桂林漓江景區游客不文明行為研究

邱石杏 孫美娜 徐尤龍

摘要：游客不文明行為不良影響巨大，不僅影響國家以及地域游客的形象，還會破壞景區的旅游環境，造成景區維護成本的增加。基于此，以桂林漓江景區的游客為研究對象，通過對景區游客進行實地問卷調查的方式，調查桂林漓江景區所出現的游客不文明行為，并提出了多元化宣傳手段，提高游客文明旅游的意識;召集志愿者參與活動中，營造文明旅游氛圍;完善景區硬件設施，打造文明旅游硬件環境;剛性與柔性并重，可約束與引導不文明行為等管理建議。

關鍵詞：漓江景區;游客不文明行為;文明旅游

中圖分類號：F59 ? ?文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2020）03-0140-04

一、引言

2013年5月，中國公民在埃及盧克索神廟浮雕上的“到此一游”事件引發了廣大網民的熱議，接著，又有網民發現很多國內的景區出現“到此一游”現象，這些事件的出現引發了人們對游客不文明行為的探討。特別是近幾年來，隨著自媒體的發展，越來越多的游客不文明行為現象在網絡上廣泛傳播并引起關注。游客不文明行為是指旅游者游玩過程中的行為表現介于符合社會道德、相關法律法規與違反社會公德、違反相關法紀之間，并對旅游地資源、環境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影響或無法挽回損失的行為。對于桂林漓江景區來說，游客不文明行為會使漓江景區環境遭到破壞，特別是向漓江中投擲廢棄物等不文明行為會直接導致水體污染，影響漓江景區的旅游可持續發展。因此，有效阻止游客不文明行為的發生，是保護桂林漓江景區關鍵措施之一。

桂林漓江景區作為桂林的旅游標志性景區，在旅游研究方面，主要是以旅游發展、開發與保護的關系為主要研究內容，而在游客不文明行為研究上處于空白的狀態。盡管在關于游客不文明行為的研究中形成了以不文明行為產生的原因、影響與后果和對策為內容的研究體系。如在游客不文明行為對策研究中，Dolores、胡靜、陳順明、韓麗芬和江海洋等學者從國際社會、輿論和政府管理等宏觀層面展開了游客不文明行為對策的研究。但是，目前以微觀層面的游客不文明行為研究較少，特別是以游客、景區角度展開的研究。游客本身對文明旅游了解程度如何？游客眼中的桂林漓江景區是否存在不文明行為？游客如何看待漓江景區的游客不文明行為？以及游客視角下應如何做，才能有效改善游客不文明行為現狀？為了回答以上問題，從游客、景區的角度出發，采用了向游客進行問卷調查的方式，對桂林漓江景區的游客不文明行為進行探討，透過數據，分析桂林漓江景區游客不文明行為所存在的原因、問題，并在此基礎上提出相應的管理建議。

二、調查過程

調查小組由2018年度萬名旅游英才成員組成，于2018年7月20日至25日進行紙質問卷的發放與回收，具體的發放地點是桂林漓江景區入口處、景區門票售賣廳和景區游客中心，以及萬名英才小組成員分批隨機搭乘景區游船，對同船游客進行問卷調查。此次問卷調查回收問卷140份，有效問卷136份，問卷有效率為97.1%，符合數據收集分析的條件。

三、調查結果分析

（一）游客基本信息

被調查的游客中，男女比例分別為49.3%和50.7%。在年齡結構上，景區游客以少中青年為主，很大一部分游客的年齡在50歲以下，61歲以上的游客數據很少，只占了總體的2.9%。在游客文化程度上，大專、本科的游客居多，占總體的51.5%，可看出游客的文化程度普遍較高，在一定程度上說明了桂林漓江景區游客群體具有較高的文化素養，這對此次研究分析具有較高的價值意義。

（二）游客關于《中國公民文明旅游》的認知調查

對于“中國公民文明旅游公約”的了解程度，聽說過但不了解內容的占52.2%，完全不知道的游客有21.3%，有所了解的游客共占26.5%，其中只有3.7%的游客對“中國公民文明旅游公約”非常了解。由此可見，游客對“中國公民文明旅游公約”的熟知度較低，漓江景區在這方面的宣傳力度與效度較少。

（三）漓江景區游客不文明行為分析

游客對于桂林漓江景區不文明旅游行為的態度，有60.3%的游客是內心批判的，23.5%的游客會進行言語勸阻，能夠愿意出面阻止的游客僅有9.6%，更有6.6%的游客對于不文明行為的態度是不關心。對于內心批判的人來說，當他們看到那些破壞景區的不文明行為會感到痛心，同時降低對景區的良好印象。因此，游客的自身旅游文明行為的個人素質還有待提升加強，僅僅內心的批判還不足以提高景區的文明旅游效果，要真正的能夠出面阻止、以身示范才是應該有的效果。

表3中，在對游客進行調查出現旅游不文明的行為的原因時，個人素質低的原因占比最大， 有66.9%的游客勾選該選項，接下來有39.7%的游客認為是宣傳教育不到位的原因，有37.5%的游客認為是缺少監管的原因，有30.9%的游客認為是缺少懲罰的原因，也有29.4%的游客認為是從眾心理造成的旅游不文明行為。通過收集資料發現，旅游者的行為具有明顯的從眾性，無論是游客的旅游文明行為還是不文明行為，都有很大可能會被其他游客效仿。在改善旅游者不文明行為的過程中，要充分意識到這一方面，充分發揮一定群體的示范作用，改變游客的旅游不文明行為。而一旦個人素質得到提高，監管懲罰手段嚴謹，其他旅游者自然而然就會效仿文明旅游行為。

漓江是桂林漓江景區最重要的旅游資源，漓江的水質直接影響漓江景區旅游的可持續發展，水質一旦被人為破壞，將造成不可估量的損失，所以保護漓江水質，減少水資源污染尤其重要。在對游客進行垃圾桶距離接受程度調查時，17.6%的游客可接受的距離是25米以內，32.4%的游客接受的距離是在25米～50米，14.0%游客可接受的距離為51米～100米，16.9%的游客接受的距離為101米～150米，還有19.1%的游客接受的距離為150米以上。

桂林漓江景區的主要游覽方式為做船或排筏，景區內船和排筏的數量是有限的，一旦出現周末或者節假日，難免會出現排隊等待現象。從游客可接受的排隊時長調查中可看出，有19.1%的游客選擇了15分鐘內，49.3%的游客則能夠接受15分鐘～30分鐘的排隊時間，16.2%的游客選擇31分鐘～45分鐘的排隊時長，8.1%的游客則能接受45分鐘～60分鐘的排隊時長，7.4%的游客排隊時長接受程度達1小時以上。

（四）游客關于不文明行為解決對策的調查分析

在關于詢問最有效的懲罰不文明行為方式的調查中，有50.7%的游客認為應該責令撿回，有47.1%的游客認為應該讓這些亂扔垃圾的人納入不文明記錄中，也有44.1%的游客認為應該處以罰款，有27.2%的游客認為應該列入景區黑名單。由此可以看出，罰款、責令撿回、納入不文明記錄等剛性監管與懲罰在游客心中具有一定的效果。

在關于是否對游客增加文明旅游宣傳教育環節的調查中，大多數游客都認同有必要進行宣傳教育。其中，有41.9%的游客認為是非常有必要的，52.9%的游客認為是有必要的，只有4.4%的游客保持無所謂的態度，只有1位游客認為沒有必要。由此可見，在游客看來，漓江景區在文明旅游宣傳教育方面的工作有所欠缺，需要增設這一環節。

在詢問需要增設哪些文明旅游宣傳方式的調查中，從個案百分比可看出，有61.9%的游客認為提升文明旅游宣傳最有效的做法是發揮導游、講解員的作用， 47.4%的游客選擇了正面獎勵、示范宣傳， 44.4%的游客認為是制度設計，比如游前告知、游中提醒 、游后反饋等，33.3%的游客認為是定期開展主題活動，以及32.6%的游客認為廣告宣傳是提升文明旅游的有效途徑。

四、研究結論與管理建議

（一）研究結論

一是游客對文明旅游了解程度較低，在一定程度上說明桂林漓江景區游客文明旅游意識不高。以國家文旅局倡導的《中國公民文明旅游公約》為例，研究游客自身對文明旅游的意識和不文明行為的判斷。研究發現，多數游客對《中國公民文明旅游公約》并不了解，文明旅游意識不高也是造成游客不文明行為發生的原因之一。二是游客個人素質因素是產生游客不文明行為的主要原因，其余原因在于景區缺乏懲罰、缺乏監管和游客從眾心理上。研究還發現，面對其他游客的不文明行為，游客多處于態度積極和行動消極的狀態，這種情況的存在實質上是因為文明旅游氛圍不高，同時也不利于桂林漓江景區文明旅游氛圍的形成。三是硬件設施環境亦會影響游客不文明行為，比如合適的、游客能夠接受的垃圾桶距離和排隊等待時長有利于減少亂丟垃圾、插隊等不文明行為的發生。四是剛性監管、懲戒與宣傳引導能夠減少不文明行為的發生，特別是建立不文明名單、責令撿回和罰款。宣傳主要以從業人員講解、正面示范獎勵和旅游全過程宣傳為游客的主要接受渠道，通過多種文明旅游宣傳方式，便于增加文明旅游宣傳的受眾游客范圍，進而提高游客的文明旅游意識水平。

（二）管理建議

一是多元化宣傳手段，提高游客文明旅游的意識。加強游客文明旅游的宣傳力度，多元利用宣傳手段，使游客重視自我管理，使其內化文明旅游行為，進而提高游客的文明旅游意識。在宣傳手段上，充分利用互聯網進行文明旅游宣傳，如在旅游相關APP、微博、公眾號等平臺進行文明旅游的宣傳。還可以舉辦文明旅游主題的宣傳活動，除此之外，景區可以多組織以文明出游為主題的宣傳教育活動，如文明旅游宣誓與簽名活動等。

二是召集志愿者參與活動中，營造文明旅游氛圍。可利用桂林八大高校的資源，召集高校的文明旅游宣傳志愿者，設立景區服務站，在景區進行文明旅游宣傳活動，營造景區內良好的文明旅游氛圍，號召志愿者共同加入到桂林漓江景區旅游文明宣傳教育活動中來，以加強社會公眾參與度，增加文明旅游宣傳的公眾關注，以實際行動來發揮文明旅游的正面效果，增強游客拒絕不文明旅游行為的態度，使游客積極拒絕不文明旅游。除此之外，對于為桂林漓江景區旅游文明行為管理作出杰出貢獻的游客，給予免費游覽景區、發放景區紀念品等獎勵。

三是完善景區硬件設施，打造文明旅游硬件環境。給游客提供一個良好的旅游環境，這對于消除游客的不文明行為是十分重要的。一方面，景區的各種公共設施應配置齊全，例如每一百米以內設置一個垃圾桶，人流量密集的地方建設衛生間，擴大碼頭的休息亭，增設文明旅游標語與危險警示牌等。可設立電子屏幕，用于實時同步景區人流量、排隊等候時間。總之，旅游景區應該給乘客提供優雅舒適的旅游環境以及方便快捷的服務，打造游客文明旅游的硬件環境，以減少游客的不文明行為。

四是剛性與柔性并重，可約束與引導不文明行為。在剛性懲戒上，完善相應的旅游法規，同時出臺桂林漓江景區游客文明旅游行為規范與制度，使在引導與約束游客不文明行為時能夠有法可依。將文明旅游規范和制度落實到行動中，加強游客不文明行為的剛性懲戒。針對游客的不文明行為給予勸阻、實時通報批評或者罰款，懲治的同時也可以告誡景區內其他的游客，提高景區內游客文明旅游行為。在柔性引導上改善文明旅游宣傳制度設計，以期更好地發揮宣傳引導作用，做到游前告知、游中提醒、游后反饋。培訓相關從業人員，以從業人員的影響帶動游客文明旅游，加強從業人員對游客不文明行為的引導與監督，加強對游客《中國公民文明旅游公約》的宣傳教育力度，以發揮柔性引導的作用。

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[責任編輯：王功巧]