真心為民解難題

蔣信懷

遼源市龍山區(qū)吉春社區(qū)黨委在“不忘初心、牢記使命”主題教育中，以“為民服務(wù)解難題”為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，為民解決操心事、煩心事、揪心事，得到了群眾的擁護(hù)，受到了居民的歡迎。

熱情服務(wù)，為居民解決操心事

近年來，吉春社區(qū)黨委用“三問三管”的方法，解決了居民操心事。一是幫助居民解決貸款回收問題。為了破解這個(gè)難題，社區(qū)網(wǎng)格成立了“清欠自愿服務(wù)組”。他們跑企業(yè)、到銀行，甚至找到負(fù)債人家中做工作，以理服人，文明清欠，有的達(dá)成還款協(xié)議，制定了還錢計(jì)劃，部分款項(xiàng)現(xiàn)已回收到位。二是幫助打工人員解決欠薪問題。社區(qū)干部盡力維護(hù)打工者的合法權(quán)益，主動為他們出主意、想辦法，助力打工者討薪。凡是在本地企業(yè)打工的人員，拖欠工資問題全部解決，總金額達(dá)3萬余元。三是幫助大齡青年解決婚姻問題。網(wǎng)格黨支部和社區(qū)干部一起，巧當(dāng)紅娘，牽線搭橋，盡最大的努力為未婚男女提供幫助，他們的熱心腸受到了居民的好評。四是幫助居民解決飼養(yǎng)寵物中的難題。很多居民家里養(yǎng)寵物狗，亂咬亂叫，擾民擾鄰擾己，不想養(yǎng)了又找不到買主。社區(qū)和社區(qū)民警高度重視，他們聯(lián)系買家，走訪市場，終于為這些家庭解脫了養(yǎng)寵之苦和棄寵之困。五是幫助無業(yè)人員解決就業(yè)問題。社區(qū)廣泛尋找就業(yè)門路，聯(lián)系就業(yè)單位，收集就業(yè)信息，開辟就業(yè)渠道，提供就業(yè)服務(wù)。經(jīng)過努力，這些人員的就業(yè)問題都得以解決。六是幫助獨(dú)居老人解決困難。社區(qū)八網(wǎng)格一位70多歲的獨(dú)居老大娘，家住一樓，門前經(jīng)常積水嚴(yán)重，多次找到物業(yè)無果。此后反映到社區(qū)警務(wù)室，警務(wù)室民警王興利主動承擔(dān)了這個(gè)任務(wù)，他找來施工人員和測量人員，頂著烈日，用了三天時(shí)間，為她解決了門前積水問題，得到了社區(qū)居民點(diǎn)贊。

精心服務(wù)，為居民解決憂心事

社區(qū)干部在為民解憂中，不怕困難，勇于擔(dān)當(dāng)，以高度的政治責(zé)任心，為民解決許多煩心事。

一是幫助居民解決噪音問題。在住宅小區(qū)，幼兒園、廣場舞、馬路市場產(chǎn)生的噪音，影響了居民的正常生活，尤其是年老體弱、常年在家休息的老年人，噪音成了他們的愁事。為了解決這個(gè)問題，網(wǎng)格黨支部書記和網(wǎng)格員進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的說服工作，最后妥善地解決了這個(gè)問題，收到了各方都滿意的效果，既保證了涉事方的正常活動，又減少了噪音擾民的實(shí)際問題。

二是為民解決行路難的問題。今年，遼源市進(jìn)行水污分流改造工程。2019年5月開工后，大街小巷一齊開挖，大溝小槽縱橫交錯(cuò)，土方石方滿地皆是。再加上該社區(qū)屬于商業(yè)區(qū)，709戶商業(yè)門市分布在街道兩旁，有的占道經(jīng)營，有的違章停車。一時(shí)間，學(xué)生入校難、居民出行難、司機(jī)開車難的問題相當(dāng)突出。為解決這個(gè)問題，社區(qū)黨委充分發(fā)揮了黨員、團(tuán)員的先鋒模范作用，在本社區(qū)范圍內(nèi)大力開展宣傳工作、調(diào)解工作和思想政治工作，讓大家認(rèn)識到了挖溝刨槽是建設(shè)的需要，出門難行是暫時(shí)的困難。然后社區(qū)黨委、人大代表和政協(xié)委員又與施工方溝通，認(rèn)真解決施工現(xiàn)場的科學(xué)管理問題，防止出現(xiàn)一項(xiàng)工作影響另一項(xiàng)工作的不良傾向，妥善解決工地亂和進(jìn)度慢的問題。

三是解決棄管樓問題。近幾年，多數(shù)棄管樓回歸復(fù)管，還有少數(shù)樓房一時(shí)無法回歸。因此走廊里的墻皮掉了無人管、扶手壞了無人換、門窗壞了無人修，成了居民的煩心事。面對棄管樓的實(shí)際情況，分管網(wǎng)格黨支部和網(wǎng)格長主動與物業(yè)公司協(xié)商，引起物業(yè)的重視。同棄管樓的業(yè)主商量，希望大家尊重物業(yè)服務(wù)。爭取雙方坐在一起，盡快達(dá)成協(xié)議，早日實(shí)現(xiàn)復(fù)管。在沒有復(fù)管之前，社區(qū)黨委主動出資出力，為棄管樓修扶手、修門窗、補(bǔ)墻皮、刷白灰、清理垃圾、打掃衛(wèi)生，直到居民滿意為止。社區(qū)干部的付出，感動了業(yè)主，他們把“黨委關(guān)心棄管樓，為民服務(wù)解憂愁”的錦旗送到社區(qū)，以表達(dá)他們的感激之情。物業(yè)公司也表示，會盡快把棄管樓收回來。

四是解決住宅小區(qū)臟亂差的問題。社區(qū)黨委一方面組織黨員志愿服務(wù)者到住宅小區(qū)開展治臟治亂活動。另一方面主動與物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等部門聯(lián)系，共同研究解決辦法，提高城管水平和治理能力。在各方的配合下，居民的這些煩心事，一項(xiàng)一項(xiàng)地得到了解決。

周到服務(wù)，為居民解決揪心事

“家家都有本難念的經(jīng)。”為了解決這個(gè)問題，社區(qū)干部不分白天黑夜，家里家外，周到服務(wù)，熱心解決各家揪心的難題。

家住利源小區(qū)的劉先生，與老伴均是退休職工。兒子和兒媳離婚后，把兩個(gè)孫子交給老兩口。兒子在外地打工，照料孫子的事就落在了身體多病的老兩口肩上。孫子的學(xué)校根據(jù)他們家的實(shí)際情況，認(rèn)為可以享受一定的困難補(bǔ)助，但要有社區(qū)出具一個(gè)困難證明。正在老兩口犯愁時(shí)，社區(qū)居委會主任李霞，了解到劉先生家里實(shí)際困難，為他出具了困難證明。

家庭不和、夫妻不和、婆媳不和的問題，按照過去的說法，清官難斷家務(wù)事。社區(qū)干部以越是艱險(xiǎn)越向前的精神，把家庭不和納入到揪心事的行列，屬于社區(qū)工作的“三心事”之一。社區(qū)工作人員聽民意訪民情，與當(dāng)事人談心寒暄，紓解情緒，讓重點(diǎn)家庭成員從思想上包容對方，從認(rèn)識上行動上化解矛盾，收到了較好效果。對于那些因?yàn)橐稽c(diǎn)瑣事就拌嘴的家庭，只要路過聽到吵聲，他們就及時(shí)趕去調(diào)解，從而化解了不少矛盾，增強(qiáng)了家庭團(tuán)結(jié)。

一些老舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、管理水平低。在院子內(nèi)的空地上，經(jīng)常可以看到像柴火垛似的堆積物，里面有木頭、紙盒、竹筐等廢舊物品，有的人稱它為露天“庫房”，見怪不怪。在房前屋后出現(xiàn)這樣的堆積物，有的業(yè)主意見很大，除不好看以外，還怕失火，殃及自家。于是就找物業(yè)，找社區(qū)，甚至找到市里。吉春社區(qū)干部迎難而上，采取有力措施，直到把問題解決為止。無論是新小區(qū)還是舊小區(qū)，都程度不同地存在事故隱患和事故苗頭，比較嚴(yán)重的是那些老樓舊樓，經(jīng)過多年的風(fēng)吹雨打，日曬雨淋，樓頂房檐早已風(fēng)化，遇到刮風(fēng)下雨，房檐上的水泥塊就往下掉，如果砸到人，后果不堪設(shè)想，居民為此提心吊膽。吉春社區(qū)為了解決這個(gè)問題，進(jìn)行專項(xiàng)整治。他們成立了“樓檐查險(xiǎn)組”，查險(xiǎn)組每月一小查，每季一大查，發(fā)現(xiàn)問題立即通知物業(yè)，迅速進(jìn)行處理，確保了群眾居家安全。

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