人文關懷護理服務在門診注射室護理工作中臨床療效分析

殷萍

【摘要】 目的：探討人文關懷護理服務在門診注射室護理工作中臨床療效。方法：抽取2018年6月至2019年6月在我院門診注射室就診的患者288例為研究對象，按照隨機數(shù)表法將288例患者平均分為兩組，即對照組與實驗組，每組患者均為144例。對照組行常規(guī)護理，實驗組在常規(guī)護理基礎上行人文關懷管理，對比兩組護理糾紛情況。結果：實驗組患者護理糾紛率（2.08%）低于對照組（14.58%），X2=3.205，P<0.05。結論：人文關懷護理服務在門診注射室護理中的應用能夠降低護理糾紛率，改善護患關系，值得推廣。

【關鍵詞】 人文關懷 門診注射室 護理效果

引言：人文關懷是醫(yī)院護理工作的核心要素，體現(xiàn)了以患者為本的護理理念。近年來，隨著醫(yī)改的不斷深化，門診注射室護理模式也發(fā)生了根本性變化，主張從患者的實際需求出發(fā)，體現(xiàn)人性化的護理理念[1]。本次研究抽取2018年6月至2019年6月在我院門診注射室就診的患者288例為研究對象，探討人文關懷護理服務在門診注射室護理工作中臨床療效。

1資料與方法

1.1研究對象

抽取2018年6月至2019年6月在我院門診注射室就診的患者288例為研究對象，按照隨機數(shù)表法將288例患者平均分為兩組，即對照組與實驗組，每組患者均為144例。對照組患者年齡在（21-46）歲，平均年齡（37.66±2.58）歲，實驗組患者年齡在（22-48）歲，平均年齡（38.22±2.15）歲。本次研究經(jīng)醫(yī)院倫理委員會批準，且患者自愿接受本次調查，患者家屬對本次調查知情。所有患者均排除精神疾病、心腦血管重大疾病，無過敏史，排除資料不完整或中途退出者。經(jīng)對比，兩組資料無明顯差異，P>0.05，實驗結果具有真實可靠性。

1.2方法

對照組行常規(guī)護理，實驗組在常規(guī)護理基礎上行人文關懷管理，對比兩組護理糾紛情況。常規(guī)護理包括定期檢測患者的血壓、心率、體溫等各項生命體征，并做好相關記錄，還要向患者介紹各種疾病的護理措施。人文關懷護理人員包括四個重要內(nèi)容。第一，加強對護理人員的培訓工作，要求護理人員掌握規(guī)范的護理操作，提高護理質量。根據(jù)護理人員的實際工作能力選擇合適的培訓內(nèi)容，掌握正確的注射技巧，在長期的工作過程中逐漸提高注射能力，實現(xiàn)無痛注射，在注射藥品選擇方面，要嚴格按照醫(yī)囑選擇，注射前還要對注射工具消毒，避免患者感染[2]。同時，護理人員還要提高自身的責任心，對患者負責，樹立一個良好的形象，不濃妝艷抹，舉止端莊，說話輕柔。第二，為患者創(chuàng)造良好的恢復環(huán)境，醫(yī)院可在病房內(nèi)裝空調，保持室內(nèi)溫度適宜。還可在病房內(nèi)擺放綠色植物，凈化空氣。為了進一步降低患者感染幾率，醫(yī)院門診室內(nèi)可安裝24h 動態(tài)電子空氣滅菌器，在墻紙選擇上，一般選擇橙色、黃色、粉色等暖色系墻紙，為患者營造舒適的恢復環(huán)境。第三，加強細節(jié)護理，多與患者溝通，了解患者的實際需求，護理人員要增大查房頻率，及時幫助需要幫助的患者，對于一些年齡比較大的患者，要主動攙扶，對于一些年齡小的患者，要多給予患者鼓勵，多與患者談心，使其更配合自身的工作。患者在輸液時，護理人員要做好巡視工作，避免患者出現(xiàn)藥物不良反應。第四，加強對患者的健康教育工作。在護理過程中，要進一步加強對患者的健康教育工作，可開展健康教育講座，給患者宣傳更多的護理知識，增強患者的安全意識，能夠更加配合護理人員的工作，提高護理依從性[3]。

1.3 觀察指標

本次研究通過向患者發(fā)放調查問卷形式進行評價，護理糾紛事件為服務差、護患溝通不和諧、業(yè)務技能差、護理文書書寫不規(guī)范四種常見情況，總結各組中出現(xiàn)護理糾紛的患者例數(shù)，并準確計算各組的護理糾紛率。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次調查中所有的數(shù)據(jù)均用統(tǒng)計學軟件SPSS18.0處理，所有計量資料均用（均數(shù)±標準差）表示，采用t檢驗;率的比較采用X?檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

實驗組出現(xiàn)護理糾紛的患者為3例，糾紛事件分別為服務差1例，業(yè)務技能差2例，護理糾紛率為2.08%，對照組出現(xiàn)護理糾紛的患者為21例，糾紛事件分別為服務差5例，溝通不和諧6例，業(yè)務技能差3例，護理文書書寫不規(guī)范7例，護理糾紛率為14.58%，X?=3.205，P<0.05，實驗結果具有真實可靠性。

3 討論

門診注射室是醫(yī)院的窗口科室，具有患者集中、病種復雜和流動性大的特點。在門診注射室護理過程中，優(yōu)化護理模式能夠進一步減少護患矛盾，促進護患友好相處[4]。研究發(fā)現(xiàn)，相比于常規(guī)護理，人文關懷護理效果更佳，能夠減少護理人員出錯率，減少護患矛盾，全面提升護理效果[5]。本次研究結果：實驗組患者護理糾紛率（2.08%）低于對照組（14.58%），X?=3.205，P<0.05。與王麗燕對人文關懷護理服務在門診注射室護理工作中應用效果的觀察研究結果相似：實驗組患者護理糾紛率（1.14%）低于對照組（16.28%），X?=3.339，P<0.05。對比兩組結果可知，對門診注射室患者性人文關懷護理能夠降低護理糾紛率，改善護患關系。因此在對門診注射室患者進行護理時，應采取人文關懷護理模式，更新護理理念，以患者為本，為患者創(chuàng)造良好的恢復環(huán)境，護理人員要提高自身素質，掌握無痛注射的技巧，降低失誤率，促進護患友好相處，提高醫(yī)院的護理質量。

綜上所述，人文關懷護理服務在門診注射室護理中的應用能夠降低護理糾紛率，改善護患關系，值得推廣。

【參考文獻】

[1]劉義蘭.優(yōu)質護理服務工作中加強人文關懷的思考[J].護理學雜志，2016，27（9）：1-3.

[2]潘紅梅.探討人文關懷護理管理在優(yōu)質服務病區(qū)中應用的必要性[J].中國傷殘醫(yī)學，2017，20（10）：134-135.

[3]陳海燕，林娟.人文關懷護理與責任制整體護理融合模式探討[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2017，33（21）：2993-2994.

[4]廖翠新.做好人文關懷護理提高門診輸液室患者滿意度[J].中國醫(yī)藥指南，2017，10（32）：374-375.

[5]王麗燕.人文關懷護理服務在門診注射室護理工作中應用效果的觀察[J].《求醫(yī)問藥》下半月刊，2016，11（9）：178-179.