醫(yī)療質(zhì)量管理中的常見問題與對(duì)策

劉立軍

【摘?要】在我國醫(yī)療領(lǐng)域發(fā)展中，醫(yī)療質(zhì)量管理是最為基礎(chǔ)的管理工作，只有不斷提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，才能為醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。當(dāng)前提升醫(yī)療質(zhì)量管理逐漸成為醫(yī)院管理中關(guān)鍵部分，可是在我國一些醫(yī)院領(lǐng)域中，其內(nèi)部的醫(yī)療質(zhì)量管理還是存在一定的問題和不足。對(duì)此，本文就主要針對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理中常見問題進(jìn)行分析，并通過制定完善的應(yīng)對(duì)策略，確保醫(yī)院在完善的醫(yī)療質(zhì)量管理中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展的要求。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)療質(zhì)量管理;常見問題;對(duì)策

【中圖分類號(hào)】R197???【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????【文章編號(hào)】1672-3783（2020）02-0265-01

在醫(yī)院發(fā)展中醫(yī)療質(zhì)量是最為關(guān)鍵的部分，可以說醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的基業(yè)，這是醫(yī)院管理中必須要重視的一點(diǎn)。在當(dāng)前我國醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量快速提升的環(huán)境下，人們逐漸提升對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)管理的要求，可是對(duì)于醫(yī)院來說，在開展醫(yī)療質(zhì)量管理中，也會(huì)因多種因素的出現(xiàn)而影響到醫(yī)療質(zhì)量管理工作的開展，所以必須要對(duì)其中的相關(guān)問題進(jìn)行分析和研究，才能為增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1?醫(yī)院中醫(yī)療質(zhì)量管理常見問題分析

1.1?欠缺較強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理意識(shí)

針對(duì)當(dāng)前的一些醫(yī)院管理工作中，其內(nèi)部的醫(yī)務(wù)人員對(duì)質(zhì)量監(jiān)控的意識(shí)存在較為薄弱的表現(xiàn)，一些醫(yī)務(wù)人員甚至?xí)J(rèn)為醫(yī)療質(zhì)量管理是職能部門需要重視的，與自身沒什么關(guān)聯(lián)。而實(shí)際工作中，在醫(yī)療質(zhì)量出現(xiàn)缺陷問題后，因未能及時(shí)的找到問題原因，也未能制定完善的解決對(duì)策，只是一味地推卸責(zé)任，這樣就容易導(dǎo)致醫(yī)患之間缺乏積極有效溝通，是激發(fā)醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵因素。

1.2?工作制度未能有效落實(shí)

醫(yī)療實(shí)際工作中，只有科學(xué)有效地落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療制度，尤其重點(diǎn)是十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度，才能為確保醫(yī)療質(zhì)量和安全提供保障。但醫(yī)院中因一些科室對(duì)醫(yī)療核心制度的落實(shí)欠缺積極性，使得醫(yī)療質(zhì)量缺陷和問題時(shí)常發(fā)生。而且對(duì)于醫(yī)院中的臨床科室存在著難以嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)職責(zé)的現(xiàn)象，這樣會(huì)使得質(zhì)量控制工作上容易出現(xiàn)缺陷，導(dǎo)致各項(xiàng)診療操作工作難以根據(jù)相關(guān)規(guī)程實(shí)現(xiàn)全程規(guī)范落實(shí)。

1.3?質(zhì)量管理有待提升

在醫(yī)院實(shí)際發(fā)展中，其內(nèi)部的管理者所運(yùn)用的管理形式大多都較為簡(jiǎn)單，只注重終末考核與評(píng)價(jià)，卻并未注重醫(yī)療管理工程的全面監(jiān)控，這樣會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療質(zhì)量管理工作難以進(jìn)一步提升，所以在醫(yī)療管理工作當(dāng)中，應(yīng)重視各科室、各個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)管控，并且要明確無論哪一環(huán)節(jié)疏忽或是缺陷，都可能會(huì)引發(fā)嚴(yán)重的醫(yī)療質(zhì)量管理問題。

2?對(duì)醫(yī)療質(zhì)量管理問題進(jìn)行解決的有效對(duì)策

2.1?轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理思想，增強(qiáng)整體意識(shí)

醫(yī)院可以通過多種形式有效的強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員整體的醫(yī)療質(zhì)量管理教育，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員形成正確的質(zhì)量管理思想，以此來確保工作人員都形成注重質(zhì)量管理的意識(shí)和理念。針對(duì)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展中，其內(nèi)部工作人員，尤其是管理人員應(yīng)將醫(yī)療質(zhì)量管理工作視為重點(diǎn)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化整體管理水平，而且其醫(yī)院內(nèi)部的質(zhì)量安全管理委員會(huì)應(yīng)通過定期開展分析會(huì)議以及具體研究工作，通過強(qiáng)化和優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量管理體系，重視管理目標(biāo)以及管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)和修訂，從而更好都落實(shí)科學(xué)完善的規(guī)章制度，為醫(yī)療管理工作的有序開展奠定堅(jiān)實(shí)保障。

2.2?明確醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)教育

醫(yī)院質(zhì)量管理工作中，應(yīng)重視醫(yī)療質(zhì)量管理目標(biāo)的制定，這是提升醫(yī)院整體實(shí)力的關(guān)鍵，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展有著極大的意義。所以醫(yī)院在制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)保持謹(jǐn)慎且全面的態(tài)度，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況，把總的目標(biāo)進(jìn)行分解，形成幾個(gè)小目標(biāo)，之后把小目標(biāo)下發(fā)到各個(gè)部門科室，由此能夠讓醫(yī)院的管理目標(biāo)與醫(yī)院內(nèi)部人員共同努力的方向保持一致。醫(yī)院也要注重以人為本的原則，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的發(fā)展水平，實(shí)際管理工作應(yīng)有醫(yī)務(wù)人員的參與中而得到有效落實(shí)，在整個(gè)過程中，能夠讓醫(yī)務(wù)人員明確本身實(shí)際情況，并做到合理改善，以此滿足雙贏要求。另外，醫(yī)院應(yīng)強(qiáng)化自身培訓(xùn)力度，內(nèi)部的高層管理者以及中層管理者和相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員都要參與到培訓(xùn)教育活動(dòng)當(dāng)中，通過制定完善的醫(yī)療質(zhì)量管理的方法、技能以及對(duì)策，明確實(shí)際中的問題，對(duì)各項(xiàng)問題進(jìn)行分析和解決，以此來增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的自覺性，從而參與到醫(yī)療質(zhì)量的管理工作中，進(jìn)而更好地增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的創(chuàng)造力以及綜合能力。

2.3?重視人才隊(duì)伍的培養(yǎng)和建設(shè)

要想進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量，就應(yīng)重視科室隊(duì)伍建設(shè)工作的開展，通過不斷的完善和優(yōu)化科室管理者的培訓(xùn)機(jī)制以及能力，進(jìn)一步拓展醫(yī)療質(zhì)量管理的思路以及方法，堅(jiān)持重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展觀，在針對(duì)科室實(shí)際狀況，建立具有針對(duì)性的屬于醫(yī)院自身的醫(yī)療質(zhì)量管理制度體系，注重制度的科學(xué)落實(shí)，并且通過形成完善的評(píng)價(jià)體系以及激勵(lì)機(jī)制，來確保醫(yī)院在當(dāng)前環(huán)境下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展。為了培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，醫(yī)院應(yīng)結(jié)合專業(yè)需求，科學(xué)選用制度，強(qiáng)化臨床醫(yī)務(wù)人員的綜合能力的同時(shí)，營造良好的促進(jìn)人才成長(zhǎng)的環(huán)境;而針對(duì)醫(yī)務(wù)人員來說，也要加強(qiáng)開展“三基三嚴(yán)”崗位練兵活動(dòng)的落實(shí)，重視基本功訓(xùn)練以及創(chuàng)新能力的強(qiáng)化，在新技術(shù)、新項(xiàng)目、新理念和新設(shè)備的不斷引進(jìn)下來強(qiáng)化醫(yī)院的醫(yī)療管理水平的有效提升。并制定相關(guān)科技創(chuàng)新、質(zhì)量安全獎(jiǎng)罰細(xì)則，獎(jiǎng)罰分明，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情和積極配合。

2.4?注重科學(xué)管理思想，加強(qiáng)質(zhì)量管理的效果

通過有效地增強(qiáng)醫(yī)護(hù)診療行為的規(guī)范性，根據(jù)相關(guān)制度和操作常規(guī)要求等落實(shí)各項(xiàng)工作，在醫(yī)療技術(shù)管理水平不斷增強(qiáng)的同時(shí)，也要提升醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力，提升三類技術(shù)的管理和把關(guān)，在增強(qiáng)臨床路徑管理效果的同時(shí)，建立規(guī)范化的診療流程，確保各項(xiàng)醫(yī)療工作能夠有效開展。通過強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制管理效果，在縱向監(jiān)督機(jī)制以及橫向監(jiān)督機(jī)制下，落實(shí)信息化監(jiān)控制度的運(yùn)用，增強(qiáng)出院病人隨訪效果，并收集相關(guān)的反饋意見，科室工作的有效開展提供保障。而對(duì)于科室質(zhì)量管理小組，應(yīng)充分發(fā)揮其作用，強(qiáng)化監(jiān)督檢查效果，對(duì)其中問題進(jìn)行及時(shí)管控，并以完善的制度要求來確保醫(yī)療質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

3?結(jié)束語：

在醫(yī)院管理工作中，必須要高度重視醫(yī)療質(zhì)量管理工作的開展，尤其是在新形勢(shì)下，醫(yī)院應(yīng)積極的轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營管理模式，制定多元化的經(jīng)營服務(wù)體系，營造高效、便捷的環(huán)境，更好地滿足患者不同需求，才能為醫(yī)院事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。因此在實(shí)際管理工作中，必須要針對(duì)各項(xiàng)問題進(jìn)行全面分析，明確形成問題的主要因素，再結(jié)合實(shí)際情況制定完善的應(yīng)對(duì)策略，由此更好地提升醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理效果，由此更好地確保醫(yī)院在當(dāng)前環(huán)境下實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步健康的發(fā)展要求。

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