服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的新思路

王媛媛

本文首先闡述了服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的相關(guān)概述，其后提出了一系列服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下進(jìn)行公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的主要思路及方式方法。

一、服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的相關(guān)概述

服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸成為當(dāng)前我國社會(huì)發(fā)展的主流趨勢，在這樣的背景下，在開展公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)當(dāng)以服務(wù)與體驗(yàn)作為基礎(chǔ)和前提進(jìn)行有效的設(shè)計(jì)和完善。從一定意義上來講，服務(wù)與企業(yè)產(chǎn)品營銷具有一定的相似性，相關(guān)的從業(yè)人員必須對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)高效的設(shè)計(jì)和定位。從本質(zhì)上來講，其應(yīng)當(dāng)是一個(gè)系統(tǒng)、全面、連貫性的問題解決方案，主要包括模型式商業(yè)發(fā)展模式、用戶實(shí)際體驗(yàn)、產(chǎn)品交易平臺(tái)等等內(nèi)容，充分體現(xiàn)出多功能一體化的基本特色及理念。

二、服務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下進(jìn)行公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的主要思路及方式方法

（一）設(shè)計(jì)重點(diǎn)逐漸實(shí)現(xiàn)從物到行為再到體驗(yàn)的有效轉(zhuǎn)變

隨著社會(huì)科學(xué)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)也發(fā)生了翻天覆地的變化，尤其是對(duì)于公共藝術(shù)設(shè)計(jì)而言，人們對(duì)物的概念逐漸深刻，并且在實(shí)際的生活和工作中得到了廣泛的運(yùn)用和發(fā)展，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品也不再局限于具有一定實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)。而在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中所遵循的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也不再是簡單的物理邏輯，逐漸成為了邏輯關(guān)系的具體體現(xiàn)，在具體的設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員可以有針對(duì)性的分析人們的實(shí)際需求，采取相應(yīng)的策略措施，運(yùn)用服務(wù)性設(shè)計(jì)，滿足社會(huì)中多元化的利益需求，控制人們的消極情緒，換而言之，就是通過公共藝術(shù)設(shè)計(jì)達(dá)到人與自然、人與人之間的協(xié)調(diào)性和平衡性。

例如，部分地區(qū)的相關(guān)公共藝術(shù)設(shè)計(jì)人員根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況設(shè)計(jì)出了 Street Pong這一設(shè)備設(shè)施，有針對(duì)性的在道路的兩旁及紅綠燈裝備了游戲互動(dòng)設(shè)備。人們可以在等待紅綠燈的時(shí)候，積極開展一系列游戲活動(dòng)，打發(fā)時(shí)間，而在游戲的副屏中也會(huì)顯示出紅綠燈的具體時(shí)間，如果可以順利通行則游戲會(huì)直接結(jié)束，這樣的設(shè)計(jì)理念及設(shè)計(jì)方法能夠有效減少人們?cè)诘却^程中所出現(xiàn)的負(fù)面情緒。

（二）公共設(shè)計(jì)與藝術(shù)的跨界融合是未來發(fā)展的主流趨勢

所謂體驗(yàn)，主要是指人們對(duì)于某一產(chǎn)品或服務(wù)所展示出的一種精神層次的需求功能。在進(jìn)行公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的過程中，不僅要滿足人們對(duì)于產(chǎn)品的性能要求，還應(yīng)當(dāng)基于藝術(shù)及情感，滿足人們精神層面的需求，而這樣的設(shè)計(jì)理念也能在一定程度上提高作品的附加屬性。從一定意義上來講，如果將設(shè)計(jì)作品的價(jià)值進(jìn)行深入分析，我們可以將這樣的附加屬性分為物理附加、心理附加及社會(huì)附加三個(gè)主要模塊。在這個(gè)過程中，如果附加屬性具有一定的經(jīng)濟(jì)效益，那么其價(jià)值特征會(huì)尤為明顯。從一定意義上來講，大多數(shù)公共藝術(shù)設(shè)計(jì)人員所進(jìn)行的一系列作品創(chuàng)設(shè)并不是為了獲取利益，但卻能從真正意義上給人們帶來滿足感和成就感，緩解其不良情緒，以此營造出良好和諧的社會(huì)，并推動(dòng)其高效發(fā)展。基于此，公共設(shè)計(jì)與公共藝術(shù)的跨界設(shè)計(jì)已經(jīng)逐漸成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的主流趨勢及重要形式，需要大量的、優(yōu)秀的、切實(shí)可行的設(shè)計(jì)方案作為支撐進(jìn)行貫徹落實(shí)。

例如，日本地區(qū)在設(shè)計(jì)城市井蓋時(shí)就融入了一定的娛樂性和趣味性。大多為不同顏色、不同結(jié)構(gòu)組成的卡通圖案或是傳統(tǒng)的浮世繪圖形，這樣的設(shè)計(jì)理念及設(shè)計(jì)形式充分凸顯出日本地區(qū)的文化特色，展示出城市發(fā)展的細(xì)節(jié)特征。同時(shí)，這樣的設(shè)計(jì)方法吸引了大量的游客，通過游客對(duì)日本文化的傳播，將其上傳至互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了文化的快速發(fā)展及多向傳遞，也在一定程度上提高了日本的城市形象。

（三）自助與智能產(chǎn)品的普及運(yùn)用有效實(shí)現(xiàn)了公共設(shè)計(jì)的完善創(chuàng)新

根據(jù)相關(guān)的實(shí)踐調(diào)查研究我們可以看出，我國的自助服務(wù)終端逐漸擴(kuò)大了普及應(yīng)用范圍，而通過現(xiàn)代信息技術(shù)、科學(xué)創(chuàng)新，逐漸形成了智慧城市。同時(shí)，運(yùn)用公共服務(wù)中的自助及智能產(chǎn)品，城市的整合能力得到了快速的提升，政府相關(guān)職能部門對(duì)其的管理和服務(wù)更為高效，在滿足人們物質(zhì)需求的同時(shí)提高其精神文化質(zhì)量。

從一定意義上來講，要切實(shí)對(duì)服務(wù)與體驗(yàn)時(shí)代背景下公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的整體質(zhì)量及效果，相關(guān)從業(yè)人員必須深入分析探究服務(wù)的品質(zhì)及用戶的體驗(yàn)反饋。受傳統(tǒng)服務(wù)理念的影響，人們將服務(wù)體系分為有形性、可靠性、反應(yīng)性、保障性，但這些特征都無法反映出服務(wù)行業(yè)的具體特征及未來的發(fā)展趨勢。通過智能產(chǎn)品與自主服務(wù)的快速運(yùn)用普及，能夠快速達(dá)成服務(wù)目標(biāo)，加強(qiáng)用戶實(shí)際體驗(yàn)。

（四）加強(qiáng)線上與線下的互動(dòng)體驗(yàn)

現(xiàn)代信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展對(duì)人們的實(shí)際生活及工作造成了極大的影響。尤其是在購物消費(fèi)，出行支付等等方面。例如，萬科物業(yè)作為物業(yè)公司的領(lǐng)軍人物，其有針對(duì)性的創(chuàng)設(shè)了O2O服務(wù)配套平臺(tái)企業(yè)，將市場、超市、藥店等等均涵蓋在這樣的配套平臺(tái)中。通過對(duì)自身品牌效應(yīng)的有效運(yùn)用，將內(nèi)外部資源進(jìn)行有效的整合，根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求為其提供個(gè)性化的服務(wù)。（作者單位：安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)院）