基于人口老齡化趨勢的社區商業模式研究

蒲雁嬪 周曉麗

[摘 要]隨著我國人口不斷老齡化，以及老年群體的購物與服務需求日益多樣化，由于其生理上的特點，社區商業圈往往成為這一群體購買商品和服務的主要場所，但目前社區商業的發展普遍不能滿足老年群體多元化的需求。互聯網技術的發展為社區商業模式的創新提供了新的機遇，為實現老年人多元化的需求提供了更多選擇方式。文章分析老齡化趨勢下，我國社區商業模式運行存在的主要問題，并提出“互聯網+”社區商業的新型運行模式。

[關鍵詞]老齡化;社區商業模式;“互聯網+”

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.35.029

1 引言

近年來我國老齡化趨勢加劇，老齡化問題突顯。2020年，預計中國60歲以上老年人口將增加到2.55億人左右，占總人口的比重將達到17.8%，其中，高齡老年人口將增加到2900萬人左右，獨居和空巢老年人也將增加到1.18億人左右。

隨著老齡化的不斷深化，我國養老問題會更加突出。今后，以家庭養老為主，社區機構養老為輔的社區養老模式應是最有效率的養老模式。在這個模式中，社區商業起著重要的作用。

社區商業是為方便人們生活以促進綜合消費為目標的屬地性商業，最大的優點就是便捷，這種便捷的模式恰好能解決老年人在“一公里之內”購物與服務的需求。但目前我國社區商業模式的發展更偏向于迎合和滿足年輕群體的需要，對老年群體的關注度不夠。因此，為滿足老年群體日益多樣化的購物需求，社區商業的發展模式仍需完善。

互聯網技術的不斷發展與完善，為社區商業的發展提供了新的機遇，如何結合互聯網技術更好地滿足老年群體日趨多樣化的需求也成為社區商業模式完善與創新的主要方向。

2 社區商業模式的發展現狀及問題分析

2.1 社區商業模式的發展現狀

在日本，社區商業模式是商業街協同組合發展，在不同的地區有著不同的特色。因為日本是世界上老齡化程度最嚴重的國家之一，所以日本的便利店可以滿足，居民日常的生活需求，并且大部分的便利店是24小時營業。此外，社區商業中還有專門為老年人配備的健身房、洗浴中心等機構，對老年群體的關照達到專業化和全面化。

在新加坡，社區商業模式被稱為鄰里中心，居民在樓下步行5分鐘左右的區域內就包含了醫療在內的配套服務功能，這一點極為方便，也符合高齡老年群體的需求。

在上海，社區商業模式分為兩種：一種是居住區商業模式，以街道共享型10分鐘步行范圍內的“街道生活圈”為主，建有功能全面的服務配套設施;另一種是街坊型商業模式，建立在小區內部，以居民步行5分鐘范圍內的便民商業為主，使老年群體的基本需求在小范圍內便可得到滿足。

2.2 人口老齡化趨勢下社區商業模式存在的主要問題

縱觀國內外社區商業發展較好的地區，都有一個最重要的特點即便利。相較而言，我國社區商業的發展還存在較大的差距。

第一，社區商圈的業態分布不合理，類別不齊全，功能不全面。在商圈內，除了休閑、飲食類等常見的商家，缺少如修補衣物、修理家電這一類的便民商家，并且還缺少針對老年群體的醫療機構和心理咨詢機構。

第二，忽視老年人的需求，尤其是精神需求。對于一般的老年人以及失能老人來說，他們所需要的是對購買商品和服務的便捷性，例如理發這一服務，商家應考慮為其提供上門服務;對高齡老人來說，還有對需求被滿足的及時性要求，例如對急需藥物和緊急救助服務的需求;對空巢或者獨居老人來說，他們對滿足內心充實感的需求是最大的，如何滿足這一需求也是值得社區商家思考的一個重要的方面。

第三，社區商業與互聯網的結合面較窄，不能滿足老年群體的需求。當今，互聯網技術為社區商業的發展提供更大的空間。但目前我國社區商業與互聯網的結合面較窄，結合層次較低，提供線上服務的商家數量有限，并且不能及時更新商家已變化的信息，因而老年群體的很多需求無法通過互聯網與商家進行溝通，只有在線下浪費更多時間和精力來解決其需求問題。

3 基于老齡化趨勢的社區商業模式發展建議

3.1 加強政府對社區商業布局建設的指導以及財政補貼

社區商業，主要的特征在于便民。一個成功的社區商業模式，政府的作用必不可少。首先，政府可以對社區商業圈在布局、功能以及后期管理上進行指導，將社區商業圈建設得更加合理，更符合老年人的需求。對已建成的社區，盡可能優化改造;對正在建設中的社區，進行前期科學合理的規劃，統一布局建設網絡化的新型社區商業。其次，由于老年群體消費有限，大多商家不愿為其提供低價服務，這時需要政府在針對老年群體的社區商業項目中給予適當財政補貼，例如對提供智能藥柜銷售的商家給予一定的采購補助等。

3.2 社區商業應注重提供針對老年群體的需求及服務

我國的社區商業除了考慮為老年人提供物質上的供給，滿足其物質上的需求，還應考慮滿足他們的精神需求以及配置相關的專業服務。

首先，針對老年人精神上的需求，社區商業的商家可開展多種面向老年群體的活動，例如社區書店可定期舉辦由老年人參與的閱讀沙龍;各商家還可在一些重要節日，例如在重陽節，通過請老年人展示表演才藝來提升節日氣氛、吸引顧客等活動滿足其在精神文化上的需求。其次，社區商家可以考慮為老年人提供健身房、洗浴中心、商品專送、上門理發等服務，滿足老年群體對專業化的服務需求;在居民步行5分鐘左右的距離上，安置藥店或者與醫療相關的便民設施，滿足他們對緊急醫療商品和服務的需求。最后，針對老年群體脆弱的心理，社區商業中應當布局建設相關的心理咨詢服務機構，為老年人提供心理咨詢服務。

3.3 運用“互聯網+大數據”創新社區商業模式

第一，社區商業企業要充分運用“互聯網+”技術。“互聯網+”技術的運用是社區商業企業經營管理方式的一種創新，這種創新可降低經營成本并帶來市場效益的最大化。首先，擴大對老年群體的服務范圍，同時兼顧對特殊老年群體的照顧，例如提供各種“上門服務”，如上門理發、上門修理等;其次，與社區相關機構溝通，聯合建立老年群體的消費需求數據庫，并據此為老年群體定制相關服務;最后，注重線上交易，通過O2O等方式引導老年消費者進行線上購物，滿足老年群體對便利性購物的需求。

第二，運用“互聯網+大數據”技術構建社區商業信息集成平臺。此信息集成平臺由社區開發商與所有商家聯合籌建，平臺里錄有各商家和社區老年群體的相關信息，并據各自信息變動的狀況隨時或定期進行更新，由此建立一個由線上、線下雙管齊下的創新型社區商業模式（見圖1）。

第一步：運用“互聯網+大數據”技術構建信息集成平臺。“互聯網+大數據”技術使海量信息的獲取和存儲變得更加簡單，能對數據進行快速地加工和分析，整理出有效的目標信息以供使用。將兩者融合，從而構建起從數據收集、存儲到整理、分析、輸出的綜合性平臺。

第二步：社區開發商在開發之時便對各入駐商家的位置進行精準定位記錄，并將其及時上傳到信息集成平臺上。

第三步：與商家聯合完善平臺信息，具體包括：經營范圍、經營商品種類及價格、經營時間、可提供的附加服務等，從而方便老年群體能夠在更短的時間內找到所需商品和服務的具體位置及其他相關信息。

第四步：錄入老年群體的個人信息，并實名認證，完善有關身體健康狀況的信息等，供商家進行考量是否提供相應的附加服務。如針對行動不便的高齡和失能老人來說，可以提供上門服務，但對身體健壯的老年群體，就無須提供此類服務等。

第五步：通過“互聯網+大數據”分析技術，建立社區老年群體的消費檔案，了解其消費傾向，有針對性地提供服務;同時將老年群體與其子女以及各大商家通過移動終端和智能穿戴有機結合，讓子女隨時了解父母的狀況，方便子女在商家為其父母購買或定制所需的商品和服務。

第六步：對于藥店等這類特殊商家，可建立智能藥物銷售柜，智能藥物銷售柜信息與信息集成平臺上的老年群體信息相通，從而滿足特殊情況下老年群體對藥物的需求。并且這一需求信息可以和社區保安部門進行溝通，從而在深夜這類特殊時間可通過保安送藥上門。

4 結論

社區商業的根本是人，核心是便利性。隨著我國人口老齡化趨勢的不斷加深，社區養老應該是最有效的養老方式之一。在這個養老方式的運轉中，社區商業起著不可替代的作用，同時互聯網大數據技術的快速發展為社區商業的創新發展提供了新的機遇。

在老齡化背景下的社區商業模式創新發展中，在政府指導下，社區開發商應與商家積極運用“互聯網+大數據”技術聯合社區家庭共同打造線上、線下雙管齊下的創新型社區商業模式，實現多方共贏。

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