疫情全球蔓延，“出海”企業(yè)怎么看、怎么干？

徐豪 翟慧霞

編者按：

受新冠肺炎疫情影響，現(xiàn)階段中國企業(yè)海外生產經營受到一定沖擊，復工復產、物流運輸限制、供應鏈運轉等都受到限制;同時，由于疫情蔓延和部分媒體的炒作，不少國家民眾的擔憂情緒加劇，甚至使中資機構和中方施工項目受到沖擊。在雙重壓力下，“出海”企業(yè)如何渡過難關？

這種情況下，中國外文局中國報道社、當代中國與世界研究院、中國外文局國際傳播文化中心聯(lián)合組成“中國企業(yè)在疫情下的國際傳播研究”項目組，依托中國企業(yè)國際傳播專家咨詢委員會，邀請各界專家學者進行了圓桌論壇“云訪談”，為中國企業(yè)國際化經營和海外形象塑造建言獻策。

企業(yè)國際化經營面臨嚴峻挑戰(zhàn)

當前，新冠肺炎疫情在全球擴散傳播。世界衛(wèi)生組織3月8日最新數(shù)據(jù)顯示，全球已有超過100個國家和地區(qū)受到新冠肺炎疫情影響。這種情況下，中國企業(yè)國際化經營面臨哪些挑戰(zhàn)？

張金鳳：此次新冠肺炎疫情對中國企業(yè)的國際化經營提出了嚴峻挑戰(zhàn)。近期直接表現(xiàn)是中國對外物資、人員流動大幅減少，外貿商品出口和原材料對外供貨斷檔，大批基礎設施承建項目放緩建設進度，中國游客出游幾乎停滯，不僅給中國相關企業(yè)造成巨大經濟損失，同時也對中國對外經貿、文旅合作帶來重大影響。在疫情日益在世界范圍內蔓延的形勢下，這種挑戰(zhàn)和困難有可能進一步強化。而且，越是在同中國經貿合作關系密切的國家，疫情帶來的沖擊越大。

于運全：總體而言，我認為在三方面比較顯著：一是對經濟大環(huán)境的影響。新冠肺炎疫情可能致使全球經濟陷入衰退，而全球經濟活力減少包括消費需求的降低又對企業(yè)國際化經營提出嚴峻挑戰(zhàn)。二是各國政策影響。為阻止疫情蔓延，國際上眾多國家針對性地采取了一些邊境衛(wèi)生檢疫措施、人員流動限制等政策，而這些政策造成了中國企業(yè)海外項目在所需的設備、材料、員工方面面臨著更大困難。三是輿論影響。由于疫情蔓延和部分媒體的炒作，不少國家民眾的擔憂情緒加劇，一些國家甚至出現(xiàn)了不同程度的“排華”傾向和對華歧視，這些可能使中資機構和中方施工項目受到沖擊。

劉樹山：具體來看，一是企業(yè)員工不能及時到崗，這直接影響到海外市場商務活動的開展和在建項目的實施。二是設備物資供應受限，部分海外項目原定從國內采購的設備物資不能按時交貨，且境內運輸、出關、海運、通關檢疫時間變長，部分海外客戶甚至停止接收我國企業(yè)出口產品。這可能導致項目工期逾期、成本增加以及合同糾紛。三是海外人員心理壓力增大。一方面，中國工程承包企業(yè)目標國多為亞非拉等發(fā)展中國家地區(qū)，公共衛(wèi)生管控和醫(yī)療水平相對較低，一旦出現(xiàn)疫情蔓延，防控難度更大，嚴重時可能導致項目終止、人員撤返回國的風險;另一方面，受疫情影響，華人在國外一定程度上會遭遇偏見與歧視。

從長遠看，無論國際經濟形勢朝哪個方面變化，中國企業(yè)都會進一步發(fā)揮中國公共外交的一線主力的作用。

李錦：因為疫情蔓延，項目發(fā)包方可能要求更改甚至拒絕承包商與中國分包商、供應商簽署分包、設備供貨合同，供應鏈轉向其他國家與地區(qū);新冠肺炎疫情導致項目工期拖延，使得中國海外企業(yè)的產品生產停滯，項目無法按期投入商業(yè)運營，影響到海外中國企業(yè)的經營成本、施工進度和生產效率，將給中國海外企業(yè)造成極大的經濟損失;東道國政府如果對本國民眾控制不力，或放任反華輿論，將對中資機構和中方施工項目受到極大的沖擊和影響;因為國內企業(yè)斷供而停產，各國不得不四處尋找替代品，導致中國制造在全球供應鏈中的核心地位松動，制造業(yè)將出現(xiàn)外流風險。在國際輿論中，這些與中國企業(yè)有關的話題，始終會被關注、被報道。

海外突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對能力亟待提升

受疫情影響，在中國企業(yè)國際化經營面臨的嚴峻形勢下，中國企業(yè)在國際傳播方面面臨著哪些挑戰(zhàn)？有哪些需要特別注意的問題？

李繼東：近年來中國企業(yè)大力加強企業(yè)的社會責任建設，在這次抗擊疫情中，一些企業(yè)也開始在當?shù)亻_展捐贈醫(yī)療防護物資等，助力在地國、城市、社區(qū)防范、抗擊新型冠狀病毒，同時充分利用社交媒體等傳播。但面對這一突如其來的疫情，我們在諸多方面準備不足。而中國企業(yè)海外應對疫情的行為言論，其實也是中國治理能力的一線體現(xiàn)，企業(yè)要基于我國信息治理能力現(xiàn)代化的高度來通盤考慮。這就需要廣泛深入研究國際企業(yè)在應對疫情期間的經驗教訓，以及前一階段國際企業(yè)如何支援武漢乃至中國的實例;及時把握當?shù)匾咔檩浨椋谌祟惷\共同體理念，倡導集體主義精神，體現(xiàn)中國企業(yè)的責任與擔當。

劉樹山中國鐵建黨委宣傳部（企業(yè)文化部）部長

劉樹山：中國的海外企業(yè)針對疫情做了一些積極的工作，也取得了比較好的效果，但總體來看，疫情下中國企業(yè)海外“保持沉默”還比較普遍，發(fā)聲渠道不多，發(fā)聲偏小、偏弱，一些中國企業(yè)對海外受眾的關注點把握不準，海外突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對能力亟待提升。

凌朔：需要注意的是，從1月下旬到3月上旬的50天中，疫情形勢發(fā)生變化，中國疫情形勢出現(xiàn)好轉，海外疫情日益嚴重，海外經濟形勢和經濟前景也在發(fā)生較大變化。在海外企業(yè)復工復產過程中，特別是人員流動時，宜遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)形勢，避免因違反相關管理規(guī)定而產生負面新聞，波及企業(yè)自身。近期在中國周邊一些國家，一些企業(yè)員工節(jié)后返工時，遭到強制隔離、隔離條件差甚至拒絕入境等情況，首先應予充分理解，進而積極溝通解決。遵守當?shù)匾?guī)定，及時報告疫情，也是體現(xiàn)企業(yè)可信度與社會責任感的舉措。

要善于從“挑戰(zhàn)”中找到“契機”

那么，要進一步有效應對疫情造成的系列影響、傳播中國企業(yè)國際形象，有哪些建議？

黃友義中國翻譯協(xié)會常務副會長

黃友義：近期，中國企業(yè)可以在三方面開展公共外交，樹立正面形象。第一是多介紹如何在疫情期間抓好防控疫情和堅持生產經營的經驗。新冠肺炎在國際上很可能要存在相當一段時間，這對中國企業(yè)在保護職工安全和維持生產經營兩個方面的故事都是展示中國企業(yè)好故事的機會。第二是在海外經營的企業(yè)要多關注疫情發(fā)展，一方面是保證自己的利益，同時也要對當?shù)芈毠ず秃献鲗ο蠖嗉雨P心。除去提供醫(yī)療安全設備，還可以把國內行之有效的普及防控疫情的措施用當?shù)卣Z言簡明扼要告知當?shù)芈毠ず图彝ァ＿@樣可進一步展示中國企業(yè)的義利觀。第三是國際化的企業(yè)要借機會進一步提高自己的國際化形象塑造能力，包括練就讓自己的管理者和發(fā)言人利用發(fā)言答問的機會消除誤會，化解偏見，樹立企業(yè)良好形象的本領。

于運全當代中國與世界研究院院長

于運全：在廣受國際輿論關注的背景下，中國企業(yè)要善于從“挑戰(zhàn)”中找到“契機”，重點把握好以下四個關鍵點：

一是解答好國際關切的“疫情疑慮點”，針對國際社會對全球供應鏈等問題的關切，中國企業(yè)要多闡釋，爭取做好海外客戶的理解和支持。二是體現(xiàn)出企業(yè)的“人文關懷點”。面對疫情，中國企業(yè)要主動做好員工的人文關懷，主動傳遞信息，對不實信息進行澄清，全面、客觀地介紹新冠肺炎疫情的進展情況、防控措施，消除恐慌情緒，為員工特別是外籍員工解疑釋惑，凝心聚力。三是展現(xiàn)出企業(yè)的“社會責任點”。疫情時期，中國企業(yè)更要展現(xiàn)出自身的社會責任擔當，把海外社會責任擔當舉措傳播好。四是傳播好抗疫的“先進科技點”。疫情暴發(fā)后，中國企業(yè)特別是互聯(lián)網企業(yè)充分運用自身優(yōu)勢防疫抗疫，取得了積極效果，數(shù)字經濟、遠程辦公、智能城市、大數(shù)據(jù)應用等成為外媒關注的方面。

李繼東中國傳媒大學傳播研究院副院長

李繼東：首先要講好中國企業(yè)在抗疫中的故事，這是基礎和關鍵。其次因地制宜，解決所在地實際難題，充分發(fā)揮當?shù)厣鐓^(qū)媒體、社交媒體、自媒體的作用，從微觀入手講述與當?shù)厝藗兦猩砝嫦嚓P的故事。再次，淡化自我，也就是不要只彰顯自己企業(yè)，流于自話自說，而要站在對方需求、困難及其得以解決的角度來講故事。最后，充分發(fā)揮企業(yè)的特殊作用，所謂在商言商，用產品和服務說話，用實際行動言說，切實彰顯質量和服務優(yōu)質的中國企業(yè)形象。

凌朔高級記者、東南亞問題研究專家

凌朔：隨著疫情在全球范圍的擴散傳播，一些在海外的中國企業(yè)已經著手對當?shù)匾咔檎归_捐助、捐贈活動，在當?shù)刳A得不錯口碑。與此同時，一些企業(yè)從自身產品入手，及時轉產疫情期間可能出現(xiàn)的短缺商品門類，如醫(yī)療防護用品、基本日用品、食品等，為當?shù)厥袌龉凹皶r雨”，收獲平時難以收獲的良好口碑。

多元化傳遞中國信心、講好中國故事

綜合來看，要做好中國企業(yè)國際化經營工作、做好企業(yè)國際形象傳播工作，各方還需要從哪些方面努力？

黃友義：從長遠看，無論國際經濟形勢朝哪個方面變化，中國企業(yè)都會進一步發(fā)揮中國公共外交的一線主力的作用，起到其他機構無法起到的作用，挑起其他機構無法承擔的重擔。實現(xiàn)中國企業(yè)這種國際擔當需要考慮以下幾點。

第一，中國文化與國際經營密切結合。中國企業(yè)在國難之際承擔重擔體現(xiàn)了中國企業(yè)的特有文化，這種文化既有“匹夫有責”的傳統(tǒng)文化理念，也有企業(yè)承擔社會責任的現(xiàn)實意識，中國企業(yè)要在對外傳播中主動自覺地對外展示這種文化理念。第二，集體意識和個人利益的結合。企業(yè)宣傳不僅要講整體形象，而是要更加注意把個人鮮活的故事傳播出去，讓人看得見摸得著，增加親近感。第三，對外講好故事和有效管理的結合。企業(yè)要更加主動地在當?shù)孛襟w和智庫學者之中建立關系，更多地利用在當?shù)赜杏绊懥Φ娜巳ビ绊懏數(shù)厥鼙姟５谒模袊^點和當?shù)卣Z言的結合。中國企業(yè)在國際化經營中必須學會用國際化的語言講述自己的故事，要特別重視研究所在國度的話語體系，講話時才能做到有的放矢。

劉樹山：綜合來看，中國海外企業(yè)可以采取這些做法：一是主動與海外利益相關方溝通，主動宣傳中國在疫情管控方面的信心和成績，爭取合作伙伴的理解。二是依托大使館及央媒海外機構發(fā)聲。一方面，可以通過使館統(tǒng)一對外發(fā)聲，接受當?shù)孛襟w采訪，或在當?shù)孛襟w發(fā)文;另一方面，中國企業(yè)加強與央媒駐東道國分支機構的聯(lián)系，為其提供新聞報道素材，依托央媒海外機構發(fā)聲，展示中國企業(yè)疫情期間為兩國經貿合作做出的貢獻。三是依托企業(yè)海外社交媒體賬號發(fā)聲。注意要把握海外傳播內容，回應當?shù)厣鐣P切，尋求當?shù)仃P注的公共話題;傳播“情感共通”的故事，注重強化講出故事的利他性，提升故事的感染力和影響力。

張金鳳前中國駐柬埔寨特命全權大使

張金鳳：從宏觀方面來看，目前國內生產生活秩序正加快恢復，但一段時間內，企業(yè)復蘇可能還存在困難。在做好疫情防控的前提下，我國政府有關部門需要既加強宏觀協(xié)調，又精準施策，積極推動企業(yè)復工復產，努力做好穩(wěn)外貿、穩(wěn)外資工作，開拓多元化國際市場;要做好龍頭企業(yè)復工復產保障工作，維護全球供應鏈穩(wěn)定;要積極幫助企業(yè)解決復工復產中的困難，積極抓好中資企業(yè)在國外標志性重大項目的建設進程，以實際行動體現(xiàn)中國企業(yè)迎難而上、重諾守信、同舟共濟、共克時艱的責任和擔當。

李錦中國企業(yè)研究院首席研究員

李錦：企業(yè)在國際傳播中，一是要主動設置國際輿論議程，加強本企業(yè)的海外信息公開，引導輿論走向;二是建立國際輿論監(jiān)測預警與風險研判機制，第一時間識別海外疫情出現(xiàn)與阻擊輿情，有針對性地提出傳播方案;三是完善建立海外項目、分公司的輿情信息溝通與應對機制;四是要以海外受眾需要，精準研判、精準回應，為所在國企業(yè)與職工答疑解惑;五是要化危為機，利用互聯(lián)網技術與應用正重塑全球傳播格局機會，以新媒體為重要平臺，向國際社會講好疫情下的中國企業(yè)故事。