海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理存在的問題與對策

鄒晶瑩　符釗　潘婉婷

前言

本文以海灣公司為例，運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)法、文獻(xiàn)研究法和歸納分析法，對海灣公司的電子商務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行探究與分析，通過了解海灣公司經(jīng)營現(xiàn)狀、海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況，以及電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營環(huán)境等層面，通過實(shí)際數(shù)據(jù)探究海灣公司電子商務(wù)運(yùn)營管理中存在的問題，并提出相應(yīng)的對策。

一、海灣公司簡介

海灣公司總稱“海灣安全技術(shù)有限公司”，其成立時(shí)間為1993年，公司致力于消防產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，以及技術(shù)服務(wù)和銷售領(lǐng)域，是一家專業(yè)消防產(chǎn)品制造企業(yè)。旨在運(yùn)營與發(fā)展中，根據(jù)市場需求，對消防產(chǎn)品進(jìn)一步研究與開發(fā)，所以海灣公司在北京和秦皇島，有自己的科研團(tuán)隊(duì)和實(shí)驗(yàn)工作站，不僅擁有高端研發(fā)技術(shù)人才，同時(shí)還用完善的消防全產(chǎn)品生產(chǎn)線和銷售線，為顧客提供專業(yè)性技術(shù)服務(wù)，以及高效的銷售和售后服務(wù)。其中海灣公司旗下品牌“GST”是國內(nèi)消防產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)品牌，在2009年，被美國聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）收購，現(xiàn)已形成全球性銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

二、海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理現(xiàn)狀

（一）海灣公司經(jīng)營現(xiàn)狀

灣公司近三年的營運(yùn)指標(biāo)上下浮動(dòng)較小，2018年對公司組織框架進(jìn)行了全面調(diào)整，其中無論是從供應(yīng)商、客戶，還是從企業(yè)自身方面，都進(jìn)行綜合性的部署，例如客戶定單計(jì)劃三年內(nèi)完成效率較高，一直保持在99.7%和99.8%左右，供應(yīng)商訂單計(jì)劃，經(jīng)過2017年和2018年兩年的運(yùn)營管理和戰(zhàn)略部署，在2018也達(dá)到了99.7%之高，從客戶PPM指標(biāo)來看，不僅完成了公司所制定的目標(biāo)，同時(shí)PPM指標(biāo)還有所降低，可見整體運(yùn)營效率良好;但是2018年供應(yīng)商訂單計(jì)劃相比2017年有所提升，表示完成率較高，而供應(yīng)商PPM卻有明顯的升高，這足以說明海灣公司滿足供應(yīng)商計(jì)劃需求的同時(shí)，交付率完成受到一定影響。

（二）海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)從近三年前就逐漸蓄勢待發(fā)，直到2017年才正式成立。那么在之后的運(yùn)行中，也不斷發(fā)揮其優(yōu)勢，為公司解決和處理了較多的訂單，獲得了公司的認(rèn)可和較高關(guān)注度。那么針對線上訂單審批來說，相比于線下傳統(tǒng)訂單審批來說，流程簡便、操作規(guī)范，同時(shí)時(shí)間較短，呈現(xiàn)出較大優(yōu)勢。其中審批限制中的財(cái)務(wù)要求和內(nèi)容限制，以及一致性限制等層面，都實(shí)行了自動(dòng)審核系統(tǒng)，一旦通過審核直接進(jìn)入付款發(fā)貨流程，縮短了繁復(fù)環(huán)節(jié)，提高了訂單交易效率。

三、海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理存在的問題

（一）電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)存在問題

1.系統(tǒng)穩(wěn)定性較差

當(dāng)前海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行中，因?yàn)槭艿蕉喾N因素的影響，很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行不暢，或者無法使用的情況。其中海灣公司電子商平臺(tái)的運(yùn)行主要是通過VPN遠(yuǎn)程登錄，來確保相關(guān)信息及數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩院图皶r(shí)性，但是此技術(shù)需要設(shè)定雙重加密環(huán)節(jié)，而此過程繁復(fù)性較強(qiáng)，耗損的時(shí)間較長，從而影響了信息及數(shù)據(jù)傳輸?shù)募皶r(shí)性，以及傳輸過程的速度。另一方面海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)自身服務(wù)器和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況，都會(huì)對電子商務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成一定影響，進(jìn)而導(dǎo)致運(yùn)營管理存在問題。

2.功能不夠齊全

海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營，需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為輔助，來不斷優(yōu)化平臺(tái)建設(shè)，發(fā)揮優(yōu)勢，為公司整體經(jīng)營和發(fā)展提供動(dòng)力。但是在當(dāng)前海灣公司電子商務(wù)建設(shè)與運(yùn)行當(dāng)中，卻不重視功能性的開發(fā)與拓展，例如系統(tǒng)關(guān)聯(lián)性功能（頁面自動(dòng)跳轉(zhuǎn)），海灣公司電子平臺(tái)在接受訂單后，創(chuàng)建訂單回款申報(bào)流程時(shí)，對于自動(dòng)功能的開發(fā)和運(yùn)用不到位，導(dǎo)致提示頁面過多，這樣不僅影響正常工作，同時(shí)還加大了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的負(fù)擔(dān)。再例如，信息修改功能的開發(fā)不全面，如客戶在購買訂單之后，發(fā)現(xiàn)訂單信息填錯(cuò)需要修改，而平臺(tái)內(nèi)設(shè)置信息無法修改，需要取消訂單重新修改信息、購買訂單。這一情況不僅會(huì)引發(fā)客戶反感情緒，降低購買欲望，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行復(fù)雜，重復(fù)操作性較高，而失去了電子商務(wù)平臺(tái)便捷性優(yōu)勢。

（二）缺乏完善的法律法規(guī)

目前我國在對電子商務(wù)運(yùn)營管理層面，所出臺(tái)的相關(guān)法律、法規(guī)缺乏一定的完善性，而這對于海灣公司運(yùn)營與發(fā)展，會(huì)造成一定負(fù)面影響。其中，一方面海灣公司電商平臺(tái)運(yùn)行缺乏政策與法規(guī)的約束和要求，使得部分平臺(tái)操作人員投機(jī)取巧，謀取私利，做出影響公司利益的事。另一方面海灣公司電商平臺(tái)運(yùn)營剛剛起步發(fā)展，實(shí)際規(guī)程與制度還構(gòu)建不完善，而相關(guān)法律、法規(guī)的要求不嚴(yán)謹(jǐn)，則會(huì)使海灣公司電商平臺(tái)運(yùn)營管理松懈，發(fā)展方向偏離正常軌道，這從長遠(yuǎn)角度來看，影響了海灣公司的長期可持續(xù)發(fā)展。

四、海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理問題的對策

（一）完善電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中存在的問題

1.提高系統(tǒng)穩(wěn)定性

對于海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性而言，公司需要針對系統(tǒng)完善性進(jìn)行調(diào)整，例如電商同步問題，第一次嘗試ERP接口對接，如發(fā)現(xiàn)同步失敗，系統(tǒng)要及時(shí)審核身份，并形成自動(dòng)同步模式，這樣縮短了對接時(shí)間，規(guī)避操作人員重復(fù)性對接而形成的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。其次，在確保還電子平臺(tái)系統(tǒng)信息安全的情況下，公司要注重硬件的及時(shí)更換，如服務(wù)器運(yùn)行速度和穩(wěn)定性，會(huì)隨著產(chǎn)品的更新?lián)Q代而出現(xiàn)與業(yè)務(wù)操作要求不符和不達(dá)標(biāo)的情況，這時(shí)就要及時(shí)更換新設(shè)備，優(yōu)化系統(tǒng)硬件，從而提高電商平臺(tái)系統(tǒng)的運(yùn)行速度和穩(wěn)定性。

2.完善系統(tǒng)功能

海灣公司的電商運(yùn)行平臺(tái)，要注重多層面、多角度的管理。其中首先是系統(tǒng)界面的設(shè)定，不僅要美觀、吸引人，更要符合實(shí)用功能，如從頁面布局上來講，要讓公眾一眼就看到公司的核心產(chǎn)品，以及重要的運(yùn)營選項(xiàng)，提高平臺(tái)營銷的有效率。其次，從系統(tǒng)綜合性功能來講，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)給予方案進(jìn)行針對性優(yōu)化。如在電商運(yùn)營審核的問題上，審核頁面跳轉(zhuǎn)次數(shù)要進(jìn)行控制，降低系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性;再如對于平臺(tái)折扣信息，要隨著公司的安排及時(shí)更改和調(diào)整，以免出現(xiàn)紕漏。此外，海灣公司要針對電商平臺(tái)運(yùn)行的整體方案設(shè)定，要定時(shí)整理和實(shí)施，確保平臺(tái)的優(yōu)化與運(yùn)行的順暢性。

3.優(yōu)化產(chǎn)品覆蓋面

海灣公司電商平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品的覆蓋面需要進(jìn)行拓展與優(yōu)化。其中原有控制器產(chǎn)品受限而需要不斷地更新，另外國標(biāo)更新速度較快，新版本控制器的覆蓋速度不高，導(dǎo)致平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品覆蓋面不廣，第三行業(yè)市場發(fā)展中垂直產(chǎn)品線和家庭產(chǎn)品需求量逐漸增加，而海灣公司電子商務(wù)品臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)品增加緩慢，而影響平臺(tái)整體覆蓋率。對此，除了加快產(chǎn)品增加速度外，還需要對控制器版本進(jìn)行及時(shí)更換，如在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上進(jìn)行增加，主機(jī)和裝配附件，以及柜體等，都要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行增加。以此提高電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品的覆蓋面。

（二）更新電子商務(wù)觀念

在互聯(lián)網(wǎng)影響下，海灣公司電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)逐漸完善，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營，使得信息更加透明化、清晰化，而公司整個(gè)產(chǎn)品價(jià)格與附加值體現(xiàn)，也更加公開透明，這就加劇了客戶對價(jià)格的變動(dòng)性選擇。在這種情況的推動(dòng)下，海灣公司就要針對電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營管理，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化電子商務(wù)的價(jià)值。國家也要重視對此行業(yè)電商發(fā)展的法律、法規(guī)建設(shè)，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行狀況及發(fā)展趨勢的調(diào)查，從不同角度和不同方面，給出相關(guān)法律條例，為國內(nèi)此行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建和運(yùn)行，提供相應(yīng)的法律基礎(chǔ)和保障。