北海居民旅游影響感知與態(tài)度研究

張奕暉

隨著旅游發(fā)展和旅游研究的深入，旅游目的地居民對(duì)旅游發(fā)展的感知和態(tài)度對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)所產(chǎn)生的作用逐漸引起業(yè)界和學(xué)者的重視。本文以濱海城市北海為研究對(duì)象，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷星和實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷結(jié)合的方式，從居民對(duì)環(huán)境和社會(huì)文化影響的感知、居民對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的感知、居民對(duì)旅游發(fā)展的態(tài)度和居民的人口統(tǒng)計(jì)特征4方面進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)和調(diào)查，使用SPSS軟件對(duì)調(diào)查結(jié)果分析，得出北海旅游發(fā)展還處于初級(jí)階段，居民對(duì)北海旅游整體感知較高，但居民參與度低的結(jié)論，并從居民感知的角度提出發(fā)展策略。

一、研究背景

進(jìn)入20世紀(jì)70年代，傳統(tǒng)大眾旅游開發(fā)在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的同時(shí)，帶來(lái)的環(huán)境和當(dāng)?shù)匚幕钠茐娜找鏋槿藗兯P(guān)注。隨著可持續(xù)發(fā)展理念的興起，在旅游發(fā)展過(guò)程中當(dāng)?shù)鼐用袷艿降挠绊懸苍絹?lái)越引起大家的重視。世界旅游組織、世界旅游理事會(huì)與地球理事會(huì)聯(lián)合制定的《關(guān)于旅游業(yè)的21世紀(jì)議程》中，明確提出旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展應(yīng)該將居民作為關(guān)懷對(duì)象（劉緯華，2000）。世界自然基金會(huì)也在其關(guān)于旅游政策主張的申明中指出：旅游的發(fā)展要恰當(dāng)?shù)乜紤]東道主區(qū)域內(nèi)不同的文化與民族，確保當(dāng)?shù)厝嗣衲芄降胤窒砺糜蔚慕?jīng)濟(jì)收益（吳必虎，2001）。世界旅游組織制定的《全球旅游倫理規(guī)范》認(rèn)為，旅游是一項(xiàng)對(duì)東道主國(guó)家和社區(qū)的有益活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)鼐用駪?yīng)與旅游活動(dòng)相聯(lián)系，平等地分享這些活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化利益，特別是分享由于這些活動(dòng)的開展所創(chuàng)造的直接和間接就業(yè)方面的利益;旅游政策實(shí)施應(yīng)有利于提高到訪區(qū)域人民的生活水平和滿足他們的需求等（張廣瑞，2000）。

旅游目的地居民作為地方旅游發(fā)展的重要利益相關(guān)者，是旅游活動(dòng)的參與者和受益者，是旅游發(fā)展所帶來(lái)的諸多影響的主要承擔(dān)者。當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游發(fā)展的積極態(tài)度不僅有助于增加旅游地的吸引力，而且有助于增進(jìn)旅游者的旅游體驗(yàn)。當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游業(yè)的支持對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和可持續(xù)性有著舉足輕重的意義。

北海是我國(guó)首批沿海開放的14個(gè)城市之一，擁有著宜人的氣候環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的濱海旅游資源以及獨(dú)特的地方和歷史文化，但是因?yàn)闅v史等多方原因，旅游業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后。本文從當(dāng)?shù)鼐用竦慕嵌龋ㄟ^(guò)調(diào)研旅游發(fā)展所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和文化的影響，分析當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)旅游發(fā)展的態(tài)度，為北海的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

二、研究設(shè)計(jì)

考慮到問(wèn)卷的有效性，本次研究通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷星和實(shí)地調(diào)查問(wèn)卷相結(jié)合的方式了解北海居民對(duì)旅游的感知情況。問(wèn)卷設(shè)計(jì)使用李克特五級(jí)量表定量測(cè)量，分別為1代表非常反對(duì)，2代表反對(duì)，3代表中立，4代表贊同，5代表非常贊同。問(wèn)卷內(nèi)容包括居民對(duì)環(huán)境和社會(huì)文化影響的感知、居民對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的感知、居民對(duì)旅游發(fā)展的態(tài)度和居民的人口統(tǒng)計(jì)特征4部分。分別于2019年3月-2019年7月，在問(wèn)卷星上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)回收有效問(wèn)卷193份;2019年8月17-2019年8月19日于北海的主要居民區(qū)發(fā)放問(wèn)卷165份，回收有效問(wèn)卷150份，總共有效問(wèn)卷為343份，并將調(diào)查問(wèn)卷所獲得的數(shù)據(jù)資料使用SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

三、人口特征分析

本文主要從居民的性別、年齡、文化程度、職業(yè)、職業(yè)性質(zhì)、個(gè)人月收入和在當(dāng)?shù)鼐幼r(shí)間7方面來(lái)對(duì)基本人口信息進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計(jì)（表1）。受訪者中，19～30歲占25.4%，31～50歲占46.9%，中青年者占多數(shù)，該年齡段的群體是日常生活和工作的中堅(jiān)力量，對(duì)旅游影響會(huì)有具有較為直觀和深刻的感受。在文化程度方面，受訪者中具有職高、中專、高中文化程度占42.9%，大專本科文化程度占39.7%，這有利于受訪者正確理解和反饋問(wèn)卷中的相關(guān)問(wèn)題。雖然在職業(yè)項(xiàng)目中，從事服務(wù)和商貿(mào)人員為37.6%，占比例最大，但在職業(yè)性質(zhì)中顯示，66.8%的受訪者從事的工作與旅游無(wú)關(guān)，受訪者能夠更客觀看待和描述。受訪者中30.6%在當(dāng)?shù)鼐幼r(shí)間超過(guò)21年，達(dá)到11～20年的受訪者占29.4%。

四、居民旅游感知分析

（一）居民對(duì)經(jīng)濟(jì)影響的感知

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者對(duì)北海旅游發(fā)展帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)影響正面感知強(qiáng)烈（表2），有91.8%的受訪者認(rèn)同旅游的發(fā)展“促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展”，90.4%的受訪者認(rèn)為旅游“吸引更多的外資”，87.2%的受訪者認(rèn)為旅游發(fā)展“增加了更多就業(yè)機(jī)會(huì)”。這3項(xiàng)的居民感知平均值均大于4。64.1%的受訪者認(rèn)為旅游發(fā)展“增加了個(gè)人和家庭的收入”。

受訪者對(duì)“造成了當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)上漲和生活成本的增加”這一項(xiàng)的贊同、中立和反對(duì)的比例分別為52.2%、30.3%和17.2%。利益的分配是否公平是影響居民滿意度的一個(gè)重要因素，受訪者對(duì)“造成當(dāng)?shù)鼐用袷杖雰蓸O化”的贊成、中立和反對(duì)的比例為35.6%、40.2%和24.2%。對(duì)“旅游開發(fā)受益最大的是政府和企業(yè)，居民沒(méi)有得到太多實(shí)惠”的贊成、中立和反對(duì)的比例為36.2%、34.6%和29.2%。這兩項(xiàng)的平均值接近3，大家對(duì)旅游發(fā)展負(fù)面的經(jīng)濟(jì)影響感知并不明顯。

（二）居民對(duì)環(huán)境影響的感知

在該調(diào)查內(nèi)容中，旅游對(duì)環(huán)境的影響包括對(duì)自然環(huán)境和生活環(huán)境的影響（表3）。“提高了基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)”“改善了自然環(huán)境質(zhì)量”“增加了居民環(huán)保意識(shí)”3項(xiàng)的平均值均大于4，贊成率分別為89.2%、83.1%、76.4%，受訪者對(duì)旅游發(fā)展所帶來(lái)的正面環(huán)境影響有較強(qiáng)的感知。

對(duì)“使交通和人口過(guò)于擁擠”這一項(xiàng)感知并不強(qiáng)烈。同時(shí)不太認(rèn)可旅游發(fā)展會(huì)造成“治安狀況惡化”和“當(dāng)?shù)鼐用窆部臻g、物質(zhì)和服務(wù)的短缺”。

（三）居民對(duì)文化影響的感知

對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，文化是其發(fā)展旅游的核心和根本。從表4中能看到當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)文化影響強(qiáng)烈的正面感知，有超過(guò)90%的受訪者認(rèn)可旅游發(fā)展“提高了當(dāng)?shù)氐男蜗蠛椭取币约啊坝欣趥鹘y(tǒng)文化的發(fā)掘”。86.3%和87.8%的受訪者認(rèn)為旅游發(fā)展“有利于傳統(tǒng)文化的保護(hù)”，同時(shí)“有利于了解外來(lái)文化”。81.6%的就居民對(duì)旅游對(duì)當(dāng)?shù)鼐用裎拿鞒潭鹊奶岣叱终嬲J(rèn)可的態(tài)度。

對(duì)于“社會(huì)道德下降”和“人們之間信任感下降”這兩個(gè)負(fù)面感知的項(xiàng)目贊成率分別為21%和26.5%，且平均值均低于3。當(dāng)?shù)鼐用癫⒉惶J(rèn)同旅游的發(fā)展對(duì)社會(huì)道德和人們之間的信任感造成負(fù)面影響。

（四）居民對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的態(tài)度

在該項(xiàng)調(diào)查中，受訪者對(duì)支持旅游業(yè)的發(fā)展持強(qiáng)烈的正面感知，贊成率為85.1%，平均值為4.35）。對(duì)北海有較強(qiáng)的榮譽(yù)感和自豪感（贊同率和反對(duì)率分別為79.6%和2.6%），同時(shí)希望能夠吸引更多的游客到北海旅游（贊同率和反對(duì)率分別為74.6%和2.9%），并不認(rèn)為目前游客太多需要控制（贊同率、中立和反對(duì)率分別為41.1%、32.4%和26.5%），認(rèn)同旅游的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)氐淖饔美笥诒祝ㄙ澩屎头磳?duì)率分別為70%和8.5%），但該項(xiàng)目的平均值僅為3.93，大家贊同認(rèn)可的程度并不是太強(qiáng)烈。

同時(shí)，我們也能看到，受訪者對(duì)目前北海的旅游發(fā)展?jié)M意度較低，46.9%的受訪者表示滿意，20.4%的受訪者不滿意，還有32.7%的受訪者表示中立。

五、結(jié)論

（一）居民整體感知較高

居民對(duì)北海有較強(qiáng)的歸屬感和自豪感，對(duì)游客持友好和歡迎的態(tài)度，認(rèn)為游客的到來(lái)和旅游的發(fā)展能夠帶動(dòng)北海的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和文化的發(fā)展，特別是對(duì)整體經(jīng)濟(jì)促進(jìn)、北海知名度提高、當(dāng)?shù)匚幕l(fā)掘和保護(hù)正面感知強(qiáng)烈。對(duì)于負(fù)面的感知較弱，多數(shù)的負(fù)面感知偏中立態(tài)度，說(shuō)明當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)北海旅游的發(fā)展持有較高的期待。同時(shí)，不同性別、年齡、文化程度、收入、職業(yè)等人口特征的北海居民對(duì)北海旅游發(fā)展的感知和態(tài)度沒(méi)有明顯差異。

（二）旅游發(fā)展處于初級(jí)階段

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，北海居民對(duì)旅游產(chǎn)生的效應(yīng)總體感知是正面和積極的，這也符合旅游生命周期理論和憤怒指數(shù)理論的研究，在旅游發(fā)展的初級(jí)階段，居民對(duì)旅游和游客都持開放和積極的態(tài)度。同時(shí)，在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，從事旅游相關(guān)行業(yè)的人員與從事旅游無(wú)關(guān)行業(yè)人員相比較，并沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)旅游發(fā)展更高的感知度，職業(yè)性質(zhì)和居民感知沒(méi)有相關(guān)度，這說(shuō)明旅游從業(yè)人員對(duì)旅游行業(yè)的發(fā)展以及個(gè)人從旅游發(fā)展中獲得的受益和發(fā)展并不滿意。這些都明確顯示出雖然北海的旅游開發(fā)較早，但發(fā)展的程度還很低，還處于初級(jí)階段。

（三）居民參與度低

雖然居民對(duì)北海的旅游發(fā)展有較強(qiáng)的正面感知，認(rèn)可旅游給北海帶來(lái)的整體經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，但是對(duì)北海旅游目前發(fā)展的情況并不是非常滿意，特別是旅游帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響大多數(shù)受訪居民持中立態(tài)度，居民所能感受到的旅游發(fā)展為個(gè)人和家庭所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)、生活方面的影響和改善并不明顯，在此次調(diào)查中，66.8%的受訪者從事的職業(yè)與旅游無(wú)關(guān)，這更能說(shuō)明，目前北海的旅游發(fā)展中，居民的參與度和受益程度還是比較低的。

六、啟示

（一）加強(qiáng)政策研究，加大旅游開發(fā)力度

國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略和東盟合作戰(zhàn)略為北海帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)抓住機(jī)遇，加大對(duì)國(guó)家相關(guān)政策和國(guó)際國(guó)內(nèi)最新旅游業(yè)態(tài)的研究，確定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo);并對(duì)國(guó)內(nèi)外同類型濱海地區(qū)的旅游發(fā)展模式進(jìn)行比較研究，避免同質(zhì)化發(fā)展，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，充分利用北海優(yōu)質(zhì)的濱海旅游資源，充分考慮旅游地的承載力以及居民的心理承受力，加快旅游業(yè)的發(fā)展步伐，減少旅游業(yè)發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)的負(fù)面影響。

（二）關(guān)注居民利益，增加居民參與度

政府在制定相關(guān)政策、開發(fā)旅游資源時(shí)，要注重和考慮旅游開發(fā)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦挠绊憽Ｍㄟ^(guò)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、開發(fā)和免費(fèi)開放一些景觀公共空間，利用互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)做好客流預(yù)測(cè)和高峰期的客源分流等手段，避免旅游開發(fā)和旅游者的到來(lái)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用窕顒?dòng)空間和生活物質(zhì)資源造成的侵占;設(shè)計(jì)和設(shè)立科學(xué)的公共輿論渠道，隨時(shí)掌握民意，及時(shí)獲得居民的意見和建議，同時(shí)正面引導(dǎo)和疏導(dǎo)居民的負(fù)面感知和情緒。

政府和企業(yè)在進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)業(yè)開發(fā)時(shí)，讓居民參與到旅游活動(dòng)中，不但能提高居民的收入，還能改善居民的生活。在參與的過(guò)程中，居民能找到自我存在感以及自豪感，進(jìn)而關(guān)注周邊的環(huán)境和文化，自發(fā)做出保護(hù)環(huán)境、宣傳當(dāng)?shù)靥厣Y源和文化、維護(hù)旅游健康良性發(fā)展的舉動(dòng)，這對(duì)實(shí)現(xiàn)北海旅游的可持續(xù)發(fā)展是非常有利的。

（三）深挖文化內(nèi)涵，打造獨(dú)特文化品牌

旅游的開發(fā)和旅游者的涌入勢(shì)必會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)乇就廖幕斐蓻_擊，特別是對(duì)當(dāng)?shù)孛褡宸棥⑸盍?xí)慣、飲食習(xí)慣、傳統(tǒng)節(jié)日等影響和改變會(huì)是巨大的。所以挖掘本土文化作為旅游元素進(jìn)行開發(fā)，不但符合旅游發(fā)展的規(guī)律，對(duì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)更具有深遠(yuǎn)意義。在旅游產(chǎn)品和項(xiàng)目的開發(fā)過(guò)程中，注意保持文化的原真性，發(fā)掘其藝術(shù)性和商業(yè)價(jià)值，打造獨(dú)具文化內(nèi)涵的旅游品牌。在對(duì)游客產(chǎn)生吸引力的同時(shí)，樹立起當(dāng)?shù)鼐用竦奈幕院栏泻臀幕孕拧?/p>

（作者單位：桂林旅游學(xué)院）