青海建行基層網點轉型探究及優化建議

李燕

[摘 要]經濟的快速發展使銀行之間的競爭更加激烈，不同銀行間的競爭不僅體現在規模上，還體現在銀行產品和服務間的競爭方面。在銀行建設中，要做好轉型工作。文章主要對青海建設基層網點轉型內容進行分析，希望對相關工作人員有所幫助。

[關鍵詞]建行基層;網點轉型;人員配置;客戶群體

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.36.029

銀行網點是銀行為用戶提供便利金融服務，以及滿足現代社會在具體運行期間的綜合性服務窗口，同時也影響銀行在客戶心中的形象，這會對銀行的發展造成直接影響。在金融行業戰略不斷轉移的情況下，銀行提高了對基層網點轉型的重視，這也是銀行轉型市場發展過程中的一項重要內容。

1 青海建行基層網點轉型的必要性

近幾年，我國西部經濟得到了快速發展，青海省經濟發展較快的區域都建設了建行。受房價大幅度上漲因素影響，青海省內的房價上漲幅度大，在經濟發展快區域建設區域進行網點建設，租賃成本成了建行基層網點的一項重要成本，因此，要盡快采取合理方式對建行基層網點布置不合理、網點面積過小等問題進行解決，針對低效基層網點和布局過密網點要進行適當整合，并且要做好相應的遷址作業。[1]對于經濟金融集中區域，要依據實際情況適當加設基層網點。縣域建行網點面積小，各種設施陳舊，裝修持續時間長，能夠為人們提供的功能服務相對單一，難以對基層網點中的各項內容進行區分，只能滿足基本營業需求，個別網點與周邊建筑不符，這不利于對品牌進行宣傳，這對建行基層網點的發展與推廣都會造成制約，可見，進行基層網點轉型是必要的。[2]

2 建行基層網點轉型的各項內容

2.1 物理環境

以基層網點中的客戶定位為基礎，要對網點視覺營銷概念進行應用，對影響客戶的行為和客戶體驗等各項指標內容進行全面分析，對基層網點的物理布局情況進行適當優化。例如，物理布局是否可以促進銷售、改善客戶在基層網點中的情緒，從而提高客戶在基層網點中的愉悅感。[3]建行基層網點物理環境轉型的目的是可以為客戶提供優質服務，更多鼓勵銷售服務，使用戶在基層網點中的體驗能夠得到進一步提高。

2.2 資源配置

交易核算型建行網點在進行各項資源配置上以業務處理的柜員為核心，而銷售服務型基層網點應當以專業銷售與服務人員配置為主進行適當配置，同時，要對自助與電子渠道進行適當推廣。[4]在建行基層網點中建設渠道配置模型，對基層網點的實際投入情況進行重點計算，對建行基層網點中職工的職責和職能等各項內容進行重新定義。

2.3 運作模式

建行基層網點經營從過去的粗放式管理模式逐漸向精細化方向發展，同時，還要注重基層網點運行過程與模式。建行基層網點在轉型期間，要使基層網點在運行期間的整體管理水平得到進一步提高，提高績效管理水平，并且要從設定目標、跟蹤過程、回顧結果環節入手，完成相應的分析工作，實現對基層網點運作模式的轉型，使每個環節的能力都能夠得到進一步提升，進而使建行基層網點的整體運行管理水平能夠得到進一步提高，從而步入新階段。[5]

2.4 標準化建設

在建行基層網點中要做好標準化建設，網點在具體運行期間，要嚴格執行基層網點中的各項標準，從而實現對建行基層網點的科學管理。

3 實現建行基層網點轉型的有效路徑

3.1 配置網點渠道原則

（1）依據業務類型對建行基層網點機型渠道分流，高柜業務應當適當向低柜進行適當分流，小額轉匯款和現金取款等業務應適當向電子化渠道進行分流，保證各項業務的順利開展。

（2）依據服務分層和客戶分流原則，重點內容應當適當為銀行基層中的貴賓客戶提供全面優質服務，提升服務水平。

（3）建行基層網點內的統籌業務、處理效率、目標客戶渠道配置要以建行基層內網點在運行期間的業務量，以及業務具體構成情況作為基礎，在建行基層網點轉型時，要對建行基層網點的貴賓客戶數量、客戶需求、客戶構成，以及柜員在實際工作期間對各項問題的處理效率因素進行全面分析，在此基礎上完成轉型。[6]

（4）考慮建行基層網點在未來一段時間在業務上的發展，網點業務發展變化要體現在業務量變化，以及渠道業務量的合理轉型上，保證建行基層網點能夠為客戶提供高質量服務。

我國經濟飛速發展，個體用戶收入和數量不斷增長，金融業務不斷被細化，基層建行中的網點業務量在不斷發展過程中呈現出上升趨勢;建行基層網點周邊的經濟環境發生了顯著改變，經濟中心轉移也會導致網點業務總量發生變化，任何改變都會導致建行基層網點內各渠道業務量發生變化，因此，要依據實際情況進行適當調整。[7]由此可見，建行基層網點周邊經濟環境改變，以及業務變化都是網點管理人員在實際工作期間必須重點考慮的一項內容。

3.2 建行基層網點軟轉型

（1）科學統一網點形象，采取合理方式進行科學劃分，進而使客戶體驗度得到進一步提高。

（2）網點內的各項崗位職責必須明確，要做好人員配置，使網點內工作人員履職能力得到提高，滿足網點運行需求。

（3）規范服務網點的營銷服務流程，各項制度制定都必須到位，從而使服務效率得到提升，使服務質量得到提高。

（4）在網點內采取全面績效管理，建設與網點情況相符的激勵考核機制。

（5）全面規范網點業務流程，從而使網點服務實現精準化，提高員工滿意度。

3.3 定位網點客戶

青海建行在具體運行期間能夠吸引更多用戶的一個主要優點就是其分布范圍十分廣泛，但是，網點業務辦理方便性，服務型人員在專業性上還有進步空間。因此，在建行基層網點轉型期間，要注重對貢獻價值高的高端客戶群體和中端客戶群體的拓展，同時，為建行基層網點中各項業務戰略的實施提供穩定、長期助力。對于建行基層網點來說，切入中高端市場與切入高端市場相比難度很低，中高端客戶隨著經濟的快速發展會進一步擴大，可見，青海建行基層網點轉型期間，應當將中高端客戶群體作為目標市場，以此為基礎完成轉型。

3.4 配置網點崗位

依據青海省建行的渠道配置、基層網點定位、工作人員、客戶規模等各項內容，對建行基層網點崗位的具體配置方案進行明確。例如，在依據業務量、渠道配置等各項內容對需要配備的柜員數量進行確定，依據網點在具體運行期間的貴賓客戶數量對網點內容需要配備的經理數量進行確定，同時，要依據網點內的現場管理以及網點分布情況配置大堂經理。例如，某支行在明確管理高端客戶為主兼顧個人，以及公交易結算服務網點后，在支行中配置了貴賓區柜員、對公客戶經理、低柜柜員各一名，這使支行中的公私聯動情況得到了顯著改善。此外，依據建行基層網點內的客戶流量的具體改變情況，采取彈性方式對網點內的試行柜員進行安排，這一方面使業務辦理高峰期內客戶排隊壓力得到有效緩解，避免浪費客戶時間;另一方面充分體現了人文關懷。

4 結論

銀行基層網點轉型是一項涉及許多內容的系統工程，轉型成效對建行未來的發展會造成直接影響。銀行在具體運行期間，通過適當轉型能夠使網點在運營過程中的整體形象得到進一步提高，從而提升客戶滿意度，使銀行在競爭中能夠取得成功。此外，適當轉型可以為銀行網點發展帶來活力與生機，這一方面可以使網點主體業務發展得到推動，另一方面降低了網點內工作人員在實際作業期間面臨的各項壓力。

參考文獻：

[1]張潔，李巍.建行基層網點和客戶服務機構深化創先爭優的思考[J].商業文化（上半月），2012（5）：171.

[2]李沛然.開源節流——建行網點經營渠道管理之我見[J].金融經濟，2016（20）：189-190.

[3]王玨.新年 我公司與建行共推聯名卡——近期由建行發行市民可充值坐公交[J].城市公共交通，2016（2）：64.

[4]武連成，王悅.對加強建設銀行基層行企業文化建設的幾點思考[J].黑龍江金融，2012（12）：79-80.

[5]許祥彬.淺談基層建設銀行信貸營銷策略[J].經濟研究導刊，2012（36）：74-75.

[6]張潔，李巍.建行基層網點和客戶服務機構深化創先爭優的思考[J].商業文化（上半月），2012（5）：171.

[7]鞏燕華.建行網點轉型后風險防范及案件防控重點之思考[J].時代金融，2012（3）：76.