基于“互聯網+”的多元老年旅游開發模式研究

李麗娟 李志斌 彭芷潔

摘要：隨著人口老齡化的加劇，針對老年人的旅游產品供不應求，但針對老年旅游的網絡平臺及旅行社少之又少。文章針對當下老年旅游市場發展程度不高、與互聯網結合程度不夠等問題展開研究。立足于現有老年旅游市場基礎，根據老年人群特點，把老年旅游市場進行了細分，對老年人旅游市場的需求特點進行深刻的調研和分析，得出了老年旅游市場的需求特點，進而闡述了當下老年旅游市場開發已具備及未具備的條件，最后突出了其開發重點及具體開發方式方法。所提出的新型互聯網老年旅游平臺，有利于旅游資源的均衡使用，促進老年人旅游業的發展，增加服務產業收益，具有良好的經濟意義及社會意義。

關鍵詞：老年旅游;“互聯網+”;開發模式

中圖分類號：C915? ? ?文獻標志碼：A? ? ?文章編號：1674-9324（2020）10-0081-02

一、研究背景及意義

隨著全球人口結構改變，老年化已是社會普遍現象。據預測，這種趨勢在21世紀將會繼續。目前，我國60周歲以上人數已有24949萬人，占總人口比例達到17.9%，60歲以上人口首超15歲以下人口。我國已經進入了老齡化社會。[1]老年人對生活具有更高的精神文化追求，這從外部環境上為我國的老年人旅游市場帶來了巨大的產業活力，從而衍生出大量老年旅游產品及市場。當前我國老年旅游市場的規范化程度不高、老年旅游產品多樣化程度不夠、缺乏健全的醫療保障服務、老年旅游保險體系尚不完善、與互聯網融合度欠缺等限制老年旅游市場健康發展的問題普遍存在，深入探求老年旅游市場開發路徑，具有深遠的意義。

二、老年旅游市場分析

1.老年旅游市場現狀及特點。老齡化使得針對老年人的旅游產品供不應求，且提供針對老年人的旅游產品服務的網絡平臺及旅行社少之又少。現在的老年人旅游市場雖然廣闊，但還未大力發展，沒有形成一個系統的市場，沒有很好地與互聯網相結合發揮雙方優勢。目前一些旅游企業規模小，資本單薄，抗風險能力和服務質量差，導致服務內容極不規范，以常規旅游代替老年旅游，旅游活動的安排、旅游設施的配置、導游的接待服務都和普通團沒有區別[2]。

2.老年旅游需求產生來源。老年人可自由支配的收入水平提高。20世紀80年代中期以來，我國社會保險制度和企業職工養老保險制度改革，不僅對促進經濟發展和維護人民群眾的社會保障權益發揮作用，也確保了老年人可自由支配收入的穩定和提高。子女對老年人出游的支持也是老年人實施旅游行為的主要動力之一，他們通常為老年人旅游提供經費。同時，老年人充裕的可自由支配的休閑時間為其旅游提供了必要的條件。旅游動機來自對自然景觀和文化的景仰以及對科學技術的渴望，來自老年人退休后孤獨及焦躁情感釋放的需要，也來自老年人對生命健康的追求[3]。老年人群體對精神生活的重視，對生活質量的重視，以及對健康體魄的渴求成為老年人外出旅游的主要動機。

三、“互聯網+”的多元老年旅游開發條件

1.開發已具備的條件。隨著社會的進步，生活條件的改善，“互聯網+”的高速發展，旅游產品與互聯網的有機結合、優勢互補具備了前提條件。老年人開始頻繁使用互聯網產品，逐漸接受了旅游這種休閑娛樂方式，也為互聯網與老年旅游相結合提供了條件。（1）旅游意愿比較強烈。老年人群體大多在物質生活條件上比較豐裕，具有一定的財富積累。此時追求精神上的滿足就變得非常重要。老年人的生活閱歷豐富，處事態度豁達開朗，在外出旅游過程中既可以欣賞自然風光，又可以開闊眼界、增長知識。（2）旅游時間比較靈活。老年人大部分都已經退休在家，閑暇時間比較充裕，因此他們在出游時間上具有很大的自由性，不會過度依賴節假日。（3）隨著醫療條件的不斷完善和健身運動的推廣，老年人的身體素質有了顯著的改善，能夠較好地適應旅行途中的舟車勞頓。

2.開發尚缺少的條件及存在問題。老年旅游產品服務與互聯網連接密切度欠缺，市場缺乏針對老年群體特殊訴求的操作性強、實用性高、使用簡單的旅游App產品。現有的老年游App與大眾旅游App大同小異，并未很好地結合老年群體的特性，操作復雜，功能單一。（1）老年旅游市場有待規范。目前，我國旅行社行業的經營規模比較分散，集中度不夠。小規模的旅行社占據絕對多數，并且魚龍混雜，導致市場監管難以有效覆蓋。（2）老年旅游產品不夠豐富。大多數旅行社對老年旅游市場缺乏探索和關注，專業化程度較低，即使是比較典型的老年旅游產品，如“夕陽紅專列”，產品種類及內涵也不夠豐富[4]。（3）缺乏健全的醫療保障服務。老年群體由于自身機體的強度不足，身體素質相對較差，因此在旅游過程中可能會有突發疾病、健康等問題，這對旅行社而言具有很大挑戰性。老年旅游保險體系尚不完善。由于老年人身體、健康條件相對較差，很多保險公司不愿意為老年群體辦理保險，相關險種很少。

3.“互聯網+”的多元老年旅游開發重點。建議打造針對老年旅游群體的App平臺，并與相關老年旅行社合作。在傳統旅游服務、現有旅游App功能的基礎上，增強老年群體休閑康養旅游產品服務的產品特性，提供中醫理療等養生服務，同時開發、擴展、挖掘中國優秀傳統文化的園藝、戲劇、廣場舞等老年人喜愛的文化旅游產品。將老年群體感興趣的各方面內容有機融合，推出共享幸福、康養食游、偏好定制、安全互助及口碑評級相結合的App平臺，打造全新理念的老年游平臺及產品服務。

四、“互聯網+”的多元老年旅游開發方案

建議以互聯網為平臺，專門針對老年人出游開發出新型旅游App，針對老年人的出游提供一套完整的旅行系統，此類平臺主要可分為三部分。

1.前期旅行方案的選擇推薦。目標對象可分為團體游和個人游。通過客戶的一些特殊需求（如身體狀況、興趣愛好、距離要求、經濟條件、旅行目的、旅行時間、旅行氣候等），通過與景區進行信息共享，結合大數據的分析，為顧客進行私人旅行定制，提供符合需求的最佳旅行目的地。

2.旅行過程的立體對接。這個過程從始發地發車開始，一直到本次旅程結束。重點是將游客與旅行地緊密聯系，讓他們成為當中的一部分。可以將地域文化、風俗、特色食物等元素加入;或者是加入田園農家樂文化，加入年代回憶的場景;還可以加入一些適合的活動，加強群體聯系，減少老人孤獨感。在此過程中和攝影機構進行合作，互利互惠，為游客拍攝影像，最后上傳圖片及心得到App平臺，實現幸福的共享。在這個過程中，重要的一點是要有突發預案，與醫療機構密切聯系，針對老人突發情況，進行及時有效的救助，保障老年群體安全出行。

3.后期旅行反饋機制。在旅行活動結束后，讓客戶對本次活動進行及時有效的反饋，后臺進行后期分析，針對問題不足點進行改善。最終結果會以數據的形式進行保存和公示，這也為以后新客戶的方案選擇提供切實有效的數據支撐，經過長期的良性循環，平臺會為越來越多的老年人出游提供幫助。

五、結語

通過整合現有老年旅游網絡平臺與旅游公司的優勢及資源，打造新式互聯網老年游平臺，加強其針對老年客戶群體操作性強、實用性高、使用簡單的特性，最后達到實現老年群體出游選擇地多元化，增強旅行體驗感，保障出行安全的目標。其有利于旅游資源的均衡使用，減輕子女家庭負擔，促進老年人旅游業的發展，提高老年人生活質量，增加服務產業收益，具有良好的經濟意義及社會意義。

參考文獻：

[1]國家統計局.2018年國民經濟和社會發展統計公報[R].北京：中國統計出版社，2018.

[2]榮飛瓊，張曉燕.我國人口老齡化與老年旅游的發展[J].西北人口，2006，（4）：63-65.

[3]牟真臻.試論老年旅游市場[J].綿陽師范學院報，2006，25（4）：22-25.

[4]劉爽.我國老年旅游市場營銷策略研究[J].旅游縱覽，2016，（01）：49-51.

Research on the Development Mode of Multi-aged Tourism Based on "Internet+"

LI Li-juan，LI Zhi-bin，PENG Zhi-jie

（Henan Polytechnic University，Jiaozuo，Henan 454003，China）

Abstract：As the population ages，the demand for tourism products for the elderly is in short apply.But there are few online platforms and travel agencies that provide services for them.This paper studies some issues，including the lack of the current development of the elderly tourism market and integration with the Internet and so on.First of all，based on the existing elderly tourism market and the characteristics of the elderly group，it divides the tourism market in detail.Secondly，it carries out in-depth research and analysis on the characteristics of the demand of the elderly tourism market，and derives the characteristics of its needs.Furthermore，this paper expounds the conditions that the current development of the elderly tourism market has and does not have，and finally highlights the focus and methods of development.The proposed new Internet travel platform for the elderly is conducive to the evenly use of tourism resources，reducing the burden on their children，promoting the development of tourism for the elderly，and increasing the income of the service industry.It has good economic and social significance.

Key words：elderly tourism;"Internet +";development mode