基于大數據的跨境電商平臺零售模式研究

曹睿杰 羅穎儀

摘要：跨境電商平臺零售模式，是大數據經營結構創新探索的代表形式?；诖?，本文在闡述跨境電商平臺零售模式種類及現狀之上，從物流管理、售后服務等方面，對跨境電商平臺零售模式發展要點進行分析，以達到把握虛擬經濟發展要點，挖掘社會資源價值的目的。

關鍵詞：大數據? 電商平臺? 零售模式

電商平臺，是當前商品經營的主要形式，它融合了傳統經濟結構公平貿易 的實踐形式，也為貿易資源統籌規劃提供了保障。尤其是基于大數據環境下跨境電商平臺零售模式，更是在新型商品交易中取得了較好的實踐成績，它為我國電子商業開發提供了參考。

一、我國跨境電商平臺零售模式種類及現狀

（一）我國跨境電商平臺零售模式種類

當前，國內現有的跨境電商平臺零售模式可大致分為：

1.綜合平臺類[1]。綜合平臺是跨境進口商零售種類多，其涉及面較廣的商品交平臺，當前主要以自身大流量為引流的交易形式。比如，天貓國際，京東/天貓全球購等。

2.綜合自營類。該類平臺以經銷商為主體，實行商品的直接經營與貿易，它們對產品質量要求相對較高，且新型類產品的拓展速率相對較快。比如，小紅書，亞馬遜商城等。

3.垂直平臺類。該類交易模式主要是為海外買手，一小部分網絡店鋪經營者提供商品，且其經營以美妝和服飾為主。比如，美麗說等。

4.垂直自營類。該類商品經營方式是以第三方作為運輸商，通過境外店鋪直接選購的方式，為消費者提供商品。比如，聚美優品、唯品會等。

（二）我國跨境電商平臺零售模式現狀

自21世紀以來，國內跨境電商平臺零售模式逐步興起，并迅速發展成規模，它為國家經濟發展帶來了較大的運轉動力。相關研究資料顯示：截止到2019年為止，國內現有跨境電商平臺零售企業達到了15.14萬家，其經營商品種類涉及生活用品、飲食、美妝、服飾、電子商品等諸多領域，在全國虛擬經濟產業中占到了40%-45%的比重，其經營形式也成為我國進出口貿易交流中的主導力量，整體發展趨向明了，且經營形式多元[2]。

但從跨境電商平臺零售模式的微觀趨向層面而言，各個環節上依舊存在著諸多缺失，筆者將其歸納為：

1.跨境電商模式物流風險較大。跨境電商平臺零售模式，多是采取國內交易，海外運輸電商經營模式。雖然當前京東、天貓等平臺開啟了保稅區7日到達的保障，但整體物流商品的經營運輸形中，依舊存在著清關報關效率、運輸周轉效率等問題。

2.商品品質保障性低?？缇畴娚棠Ｊ浇灰追绞?，主要以網絡直播、圖片、視頻展示等為主。消費者在進行商品購買時，只能憑借觀察和遠程介紹獲取商品信息，但部分商品實質上是在美顏相機、濾鏡等數字處理手段后展示出來的，當消費者得到商品后，就會發現物品本身與網絡介紹產品之間存在著較大的差距，較常見的為色差問題[3]。

3.售后服務缺失。網絡購物平臺中售后服務環節缺失，會直接導致消費者在商品購買后，無法進行個人權利維護，從而在商品的品質上也會喪失掉保障。比如，商品退貨路途遙遠、售后運輸風險較高。同時，也有部分商家存在著信息交流服務態度較差的問題，也會對消費者的權益造成影響。

二、基于大數據下跨境電商平臺零售模式發展建議

（一）物流風險最優化掌控

電子商務平臺是新時期產業資源統籌規劃的主導形式，它具有資源傳輸形式多樣、商品交易發展體系多維等特征，在我國虛擬經濟體系發展中占有不可忽視的地位，也在一定程度上助推了國內商品經營體系實現發展中創新?？缇畴娚唐脚_零售模式經營期間，最大限度的發揮大數據作用，進行物流運輸環節掌控管理，可實現提升跨境電商平臺零售模式服務品質的目的。

其一，加強對綜合類模式物流管理。無論是自營或者平臺類綜合性跨境貿易形式，都應有較好的商品交易形式，都需要大規模進行商品物流集中性運輸。將跨境電商平臺零售模式中的物流管理體系最優化調整，采用大數據進行批量性物流審核，起到了較好的物流調控與管理的作用。

其二，目標化進行垂直性模式物流經營的主導策略。該平臺物流商品運輸多以美妝等種類的單一的資源為主。進行物流運輸環節調配時，可集中選擇物流方式，進而解決解決了周轉站運輸效率的問題。比如，在小紅書上購買化妝品，銷售商進行貨物運輸時，可依據化妝品運輸中容易出現的泄露、玻璃瓶破損等問題，相應進行物流運輸方式的針對化調節，盡量減少物流運輸中的周轉，保障商品運輸環節的安全性，這是當前資源運輸管理中不可忽視的有效策略。

（二）提示商品品質保障

跨境電商中零售交易模式，是一種商家借助網絡平臺，直接與消費者進行溝通的商品交易形式。為了適應當前魚龍混雜的商品交易市場，想要將虛擬商品交易模式開發到最佳，就應該在豐富平臺資源的同時，也加強對跨境電商模式中商品貿易品質進行管理。

一方面，國家相關管理部門，應進一步加強對跨境電商模式的商品進行質量管理，嚴格控制商品交易市場，采取質量抽查等方式，減少商品平臺交易與貿易的實踐形態。比如，國家針對跨境電商零售平臺，進行商品貿易交流監管，有序進行跨境貿易商品質量審核，形成良好的商品交易資源質量審查體系，嚴把質量關，這是跨境電商模式綜合展示的主導方式。

另一方面，進行跨境電商模式發展期間，應進一步加強對經營者、消費者的引導。指導消費者如何借助相應的信息交融平臺，實行交易操作的綜合管理。比如，理性消費、貨比三家等等網路消費質量分析。同時，商家也應注重經濟效益和社會效益之間的差異，合理進行商業經營資源的識別管理，這樣也可以起到大數據環境下，跨境電商模式長驅性引導的目的。

（三）售后服務水平提高

在大數據信息交融的環境下，想要更進一步凸顯跨境電商平臺零售模式的優勢，獲得消費者的信賴、支持，就應該在多維化經營狀態下，合理進行商品貿易后反饋服務，也就是我們所說的售后服務部分進行品質提升，這是國內跨境電商平臺零售模式獲得經營市場，在同行業中增加個體發展實力的主導性途徑。

其一，企業在大數據環境下進行交易時，可利用大數據品平臺，創建銷售方、運輸方、消費者三方聯動的互動平臺，隨時隨地的進行商品貿易零售交易環節的跟蹤性更新與在線溝通，及時為消費者提供交易服務。與傳統的貿易售后服務渠道不同的是，這種新建立的售后服務體系，是在原有交易渠道的基礎上，延伸出來的專門針對售后環節的服務管理，它可以起到大數據調控與管理的實踐效果。

其二，售后服務專業人員專業素養提升。無論是綜合經營或是自營平臺的售后服務環節上，均要采取集中性提升售后服務品質的方式進行平臺能力的調節。比如，所有平臺售后服務環節，均采用統一售后第三方管理法，對網絡平臺進行售后管理。該平臺在大數據控制結構下，可利用虛擬空間結構，從物流運輸、商家經營效益、消費者權益維護等方面，進行商品售后服務情況的保障。比如，消費者在無理由的狀態下想要退換貨物，則在進行商業金融貿易管理時，系統將從商品交易中消費者是否存在損失、商家是否存在損失、物流運輸需求三個方面進行相關性分析，最后確定一個可以折中進行問題方案解決的渠道，這樣就實現了物流資源的綜合調控與科學性把握的實踐效果。

（四）倉儲環節最優化調配

跨境電商平臺零售模式在大數據環境進一步發展完善，也需要從貨物倉儲環節上進行調試分析。倉儲是跨境電商平臺零售產品交易的主要環節，它起到了物流綜合運輸和資源綜合調配的作用。為此，在新時期進行跨境電商平臺零售模式分析時，可創建國外、國內跨境電商平臺零售聯動性交易渠道，這樣方可實現物流資源的高效化管理。同時，進行跨境電商平臺零售模式管理期間，形成良好的物流教育管理體系，充分利用遠程信息溝通渠道進行倉儲信息溝通，也是其工作實踐中不可缺失的一部分。

綜上所述，本文通過物流風險最優化掌控、提示商品品質保障、售后服務水平提高、倉儲環節最優化調配，分析跨境電商經營要點。因此，文章研究結果，為虛擬經濟體系深入性發展提供了借鑒。

參考文獻：

[1]江義火，袁曉建，吳昌錢.中小零售企業B2C跨境電商平臺選擇策略[J/OL].商業經濟研究，2019（19）：78-81[2019-11-08].

[2]孫聯邦.互聯網+新零售的弄潮兒——恒坤服飾有限公司銷售副總監錢加強的故事[J].公關世界，2019（15）：74-78.

[3]楊殿玲，王炬香.電商平臺風險規避與公平關切下供應鏈最優決策研究[J].青島大學學報（自然科學版），2019，32（03）：92-101.

作者單位：華南理工大學工商管理學院