從全渠道到無人零售：新零售智能化發展探討

李葉喬

摘 要：隨著經濟和科技的發展，傳統的零售行業遭到了巨大的影響，出現了一系列的創新，出現了具有智能化的新零售模式。本篇文章對于新零售進行了介紹，分析了其目前的狀況，并預測了今后的發展趨勢，希望能夠推動新零售的發展，為人們提供更加便利、優質的服務。

關鍵詞：全渠道 無人零售 新零售 智能化 發展探討

目前我國的經濟水平得到了提高，人們對于物質生活的追求有了較大的提升，消費結構已經發生了一定的變化，主要消費者的年齡在18歲到35歲之間，這里消費者更加的注重自我，希望能夠買到高質量的個性化產品，這對于零售行業有著更高的要求，需要原本的模式進行改進。

一、從全渠道到無人銷售的發展趨勢

之前的零售業是由進行生產工作的部門來對于產品進行研發設計并且生產出相關的產品，由零售商來對其進行售賣工作。而在互聯網發展的大背景下，出現了新的零售模式，人們更加的注重消費市場[1]。云計算以及物聯網和智能技術等發展應用也為新的零售模式的出現提供了條件支持，按照時間來進行分析，發現其可以概括為四個歷程：一，借助于POS來使消費者能夠更加方便快捷的付費，從而獲得一些數據來對于消費者產生基本的認知;二，立足于互聯網來獲得消費者進行消費活動所產生的數據;三，借助于大數據等技術，達成信息之間的聯通，使零售商能夠及時的了解到銷售的變化情況;四，借助于遠程操控技術，將現代化的技術進行融合，使銷售成為智能化的無人銷售。

二、新零售

（一）從事新零售的主要對象

在新零售這一背景下，從事新零售的主要對象不光是指的零售商，對于零售行業進行組織管理的人員和為其提供服務的員工也成為了其中的一員。在進行傳統零售工作時，零售商只是作為一個媒介來進行工作，從生產商手中獲得商品，進行銷售來賺取差價獲得一定的利益，即使和互聯網行業進行了合作，但是本質上并沒有發生太大的變化。但是，新零售行業，出現了更多的電子商務平臺，不僅僅是對于產品進行了銷售，還為人們提供了更高質量的服務，并且立足于消費者的消費數據來對于消費者的喜好和習慣等進行了分析，使消費者能夠更加的滿意自己所購買的產品，減少了企業進行正常的生產運營時需要花費的資金[2]。

（二）新零售的新型經營模式

對于零售行業而言，所進行的和零售有關的經營活動就是其本質，對于零售行業進行改革，就是對于零售行業所銷售的產品、提供給群眾的服務以及所處的環境等進行一些改善工作。在新零售下，所進行的活動是在大數據的支持下進行的，能夠更加準確的為消費者提供服務，使消費者購物更加的便利。

三、新零售智能化發展的現實情況

第一，應該使商品更加的智能。伴隨著大數據以及互聯網的發展，商品在進行銷售時并不是封閉的。運用新技術能夠使商品在生產銷售等各個環節中處在一個智能化的狀態下，為消費者提供更加公開透明的信息，使消費者能夠對于產品有更深的了解;借助于大數據來使商品的流通更加便捷，減少消費者在進行購物時需要花費的時間，使消費者能夠獲得更好的購物感受。

第二，使新銷售變成無人銷售。目前在社區中出現了很多的虛擬化的超市，也就是說在沒有人的超市內，對于樣品進行擺放，讓消費者在試用樣品之后，借助于相關的網址來進行購買，在消費者支付完資金之后，消費者可以根據購物證明來獲得商品。不僅要注意在虛擬超市中使用的技術，VR的出現也推動了無人銷售的發展。比如說在進行試衣時，只需要使用一些技術來收集人的相關數據，并且借助于互聯網來展示出人們穿上這一服裝的效果，讓消費者選擇是否購買這一服裝。

四、新銷售今后的發展趨勢

（一）對于大數據進行挖掘，使新銷售更加的智能化

步入信息化時代之后，大數據對于各行各業的發展都起到了一定的影響，但是目前我國對于大數據的使用仍然存在著一些問題，沒有發揮出大數據的最大化作用。為此在對于新零售進行發展時，要使用大數據來分析出當代人們購買物品的趨勢，反饋給生產商更多的消費者購物喜好，生產出更加符合消費者需求的產品，使消費者能夠更加的滿意[3]。

（二）大力研發人工智能

想要使新零售能夠實現智能化，就必須要在其中發揮出人工智能技術的作用，使其能夠獲取到數據信息。借助于人工智能，可以搜集到更加全面、更具有代表性的數據，從而使新零售更加的智能化，比如說人臉識別技術。首先要對于一些貴賓級的用戶采用人臉識別技術，使其能夠享受專門的優質服務，從而吸引貴賓級用戶繼續在其中進行消費。除此之外，還可以借助于人工智能技術來讓人們體驗虛擬購物的感受，節省人們的時間，減少人們在線上購物時由于沒有試穿衣服和鞋子等，等收到貨物時發現并不合身而導致的退貨現象。隨著技術的發展，將來人們可以借助于手機等移動設備直接的享受到虛擬購物的體驗。

五、總結

伴隨著人們對于消費的觀念發生了一定的變化，更加注重產品的質量以及消費時享受到的服務，這也使零售行業出現了一定的變化，從全渠道到更加智能化的無人銷售，減少了銷售行業需要花費的成本，為人們提供了更加優質的服務，為人們的購物提供了便捷，能夠推動零售業的進一步發展。

參考文獻：

[1]林振強，喜崇彬. 支撐新零售發展，新物流在淬煉中成長——2019全國新零售與新物流發展論壇暨第九屆快速消費品供應鏈與物流高峰會側記[J]. 物流技術與應用，2019，24（04）：81-87+80.

[2]張得銀，鄭莉. 新零售背景下零售終端物流配送策略選擇——基于價格服務的研究視角[J]. 現代商貿工業，2019，40（28）：32-35.

[3]喜崇彬，趙皎云. 新零售潮起，物流變革進行時——2018中國新零售與新物流發展論壇側記[J]. 物流技術與應用，2018，23（04）：62-68.