基于高質量發展的質量管理改進措施

殷群 郗永琳

【摘 要】根據高質量發展的質量管理新要求和當前質量管理理念滯后、體系與執行兩張皮，質量監管執法難、質量隊伍薄弱等問題，提出了基于高質量發展的質量管理改進措施，通過轉變觀念提升管理水平、制定與實際相結合的質量管理體系、提升監管有效性、加強質量隊伍建設等措施，為質量管理改進提供了指導。

【關鍵詞】高質量發展;質量監管;質量體系;質量意識

引言

質量是企業發展的根本保證，高質量的產品及規范的質量管理能夠推動企業長久發展。產品質量成為企業在市場中立足的根本和發展的保證。質量管理工作在“改革開放、國際交流、經濟合作”的發展背景下，已取得快速進步和發展，但距離國際水平還有一定差距。如何確保高質量發展的質量管理工作成了重中之重，質量管理要與當前的形式相適應，要與企業的產品特點相融合，因此，質量管理工作模式需從觀念、制度、機制、文化等層面上進行提升，確保企業能夠穩定的提供合格率高的產品，保證企業的核心競爭力。

Quality is the fundamental guarantee of enterprise development，high-quality products and standardized quality management can promote the long-term development of enterprises. Product quality has become the fundamental and development guarantee of enterprises in the market. Under the background of "reform and opening up，international exchange and economic cooperation "，quality management has made rapid progress and development，but there is still a certain gap from the international level. How to ensure the quality management of high quality development has become the most important，quality management should be adapted to the current form，and should be integrated with the product characteristics of the enterprise. Therefore，the quality management work model should be promoted from the concept，system，mechanism，culture and so on.

1質量管理現狀

隨著市場的發展競爭越來越激勵，當前質量管理工作在面臨各企業科研、生產所處的新形勢、新環境下仍存在質量管理理念滯后、體系與執行兩張皮，質量監管執法難、質量隊伍薄弱等問題。

1.1質量管理觀念落后

質量管理體系運行在管理層、制度層、執行層的接口、銜接、操作、監管等都存在差距，上到管理級下到基層員工，未能有效建立質量管理理念，對于質量管理要求中的領導作用和全員參與未能理解，未能形成人人重視質量的良好氛圍。

質量管理手段落后，大多數企業仍舊以手工作業方式進行質量管理工作，信息化手段落后，同時對于現今的質量理念、質量分析工具等未能有效推廣。

1.2體系與執行兩張皮

一方面質量管理體系可操作性不足，未能與企業實際結合，機械性、教條性地套用標準條款，無法有效地指導企業運行。另一方面由于員工對于制度學習不夠，企業責任追究不到位，出現跨越程序辦事，也未能有效管理和監督，導致出現體系與執行兩張皮的現象。

1.3質量監管執法難

質量過程責任追究、處罰層層落實難度大，質量工作在日常的“監管、調查、取證、獎懲”等，在與各部門人員、領導層的組織、協調中，在“橫、縱”兩方面開展工作中均存在管理難、執行難的問題，這也是許多質量問題重復發生不能徹底解決的根本原因所在。

1.4質量隊伍薄弱

專業的質量管理人才稀缺，現有的質量管理隊伍整體素質參差不齊，既有質量管理能力，又懂技術的人才，出于“發展、收入”等多因素問題不愿從事質量工作。導致存在“搞質量管理的不懂技術、懂技術的不愿做質量管理”的現狀問題。

2質量管理工作改進措施

為了解決質量管理工作面臨的嚴峻形勢，通過從觀念、制度、機制、文化等層面進行改進，達到企業自身發展的需求、確保企業核心競爭力。

2.1轉變觀念、提升管理手段

2.1.1轉變觀念

質量是企業的生命線，是確保基業長青的基石，從長遠來看，產品質量水平決定了高質量發展的能力，代表著企業在行業的影響力和市場競爭力，針對企業生存面臨的復雜性、多變性挑戰，實施質量與經營一體化發展戰略，全面提升科技創新與產業化的質量保證能力。通過管理理念更新、管理模式更新，牢固確立質量工作在經營發展中的戰略定位，提升質量持續改進提高的內在動力，全面提升企業的質量保證能力，創造“以質量為中心的經營理念、以質量求效益的經營模式、以人為本的質量環境、以技術為核心的管理手段”的質量文化。

2.1.2搭建信息化質量體系平臺

建立信息化質量管理體系平臺，實現由以往的人工處理流程、手工處理信息的模式向信息化平臺管理的模式轉變，實現質量管理數字化、信息化、規范化。從顧客需求管理、質量策劃、產品設計、采購、生產和服務提供以及顧客滿意度測量等全質量過程的管理和控制，實現產品全質量生命周期管理。確保對設計策劃、評審、驗證的階段技術狀態控制;對技術文件數據版本、數據更改、數據提交、數據有效性控制;對各階段功能基線、產品基線的輸入輸出的接口控制;對實體三維建模、建模裝配控制等形成完善的質量管控體系。建立數字化質量管理平臺不僅可以及時貫徹落實國家法律法規，還可以將質量通用特性要求以規范、標準和模板的方式落實到研發流程中，貫穿于研發整個過程。管理層能夠通過信息化系統及時、全面、準確地掌控設計、生產、管理過程的實際質量狀態;通過規范的流程設置、預警和監控，實現過程的受控;通過大量數據的統計分析，為管理決策提供有效支持，真正做到讓數據說話，實現質量過程的“知、控、管”。信息化質量管理系統在實現質量信息的網絡化流轉和資源共享的基礎上，嵌入大量的統計分析工具，對數據進行處理和挖掘，系統地識別質量改進的機會，并對質量改進過程進行分析和評價，以實現持續改進的有效性。

2.2加強質量管理體系本地化

質量管理體系始終圍繞“復雜的事情簡單化、簡單的事情流程化、流程化事情定量化、定量的事情信息化”的方法，達到質量管理精細化、運行流程優化、管理目標量化、管理責任明確、信息準確快速、決策科學合理的目標。通過進一步完善質量管理制度，重點完善管理流程的規范化、模板化、數據化，進一步明確各部門的質量職責分工，各崗位員工的具體質量職責和責任;模板主要是解決流程中每個環節的質量工作如何做、做到什么程度的問題;通過質量管理流程的制定和實施，實現各項質量工作的規范管理。另外通過調整質量管理職能，獨立質量監督考核職責，將質量問題的歸零、調查、處理、考核調整到生產管理部門，改變以往質量管理部門“既當運動員又當裁判員”的管理弊端，進一步強化質量監管主體責任。

2.3提升監管有效性

2.3.1加強風險管理，

針對技術風險、進度風險和費用風險，在項目運行過程中加強監督，從早期開始提升風險識別能力，針對識別出的風險開展風險分析，制定緩解措施和應急措施，并明確措施的啟動條件，在項目運行過程中根據風險系數變化實現對風險的監控，同時識別新增風險，確保風險持續更新和實時監控，達到加強風險管理的目的，基于風險思維確保體系有效運行。

質量監管前移，加強對科研和生產業務的了解，分析和預判質量問題高發環節，針對不同階段制定風險點的防控措施，以“問題導向和目標導向”相結合的方式進行風險點管控。科研質量重點在于設計，產品質量是設計出來的，要讓技術總師認識到自己在產品設計方面的質量職責，技術總師要為科研每個階段的技術設計和工藝設計質量把關。生產質量重點在于工藝和過程管理，需要在工藝設計、采購、檢驗和試制每個環節加強監控，確保產品實物質量。

建立質量問題數據庫，建立《典型質量問題案例匯編》，定期發布，使質量問題的經驗、教訓和反思能夠深入到每個職工，舉一反三，盡量避免低水平錯誤重復發生，三是建立日常持續巡查檢查制度，緊盯科研生產重大、重點任務進行定期檢查、督導。常態化地持續開展定期督導巡查，采用內外部專家結合方式，從質量體系運行有效性，質量管理要求執行情況，科研生產問題梳理與整改等方面，針對發現的問題“一對一”交流，分類協同整改，舉一反三整改，確保收到實效。

2.3.2加強質量指標分解和指標動態監控

質量管理工作的考核，體現在一些關鍵指標的完成度上。因此，要制定具有針對性、可操作、可考核的個性化質量指標。一是要依據業務要點，合理分配質量重點工作任務和考核指標。二是實時緊盯指標，對產品一次校驗合格率的完成率，科研實驗一次成功率，外協外購產品入所檢驗覆蓋率、歸零完成率、質量損失率等指標進行及時統計，從各項指標變化看質量管理漏洞和提升度，確保質量監控在動態可控范圍。

2.3.3加強質量歸零管理和危機處理

一是建立快速反應機制，強化質量問題及時報送，第一手掌握發生的質量問題。對問題多發庎，進行針對性專項整改和系統整治，提升實物產品可靠性和質量。切實做到“杜絕批次性問題、杜絕低層次問題、杜絕技術狀態控制問題、杜絕歸零措施不落實”。

二是建立及時協調處理機制，快速協調、跟進科研生產工藝等部門專家團隊開展問題分析，從技術上、管理上分析產生的原因、機理、并采取糾正和預防措施，做好全程監督落實，確保在盡量短的時間內解決問題。

三是加強質量責任追究，一定要定位清楚技術和管理問題，細化完善質量獎懲和責任追究制度。確保質量過程責任追究、處罰層層落實，通過不同緯度的管理方式，避免質量問題重復發生。

四是針對質量歸零，形成閉環，在做好舉一反三同時，總結經驗教訓，納入《典型質量問題案例匯編》，避免類似問題重復發生。

2.3.4加強過程控制，確保產品質量

根據企業暴露的問題，同時充分汲取同類型產品研制、生產中問題歸零、工藝優化質量改進等方面的經驗，從完善設計、優化工藝、工裝和設備保障、二次配套質量管控等方面采取提升產品質量的措施。產品生產過程中要穩定工藝和工藝分工，穩定生產要素，盡快實現產品持續穩定的需求。持續開展工藝紀律檢查，規范工藝文件控制、人員操作、設備管理、嚴控產品生產各個環節，降低操作問題數量。持續開展產品質量數據統計分析，查找薄弱環節，具體到產品內部最小單元，作為進一步改進和決策的依據。

2.3.5完善供方考核管理制度

完善的供方考核管理制度有助于選擇優秀供應商，建立長期穩定的合作關系。加強供應商管理，提高不同類別供應商管理質量和效率，根據外購、外協類型、功能特性、設計成熟性、制造復雜性、采購數量、質量歷史等因素做好供應商的分類。針對不同分類，開展考察工作，主要從資質情況、質量管理、主導產品及其科研生產能力、銷售管理等方面對供應商進行全面檢查，確認是否符合準入條件。對于通過考核的供應商加強監督，檢查供應商的資質、能力和水平保持情況。加強供應商管理過程數據收集和歸納，每年確保有進有出，形成動態管理良性循環，從源頭上控制產品實物質量。

2.4加強質量隊伍建設

2.4.1建立質量管理和質量師隊伍

一是按照專職質量師和兼職質量師的崗位設置，加強質量師隊伍建設，根據研發部或專業領域設立專職質量師崗位，提高待遇，吸引具有經驗和技術能力的科研人員進入質量師隊伍，優化現有質量隊伍結構。按照項目分級分類設立兼職質量師，動態管理，依據項目進展做好日常監督和檢查，以點面結合、上下聯動的方式做好質量監管工作。

二是定期聘請專家對隊伍進行培訓，提高質量師隊伍人員業務素質;建立質量師獲得各種資格認證的約束和激勵機制，提升質量師隊伍的業務水平。

三針對專業方向，建立不同的質量專家團隊，在指導管理的同時幫助快速分析定位問題和解決問題。

2.4.2進一步加強質量班組建設

通過“合理化建議活動”逐步完善質量改進意見、排查隱患報告的機制，通過正向激勵手段，形成激勵式的“建議活動”，爭創質量信得過班組，為質量的預防管控打下基礎。通過“學習型班組活動”加強質量法規、案例的學習，進一步提高全員的質量意識，逐步形成良好的學習文化氛圍，促進質量和諧文化的建設。同時隨著基礎、精細化質量管理工作的深入開展，班組的質量管理也要細化，并以“提高效率、提高質量、降低成本、降低消耗、優化工藝、優化環境”為重點形成班組質量責任體系、管理流程圖、報告模板和數據模板，逐步形成班組的質量精細化管理、精益化生產，進一步夯實管理基礎，提高班組的的創新創效能力。

推進QC小組活動，QC小組活動作為一種科學嚴謹的質量管理方法，QC小組活動遵循質量管理原則，提升QC小組活動在企業管理中的定位，通過持續性教育培訓，QC成果推廣，高層領導的參與和激勵機制的完善等措施，確保QC活動的有效開展和規范化、科學化、日常化。QC成果發表有助于交流經驗、相互啟發、共同提高;滿足小組成員自我實現的需要;提升QC小組成員運用科學方法，對活動的過程及結果進行歸納總結的能力。

3結語

質量就是生命，質量就是勝算，打破陳舊觀念，借助信息化手段，從過程監管、體系運行、質量隊伍建設等方面逐步改善質量管理能力，促進產品和服務質量提升，通過不斷的優化和持續改進，獲得持續的成功，確保企業核心競爭力。

（作者單位：西安機電信息技術研究所）