高職院校電商專業學生頂崗實習期心理適應問題的分析與解決對策

錢燕婷 吳海燕 李平

摘 要 頂崗實習是高職學生完成角色轉換、適應工作崗位的重要過渡期，也是學校人才培養的關鍵一環。電商產業壓力大、節奏快、變化迅速，高職實習生所面臨的挑戰較其他專業更大，不少學生在大三的頂崗實習期間出現了心理適應問題，使得實習效果不太理想。本文基于“以人為本”的教育理念，從專業技能培養、心理健康與輔導、職業規劃與發展三個角度，綜合分析電子商務專業學生在頂崗實習期間存在的心理適應問題，并提出了相應的對策。

關鍵詞 中圖分類號： G633.6 文獻標識碼： A

AbstractPost practise is not only an important transitional period for higher vocational students to complete role transformation and adapt to the job position， but also an important part of school talent cultivation.Due to the great pressure and rapid change of e-commerce industry， higher vocational students of e-commerce face greater challenges during their than other majors.Many students have psychological adaptation problems during their post practise of senior year， which makes the training effect is not satisfactory.Based on the people oriented education concept，this paper comprehensively analyzes the psychological adaptation problems of e-commerce students during their post practice from three perspectives of professional skills training， psycho-health education and career planning and development，and put forward corresponding solutions.

Key WordsElectronic commerce;Post practice;Psychological adaptation

電子商務產業的蓬勃發展改變著人們的生活方式，成為信息時代最為重要的產業之一，也給高職院校電子商務專業的建設帶來了機遇：人才培養模式多樣化、校企合作深化強化、畢業生的就業創業機會增多，人才市場上持續多年出現了對電商人才供不應求的良好局面。與其同時，高職院校的電商人才培養也面臨挑戰：強度大、節奏快、變化多的電商產業，需要實踐技能更強、職業素養更高的人才。通過大三期間的頂崗實習來提升學生的職業能力，使之盡快達到崗位要求、適應企業環境，是高職院校電商專業人才培養的重要課題。然而與其他專業相比，電商專業學生在實習期出現了明顯的心理適應問題，使得實習的效果大打折扣。如何針對電商行業特點和95后高職群體的心理特性制定有效策略，提高學生的心理健康水平、增強社會適應能力，是必須盡快解決的迫切問題。

1 電商專業學生在頂崗實習期面臨的現實壓力

1.1 行業要求高、強度大

電商行業的知識和技能更新很快，而且有著雙11、雙12、春節等明顯的高峰期，工作強度高于一般行業，和在校學習的強度相比更是高出許多。同時，電商專業學生的實習時間不同于其他專業的朝九晚五，而是分時段上班以適應行業需要，這對于一些喜歡早上睡懶覺、晚上刷微信的大學生來說非常不適應。面對突如其來的職場挑戰，不少學生產生了緊張的心理。

1.2 工作環境不如人意

由于實習單位一般為院校所在地的電商企業，因此工作環境不能和頂尖電商集團相比，工位空間小、衛生間距離較遠、缺少休息和活動場所是常見的不足，食堂、交通等條件也比在校期間要差。尤其是倉儲崗位，不但在條件較苦的倉庫工作，而且和做著同樣工作的全職員工比，薪資待遇要低不少。除了硬件條件上的差距，企業里的人際關系也較學校里的師生關系、同學關系復雜，在利益面前難免有一些不公平的現象發生。這些情況都讓學生產生了不平衡的心理。

1.3 崗位任務難度高

因學生的職業技能水平有限，電商頂崗實習所安排的崗位主要為客服和倉儲，這也是兩個直接面對電商行業高峰期的崗位。客服工作直接和客戶溝通，業務繁瑣且沒有創新性，還不時面臨難纏的客戶，經受言語上的沖擊;倉儲工作的重復性高，機械化地整理物品、打包發貨，在高峰期的體力消耗巨大，而且經常和臨時工一同工作，心理上有較大落差，覺得工作沒有上升空間，看不到職業前景。這兩個崗位都容易讓學生產生挫敗心理。

2 頂崗實習期所出現的心理適應問題的性質與表現

基于上述情況，電商專業學生在實習期間出現心理適應問題就不難理解了。經過頂崗實習指導教師和高校心理輔導教師的實地走訪、集體座談和一對一約談，估計有50%的同學存在不同程度的焦慮和抑郁情緒。這兩類心理適應問題的外在具體表現為：對實習工作有明顯抗拒心理，不愿服從工作安排，沖動對待實習指導老師和企業管理人員，人際關系緊張;過分擔憂未來，長時間情緒低落，消極怠工，不愿前往公司繼續實習，甚至有個別同學提出休學或退學申請。

經過心理診斷，電商學生在實習期出現的這些情況大多數都屬于心理適應性問題，尚未達到心理疾病的程度，但若不及時進行科學的教育引導，則會對其融入職場、適應社會帶來阻礙，嚴重的有可能發展為一般心理問題甚至嚴重心理問題，不但難以完成實習要求，也不利于職業的長遠發展，更不利于一生的心理健康。

3 產生心理適應問題的原因剖析

95后高職學生的心理健康水平不太理想，電商實習期間出現的種種非理性信念和行為上的不適應，看似源于實習，實則有著多方面、深層次的原因。

3.1 身體機能較弱

隨著物質條件的日益提高和電子產品的普及，青少年的生活方式發生了很大的變化，戶外運動時間普遍較少;家長和學校也在應試教育的壓力之下，一再降低對青少年體育鍛煉的要求，近年來體育達標測試的標準甚至發生了倒退，青少年的身體素質堪憂。

據了解，堅持進行體育運動的學生不到20%，約有八成的學生缺乏鍛煉，因此大學生的體能、耐力普遍不能適應全天工作的強度要求，生理上感到疲憊乏力，進而帶來了心理上的脆弱。

3.2 自身認知偏差

95后高職生多為獨生子女，在全家人呵護中長大，不少家長無原則地滿足孩子的物質要求和情感需求，使得青少年逐漸形成了以自我為中心的思維方式，對客觀現實缺乏正確的認知，對外在世界有著過高的期望。而應試教育又迫使學校和家庭注重分數，將時間大幅度傾向于應試科目的學習，對學生的心理健康教育和社會實踐鍛煉不夠重視，雖然開設相應的課程和活動但往往流于形式，效果甚微，導致學生在情緒調節、社會適應方面缺少有效的訓練。

在教育誤區中長大的大學生，出現了明顯的心理短板：缺乏良好的社會適應能力和情緒管理能力，抗挫折能力和團隊合作精神較差，解決問題、提升自我的主觀能動性不強，遇到困難與挫折習慣于指責他人和自我逃避。

3.3 性格與崗位不匹配

不同崗位有著不同的任務和要求，不僅對應著不同的職業技能，也匹配著不同的性格氣質。然而在實際操作中，難以實現因材“定位”、因材“定崗”。

客服崗位除了熟悉電商業務和產品特點，還需要較強的溝通能力，包含理解能力、共情、文字表達能力，還要求較靈活的應變能力。若把喜歡與人交往、反應迅速、注意力轉移較快的多血質同學放在這樣的崗位上，則能充分發揮其優勢;對于氣質類型易于沖動的膽汁質和多愁善感的抑郁質的同學來說，則勉為其難了。

倉儲崗位的任務是管理倉庫物品、打包及發貨，工作重復性高、體力消耗大、技術含量低，對工作人員的耐心和韌性是較大的考驗。粘液質的同學安靜穩重，注意力穩定，善于忍耐，對該崗位的適應程度會比較高。

3.4 相關課程的教學效果不理想

學生在校期間雖然有《大學生心理健康》和《職業規劃和就業指導》課程，但是存在諸多不足：一是課時較少，分別為16節和24節，加起來還沒有一門專業課的課時多;二是教學內容都為理論，缺少情境化的訓練和行為的正面強化;三是學習方式都為集體上課，缺少一對一的個案分析和指導;四是授課老師分別屬于不同的教研室，且和電商教研室分屬于不同的二級教學單位，不了解電商實習崗位的具體要求。

職業心理培養的缺失和職業生涯規劃教育的薄弱，使得學生面對實習的心理準備不充分，職業方面缺少科學規劃，對于職業素養的要求和個人成長路徑，都感到比較迷茫，缺乏戰勝挫折的信心和動力。

4 電商專業學生頂崗實習期間心理適應問題的解決對策

4.1 構建保障體系、實現全程跟蹤

在校內構建心理健康與職業生涯規劃教育相融合的保障體系，全程跟蹤學生在校期間的心理健康和職業規劃，并建立個人檔案。采用集中教學+分類分層輔導+個別指導的方式，根據學生性格氣質進行分類，根據學生專業成績進行分層，并結合學生三年來的自我分析報告、職業規劃報告，幫助學生完成個性化的職業發展定制規劃。在實習工作方案中融入心理輔導的相應內容，實現目標明確的標準化操作，并對于實習期間可能發生的心理問題做好應急預案。

4.2 融合多維師資、增強團隊合力

通過多方合作提升師資團隊的心理輔導和職業指導能力：專業教師進企業鍛煉，深入了解崗位任務，和企業人力資源部門加強溝通，由專兼職教師一起梳理出崗位要求、所需人數、輪崗時間等信息;心理教師和職業規劃教師運用MBTI職業性格測試、DISC性格測評等工具，對學生的心理特性和職業適應性做出客觀分析，以便和工作崗位進行匹配，較好地實現因材“定位”、因材“定崗”。

4.3 有效幫助學生、加強過程管理

把心理健康教育融入實習全過程，使其不再是抽象的理論知識，而是成為幫助學生調節不良情緒、主動適應變化的實用方法。在實習前期引導學生做好心理建設，如開展實習心理劇、案例分析會、畢業生沙龍、企業負責人訪談等活動，在提高學生心理素質的同時，也建立學生和指導教師、企業管理人員之間的良好關系。校方對家長進行有關事項的告知，幫助學生構建更有效的社會支持系統，以及建立網絡社群，實現學生互助。堅持一周一次走訪，每日網絡信息監控，以便在第一時間發現異常情況。

4.4 實行個別指導、及時進行干預

實習期根據學生心理檔案、走訪和信息監控的情況，若發現心理適應能力比較差、言行出現明顯異常的學生，即刻對這部分同學采取重點關注。一方面采取一對一指導，幫助學生排解負面情緒;另一方面和領導、家長、企業密切溝通，確保學生的身心安全。情況嚴重時，根據實習期心理問題的應急預案，進行科學規范的處理，盡快讓學校心理咨詢中心介入，由心理輔導教師進行引導，有必要的情況下及時轉診。

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