個(gè)性化溝通模式在婦科疾病優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用研究

蔣秀明

【摘?要】目的：探討個(gè)性化溝通模式在婦科疾病優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。方法：選取132例婦科疾病患者，比對(duì)組：開展常規(guī)護(hù)理措施;觀察組：實(shí)施個(gè)性化溝通模式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：兩組患者在護(hù)理滿意率方面互比，觀察組高于比對(duì)組（98.48%>83.33%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。兩組護(hù)理人員在工作方面互比，觀察組的工作評(píng)價(jià)（工作服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程以及護(hù)理技巧）均優(yōu)于比對(duì)組（P<0.05）。結(jié)論：針對(duì)婦科疾病患者開展個(gè)性化溝通模式臨床價(jià)值高，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員被動(dòng)型護(hù)理模式，認(rèn)知到自身工作職責(zé)，有效疏通患者內(nèi)心負(fù)性情緒，提高治療依從性，值得推廣。

【關(guān)鍵詞】婦科疾病;個(gè)性化溝通模式;優(yōu)質(zhì)護(hù)理;?應(yīng)用研究

【中圖分類號(hào)】R71???【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????【文章編號(hào)】1672-3783（2020）02-0220-01

通過(guò)臨床數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，女性婦科疾病發(fā)生率逐年遞增，這對(duì)女性的機(jī)體健康與心理狀態(tài)均有所不利。對(duì)其實(shí)施治療過(guò)程中，為釋放其內(nèi)心負(fù)性情緒，提高其治療配合度，多開展護(hù)理服務(wù)。其中個(gè)性化溝通模式可讓患者對(duì)自身疾病了解更多，實(shí)施鼓勵(lì)，增強(qiáng)患者治療信心[1]。因此，本文針對(duì)婦科疾病患者實(shí)施不同護(hù)理模式，觀察個(gè)性化溝通護(hù)理價(jià)值。

1?資料與方法

1.1?一般資料

選取2019-1至2019-11收治的132例婦科疾病患者，實(shí)施的護(hù)理方案不同，將132例婦科疾病患者分為兩個(gè)小組。

比對(duì)組66例：患者平均年齡（47.79±1.98）歲;

觀察組66例：患者平均年齡（47.82±1.99）歲;兩組婦科疾病患者在資料方面相比較，差距?。≒>0.05）。

1.2?方法

比對(duì)組：開展常規(guī)護(hù)理措施;告知疾病相關(guān)注意事項(xiàng)，遵醫(yī)囑用藥，有任何不適立刻詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員;

觀察組：實(shí)施個(gè)性化溝通模式的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：護(hù)理人員先與患者溝通，了解其機(jī)體狀況、性格特點(diǎn)等信息，同時(shí)協(xié)助其辦理入院手續(xù)。為患者挑選舒適、整潔的病房，告知其住院相關(guān)注意事項(xiàng)，有任何需求可詢問(wèn)醫(yī)護(hù)人員。護(hù)理人員定期與患者溝通，告知其當(dāng)前機(jī)體狀況，并給予患者鼓勵(lì)與安慰，對(duì)患者的述說(shuō)認(rèn)真傾聽，并給予心理疏導(dǎo)，釋放患者內(nèi)心壓力。針對(duì)其所提出的問(wèn)題，護(hù)理人員認(rèn)真解答，采用通俗易懂的語(yǔ)言，這樣可拉近醫(yī)護(hù)人員之間的關(guān)系，提高患者的信任度。定期對(duì)病房實(shí)施消毒與清潔，避免交叉感染情況發(fā)生。

1.3觀察指標(biāo)

出院前，對(duì)患者發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查表，讓其對(duì)此次護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)滿意與不滿意。此外，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員的工作效率與內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方向?yàn)樽o(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技巧、服務(wù)流程，百分制，分?jǐn)?shù)越高說(shuō)明護(hù)理人員工作效率越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS?20.0?統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，計(jì)量資料以表示，組間比較采用?t?檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料以率表示，采用X2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2?結(jié)果

2.1?對(duì)比兩組患者護(hù)理滿意率

比對(duì)組：滿意55例，不滿意11例，總滿意率為：83.33%;

觀察組：滿意65例，不滿意1例，總滿意率為：98.48%。在護(hù)理滿意率上比較，觀察組高于比對(duì)組（98.48%>83.33%，X2=9.167，P<0.05）。

2.2對(duì)比兩組護(hù)理人員工作評(píng)價(jià)

比對(duì)組服務(wù)態(tài)度為（76.82±5.70）分，服務(wù)流程為（77.89±6.02）分，護(hù)理技巧為（79.72±6.55）分。

觀察組服務(wù)態(tài)度為（94.56±6.23）分，服務(wù)流程為（95.71±6.29）分，護(hù)理技巧為（96.72±6.44）分。在護(hù)理人員工作評(píng)價(jià)（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程與護(hù)理技巧）上比較，發(fā)現(xiàn)觀察組均優(yōu)于比對(duì)組（t=2.54，t=5.56，t=3.41，P<0.05）。

3?討論

婦科疾病不僅對(duì)女性機(jī)體健康不利，更會(huì)產(chǎn)生心理情緒，在實(shí)施治療過(guò)程中，開展護(hù)理服務(wù)，能達(dá)到輔助治療的效果?，F(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步，物質(zhì)生活水平的提高，患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的需求與要求也有所提升[2]。所以，護(hù)理服務(wù)為響應(yīng)臨床需求，必須持續(xù)性完善與進(jìn)步，從而獲得患者認(rèn)可與滿意。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是在常規(guī)基礎(chǔ)內(nèi)容上進(jìn)行優(yōu)化而形成的[3]，可通過(guò)各個(gè)方面規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)因素，保證護(hù)理效果。其中個(gè)性化溝通模式是最新增加的內(nèi)容，重視患者的內(nèi)心情緒，通過(guò)有效的交流溝通，提高患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境的熟悉度，同護(hù)理人員構(gòu)建良好的信任關(guān)系，有效的將內(nèi)心想法闡述出來(lái)，護(hù)理人員并開展針對(duì)性疏導(dǎo)與安撫，提高其治療信心，同時(shí)還可增強(qiáng)治療與護(hù)理依從性[4]。此外，還可為患者營(yíng)造整潔、溫馨的病房環(huán)境，對(duì)其所提出的疑問(wèn)認(rèn)真解答，消除其心中疑慮，與護(hù)理人員構(gòu)建良好的信任關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)個(gè)性化溝通也提高護(hù)理人員的個(gè)人能力，增強(qiáng)自身工作責(zé)任感與積極性，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[5]。

通過(guò)此次研究中可發(fā)現(xiàn)：兩組患者在護(hù)理滿意率方面互比，實(shí)施個(gè)性化溝通模式98.48%高于實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù)的83.33%，實(shí)施個(gè)性化溝通模式在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程以及護(hù)理技巧方面優(yōu)于實(shí)施常規(guī)護(hù)理服務(wù);這充分表明了個(gè)性化溝通模式優(yōu)勢(shì)性，符合對(duì)婦科疾病患者應(yīng)用，即可獲得其認(rèn)可與滿意，還可提升護(hù)理人員綜合能力。

綜上所述：針對(duì)婦科疾病患者開展個(gè)性化溝通模式臨床價(jià)值高，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員被動(dòng)型護(hù)理模式，認(rèn)知到自身工作職責(zé)，有效疏通患者內(nèi)心負(fù)性情緒，提高治療依從性，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 曲紅艷.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)婦科臨床護(hù)理路徑患者疾病知識(shí)知曉率及護(hù)理滿意度的影響[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2016，（33）：124-125.

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[3] 盧彤陽(yáng).護(hù)理管理對(duì)婦科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果觀察[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，（04）：?102-103.

[4] 陳海貞.簡(jiǎn)析個(gè)性化溝通模式在婦科疾病優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)心血管病電子雜志，2017，5（35）：159+162.

[5] 徐勻，戴愛秀.個(gè)性化溝通模式在婦科疾病優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)鄉(xiāng)村醫(yī)藥，2014，21（16）：71-72.