以人為本　用心用情

周超

摘要：堅持以人為本，倡導人文關懷，用心用情用力，注重黨建方式創新，不斷激發制度活力，最大限度調動人的主觀能動性，依靠員工，服務員工，不斷促進基層央行有效履職。

關鍵詞：黨建? 制度? 情感? 履職

近年來，湖南會同縣支行堅持“穩中求進、強基固本、創新推動”的工作精神，抓住“人”這個建設發展的核心環節，注重情感融通，彰顯對員工的尊重感和需要感，干部職工的主人翁意識和自律意識明顯增強，人有其崗、人愛其崗、人盡其責，有效化解了人員與知識結構老化、人手不足的難題，爭先創優氛圍濃烈，履職能力明顯提升。基礎工作在全市名列前茅，先后榮獲縣“文明紅旗單位”，縣干部職工學法用法考試先進單位，武漢分行文明單位，懷化市中支先進單位，湖南省武陵山片區“金惠工程”先進單位，“湖南省金融安全區創建工作達標單位”等榮譽。

一、主要做法

（一）黨建引領謀發展，打造求實奮進的團隊文化

支行黨組以黨建為引領，突出重點，創新工作方式，充分激發員工的潛力。一是重視加強意識形態工作。制定了《人民銀行會同支行關于落實意識形態工作責任制的實施方案》，成立了加強意識形態工作領導小組，黨組書記全面履行第一責任人的職責，及時研究、靠前指揮，帶頭分析研判意識形態領域的重大問題，帶頭把好本單位各類宣傳文化陣地的導向，細分黨組成員“責任田”，強化陣地管理意識，明確各自工作責任，同時完善意識形態各項制度，支行成立意識形態工作志愿服務隊并牽頭縣域金融機構搭建金融系統支部大聯建模式，創造性地開展相關工作。二是注重黨建工作的時代性和員工的參與性。根據形勢變化和工作需要，引導員工參與到黨建生活策劃、設計和管理的全過程，發揚武漢分行十大文化品牌之一“謙廉”文化源頭作用，進一步發掘粟裕精神，集全行員工之力重新建設了“謙廉”文化展廳，打造“同和智勇優清”特色，新展廳按照上級的辦公用房管理規定，合理利用了辦公場地的閑置區域，和原展廳相比更加標準，更加規范，增加了習近平新時代中國特色社會主義思想論述和轄區近幾年的特色亮點工作介紹，同時修繕了廉政文化書屋，增設了一批書籍和職工原創作品，組織員工赴廉政文化建設教育基地——粟裕紀念館，更新文化建設宣傳窗刊，增強“謙廉”文化的影響力，在支行院內建設中華傳統文化墻，完善黨員活動室，實現了建設標準化、管理規范化、活動經常化目標。三是注重思想教育工作。始終堅持“三會一課”制度，按照部署要求組織學習黨的理論和上級的指示，統一思想，研究工作，改進思想教育方法，廣泛開展思想大討論，因地制宜，因人制宜，因事制宜，因時制宜，從實際出發，聽取干部職工對問題的看法，真正讓思想深入靈魂。四是突出宣傳教育作用。充分利用電視、書籍、微信、QQ群、微博、微視頻等媒體，傳播新資訊，傳遞正能量。加大反面警示教育，用反面典型事例及通報文件進行警示教育，促使干部職工汲取教訓，引以為戒，增強敬畏感和正義感。五是重視實踐鍛煉作用。結合重要時間結點開展和廣泛參與各級各部門組織的承諾服務、文化體育、業務競賽、參觀學習等活動，讓員工在實踐中把握理論內涵，提升個人修養，錘煉品格意志。

（二）制度引領提效能，打造明規守紀的職業素養

支行堅持以制度為抓手，用制度管人管事，大力提升履職效率。

一是根據變化每年修訂規章制度，不斷提高合理性和可操作性。組織員工簽訂黨風廉政和崗位風險防范承諾書，完善爭先創優、調研信息考核、績效工資發放等管理辦法，本著“鼓勵先進，鞭策后進”的原則，對工作業績突出符合條件的人員給予獎勵，對違反重要規章制度的人員實行處罰。二是因人定崗，分類施教。按照崗位需要，結合人員的性格特點、文化程度、專業擅長、個人需求等因素綜合考慮，最大限度發揮工作效能，提升工作質量。三是在落實崗位風險防控前提下，跨部門適當兼崗。將人事政工股事后監督、內審工作分別由其他部門的業務能力強的同志兼任，建立跨部門青年干部培養機制，組織青年進行交叉業務學習，并承擔跨部門的調研宣傳工作，實施對外服務窗口前置，將金融業務股征信報告查詢與機構代碼證辦理業務調整到金融服務股由臨柜人員承辦。四是加強對臨聘人員的管理。對全行臨聘人員進行工作考核和民主評議，建立淘汰機制，近年來支行解聘了兩名工作懈怠、群眾反映較差的臨時人員。五是堅持開展文明股室競賽，每月開展工作匯報和業績展評，對優秀的股室和個人進行登記，作為年終評先評優的依據。六是強化經費預算管理，不定期向員工公開食堂伙食、重大開支等費用，回應員工關切，消除員工疑慮。七是重視全方位管理監督。充分發揮社會監督的作用，設立舉報意見箱，著力發現員工各方面各時段的問題，督促員工養成在陽光下、“玻璃房”內工作和生活的習慣。

（三）情感引領聚人心，打造溫馨和諧的同事關系

支行注重道義關懷，暢通民主渠道，為員工排憂解難，推進“家行文化”建設，有效增強凝聚力。一是設立行長信箱，按月收集員工意見建議，行長辦公會后在全行大會上答復，對合理化建議明確承辦部門人員，規定落實期限，對操作性不強或條件不具備的解釋說明。二是開展結對談心活動，堅持支行行長與分管行長、分管行長與分管部門負責人、部門負責人與一般員工的層層談話制度，探討工作，疏解心結，解決實際困難。三是積極發揮工會的橋梁紐帶作用，開展職工之家建設，組織開展群眾喜聞樂見、參與度高的文體娛樂活動，拉近領導與員工、員工與家屬、員工與住戶之間的感情，營造健康和諧的人際關系和平安祥和的院落環境。四是關心員工，開展員工生日送問候、逢年過節送溫暖、扶貧助困送關愛活動，走訪慰問退休員工及困難家庭，及時為員工排憂解難。五是注重發現和培育身邊的先進典型，廣泛宣傳身邊的先進典型和感人事跡，用身邊人、身邊事教育員工，拉進員工與先進的距離，調動員工的主動性和創造性。

二、主要成效

（一）激發了員工的工作熱情

通過黨建引領，制度抓手，情感凝聚，多管齊下，創新工作方式，有效提升了員工的思想境界，在2018年懷化市中支舉辦的“新時代新作為”黨的十九大暨憲法知識競賽中，會同支行勇奪團體一等獎。激發了干事創業的熱情，支行每名員工都能做到工作時間堅守崗位，遲到早退、串門閑聊、消極抱怨的少了，同時能夠按照制度要求，扎實做好本職工作，工作氛圍濃烈，ACS業務自上線以來，實現零差錯，支行各項工作未出現重大差錯和事故。

（二）提升了支行的履職效能。

通過調動員工的積極性和創造性，促進履職效能提升，近年來支行工作取得了顯著成果。創新扶貧模式推進金融精準扶貧，將財政扶貧資金、扶貧貸款委托給扶貧經濟組織開發項目，收益按比例分成，幫扶模式得到國務院認可。推進林權抵押貸款，探索積累林業投融資改革經驗，獲得懷化市創新獎。依托“互聯網+民生服務”平臺，實現“互聯網+金融惠農服務”，做法得到了懷化市委書記的高度評價，農村支付環境建設成效顯著，助農取款業務量位居全省前列，經驗作法被總行支付局采用，普惠金融工作成效顯著，建立的送國債知識下鄉、人民幣反假長效機制得到長沙中支的充分肯定，各項金融生態指標綜合排名在湖南省位居前列，成功創建了“省級金融生態示范縣”。

（三）增強了團隊的協作能力

通過溝通交流、互幫互學系列活動，推行按章辦事、公開透明制度，增強了同事間親和力和領導公信力，領導和下屬消除了隔閡，員工之間融洽了關系，支行氛圍和諧向上，協作能力顯著增強，在2019年舉辦的會同縣金融系統“新征程新風貌”首屆職工氣排球賽上，會同人行勇奪第一名，支行事務形成了能安排、有落實、按分工、重協作的良好局面，員工能夠自覺維護團隊利益和榮譽，支行戰斗力明顯提升。

作者為中國人民銀行會同縣支行助理經濟師