網絡時代圖書館管理以及做好讀者服務工作的反思探索

蔣星

【摘要】網絡時代，高校圖書館無論是服務方式還是形態開始有了新的變化，圖書館讀者服務的工作特征是圖書館在網絡環境下需要認真探究的重要內容。圖書館只有提升服務水平、轉變信息服務的觀念，才能夠滿足讀者對多層次、全方位的個性需求，進而更好地服務廣大讀者。

【關鍵詞】網絡時代;圖書館管理;讀者服務

圖書館資料、設備、館員是組成高校圖書館的重要組成部分，三者的相互支持、配合，使圖書館日益豐富的信息資源、設備日漸完善，服務水平也隨之提高。然而，圖書館員的服務工作決定了圖書館日漸豐富的資源如何被充分合理地利用。在圖書館工作中讀者服務工作不僅僅是為全體師生提供服務的有力渠道，更是師生以及員工通往知識的橋梁。

一、網絡環境下圖書館組織服務工作的特點

（一）服務模式的多元化。網絡環境下，圖書館與網絡相連接，打破了傳統讀者服務工作在地域和時間上的隔閡，同時也可以在家里或者是辦公室向圖書館進行信息和文獻的咨詢。圖書館用實物傳遞和網絡傳遞的方式來滿足了讀者的不同需求，服務模式也逐漸變得多元化。還可以使用電話專線或者傳真對館藏進行網絡檢索，實行全天24小時的服務模式。

（二）圖書館服務由傳統的被動型向主動型轉變。服務是圖書館的核心功能，是圖書館的基本宗旨，也是圖書館發展的基本原則。當前的圖書館服務已經從被動型向主動型發展，這種發展的趨勢主要展現為以下兩方面：一方面是服務方式的轉變，它是由信息的儲存向信息傳遞和加工進行轉變，是圖書館逐漸成為新信息和新知識的主要來源;另一方面是主動為科研服務，圖書館主動成為新課題、學科、動態的信息提供者和跟蹤者，發揮出了信息的時效性，為科研人員提供了準確、及時的服務。

（三）圖書館服務由大眾化向個性化轉變。個性化的信息服務是對以往大眾服務相比的一種新的服務形式，以規范化為基礎，根據讀者的心理傾向、行為方式、知識結構、信息需求等方式所存在的差異，主動為讀者提供更加完整的知識集合和信息采集，推進讀者對信息的有效獲取和檢索，與此同時，也可以讓讀者再利用信息的基礎上對知識進行創新。圖書館重視個性化的服務方式，是因為個性化服務能夠針對不同讀者提供不同的服務，廣大信息讀者也非常傾向這種服務方式。例如對數據大挖掘服務，知識點推送服務、課題的追蹤服務以及分類定制等服務方式，不單單節約了讀者閱讀查閱資料的時間，也對提高科研效率和教學研究有著重要作用。

（四）科研與教學緊密結合，向研究性圖書館轉變。在高校中，為了時刻更新教學內容，提高教學成果，追蹤教學動態，高校圖書館必須由原有的服務型向研究服務型進行轉變。圖書館與教育、科研的聯系日趨緊密，逐漸成為教學科研的主要平臺，漸漸發展成學校關鍵部門，服務于未來的學校研究和人才的培養。

二、圖書館讀者服務工作存在的問題

（一）“重藏輕用”，觀念守舊。當前，正是圖書館的轉型時期，輕應用、重建設現象的存在也是極其普遍的。越來越多的圖書館注重對網絡化、數字化的建設，進而進行資金的大量投入，但仍然對新成果的利用不夠重視。尤其是現代化發展，忽略了新技術對讀者服務的創新與開拓，使設備和資源未能得到充分使用。

（二）館員知識老化，高層次人員缺失。在網絡發展的背景下，圖書管理員作為信息的專家，應該是信息系統的組織和建設者。要想扮演這個角色，除了要了解情報學和圖書館學等專業知識外，還要具有相關的網絡技術、計算機技術以及數據庫技術等。但由于目前圖書管理員知識結構的單一性和素質的偏低，網絡環境下很難擔任圖書館員的新職責。

三、加強圖書館讀者服務工作的對策

（一）建立一支高素質的專業人才隊伍。在網絡環境和知識經濟的環境下，圖書館的創新精神是圖書館發展的內在動力。首先，圖書館要增強對員工的培訓和教育工作，定期對專業技能和科學文化知識進行培養訓練。其次，根據特色館藏以及特色服務，增強建立學科館員制度。最后，圖書館員要加強自身修養。圖書館員既要有扎實的信息管理技能，又要具備一定的人文知識底蘊，同時也要提升對計算機的網絡運營能力，相關學科館員要具備一定的學科專業知識。網絡社會的不斷發展，對圖書館服務工作有著較高的要求，需要圖書館構建處完整、全面的機制，為廣大師生以及讀者提供更加迅速、精準、全面的服務。

（二）為讀者提供個性化的信息服務創新服務內容。圖書館應關注“以人為本，一切為了讀者”的服務理念，針對個體以及社會發展要求，提供對應的個性化服務。對于讀者的需求和特點，主動提供具有相對完整性的知識整合，對不同年齡、不同層次的人，給予不同的相關信息以及資源，運用資源導航系統給讀者提供信息研究和分析服務，還可以提供收集信息，對信息分析以及加工、處理等綜合性服務。在內容方面，圖書館不僅要做好以科研、教學為中心的服務工作，還要關注各種考研信息、時政信息擇業信息、留學信息等，并提供相應的服務;另一方面，圖書館應開展相關技術和知識技能的培訓。例如，為新生講解文獻分類所需要的常識以及對圖書目錄的指導和使用;對較高年級的同學開展“文獻的檢索與利用”的相關課程，訓練檢索能力，了解檢索文獻的方法和技能。經過一系列的相關培訓，可以有助于培養讀者在網絡環境下對信息進行獲取、檢索、利用的熟練程度。在形式上，圖書館不僅可以面對面進行借閱，還可以利用網絡資源進行電話和咨詢服務，展開網上預約、催還、續借以及意見服務和論壇服務等。

（三）開發網絡信息資源，建立虛擬館蔵。在網絡環境的背景下，優化藏書結構是圖書館蔵建設的一大重點。與自身館蔵實際、地區資源以及人員知識結構相結合，選取幾個行業和科學領域為突破，開發出不同的信息產品，組織圍繞上網資源的特色，進行相關的對信息咨詢的服務，滿足廣大讀者的要求，提高文獻的使用效率。目前對圖書服務手段和形式進行創新，加強對軟硬件的投入力度是首要目的。適當地運用計算機技術和信息技術、網絡技術等可行性研究成果能讓圖書館在技術設備上持續保持領先地位;另外，增強對工作人員的技能培訓和技術操作，使現代化設備的功能和特性得以展現。最后，加強對讀者宣傳服務的力度，使讀者全方位掌握圖書館的服務形式和資源的多少，能夠讓讀者準確而又迅速地查到自己所需要的信息資源。

（四）注重服務反饋信息。為了解讀者對資料的運用以及對資料的閱讀，應該進行定期的調查，從而得出讀者對閱讀的能力、動機、心理、興趣以及其他方面的傾向，并將其作為改進讀者服務和采集文獻資料的主要依據。同時在網上也可以進行工作的調研，把得到的反饋信息進行歸納、分析后及時運用合適的手段來解決存在的問題和不足之處，從而改善工作中的方式方法。

四、結束語

圖書館的核心工作就是讀者服務工作，現代化信息技術的發展對圖書館有著至關重要的影響。為了能夠多角度和多方面的考慮讀者的要求，圖書館要充分發揮創新性的服務和先進的網絡技術，在逐漸提升服務質量的同時運用網絡為讀者提供更加高層次、高質量的信息資源服務，充分滿足讀者個性化、高層面的需求，讓圖書館的館蔵資源得到有效使用。

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