新加坡圖書館運營與管理體制研究

任蕾

摘 要：本文簡要介紹了新加坡圖書館的概況，并從質量管理體系、現代化技術、閱讀推廣活動和空間設計等幾個方面，分析了新加坡圖書館值得我們借鑒的經驗。

關鍵詞：新加坡;圖書館;運營;管理

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 05-0-01

中新天津生態城是中國和新加坡兩國政府的戰略性合作項目。生態城圖書檔案館位于生態城中部片區，作為2015年首批中新合作重點項目之一，我館非常重視與新加坡圖書館的交流學習。近幾年來，我們與新加坡圖書館先后在新加坡和天津舉辦了多次培訓，通過參觀與交流，我們學到了新加坡圖書館很多寶貴的經驗。

一、新加坡圖書館概況

新加坡政府非常重視圖書情報事業的發展。早在1994年，新加坡國家信息與藝術部就制定了圖書館2000年展望，明確提出新加坡應該通過圖書館及文獻資源中心的國家網絡提高國民的整體知識水平，為國民提供服務及學習的機會，以此促進新加坡國力的提升[1]。為此，新加坡政府于1995年成立了國家圖書館管理局，隸屬于當時新加坡中央的新聞和藝術部（現新聞、通訊和藝術部），同時承擔了政府部門、國家圖書館、公共圖書館和專科學校圖書館三大系統的運作。目前新加坡國家圖書館管理局的業務網絡呈星狀放射形分布，國家圖書館是全國圖書館的核心業務群，包括選書、采購、流通、典藏、節目開發和咨詢服務等項內容[2]。

二、新加坡圖書館建設的寶貴經驗

（一）完善的質量管理體系

為確保工作質量，新加坡公共圖書館建立了非常完善的質量管理體系，并于2002年獲得了ISO 9001質量管理體系認證。該體系的制定實現了圖書館運作流程的一體化，也使讀者體驗到了標準化的服務。

完善的質量管理體系離不開優秀的客戶關系管理系統，該系統的運作主要有以下幾個流程：及時跟進讀者反饋的接收→進行嚴格及公正的調查→建立回復的標準→整理各個反饋并作出報道→對反饋進行分析，以便于在之后的工作中改進。可以看出，新加坡圖書館非常重視與讀者的交流，并會積極地對讀者意見進行反饋，不斷提升服務質量，對我們有很好的借鑒作用。

（二）智能的現代化技術

2000年，新加坡公共圖書館自主研發了世界上第一套電子圖書館管理系統，將RFID技術應用于整個圖書館系統中，使圖書館管理自動化和便利化[3]。RFID是一種類似、但優于條形碼，使用無線頻率進行版本識別、追蹤和管理的系統。目前，通過RFID技術，新加坡圖書館實現了24小時還書，開發了RFID圖書防盜安全門、RFID自助借書站和RFID分揀/盤庫等自動化設備，大大方便了讀者，無需排隊即可快速借還書，并且提高了管理效率，降低了圖書館的運作成本。除此之外，新加坡圖書館還利用機器人進行書籍上架及定位。通過自動化實現資源優化，每間圖書館每年都能節省大量人力，這樣的資源優化創新還可以將節省的資源用于更高價值的任務。

（三）人性化的閱讀推廣模式

為了從小培養孩子的閱讀興趣，使孩子養成良好的閱讀習慣，2001年，新加坡圖書館與醫院進行合作，開創了新生兒閱讀計劃。在閱讀推廣方面，新加坡圖書館每年活動多達5000場，活動包括每周講故事節目、學校假期活動、讀書會、講座、工作坊等多種形式，涉及的人群也非常廣泛。目前新加坡圖書館的常客是兒童、學生及家長，未來他們會致力于提高成人的閱讀風氣，推出上班族的閱讀計劃。

（四）靈活的室內設計

新加坡圖書館的設計原則一是溫馨、舒適、以人為本。空間的設計要讓讀者有賓至如歸的感覺，通過舒適的閱讀空間給讀者帶來卓越的閱讀體驗;二是注重開放式和靈活性。用戶可以一目了然地看到圖書館的主要服務，而不再對空間進行分區;三是空間設計可以隨時更改。空間設計要靈活，利于更換，例如升高的地板方便設備的移動而無需重新布線，并且少數的分區允許重新配置空間。比較有特色的烏節圖書館，是新加坡第一個通過征集采納公眾意見設計的圖書館。

三、對生態城圖書檔案館運營與管理的啟示

（一）服務更加貼近讀者，以讀者需求為先

新加坡圖書館完善的質量管理體系讓人印象深刻。在未來我們館的工作當中，可以制定一些能夠量化的服務標準，確保服務質量，并定期對員工進行培訓，設置相關的課程，以便于更好地為讀者服務。另外，要定期開展館員與讀者的座談交流會，及時了解讀者需求，并采納好的意見建議，在下一步工作中適當做出改進，形成一個良好的讀者意見反饋機制。

（二）空間設計更加靈活，注重讀者感受

新加坡圖書館的空間設計給讀者營造了非常舒適的閱讀體驗，也給我們未來的館內布局提供了寶貴經驗。在空間布局方面，圖書館可以轉變思維方式，以讀者為本，提升讀者閱讀過程中的愉悅感。圖書館可為不同人群提供與其相適應的閱讀空間。

（三）提供多樣化閱讀推廣活動，助力全民閱讀

借鑒新加坡圖書館的經驗，我們在未來的推廣活動中可以更加開拓思路，不拘泥于特定年齡，設計適合多層次人群的活動，使每一位讀者都能在圖書館找到自己的興趣所在。

在與新加坡圖書館的交流學習過程中，我們的收獲很大，這對我們的新館建設是非常有益的。把這些寶貴經驗運用到我們的實際工作當中，一定會收到事半功倍的效果。

參考文獻：

[1]何戰.新加坡圖書館事業的發展[J].東南亞縱橫，2004（12）：65-67.

[2]楊玉花.新加坡圖書館的現代化管理及其借鑒[J].東南亞研究，2006（5）：94-96.

[3]鄧濱.從新加坡圖書館事業的發展看館員角色的轉變[J].南京工業職業技術學院學報，2008，8（4）：81-85.