關于大數據在智慧旅游管理中的應用

董思遠

摘要：隨著社會經濟的進一步發展，大數據時代也隨之而來，與此同時，也為我國各行各業的發展帶來了新的挑戰。智慧旅游，即借助云計算、物聯網等大數據技術，智能化分析和處理旅游資源、旅游活動以及游客信息，從而制定科學的旅游計劃，這一新興旅游方式，致力于方便旅游部門、景區管理人員工作，同時滿足游客多樣化的旅游需求，一經推出就廣受歡迎。目前，在大數據技術的支持下，智慧旅游發展得如火如荼，但不可忽視的是，如今的智慧旅游發展仍面臨不少困境，需廣大旅游從業人員予以重視并積極尋求發展突破。

關鍵詞：大數據時代;智慧旅游;發展困境;解決策略

引言

將大數據與旅游管理兩者相結合，能夠在很大程度上提高智慧旅游管理水平和效率。然而，在實際應用過程中，仍然有很多旅游場地并沒有結合自身的實際發展情況做好智慧旅游管理方法創新，使智慧旅游管理發展處于不利地位。

一、大數據概述

有加強科技應用才能進一步推動旅游行業進步，而大數據也是科技發展背景下所產生的技術。通過調查，我們發現大數據主要指具備全新處理模式作為支撐而提高行業綜合實力的信息資產，通常以一種多元化的形式出現，能夠有效處理龐大的數據資源，具有十分突出的特點。大數據時代背景之下，數據涵蓋十分復雜且具有十分明顯的優勢，能夠在合理時間段內進行數據分析、存儲以及管理，通過加強大數據應用，能夠提高情報的有效性，對海量信息進行管理以及分析。大數據與其他技術相比，所需的成本很低，因此我們能夠以較低的成本不斷擴大數據來源渠道，最終形成動態性數據管理。從技術角度而言，大數據的篩選方式具有一定的科學性，通過以數據庫資源以及云計算處理方式為基礎，能夠準確地預知數據走向，并針對旅游管理過程中的客流量進行把控和疏導，在了解客戶需求之后，加強旅游資源開發和建設。

二、大數據驅動的新時代智慧旅游發展現狀

首先是智慧旅游服務智慧旅游服務包括線上旅游服務和線下旅游服務：線上旅游服務——基本旅游服務項目查詢。游客在前往某地旅游之前，可通過旅游網站、景點網站查詢旅游地信息，而搜索引擎在接收信息后會快速根據游客輸入的關鍵詞分析游客所需服務，做到針對性的信息推送，甚至提供訂機票、訂房間、定門票等線上服務，幫助游客更好地規劃旅途。線下旅游服務——景區導覽、導航、講解服務。傳統線下旅游服務大都由人工完成，難以顧及不同游客的不同旅游需求，而大數據支持下，景區可通過開發新型導游軟件來讓游客獲得更多的游覽自主權，同時可借助虛擬現實技術等升級講解服務，讓游客擺脫枯燥感，獲得更好的旅游體驗。其次是智慧旅游管理旅游管理任務繁重、工作繁瑣，處理起來千頭萬緒，尤其是在旅游經濟高度發展的今天，管理人員更是面臨極重的工作壓力，而大數據技術在旅游管理中的應用，就為簡化管理流程、提高管理效率創造了條件。具體來說，智慧旅游管理主要是從以下幾方面來實現的：其一，搭建大數據管理平臺。管理人員可借助大數據技術，以旅游管理為目標搭建大數據管理平臺，設立數據庫、數據分析平臺以及數據應用渠道，收集旅游服務信息、游客消費信息、游客反饋信息以及景區氣象、交通信息等，統一管理，統一分析，搭建高效的旅游管理機制，以更加精確、及時地開展一系列旅游管理工作。其二，形成定向管理體系。旅游管理涉及方方面面，除了籠統的常規管理，還涉及大量定向管理內容，沒有大數據技術的支持，要想做到面面俱到相當困難，所以利用大數據技術實現旅游定向管理十分必要。例如，景區網絡關注度通常超前景區人流量半月或一月，借助大數據技術實時關注景區網絡關注度就能及時判斷景區人流高峰，以做好游客分流準備工作，以讓游客得到更好的旅游體驗。又比如，政府可借助大數據技術檢測網絡輿情，過濾并跟蹤非法旅游網站、旅游軟件以及旅游宣傳信息，及時處理，避免游客誤入釣魚網站而出現不必要的經濟損失。

三、大數據時代智慧旅游管理應用

（一）智慧服務建設

游客可以在互聯網平臺上查到自己想要的信息之后，根據時間分配確定具體的行程，商家通過對旅游者的信息以及訪客記錄等進行分析整理，從而進一步了解當下消費者在旅游過程中的實際需求，最終制訂具有針對性的方案來推動旅游業發展。顧客在網頁瀏覽的過程中，也可以根據自己的喜好進行具體信息搜尋，這樣能夠突顯社會旅游管理過程中服務的人性化程度，為了能夠迎合顧客的實際需求，相關平臺也可以對操作系統進行篩選功能制定，游客只要根據自己的需求縮小搜查目標，便可以找到適合自己的旅游產品。

（二）智慧管理

相關部門如果僅僅按照傳統的方式進行旅游管理，無疑很難實現管理目標。為了在實際情況中增加旅游管理的合理性與有效性，滿足游客的需求，提升游客的滿意度，相關部門必須借助大數據加強智慧旅游管理，通過智慧旅游管理提升旅游服務的具體質量，一旦在旅游服務過程中出現了問題，就可以立即采取措施，完善安全管理體系。具體的說，在我國旅游行業發展的過程中，可以加強智慧旅游管理工作，最終確保旅游產品的質量以及顧客在旅游過程中的服務水平，使顧客在消費過程中能夠感受更加人性化的服務。由于在將大數據應用于旅游管理過程中會涉及很多方面的內容，因此相關工作人員應當對智慧旅游加大管理力度，避免由于某些環節出現問題，最終影響整體的服務質量，降低企業在發展過程中所能夠獲得的社會經濟效益。從大數據這一角度來看，智慧旅游管理也能確保旅游信息實時更新，最終游客可以在信息搜索過程中獲得最新動態，與此同時，也可以加大智慧旅游系統的建設力度，根據游客在訪問過程中留下的信息，對這些數據進行全面分析，最終推動旅游信息與信息貢獻的同步創新。

結語

總之，為了更好地推動大數據背景下的智慧旅游發展，相關單位需要不斷加強政府行政管理的科學化，同時也需要加強旅游者的自動化旅游體驗，推動企業精準化營銷，不斷構建大數據平臺下的共享機制，只有這樣，才能真正促進大數據背景下智慧旅游管理向前發展。

參考文獻：

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[2]王秀瑜.大數據背景下的旅游信息管理——以三亞市民游客中心旅游大數據為例[J].明日，2018（34）.