體驗經濟時代市場營銷策略創新思考

孟偉

【摘要】新時期經濟發展下，人們的消費觀念與市場環境都發生很大變化，以客戶服務為中心的市場營銷工作也促進了體驗經濟時代的到來。文章主要對當前環境下新能源汽車銷售現狀進行分析，并提出體驗經濟時代市場營銷的創新策略。

【關鍵詞】體驗經濟經濟時代市場營銷營銷策略

1引言

隨著市場從服務經濟向體驗經濟轉變,各行各業都在關注用戶體驗,企業要想在市場競爭中占據一席之地,就需要利用大數據信息資源的價值,洞悉用戶的動機、行為、需求等,不斷創新信息資源服務模式,為用戶提供個性化的體驗服務,提升信息資源服務和產品的用戶認可度。

2體驗以及體驗經濟的概念

根據現代漢語詞典的解釋,“體驗”指“在實踐中認識事物、親身經歷”,營銷學中的“體驗”指企業通過整合各種營銷措施為消費者提供、創造一份美好的感覺,一次美好的回憶。“體驗經濟”則指“企業以產品為道具,以服務為舞臺,以營銷環境為背景,創造歡樂氣氛,使消費者參與其中,并給消費者留下美好回憶的經濟活動”。體驗經濟以消費者需求為導向,其不僅滿足消費者物質上的需求,更側重滿足消費者精神上的需求;不僅滿足消費者一般化、大眾化、傳統性的需求,更強調滿足消費者個性化、定制化、創新性的需求;不僅滿足消費者已知的需求,更試圖創造消費者需求并滿足之,以避免行業之間慘烈的同類競爭,開拓一片廣闊的藍海。

3我國新能源汽車營銷現狀

新能源汽車的優勢主要體現在政策優勢、油價不斷上漲、人們環保意識不斷增強等方面。新能源汽車的劣勢主要體現在以下三個方面：第一，總體成本差異不大。成本是消費者最關心的。綜合考慮，一輛車的成本可以分為購買時的購車成本和后續的使用成本、養護費用。從購車成本來看，新能源汽車購車成本是傳統汽車的1到2倍。雖有政府的補貼政策可以降低一部分費用，但是成本仍然較高，并且其核心部件一旦損壞其更換的花費也較高。且政府補貼存在地方保護現象。從運行成本分析，電動汽車更加節能，花費少。對于養護費用，新能源汽車相比傳統汽車并無顯著優勢，如純電動汽車雖然沒有機油等維護費，但是其電池、電動空調等很多配件價格高，維護費用綜合也很高。而混合動力汽車既有電動機又有發動機，維護更加復雜，費用高。第二，使用便利性差。基礎設施不完善，能源補充不便利，續航里程短，售后服務配套不完善，相對傳統汽車在操作上不習慣。第三，認知不足。對新能源汽車的發展情況不了解，接觸少。新能源汽車技術日新月異，各大廠商不斷推出新車型，在續航里程、動力等方面已經有了長足進步。但是大多消費者接觸很少，很多消費者甚至認為電動車就是低端的“老年代步車”，對于新鮮事物不夠了解，接受程度低，在購買汽車這樣的大宗產品時，他們還是選擇成熟可靠的傳統汽車，眼見為實，他們周圍接觸的仍然大多是傳統汽車。

4體驗經濟時代市場營銷策略創新策略

4.1個性營銷。汽車時代的大規模標準化生產已然過時,隨著消費者需求的日益個性化,企業營銷活動也必然要相應的個性化。如全球個性化營銷的標簽戴爾公司,它與福特公司的合作堪稱個性化營銷的典范。福特公司機構龐雜,不同機構對計算機的需求呈現不同特色。戴爾公司事先為福特公司不同機構安排相應配置,當機構發出訂單,戴爾公司馬上就知道訂貨的是哪個機構,對計算機各方面配置的需求如何,然后迅速對號入座,將機構需要的計算機送到手里。憑借這種個性化營銷,戴爾的股票自1990年以來,已經增長了870倍,創造了商界奇跡。在這個“體驗經濟”時代,為消費者提供貼心的個性化服務,為消費者創造一次又一次的美好體驗,這個理念可以成就一個戴爾,當然也可以成就一個又一個其他領域的戴爾。這也應該是戴爾的個性化營銷給予我們的啟迪。

4.2開展用戶體驗與信息資源服務。在新的經濟環境下,創新信息資源服務模式變得更加重要。由于信息資源服務必須實現用戶“交互、即時、精準、個性化”的需求,所以要同時考慮用戶體驗和信息資源整合兩個維度。用戶體驗是指用戶在使用產品或體驗服務時主觀的整體感受。大數據技術的應用能夠全面研究互聯網用戶、實時跟進用戶體驗感受、掌握用戶個性化需求、精準地分析結果。2008年,鄧勝利、張敏等提出,信息資源服務中的用戶體驗特征包括“用戶參與性、體驗動態性、用戶差異性、技術集成性、信息資源相關性”。信息資源整合是指根據用戶需求,將各獨立信息資源系統中的數據元素、功能結構等進行類聚分析及融合重組成一個新的有機整體,為更好地利用信息資源提供保證。

4.3企業品牌形象設計中融入體驗經濟。“體驗”是了解企業品牌形象設計中的審美核心，“體驗經濟”的出現標志著我們將迎來經濟審美時代。從心理學角度來看，把一種情感體驗的過程稱之為審美體驗，指消費群體通過參與某種活動并受到外界影響而引起的一種對美的感受。從企業管理學角度來說，企業與消費者之間通過商品或服務的互動而形成的對美的感知和情感反應的過程稱之為審美體驗，通過某些活動并運用美學理論來認知事物，是從民眾意識層面上衍生出的對美或個性化的追捧。這就要求設計人員在設計過程中要考慮充分考慮到商品的使用價值及在設計過程中要融合消費群體的審美理解能力，進一步完備企業產品的價值。

4.4重視商務車的環保觀念。近年來,國家不斷提倡綠色發展、協調發展。企業在市場經濟發展的過程中,也應該遵循綠色發展。企業在產品生產與營銷的過程中,必須重視綠色發展戰略,達到經濟效益與社會形象共同發展的局面。此外,在產品營銷過程中,也應該采用綠色營銷模式,為消費者提供綠色產品,以滿足消費者的環保要求。企業在市場營銷過程中也應該打造綠色形象,進而使企業獲得穩定發展。

5結語

綜上所述，體驗經濟的歷史潮流不可阻擋,我們必須順應歷史的潮流,以一種冷靜的批判的視角,對企業的營銷策略進行大刀闊斧的整改。通過對體驗經濟與當前市場環境現狀進行分析，提出了一些體驗經濟下的市場營銷策略，還需要這些方面能夠為企業提供一定的幫助，更好的促進汽車行業快速發展，為人們提供更加專業化、高質量的營銷服務。

【參考文獻】

[1]劉藝.新經濟背景下企業市場營銷戰略新思維探討[J].中國管理信息化,2019,22(08):83-84.