跨淺談企業(yè)危機管理

黃俊森

現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的特征之一， 是企業(yè)危機因素在數(shù)量上的增加以及在影響程度上的加深， 危機管理成為企業(yè)管理的重要內容。當前，企業(yè)危機管理儼然成為了研究的熱點范疇。其精華是危機前的防范、危機中的處理以及危機后的恢復，直至將危機轉化為企業(yè)成長的機遇。本來就危機的三階段展開討論，危機管理相關的學術研究進一步了解。

信息產(chǎn)業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使人類活動的各個領域從形式到內容均發(fā)生了深刻的變革。符號經(jīng)濟、虛擬經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相對獨立運動的速度、泡沫經(jīng)濟膨脹與破滅速度遠遠超過人們預期的速度，產(chǎn)品、資本、原料、人才市場的運行方式、速度 、要求與傳統(tǒng)運行模式相去甚遠。企業(yè)處于瞬息萬變的經(jīng)營環(huán)境中。面對突如其來的變化，如果在思想觀念上沒有足夠的認識， 在組織結構上、資源分布上沒有足夠的準備，在經(jīng)營戰(zhàn)略、策略、理念、模式、措施及手段上沒有適時調整， 企業(yè)危機的發(fā)生將是必然的。

一、文獻綜述

企業(yè)危機管理于20世紀 80 年代由西方一些跨國公司最先提出，其主題就是研究企業(yè)在遭受外部危機時應采取哪些政策，并探討危機形勢下的管理變革。

日本學者龍澤正雄（1999）將危機發(fā)現(xiàn)與危機確認作為危機管理的出發(fā)點，認為危機管理是發(fā)現(xiàn)、確認、分析、評估和處理危機的系統(tǒng)過程。在每一個操作階段，始終必須以“如何以最小的費用取得最大的效用”為目標。危機管理的4R理論由美國危機管理大師羅伯特·希斯在《危機管理》一書中率先提出，危機管理4R模式，即縮減力、預備力、反應力、恢復力 4個階段。

二、企業(yè)危機的詮釋

學術界對企業(yè)危機并沒有一個標準的定義，但是由各個學者對企業(yè)危機的詮釋，可以概括總結出企業(yè)危機的一些特征：

（一）突發(fā)性。許多危機爆發(fā)往往超出了企業(yè)的預料。

（二）威脅性。威脅到企業(yè)組織基本目標的實現(xiàn)甚至威脅到組織的生存。

（三）風險性。不確定性或隨機性，至多是預計其可能狀況，但不能完全避免。

（四）緊迫性。當危機事件出現(xiàn)時，企業(yè)對該事件作出反應和處理的時間十分緊迫，任何延遲都會帶來更大的損失。

（五）雙重性。危險與機會共存，一次危機若沒能及時妥善的處理將造成更大損失，若得到及時妥當處理，可以轉“危”為“機”。

三、企業(yè)危機的誘發(fā)傳導機制

第一，強勁信息單向流。由于危機的震撼力極大，短時間內有危機現(xiàn)場快速擴散形成一股強勁的信息單向流，企業(yè)和公眾往往都來不及反應，每個人往往只是信息的被動接受者，都寧可信其有。

第二， 絕大部分公眾并不是對爆發(fā)的危機事件本身做出反應，而是對“道聽途說”的信息做出反應。因此，危機中信息的統(tǒng)一和有效披露十分關鍵。

第三 ，僅有危機事件還不足以構成企業(yè)危機，企業(yè)危機是在危機事件誘導下企業(yè)內在問題與外部問題相互作用、演繹、擴大產(chǎn)生的 。

四、企業(yè)危機的策略選擇

危機管理的策略選擇是基于危機傳導機制提出的。根據(jù)前面危機管理三階段的劃分 ，每個階段危機管理的目的和策略是不同的。

在危機爆發(fā)前企業(yè)需要在“大”和“小”兩個方面同時努力 ，目標是作好危機防范以更好的服務于企業(yè)經(jīng)營目標?！按蟆钡姆矫媸侵钙髽I(yè)要有戰(zhàn)略的眼光，能夠從戰(zhàn)略的高度權衡企業(yè)危機管理的重要性?！靶　钡姆矫媸侵钙髽I(yè)在制度、產(chǎn)品各個細微的方面減少盲區(qū)， 防危機于未然。這可以簡稱為“大+小”策略。

在危機爆發(fā)的階段，企業(yè)進入顯性危機管理，目標是對危機進行有效控制，盡量減少危機對企業(yè)的危害。這階段的危機管理策略是高層直接領導，快速行動，準確出擊，盡快建立起企業(yè)與公眾的良性互動關系，控制危機的蔓延，將危機給企業(yè)帶來的損失降低到最低。其策略可以簡稱為“快+準”策略 。

危機恢復階段的危機管理策略是變革的策略。目標是在危機中學習吸取教訓，轉危為機。每次危機都有行為上的、超越固有模式的（paradigmatic）和系統(tǒng)上的三個不同層次的學習。怎么轉危為機關鍵是要不失時機的發(fā)動組織變革。在危機恢復階段，企業(yè)變革的習慣阻力大大減小，企業(yè)高層可以抓住時機發(fā)動變革，從企業(yè)文化、業(yè)務流程、到企業(yè)信息系統(tǒng) 、再到企業(yè)的戰(zhàn)略，各個層面深入反省，提出改進措施，變企業(yè)的“?！?，為“機”，抓住“危機管理的精髓”。

五、結語

對于企業(yè)而言，危機爆發(fā)前、后是一個不可分割的整體過程，需要在企業(yè)管理過程中做整體的考慮，并且將其作為一個動態(tài)過程納入企業(yè)的日常管理中， 這樣的企業(yè)危機管理才是完整的 ，對于企業(yè)才更有實際意義。每次危機都有潛伏，爆發(fā)、平息三個階段，企業(yè)危機過程可以看成是由這三個階段不斷依次重復出現(xiàn)構成的。危機管理不僅是要控制住危機局面，還要是找出危機根源。美國著名危機管理專家諾曼·R·奧古斯丁指出，每次危機本身既包含失敗的根源， 也孕育著成功的種子;發(fā)現(xiàn)，培育，并收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。（作者單位：海南師范大學經(jīng)濟與管理學院）