網絡輿情風險的表現形式

尚偉 任碧雪

【摘?要】網絡參與成為豐富民主形式、拓寬民主渠道新途徑的同時，網絡輿情風險所可能導致后果危害性的加劇。網絡輿情風險的主要表現在非理性表達煽動不良消極情緒、多元主體意見表達不平衡造成社會角色污名化、互補投射傳播謠言阻礙信息流通。

【關鍵詞】網絡輿情風險;非理性表達;互補投射

隨著數字化、電子化進程的推進和數字經濟的發展，互聯網承載的服務越來越多，互聯網與實體經濟、公共服務、生活娛樂等場景深度融合。公眾通過互聯網直接和深入地參與到社會生活和政治生活的各個方面，其廣度和深度在中國民主政治發展過程中是前所未有的。網絡參與成為豐富民主形式、拓寬民主渠道的新途徑。

與互聯網的深度融合相應的便是，網絡輿情風險所可能導致后果危害性的加劇。網絡社會的輿情主要是網絡輿情或網絡輿情與現實輿情交織。由于社會轉型期的結構性矛盾日益凸顯，不同社會群體的利益博弈成為常態，為網絡輿情的大規模爆發提供了社會土壤。本質上來說，它是現實中的社情民意在網絡上的復制、重構與超越。重大突發事件的討論在網絡輿論中集中體現，現實中未得到解決的突發事件在網絡中反映、擴散、發酵，由于事件本身帶有突發性，輿情極具增加擴散，構成網絡輿情風險中的一種類型。而另一種則是輿情發生于網絡，并非現實特定話題的衍生，而是基于互聯網隨意性、匿名性、隱蔽性等特點，產生的輿情，這種輿情的萌芽、發展更多的存在于網絡空間。

某一公共話題在網絡中引發大多數網民、跨平臺轉發評論發酵，受信息傳播過程中“沉默的螺旋”效應與網民結構等諸多因素的影響，往往導致網絡中“偽民意”的泛濫，在缺乏恰當合適的介入干預的情況下，導致網絡輿情風險，帶來信息次生災害。由于網絡輿情的系統性、復雜性與關聯性特征，網絡輿情在虛擬空間的復雜演化過程中不只停留于民眾的一般性意見討論。相反，網絡輿情經過虛擬社會和現實社會中的利益博弈、多元互動，容易衍生出信息安全、社會安全和國家政治安全方面的新問題。1網絡輿情風險的主要表現形式如下。

1.非理性表達煽動不良消極情緒

以互聯網、移動通訊設備為傳播平臺，具有隨意性、匿名性、隱蔽性等特點。這些特點為更具個性化、情緒化、片面化和極端化觀點或意見的出現提供了便利條件。因此，網絡，網絡輿論并不等同于一般新聞輿論或特定公共場所出現的口頭輿論，其非理性特點比較突出。2“非理性互動”指的是網民在網絡人際互動過程中的非理性交往行為，包括發表虛假、欺騙、無意義的內容;在互動過程中違背倫理法律等社會規范;破壞民主協商氛圍，對他方施加壓迫、不平等關系等“失范行為”。3普通大眾表達自身利益訴求的一個重要平臺，但是非理性的表達，煽動消極不良情緒，所構成的網絡輿情會破壞這一平臺的有效性。非理性表達的突出特征是情緒化，情緒化輿論往往形成一邊倒之勢，構成社會民意的假象4。

網絡輿論的發生往往是由于非理性表達引發受眾的好奇心。這種感性的非理性表達擴大了網絡輿論對核心事件的影響，夸大了網絡輿論的點狀認識。而新媒體環境下網絡輿論中非理性表達形成的輿論速度及強度往往超出網絡輿論的理性表達，這就制約了新媒體環境下網絡輿論社會作用的發揮。

2.多元主體意見表達不平衡造成社會角色污名化

隨著互聯網在生活中介入度提升，未能進入互聯網場域的群體的話語權更難以得到保障。互聯網中多元意見表達始終以進入互聯網為門檻，而未能跨過這一門檻的群體將被排除在這個多元主體之外，從這個意義上來說，互聯網中的意見仍不能代表現實中的民意，主體意見仍然不夠多元化，意見表達仍不平衡。根據第42次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2018年6月，10-39歲群體占總體網民的70.8%，50-59歲群體占5.4%，而60歲及以上群體占5.1%。我國老年人口逐漸增加，而在網絡社會中絕大多數中老年人處于失語的狀態。頻繁曝出的“廣場舞大媽搶占籃球場”“老年人強迫小男孩讓座”等新聞，網民對于當事雙方的態度都可以看出對于老年人話語的忽視和了解。中老年人在網絡空間話語缺失，青年人把控話語權，忽視中老年人對公共生活空間的需求，對于豐富生活的情感需求。戈夫曼認為，“污名是社會對某些個體或群體的貶低性、侮辱性的標簽。”5而由個別社會事件引發的“壞人變老了”的類似論斷，這種論斷偏離了公共空間不足的現實問題，偏離問題解決的處理途徑。某種程度上說是對中老年人的污名化。污名化使個體或群體擁有或被相信擁有某些被貶抑的屬性和特質，這不僅使被污名者產生自我貶損心理，亦導致了社會對其岐視和不公正的待遇。

城市化在社會空間上表現為城市對傳統農村社區的接替，在社會主體層面上表現為失地農民身份向市民身份的嬗變和轉型。它不僅僅表現為經濟體制的轉軌、社會結構的轉型及文化模式的轉換，更表現為人們心理上的轉型適應及社會認同上的巨大變化。6截至2018年6月，我國城鎮地區互聯網普及率為72.7%，農村地區互聯網普及率為36.5%，互聯網在城鎮地區的滲透率明顯高于農村地區，而我國非網民規模為5.88億，其中農村地區非網民比例占比為62.2%。城市人口明顯占據網絡世界的話語權，這種隱形的輿論風險也不容忽視。

3.互補投射傳播謠言阻礙信息流通

信息次生災害產生的首要環節是非理性言論，在表現形式上，尤以傳言、謠言等為甚。7奧爾波特的《謠言心理學》中當一個人的情緒狀態反映在他對周圍事物的世界中而不自知時，我們稱為投射。現實生活中部分表達渠道不暢通、信息分發傳播機制失靈，公眾對于社會問題的疑惑沒有得到及時相應的答復，這種急迫的情緒狀態作為一種痛苦的感受無法在現實中得到解答和排解，在網絡中通過樹立一個明確的、就近的、貌似真實的罪魁禍首去紓解。

在多地爆發的反抗PX項目游行活動，是民眾對于PX項目不了解—沒有及時獲得權威信息—不信任加劇，這樣一個過程擴大傳播范圍。在每一個民眾投射內心的疑惑中構成了網絡輿情風險，而此時的處理不當又導致網絡輿情風險轉化為了現實危機。

公眾通過互聯網直接和深入地參與到社會生活和政治生活的各個方面，其廣度和深度在中國民主政治發展過程中是前所未有的。網絡輿情已經成為社會結構的重要組成部分，嵌入人們的日常生活和工作之中。網絡參與成為豐富民主形式、拓寬民主渠道的新途徑，對于保障公民的知情權、參與權、表達權、監督權起著不可替代的作用，同時也進一步推動政府加快實行政務公開、決策公開，增強政治透明度。然而網絡中“偽民意”信息的泛濫也不容忽視，非理性表達、多元聲音缺失、謠言傳播等網絡輿情風險，帶來信息次生災害，容易衍生出信息安全、社會安全和國家政治安全方面的新問題。為解決網絡輿情風險，應著力解決現實中的問題，從現實中尋找問題的根源和發生動因，利用網絡的工具進行解決。同時對于并非現實問題延續的網絡輿情風險，更因立足網絡社會的特點，在網絡社會中進行分析，對其表現形式進行總結。網絡輿情治理要堅持對虛擬社會和現實社會的預見性治理，阻遏網絡輿情的不當蔓延，防止其向負面輿論轉化。

參考文獻：

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[3]網絡虛擬空間中的“非理性互動”類型及影響因素. 王藝. 現代傳播[J]2018年10期

[4]從非理性網絡輿論看網民群體心理. 劉正榮. 現代傳播[J].2007年第3期

[5]《污名——受損身份管理札記》，[美]歐文·戈夫曼 宋立宏譯，商務印書館2009年版，第2頁

[6]大數據背景下城市災難事件輿情治理研究及路徑轉向.王炎龍. 西南民族大學學報（人文社科版）[J]2017年12期

[7]重大突發事件信息次生災害的生成及治理.王炎龍.四川大學學報（哲學社會科學版）[J]2010年06期

（作者單位：河北大學新聞傳播學院）