淺談新時期圖書館服務模式

易平

摘 要：今天的新時代，智能技術已經深入到了各個領域，智能技術為我們整個社會發展和進步做出了很大的貢獻，圖書館應適應這種技術的挑戰，創新服務，加強社會主義文化建設已經成為必然趨勢。

關鍵詞：圖書館;服務模式;新時期

今天，隨著人民生活水平的逐步提高，人民群眾精神文化的需求也在增多，并呈現出多樣化、個性化和多層次的特點。圖書館是傳播先進文化、提高全民族科學文化水平、豐富人民群眾精神生活的重要陣地，是推動社會主義文化發展繁榮的重要載體，圖書館社會職能的實現、社會價值的體現，依賴于各項有效服務的創新和完善，要求我們新時期圖書館要改變以前落后的服務模式，在改變的同時應遵循以下原則。

1 新時期圖書館面臨的機遇和挑戰

1.1 新時期圖書館面臨的生存危機

隨著互聯網的發展，智能移動終端的個人擁有率與使用率越來越高，一部分靠傳統模式維持的行業面臨著生存發展危機，其中公共圖書館首當其沖，受到的沖擊最大。在互聯網中，數字出版物的出版數目越來越多，公眾的閱讀習慣和閱讀需求也在逐漸發生變化，數字版物的靈活多樣性與便捷性占著很大的優勢，更能符合現代人快節奏的生活方式。用戶只需通過移動設備的搜索引擎或者App就能夠獲取各種自己需要的資源和信息，不再像以往一樣需要親自去圖書館查閱資料。雖然通過網絡獲得的資源信息巨大且質量參差不齊，但是卻不能消退人們的使用熱情。原因是就算去到圖書館得到的幫助也是有限的，因為圖書館的信息性相對滯后，此外紙質文獻的基本服務是借閱，圖書館員的思想依然停留在保管員的層面，缺乏針對性和引導性。

1.2 需要進一步的適應新時代帶來的機遇

在二十世紀七十年代，圖書館知識管理這個概念首次被提出，它是指在高速發展的時代中，人們同時革新知識資源管理理念、方法兩方面的管理方式。對這種只存在于誕生階段的理解，專家存在很大分歧，并且提出了不一樣的理論。對系統的搜集、加工、儲存、使用及創造等工作的管理是國內狹義的解釋。廣義的解釋是指除了管理工作以外，還包括看見的看不見的資源。但是可以肯定的是，必須要堅持以人為本的理念，為了讓讀者享受到更好的服務，這是所有知識管理工作的目標。讓信息處理、創新能力相互配合，這是目的。讓圖書館成為現代社會的代名詞，是我們共同的希望。

2 新時期圖書館存在的問題分析

2.1 工作人員的管理觀念落后

隨著經濟的飛速發展，圖書館的管理工作也需要不斷推陳出新，提高管理員整體素質。過去的圖書館以收集圖書、書刊、文獻為主，收藏給讀者提供讀書的場所和館藏書籍，這種服務并不能主動吸引讀者，而是處于被動的地位，圖書館書籍實用價值相對比較小。然而這種模式已經不適合現代的發展，需要圖書館推出新的政策，滿足人們對知識的追求，然而現在還有許多圖書館管理人員依舊保持著過去的思想和觀念，管理手段也沒有更新，對閱讀者也缺乏耐心，另一方面，傳統書架形式人為擺放整理的模式依然被許多圖書館管理員沿用，這種工作方式效率低，成本高，不利于圖書館適應市場經濟。

2.2 圖書館投入的資金不足

圖書館作為一個公共機構，一般而言沒有營業收入，當地政府批準的經費有限，館內圖書文獻資源往往被動更新，圖書陳舊、種類稀少，讀者在圖書館內難以找到自己所需要的書籍。圖書館在進行書籍選擇時，往往不能征求讀者的意見，長此以往，讀者也不會再選擇圖書館。

2.3 館內工作人員的綜合素質需要提升

為了更好地實現圖書館信息化管理，專業人才的引進就顯得極為重要。截至目前，很多圖書館并不具備該類人才，而且管理人員信息化技能不足，進而導致其管理水平和效率無法進一步提升，這對于圖書館信息化發展極為不利。還有很多管理者并沒有意識到專業技能型人才培養的重要性，并沒有開展有效的新知識培訓管理，導致專業化人才培養計劃一直無法落實下去，降低了整體管理水平。因此，為了真正實現圖書館信息化發展，加強人才培養力度顯得極為重要。

3 圖書館新時期轉型服務模式的路徑

3.1 工作人員的觀念需要轉變

信息化速度加快給圖書館的沖擊巨大，以效率和效用至上的管理理念已經不能適應時代的發展和滿足社會公眾的需求。要想圖書館管理服務工作水平提高，策略創新，首先管理人員應當改變傳統，樹立全新的管理理念、管理模式以及制度，為策略創新提供可能。當下，行業內實行信息的共建與共享成了管理工作的新理念。一是以合作、共建、共享和共同發展為基礎，采取整體合作，協調創新的方法，在技術層面，采用網絡與物流系統將信息整合后系統的展示給讀者。二是在管理工作中要始終遵循以人為本的管理理念，因為圖書館的工作就是為大眾服務。對管理人員應當給予重視和培養，提高工作熱情，如此才能使圖書館更加長遠地發展。

3.2 加大其它方面的支持力度

在新時代背景下，圖書館必須豐富自己的載體。不僅要對傳統的報紙、電視、宣傳欄等方式進行充分的利用，還要緊跟時代發展的步伐，將科技和文化有機聯系在一起，完善自身的傳播平臺，使閱讀推廣的精度和速度都有所提高。首先，圖書館要建設在機身的網絡基礎設施。然后，圖書館要通過數字媒體來建立閱讀頻道，用現代技術展示圖書館的理念和精神，從而吸引更多的讀者，使圖書館的影響力不斷擴大。同時，還要建立圖書館對外的宣傳平臺，推動全民閱讀的發展。圖書館的閱讀推廣實際上是對閱讀文化以及閱讀生活的推廣，讓更多的人能夠接受閱讀。因此，圖書館必須增強閱讀推廣的靈活性，并且要和人們的生活相貼近，從而使閱讀推廣的傳播力得到有效的提升。

3.3 通過各個渠道籌備資金

圖書館普遍的問題就是資金短缺，管理人員不足。針對這一問題，圖書館應與一些大型企業進行合作，同時加強圖書宣傳力度，促進人們進行閱讀，辦理圖書借讀卡，通過閱讀活動冠名或其他企業贊助獲取資金，從而促使圖書館工作人員合理進行工作分配與收入分配，帶動圖書館合理經營，促使群眾閱讀圖書。

3.4 拓寬服務范圍

閱讀文獻是讀者對圖書館服務的基礎需求，隨著社會公眾理論素養和文化水平提高，他們對文獻提供的方式和深度廣度有了新要求。依賴于計算機技術和多媒體技術，讀者可選擇以自助的方式獲取查詢、閱讀、借閱等基礎服務。讀者也可就某一領域、某類問題獲取專業深入咨詢，以完成科研任務、學術研究等深層次工作。公共圖書館以館藏文獻為基礎，著力閱讀推廣的基礎業務，如文旅融合、文博協作，以展覽展陳、專題講座、職業培訓、文創開發、休閑娛樂等集群式、一站式的綜合發展模式全方位地滿足社會公眾文化需求。

3.5 提高工作人員的綜合素養

新時期讀者服務對圖書館員提出了更高要求。他們不僅要熟練掌握崗位所需的專業知識，具備計算機操作技能和其他崗位相關技能，還需對館藏文獻、功能布局、文理綜合基礎知識等有一定了解，對知識進行深加工，甄別紛繁的信息，提供深入專業咨詢，確保準確、客觀、權威;不斷完善知識結構，持續開拓服務創新，加強理論、專業知識的學習，提高綜合素質，增強創新能力。求真務實、腳踏實地，以扎實的工作作風、真實有效的工作成績來做好新時代讀者服務，真正實現為人找書，為書找人的服務承諾。

新時期圖書館服務模式創新的幾點思考首先，創新圖書館服務模式，必須從提升圖書館人力資源建設水平入手。面對新時期信息革命帶來的顛覆性挑戰，圖書館急需掌握先進數字信息技術并具有創新能力的高級技術人才，急需在實踐操作中擁有復合能力結構的智慧館員。其次，文化共享逐漸成為推進圖書館服務模式創新的重要動力。這是基于互聯網與全媒體、移動終端的發展趨勢而形成的圖書館服務需求，以慕課為代表的內容互聯、文化共享的服務模式勢必為圖書館發展注入新的活力。

總之，在科技迅速發展的今天，高校圖書館作為學校信息化的基地，必須提供優質個性化服務，使圖書館事業發展充滿生機和活力，為和諧社會的構建發揮積極的作用。我們要優化部門職能，做好圖書館的管理工作，提高館員的積極性，創建一個管理民主、誠信友愛、公平閱讀、安定有序、充滿活力的和諧圖書館，讓讀者在知識汲取豐富的營養知識，對圖書館員進行全面的、多學科、跨領域的培訓，使全體館員都有更新知識，擴展視野和提高技能的機會。培養高素質的跨世紀的人才，是構建和諧社會的要求，也是每一個圖書館人的美好理想。

4 結束語

圖書館服務模式已擺脫傳統的僵化、被動服務理念的影響，日趨科學化和多元化，但仍存在一定問題，如對讀者和用戶的服務需求重視不夠、社會化服務能力弱化等。為應對創新戰略帶來的影響，圖書館服務模式應依托知識服務內容，創新圖書館用戶自主服務模式;應立足社會服務需求，加強圖書館服務模式多元發展;應利用移動數字平臺，創新圖書館信息化服務模式;應推進服務共同體建設，創新圖書館統一物流服務模式。此外，應從提升圖書館人力資源建設水平入手，讓文化共享成為推進圖書館服務模式創新的重要動力，構建既開放又獨立的“微交流”場所。

參考文獻

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