基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館服務(wù)精準(zhǔn)化策略研究

馬巖 林強 宗紅俠 孫磊 張小平

摘 要：高校圖書館具有非常重要的職能和地位，關(guān)系著教師的教學(xué)、科研工作以及學(xué)生的學(xué)習(xí)。高校圖書館的讀者數(shù)量非常龐大，讀者包括教師和學(xué)生，無論是教師還是學(xué)生對圖書館的需求都呈現(xiàn)出動態(tài)化和多樣性的特點。高校圖書館要想充分發(fā)揮自身的職能和作用就要對讀者提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，而數(shù)據(jù)分析技術(shù)能夠通過對多源數(shù)據(jù)的分析來把握用戶的偏好和需求，并提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：多源數(shù)據(jù);高校;圖書館;精準(zhǔn)化服務(wù)

現(xiàn)階段我國已經(jīng)全面進入了大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)資源的增長呈現(xiàn)爆炸式的態(tài)勢，加強對大數(shù)據(jù)的分析和融合運用能夠促進生產(chǎn)力增長，創(chuàng)新知識服務(wù)，從而引起社會的改革和進步。近些年來各種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也相繼出現(xiàn)并且更加成熟，通過數(shù)據(jù)融合技術(shù)能夠?qū)?shù)據(jù)進行全面搜集和調(diào)查，對多種數(shù)據(jù)進行綜合分析，將其應(yīng)用到高校圖書館的建設(shè)中能夠?qū)ψx者的知識需求進行分析，并準(zhǔn)確預(yù)測讀者的偏好，以此來變革圖書館的知識服務(wù)方式，評估預(yù)測讀者的習(xí)慣和需求并提供針對性的服務(wù)，以提升整個服務(wù)質(zhì)量，給讀者提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

一、多源數(shù)據(jù)融合的內(nèi)涵和意義

1.多源數(shù)據(jù)融合的內(nèi)涵。多源數(shù)據(jù)融合是指采用各種算法工具和技術(shù)手段來對相關(guān)的信息進行全面搜集和調(diào)查分析，將信息資源融合在一起來進行更加科學(xué)的分析和評價，并從中得到更高價值的信息資源。通過多源數(shù)據(jù)融合技術(shù)能夠?qū)⒉煌愋汀⒉煌瑏碓匆约安煌Y(jié)構(gòu)的信息數(shù)據(jù)進行綜合分析和處理，以從海量數(shù)據(jù)中提取出重要的信息，給人們提供參考，做出更加準(zhǔn)確的決策。

2.多源數(shù)據(jù)融合運用于高校的意義。高校圖書館的用戶數(shù)量非常龐大，并且高校圖書館的用戶具有知識性的屬性特征，導(dǎo)致高校圖書館的數(shù)據(jù)量巨大，數(shù)據(jù)種類多樣、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，數(shù)據(jù)的運算速度快，價值密度低。在這樣的背景下，高校要想更好地把握用戶的需求，跟蹤用戶的閱讀內(nèi)容和方式等，就要進一步加強數(shù)據(jù)的分析，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析已經(jīng)難以滿足當(dāng)前的高校圖書館服務(wù)需求。多源數(shù)據(jù)融合是為了更高效率的使用信息，充分發(fā)揮信息的價值來為人們的決策提供正確的方向，這也是信息技術(shù)在不斷發(fā)展的背景下形成的一種利用數(shù)據(jù)的方式。高校圖書館通過多源數(shù)據(jù)的融合能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，幫助人們充分挖掘并利用數(shù)據(jù)。

二、基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式

1.數(shù)據(jù)融合目標(biāo)協(xié)同。數(shù)據(jù)融合目標(biāo)協(xié)同是基于多源數(shù)據(jù)融合的高校圖書館服務(wù)模式的最為主要的特征之一，是高校圖書館為讀者和用戶提供綜合性的知識服務(wù)的前提條件，主要是指在不同的目標(biāo)協(xié)同情景之中以及不同知識情景中實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)應(yīng)用的整體協(xié)同。基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式的構(gòu)建可以按照下圖1，從數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)和數(shù)據(jù)融合目標(biāo)兩個維度展開，在多源數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)過程中加強對信息資源的挖掘和融合。在基于多源數(shù)據(jù)融合的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式中，服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成方式主要是由數(shù)據(jù)融合目標(biāo)來決定的，而能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)融合目標(biāo)體系協(xié)同又直接影響到知識的融合程度。因此在設(shè)計數(shù)據(jù)融合目標(biāo)時，應(yīng)該對數(shù)據(jù)融合的方式和種類進行綜合考慮，并加強對數(shù)據(jù)融合實現(xiàn)條件的分析，并判斷數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)是否能夠?qū)Σ煌R信息進行聚合分類，其提供的綜合信息能夠為讀者和用戶提供幫助。由于當(dāng)前高校圖書館面臨的數(shù)據(jù)環(huán)境非常復(fù)雜，在復(fù)雜和多元的信息數(shù)據(jù)環(huán)境下，圖書館的工作人員一定要重視復(fù)雜數(shù)據(jù)的融合目標(biāo)的制定，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)融合目標(biāo)體系進行拆解，融入到具體的工作中，這樣不僅能夠確保數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)穩(wěn)定運行，同時還能夠更好地達成工作目標(biāo)，提高多源數(shù)據(jù)的融合效率，提高知識的服務(wù)效率。

2.完善數(shù)據(jù)融合系統(tǒng)。基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式的結(jié)構(gòu)體系包括數(shù)據(jù)挖掘算法、信息搜集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)融合工具和聚合工具等，要想實現(xiàn)多源數(shù)據(jù)融合目標(biāo)就要求要確定信息員，并創(chuàng)建良好的信息傳播環(huán)境，提供通暢的信息傳播渠道，并確保系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性。挖掘和聚合知識信息是構(gòu)建多源數(shù)據(jù)融合服務(wù)體系的重要任務(wù)，通過挖掘各種有價值的資源也能夠讓圖書館的館藏知識更加豐富。

3.共建數(shù)據(jù)資源共享。基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)模式主要是通過對多源數(shù)據(jù)的挖掘、融合并加以利用，來發(fā)揮數(shù)據(jù)的利用價值，如果對于得到的多源數(shù)據(jù)不能有效存儲和利用，那么就不能及時把握用戶的動態(tài)需求和偏好，從而也不能給用戶提供更加精準(zhǔn)的個性化服務(wù)，不能滿足用戶的知識需求，這樣也使得整個圖書館和用戶之間的信息互動效率低下。因此，在實際的操作中，一定要充分挖掘并及時利用多源數(shù)據(jù)，在對用戶提供知識服務(wù)的各個環(huán)節(jié)中都實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享和共建，這樣才能有效節(jié)約高校圖書館的知識服務(wù)成本。因此，對于高校圖書館的管理人員來說，一定要轉(zhuǎn)變觀念，要通過多種渠道來獲取知識信息，并吸收各種信息源的價值和優(yōu)勢，對知識資源進行充分利用，制定科學(xué)的知識資源的挖掘利用計劃。

三、基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)策略

1.預(yù)測讀者需求，提供精準(zhǔn)化服務(wù)。基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館精準(zhǔn)化服務(wù)體系的構(gòu)建能夠充分利用相關(guān)的信息挖掘技術(shù)、聚合技術(shù)來預(yù)測讀者的實際需求，從而為讀者提供更加個性化和精準(zhǔn)化的服務(wù)。通過多源數(shù)據(jù)的融合能夠分析并整合讀者用戶的動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)，從而掌握其需求，并從讀者的實際需求出發(fā)來推送匹配度更高的資源。通過對讀者用戶的瀏覽記錄和基本信息，包括年齡、專業(yè)以及學(xué)科等方面數(shù)據(jù)的挖掘，能夠強化圖書館對用戶的深入了解，預(yù)測讀者的需求，并提供精準(zhǔn)化服務(wù)。

2.建立分類讀者群，開展特色服務(wù)。通過多源數(shù)據(jù)的融合能夠?qū)Ω咝D書館的用戶進行層次分析，對讀者用戶進行多層次和全面分析，從而實時掌握用戶的動態(tài)信息，并建立分類用戶群，針對具體的讀者群體來開展群體特色服務(wù)。對于高校圖書館來說，開展讀者群的服務(wù)工作能夠促進圖書館的閱讀推廣，而將讀者用戶進行分類，針對不同的類別來貼標(biāo)簽，就能夠讓閱讀推廣的內(nèi)容和讀者的需求高度匹配，避免對讀者用戶的盲目宣傳或者隨意推薦而干擾用戶，給用戶帶來良好的服務(wù)體驗，提升整個高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量和水平。例如，對于書籍的推廣來說，通過多源數(shù)據(jù)融合能夠根據(jù)讀者的閱讀日志、閱讀習(xí)慣以及搜索的關(guān)鍵詞等動態(tài)的因素來對讀者進行分類，將讀者用戶細分為不同的讀者群，然后針對讀者的信息需求、使用偏好和行為等的數(shù)據(jù)進行挖掘，并加強對數(shù)據(jù)的分析，關(guān)注數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)交叉，這樣就可以形成相似的行為需求以及信息需求的讀者圈，此時高校圖書館就可以結(jié)合讀者圈的大數(shù)據(jù)來進行分析，在讀者和讀者之間以及讀者和圖書館館員之間建立交互平臺，從而更好地為讀者用戶提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。

3.重視讀者需求，優(yōu)化圖書館資源建設(shè)。高校圖書館要想給讀者用戶提供更加精準(zhǔn)化的服務(wù)，就要求要從讀者用戶的實際需求出發(fā)來優(yōu)化圖書館的資源建設(shè)，此時圖書館也可以充分利用多源數(shù)據(jù)的融合來掌握讀者的需求和訴求，從而為圖書館的資源建設(shè)提供科學(xué)的參考，建設(shè)出符合讀者實際需求的高校圖書館。對于高校圖書館來說，通過多源數(shù)據(jù)融合可以把握讀者群的特征，并預(yù)測讀者的需求走向，為圖書館的資源優(yōu)化建設(shè)提供重要的參考。例如，通過多源數(shù)據(jù)融合圖書館發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校的讀者用戶對電子資源的使用頻率要明顯更高，因此在圖書館的未來資源配置中，就應(yīng)該調(diào)整電子資源和紙質(zhì)資源的配比，增加電子資源的數(shù)量。又例如，通過多源數(shù)據(jù)融合發(fā)現(xiàn)用戶對圖書館空間利用需求增加，那么圖書館也可以結(jié)合讀者的實際需求來優(yōu)化圖書館的物理空間和功能。總之，多源數(shù)據(jù)可以把握讀者需求，并從讀者的實際需求出發(fā)來優(yōu)化圖書館的資源建設(shè)，從而給讀者用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館的讀者信息需求呈現(xiàn)出多元化、個性化的特點，高校圖書館對讀者信息的獲取具有分散化，面對海量的信息，就要求圖書館要加強對數(shù)據(jù)的挖掘、分析和利用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值來開展圖書館工作，從而促使圖書館為讀者提供精準(zhǔn)化服務(wù)。因此，高校圖書館可以通過多源數(shù)據(jù)融合的渠道來把握讀者的偏好、需求，預(yù)測讀者需求，提供精準(zhǔn)化服務(wù)，建立分類讀者群，開展特色服務(wù)，重視讀者需求，優(yōu)化圖書館資源建設(shè)。

參考文獻：

[1]薛 銘.基于新形勢下高校圖書館電子期刊資源建設(shè)研究[J]. 蘭臺內(nèi)外，2019

[2]肖 瓏.高校圖書館數(shù)字資源引進回顧與前瞻——寫在CALIS項目建設(shè)20周年之際[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2019

[3]彭學(xué)玲.公共圖書館健康服務(wù)路徑研究[J].山西檔案，2019

[4]張 云.“雙一流”背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究——基于“2017年中國高校圖書館發(fā)展論壇”獲獎案例的分析[J].國家圖書館學(xué)刊，2018

[5]羅艷麗.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校數(shù)字檔案資源管理[J].山西檔案，2019

（作者單位：河北醫(yī)科大學(xué)圖書館）

基金項目：河北省高等學(xué)校人文社會科學(xué)研究青年基金“基于多源數(shù)據(jù)的高校圖書館服務(wù)精準(zhǔn)化策略研究”，課題編號：SQ191135。