如何處理好職場關系

【摘?要】在人的一生中，至少有百分之三十的時間屬于職場。因此，如何處理好職場關系成為了人生的重要環節。在職工作人員之間存在的各種關系統稱為職場關系，它受很多因素影響，既有內因也有外因。本文以職場關系為研究對象，對職場關系在職場中的含義以及分類進行了總結，同時提出了解決對策。為今后相似情況的處理提供了理論儲備和借鑒意義。

【關鍵詞】處理;職場關系;C油田

1 前言

在職工作人員之間，存在的各種關系統稱為職場關系。如果進行劃分的話，大體上可以分為兩大類，細分的話，可以分為六小類。縱向上進行劃分的話，職場關系可以分為三類：與上級的關系（以與上級領導的關系為主），工作上的請示與匯報;與同級同事的關系，工作上的溝通與協作;與下級的關系，工作任務的分配與指導。橫向上進行劃分的話，職場關系也可以分為三類：一是競爭關系，也可以稱之為對立的關系，目的在于追求富有吸引力的目標;二是合作關系，即統一的關系。三是權威關系，在職場中即領導與下屬的關系，是人對權利的一種自愿服從和支持。本文以C油田的一線職工為研究對象，前期以調查問卷的形式進行了大量的調研工作，覆蓋率達95.4%。通過問卷調查總結職場關系常見的問題，并且提出解決對策。

2 處理好職場關系的重要意義

以心理學家馬斯洛提出的需求層次理論為標準，人的需求主要有五類，按照從低到高的順序，可以分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我需求五種。在溝通與社交的基礎上，才能建立起職場關系。在職場中，個人的社交需求無法滿足，就會影響到職場關系。

2.1 個人方面

個人良好的職場關系受益良多，在工作信息方面，可以收獲更多;保證了工作信息的暢通，個人工作也會更好開展，提高工作效率，減輕工作中的壓力;在求職時，也會對職業前景掌握的比較好，避免走彎路，找到與自己的工作興趣相匹配的工作崗位，可以充分施展自己能力的和發揮自己的才華，物盡其用、人盡其能，支撐起自己的一片天地。

2.2 企業方面

對于企業而言，在營造良好的企業氛圍方面，個人良好的職場關系能起到關鍵作用，能夠塑造出良好的喜悅的工作氛圍。在打造企業文化方面，能夠起到積極向上的作用。良好的職場關系決定了工作環境的好壞，近朱者赤、近墨者黑，好環境引領職工積極向上，為企業奉獻經精力和創造價值。良好的職場關系還可以促進同事之間良好合作，促進企業和諧發展。

3 處理職場關系的措施

3.1 個人方面

在職場中，個人在職場關系之中，必定屬于不可缺少的一環。個人想要保持良好的發展勢頭，十分有必要掌握如何處理職場關系的技能。一是要堅持適用的交往原則，它能起到打地基和墊腳石的作用。沒有正確的交往原則，就不會存在良好的職場關系。如公平待人、賞識能人、幫助同事、心胸坦蕩和自我反省等。二是要掌握必要的溝通技巧，任何事情想要做好，都避免不了溝通，職場關系也是如此。溝通不僅能起到交流思想的作用，在構建起職場關系的過程中也能起到促進作用。溝通是門藝術，不僅僅是動嘴皮子那樣簡單，包含有許多技巧，包括語言、肢體動作等等。因此，掌握必要的溝通技巧顯得尤為重要。如專注與人溝通，善用澄清和肢體語言。

3.2 組織方面

（1）推進企業制度完善

一是要建立全面的培訓制度，從線上和線下兩條路出發，開設培訓班，對提升職場人際關系提升、說話的藝術和情緒管理等相關課程展開培訓，提升職工的職場交往能力，改善職場關系，做到與周圍同事其樂融融、同舟共濟。二是明確工作職責制度，對職責權限進行精確的劃分，尤其是針對可能出現職責交叉的邊緣區域，各管一塊、區分職責，是誰的業務就是誰負責，避免出現推諉扯皮、推卸責任、踢皮球的現象。三是完善三務公開制度，對涉及職工各項權益的廠務、黨務、業務進行公示公開，秉持透明的原則，減少職工之間因利益沖突而破壞良好的職場關系。

（2）強化企業文化建設

一是打造企業“硬文化”，為職工打造溫馨的辦公環境，保障工作心情舒暢。配備休閑設施，為職工營造一個樂意溝通交流、溫馨溝通的場所，保證職工溝通順暢。二是打造企業“軟文化”，定期開展豐富多彩的企業文化教育活動，向職工傳達企業精神，培育職工做事做人符合企業規范和價值觀念的群體意識。三是用好團建活動，多組織團建活動把大家聚集起來，開展多人協作的游戲，增加職工工作以外的接觸，增進職工的了解，為職工的職場關系鋪平道路。

（3）保障企業EAP應用

在互聯網極其發達的年代，充分發揮網絡的積極作用。一是要廣泛宣傳EAP工作，多渠道轉發渠道信息和工會開展的EAP咨詢活動，建立EAP常態化工作機制。二是培養專業的EAP專員和聯絡員，組織參加專業EAP知識的系統培訓，掌握更多的知識。聯絡員與EAP專員要在日常工作中利用問卷調查或咨詢的方法多了解職工在職場關系中的問題與訴求，及時幫忙解決。

4 結論

人生的一大必修課就是職場關系，人的職場關系受內外因素的雙重影響，應該得到個人和組織的重視，放任不管必定會影響職工的工作。特別是思想修養方面，避免出現麻木不仁、行尸走肉的現象出現。通過個人與企業的共同努力，積極處理好職工的職場關系，避免個人與企業被不良職場關系牽絆，保證個人充足的時間和精力攻關技術難題，創新管理模式，為企業發展貢獻力量。做到全企共唱一個調、同下一盤棋、上下一條心，為實現價值引領和創新驅動貢獻力量。

參考文獻：

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作者簡介：

于佩云，山東菏澤人，1993年4月出生。

（作者單位：中國石化集團西北油田分公司）