新冠肺炎疫情下我國省級公共圖書館應(yīng)對策略研究

高 坤

（寶安區(qū)圖書館 廣東深圳 518101）

2019年底，我國爆發(fā)新型冠狀病毒肺炎（Corona Virus Disease 2019，COVID-19，簡稱“新冠肺炎”）疫情，截至2020年1月30日，全國31個省市區(qū)全部發(fā)布了重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)（以下簡稱“一級響應(yīng)”）。在一級響應(yīng)下，包括圖書館在內(nèi)的所有公共文化場所關(guān)閉，各地省級公共圖書館作出了一系列疫情防控和讀者服務(wù)的應(yīng)對措施。目前我國圖書館研究中與疫情相關(guān)的文獻非常少，如2003年孫繼林對國內(nèi)圖書館抗SARS的網(wǎng)頁進行述評[1]。本文對我國省級公共圖書館疫情下的應(yīng)對策略進行研究，以期為我國圖書館做好疫情防控和信息服務(wù)提供一定的參考。

1 新冠肺炎疫情下我國省級公共圖書館的應(yīng)對措施

1.1 疫情防控方面

1.1.1 測量體溫

疫情初期，我國省級公共圖書館還是對外開放，但已對進出讀者進行體溫測量。如湖北省圖書館在2020年1月22日的對外公告中已經(jīng)對于體溫高于37度的讀者進行勸離[2]，對于溫度異常或咳嗽等讀者進行登記，并將讀者勸離圖書館至當(dāng)?shù)囟c醫(yī)院發(fā)熱門診就醫(yī)。

除了對讀者進行體溫測量外，圖書館也對本館在職人員進行健康篩查。如青海省圖書館為了做好疫情防控工作專門召開了兩次專題會議，要求對在職人員進行統(tǒng)計摸底和健康篩查，以及時掌握在職人員的健康狀況，杜絕疫情蔓延。

1.1.2 閉館

自31個省市區(qū)進入一級響應(yīng)狀態(tài)后，各省級公共圖書館先后進入閉館狀態(tài)，取消一切線下閱讀推廣活動，切斷讀者聚集帶來的肺炎傳播路徑，從而確保讀者的生命安全。在閉館期間，圖書館對各個場所進行消毒，防止病毒傳播，以便在后期的開館中給讀者創(chuàng)造一個安全衛(wèi)生的閱讀環(huán)境。同時，我國省級公共圖書館在閉館期間還做好值班制度，堅持24小時值班，確保能夠隨時處理各種應(yīng)急事件。在閉館期間，讀者借書產(chǎn)生的逾期費將得到免除，消除了讀者的擔(dān)憂。

1.2 讀者服務(wù)方面

在新冠肺炎疫情出現(xiàn)以來，特別是閉館之后，我國省級公共圖書館堅持提供線上服務(wù)。表1匯總了我國省級公共圖書館微信公眾號推送的信息服務(wù)。

表1 我國疫情防控期間部分省級公共圖書館微信公眾號服務(wù)列表

1.2.1 無邊界數(shù)字資源服務(wù)

數(shù)字資源服務(wù)是我國圖書館疫情期間提供的主要服務(wù)之一。圖書館具有豐富的資源和成熟的服務(wù)經(jīng)驗，且數(shù)字資源方便讀者聯(lián)網(wǎng)使用，所以數(shù)字資源服務(wù)成為疫情期間我國省級公共圖書館為讀者提供的最直接、最方便和最主要的服務(wù)。閉館之后，浙江圖書館、四川省圖書館、貴州省圖書館、首都圖書館、陜西省圖書館、重慶圖書館、內(nèi)蒙古圖書館等第一時間在微信公眾號向讀者推薦了數(shù)字資源服務(wù)，包括學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫、電子圖書和期刊等。為了讓讀者更好地享受數(shù)字資源服務(wù)，部分圖書館為讀者提供了多種服務(wù)渠道，如官網(wǎng)、微信公眾號、微信小程序、網(wǎng)絡(luò)電視、圖書館APP等。如四川省圖書館在疫情期間推出四種訪問方式：官網(wǎng)的數(shù)字館藏門戶，涵蓋電子圖書、電子報刊、多媒體；通過微信小程序為讀者提供川圖云閱讀平臺，整合了四川省圖書館的數(shù)字資源，但以近幾年的新書為主；開通微信服務(wù)號和APP提供數(shù)字資源服務(wù)[3]。湖南省圖書館也推出相應(yīng)的服務(wù)，其微信公眾號訪問量比去年同期增長了113%[4]。可見，在疫情閉館期間，圖書館的微信公眾號得到了更多讀者的關(guān)注。

1.2.2 防疫專題服務(wù)

（1）疫情知識普及。福建省圖書館、首都圖書館、山東省圖書館、浙江圖書館、四川省圖書館、重慶圖書館等在微信公眾號發(fā)布肺炎相關(guān)知識。特別是福建省圖書館、遼寧省圖書館、首都圖書館自1月23日之后更新了許多有關(guān)肺炎的知識，包括《新型冠狀病毒感染防護》電子版及如何防護肺炎等。除了在微信公眾號進行信息推送外，首都圖書館和貴州省圖書館在其APP上推送由超星校園安全中心制作的防疫公開課，對本次肺炎的相關(guān)知識進行詳細講解。這些疫情知識推送能夠在一定程度上幫助讀者了解肺炎，并及時做好相應(yīng)的防護工作。

（2）專題數(shù)據(jù)庫。重慶圖書館推出“新型冠狀病毒肺炎”專題數(shù)字資源，內(nèi)容包括肺炎防護的相關(guān)電子圖書，讀者可通過重慶圖書館微信公眾號和小程序打開鏈接。四川省圖書館與萬方數(shù)據(jù)合作，對國內(nèi)外與肺炎相關(guān)的文獻進行整理，推出包含圖書和期刊文獻的專題數(shù)字館藏，持續(xù)為廣大讀者和醫(yī)護人員提供最新和最權(quán)威的疫情資料。為了加強健康知識宣傳，浙江圖書館和湖北省圖書館分別與知名OverDrive賽閱數(shù)字圖書館合作推出健康專欄，為讀者及醫(yī)護人員服務(wù)，有《全球傳染病》Pandemics和《呼吸系統(tǒng)》（Respiratory System）等書籍，并提供相應(yīng)的閱讀指引。

（3）知識競賽。為了普及肺炎防護知識，部分圖書館推出了防疫知識競賽。如首都圖書館在2月1日～2月29日期間舉行的“病毒科學(xué)知識競賽比身手”答題戰(zhàn)疫。

1.2.3 豐富的聽書服務(wù)

音頻資源是圖書館數(shù)字資源的一種。疫情期間，首都圖書館為讀者提供了聽書打卡活動。圖書館為讀者提供14本經(jīng)典圖書的音頻，讀者堅持每天打卡聽書30分鐘，打卡滿10天即可參與抽獎，獲得首都圖書館文創(chuàng)產(chǎn)品帆布包一個。有些圖書館尋求與外部知名企業(yè)合作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的聽書服務(wù)。浙江圖書館、山東省圖書館和陜西省圖書館分別與知名音頻分享平臺喜馬拉雅合作，為讀者免費提供為期15天的會員福利，讓讀者能在家免費享受聽書服務(wù)[5]。新疆圖書館與懶人聽書、云圖數(shù)字有聲圖書館、新語數(shù)字圖書館等20多個聽書平臺合作[6]，為讀者提供豐富的聽書資源，其中新語數(shù)字圖書館以經(jīng)典出版物為主要內(nèi)容，懶人聽書與知名出版社合作推出有聲讀物。

1.2.4 線上猜燈謎活動

猜燈謎是我國元宵佳節(jié)的傳統(tǒng)節(jié)目之一，也是我國圖書館在元宵佳節(jié)期間的一項重要活動。由于2020年元宵節(jié)尚處于疫情防控期間，圖書館將猜燈謎活動由線下轉(zhuǎn)移到線上開展。山東省圖書館于2020年2月1日起聯(lián)合魯網(wǎng)推出“2020山東書海燈謎會”猜謎活動，燈謎類別設(shè)置有詞語、百科、地名、文史、自然五大類別，每一類別分設(shè)20道關(guān)卡，共計100道關(guān)卡，每道關(guān)卡設(shè)置8道題目。當(dāng)讀者完成一道關(guān)卡后就有一次抽取紅包的機會，紅包有0.3元、0.4元和0.5元三種金額。線上燈謎活動的舉辦既延續(xù)了春節(jié)期間猜燈謎的文化傳統(tǒng)，也為宅在家的讀者提供了感受傳統(tǒng)文化、寓教于樂的新途徑。甘肅省圖書館于2020年1月25日開始舉辦線上猜燈謎活動，每人每天可無限次猜燈謎，當(dāng)讀者每次5道題全部答對即可進行抽獎。甘肅省圖書館猜燈謎活動的獎品包括烤箱、積木桌、小夜燈、冰箱貼等，讀者可反復(fù)答題多次中獎。山東省圖書館和甘肅省圖書館的線上猜燈謎活動均可通過微信公眾號和微信小程序訪問相關(guān)鏈接。

1.2.5 其他服務(wù)

（1）數(shù)字展廳。數(shù)字展廳是圖書館為讀者提供專題圖片展覽，既有圖書館數(shù)字資源服務(wù)中的內(nèi)容，又有春節(jié)和防疫背景下的展覽。湖北省圖書館、陜西省圖書館、吉林省圖書館和貴州省圖書館均在微信公眾號上推出數(shù)字展廳服務(wù)。其提供的數(shù)字展廳由神州共享（北京）文化傳媒制作，內(nèi)容包括華夏瑰寶、山水合璧等14個展覽，每個展覽有3—5個展廳，讓讀者有身臨其境的體驗，并設(shè)有交互熱點，圖文、音視頻、語音解說相結(jié)合，為讀者提供了豐富的視覺盛宴。除了使用第三方的數(shù)字展廳，甘肅省圖書館還推出中國傳統(tǒng)剪紙文化展，湖北省圖書館推出連環(huán)畫展，均取得了一定的社會關(guān)注。

（2）朗誦比賽。在疫情防控背景下，遼寧省圖書館面向18歲以下的在校學(xué)生及學(xué)齡前兒童，推出線上朗誦比賽。為了此次朗誦比賽，遼寧省開發(fā)了“云圖朗誦”小程序，讀者將錄制好的作品上傳到系統(tǒng)即可。在作品征集后的4天內(nèi)，遼寧省圖書館將組織專家在線上進行作品評選，并將結(jié)果在微信公眾號上進行公布。

（3）閱讀推廣。由上海圖書館、浙江圖書館、南京圖書館、安徽省圖書館聯(lián)合湖北省圖書館、武漢圖書館舉辦的“2020‘我的戰(zhàn)疫’閱讀馬拉松線上快閃賽”，在3月初推出，得到了相關(guān)省份大量讀者的積極參與，獲得良好的社會效應(yīng)。浙江圖書館在疫情防控期間推出21天閱讀計劃，讀者需在21天內(nèi)讀完圖書館提供的9本電子圖書，在閱讀后完成相應(yīng)的任務(wù)即可獲得相應(yīng)積分，并有機會獲得旅游景區(qū)的套票。福建省圖書館在春節(jié)期間推出“閱讀推廣大使”挑戰(zhàn)活動，要求讀者在微信閱讀小程序中將新春書單分享給10個好友，即可獲得閱讀推廣之星的勛章，并獲得迷你音箱1個，僅限10人。這些閱讀推廣活動在一定程度上帶動了相應(yīng)圖書的閱讀，也豐富了疫情防控期間讀者的精神生活。

此外，有些圖書館還為讀者提供了主題書單、文化推介、閱讀達人等活動，為閉館期間的讀者帶來了有趣的圖書館服務(wù)。但推出這些服務(wù)的圖書館較少，這也是我國圖書館需要繼續(xù)改進的地方。

2 疫情防控背景下對我國圖書館的建議

2.1 嚴格遵守上級要求，守土有責(zé)

肺炎疫情防控是一件非常嚴肅的事情，每個圖書館都需認真面對。為此，我國各圖書館在管理方面需從以下幾點落實：①充分認識到肺炎疫情的嚴重性。每個圖書館在面對疫情時不能有任何僥幸心理，應(yīng)嚴格落實政府有關(guān)閉館的要求。②各個圖書館應(yīng)做好負責(zé)區(qū)域的消毒工作，為疫情過后的讀者與職工提供一個安全舒適的閱讀環(huán)境。③做好本館在職職工的健康摸底統(tǒng)計工作，做好健康篩查，及時匯報職工健康信息，杜絕疫情蔓延。④閉館期間，圖書館必須安排職工值班，以便隨時處理應(yīng)急事件，預(yù)防疫情突發(fā)事件。⑤通過線上線下相結(jié)合的方式做好疫情宣傳工作，讓讀者不信謠、不傳謠，為疫情防控承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。

2.2 提高疫情防控期間數(shù)字資源服務(wù)的意識

數(shù)字資源成為當(dāng)前狀態(tài)下圖書館提供的主要服務(wù)。在本次研究中，雖然有16個省級公共圖書館在微信公眾號中向讀者推薦各種數(shù)字資源及其訪問方式，但有的省級公共圖書館卻只是發(fā)布了閉館通知，缺乏疫情防控期間的讀者服務(wù)意識。閉館并不意味著圖書館工作人員可以完全放下業(yè)務(wù)服務(wù)，而需要圖書館在疫情防控環(huán)境下轉(zhuǎn)變思路，掌握主動性，通過線上方式積極為讀者提供服務(wù)。

2.3 為疫情防控提供專題服務(wù)

圖書館是讀者獲取圖書情報服務(wù)的主要場所，也擁有著大量的館藏圖書、數(shù)字資源和經(jīng)驗豐富的工作人員。所以在疫情爆發(fā)后，我國圖書館應(yīng)第一時間為讀者普及疫情防控知識，為醫(yī)護人員提供專題館藏圖書和檢索相應(yīng)的國內(nèi)外相關(guān)文獻，從而不斷提供最新的國內(nèi)外相關(guān)的防控技術(shù)。我國圖書館也可主動與奮斗在一線的醫(yī)護人員和科研工作者取得聯(lián)系，了解他們的信息和文獻需求，從而參與到此次疫情的防控工作。我國僅有四川省圖書館、重慶圖書館、浙江圖書館和湖北省圖書館有提供防疫專題服務(wù)或健康專欄，但真正與奮戰(zhàn)在最前線的醫(yī)護人員和科研人員保持聯(lián)系并提供服務(wù)的圖書館暫時還沒有，亟需加以改進。

2.4 加強與企業(yè)合作，提高服務(wù)質(zhì)量

由于受到人力、物力和財力限制，圖書館提供的服務(wù)不可能完全滿足讀者需求，圖書館可與企業(yè)聯(lián)合，共同為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，雖然浙江圖書館、新疆圖書館、山東省圖書館和陜西省圖書館本身有聽書的數(shù)字資源，但為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的聽書服務(wù)，其為讀者爭取到了15天喜馬拉雅的會員福利，或與懶人聽書、新語數(shù)字圖書館等聽書平臺合作。此外，山東省圖書館提供的猜燈謎活動也是與魯網(wǎng)合作推出。強強聯(lián)合是圖書館在疫情防控期間為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要選擇。

3 結(jié)語

我國圖書館對本次疫情的防控不能掉以輕心，仍需響應(yīng)政府號召，嚴格落實各項防控措施。圖書館應(yīng)積極加入到防控工作中去，不僅要為讀者做好數(shù)字資源服務(wù)，而且要利用其信息專業(yè)優(yōu)勢，積極聯(lián)系醫(yī)護人員及相關(guān)科研人員，提供便捷、暢通的信息服務(wù)。