互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展研究

張珊珊

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，為中國(guó)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。雖然中國(guó)在鄉(xiāng)村旅游和電子商務(wù)方面有一定的發(fā)展前景，但較發(fā)達(dá)國(guó)家鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展仍滯后。現(xiàn)分析了我國(guó)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)存在的問題，并提出增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí);大力培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)人才;加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣力度;為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)等對(duì)策，以更好地促進(jìn)中國(guó)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);鄉(xiāng)村旅游;電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：F724.6? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2020）01-0159-02

一、概念

狹義上的電子商務(wù)，是指交易雙方或各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的新商業(yè)模式，其特征是商務(wù)活動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)上以數(shù)字化電子方式完成。[1]廣義上的電子商務(wù)是指互不見面的買賣雙方以簡(jiǎn)單、快速、低成本的方式進(jìn)行的商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。[2]根據(jù)一般電子商務(wù)的定義，國(guó)內(nèi)學(xué)者將鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)定義為，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)嫁接各種鄉(xiāng)村旅游資源，集約化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作以及跨區(qū)域和跨行業(yè)的系統(tǒng)整合，與密集的農(nóng)村連鎖店、數(shù)字和信息手段合作，從而擴(kuò)大鄉(xiāng)村旅游服務(wù)業(yè)和鄉(xiāng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)。[3]它不僅包括風(fēng)景營(yíng)銷、居民生活，還包括特色農(nóng)產(chǎn)品、手工藝品、農(nóng)村體驗(yàn)和農(nóng)村特色活動(dòng)等鄉(xiāng)村旅游業(yè)務(wù)。

二、發(fā)展概況

隨著居民生活水平的提高以及信息技術(shù)的發(fā)展，開始出現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游這種休閑娛樂方式。電子商務(wù)的快速發(fā)展為鄉(xiāng)村旅游增添了理想的翅膀，為休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇。[4]它的發(fā)展在一定程度上促進(jìn)了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展，不僅為消費(fèi)者提供了更多的休閑娛樂方式以及農(nóng)產(chǎn)品，還為農(nóng)民提供了更多的就業(yè)方式，使得休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游更加便捷和人性化。隨著中國(guó)城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，以及科技水平的不斷進(jìn)步，大眾對(duì)旅游有了更加深刻的理解，越來越多的旅游消費(fèi)者喜歡鄉(xiāng)村旅游，追求鄉(xiāng)村旅游的那種靜謐與安寧。為適應(yīng)這一市場(chǎng)的發(fā)展變化，簡(jiǎn)單觀光旅游向個(gè)性化休閑旅游的發(fā)展將極大地促進(jìn)旅游市場(chǎng)。雖然許多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)建立了鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，但其中大多數(shù)是自建旅游景點(diǎn)門戶網(wǎng)站，推廣的內(nèi)容大多是當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、鄉(xiāng)村風(fēng)光和鄉(xiāng)村旅游的一些主要產(chǎn)品，以農(nóng)家樂的形式出現(xiàn)的居多，旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游消費(fèi)者之間的互動(dòng)和參與形式很少。[5]

三、存在的問題

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不完善

多數(shù)成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都具有強(qiáng)大的即時(shí)溝通技巧，通過簡(jiǎn)單的在線溝通，消費(fèi)者便可以獲取所需要的信息，而且交易還可以在線完成。鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站僅給消費(fèi)者提供單一的信息，缺乏多方面的信息交流渠道以及在線交易的方式。實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，有效信息交流途徑以及在線交易方式有助于消費(fèi)者更加便捷的獲取信息，足不出戶就可以完成交易。目前，電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)有待提高，在許多方面還不夠完善。

（二）互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)人才短缺

近年來，鄉(xiāng)村旅游的不斷發(fā)展，需要更多的專業(yè)技術(shù)人員來管理。在實(shí)際的工作中，盡管他們有多年的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)，但在網(wǎng)站建設(shè)以及電子商務(wù)發(fā)展方面卻仍有不足。此外，雖然相應(yīng)的人才管理戰(zhàn)略已出臺(tái)，但網(wǎng)站的建設(shè)與管理并沒有得到提高和完善，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展依然停滯不前。我國(guó)旅游專業(yè)的人才往往僅掌握了豐富的旅游文化知識(shí)，對(duì)電子商務(wù)技術(shù)的運(yùn)用與操作還不是很熟練，這就限制了鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展。這主要是由兩方面原因造成的，一方面，高校培養(yǎng)的旅游專業(yè)人才大多是市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)，旅游與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性未得以實(shí)現(xiàn)。另一方面，許多高等院校的電子商務(wù)教師缺乏旅游行業(yè)的教育背景，也缺乏旅游專業(yè)的相關(guān)教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展與相應(yīng)人才的嚴(yán)重短缺形成鮮明對(duì)比。[5]

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣度不夠

我國(guó)大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，采用人工方式對(duì)自己的景區(qū)特色進(jìn)行宣傳推廣。運(yùn)用圖片方式對(duì)景點(diǎn)宣傳的較多，而運(yùn)用新聞媒介的方式對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行宣傳較少。通過這種方式，旅游者了解旅游景點(diǎn)比較片面，并且景區(qū)投入大量財(cái)力、物力，收到的成效很少。鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)商網(wǎng)站很少，大多都是通過加盟進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

（四）信息量少且更新不及時(shí)

許多鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站信息涉及的范圍很小，有的網(wǎng)站信息更新的速度很慢。旅游消費(fèi)者提出或報(bào)告的問題沒有得到及時(shí)回答，信息交流平臺(tái)也是無用的。盡管一些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)可以在平臺(tái)上隨時(shí)更新信息，但大多數(shù)網(wǎng)站仍然只關(guān)注目的地介紹和大量旅游產(chǎn)品的信息展示。然而，網(wǎng)站上涉及交通、價(jià)格、旅游產(chǎn)品和路線設(shè)計(jì)方面的內(nèi)容較少，不便于消費(fèi)者獲取有效的信息。這與現(xiàn)如今交易透明度趨勢(shì)不符，對(duì)于想要獲得詳細(xì)信息進(jìn)行比較的旅游者來說，這會(huì)影響到游客的決策。

四、發(fā)展對(duì)策

（一）增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)

鄉(xiāng)村旅游企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)在鄉(xiāng)村旅游方面有很大的發(fā)展空間。通過電子商務(wù)可以隨時(shí)隨地的完成在線交易，實(shí)現(xiàn)全天候、跨區(qū)域的商業(yè)活動(dòng)。因此，農(nóng)村企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)提高鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的意識(shí)，敢于打破傳統(tǒng)思想，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。在鄉(xiāng)村旅游開發(fā)時(shí)，將電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游有機(jī)的結(jié)合起來，通過電子商務(wù)促進(jìn)鄉(xiāng)村旅游的成長(zhǎng)。事實(shí)證明，許多農(nóng)村旅游企業(yè)通過創(chuàng)立自己的電子商務(wù)網(wǎng)站而興盛，也有許多農(nóng)村旅游企業(yè)，由于缺乏電子商務(wù)網(wǎng)站的企業(yè)宣傳和在線營(yíng)銷工具，業(yè)務(wù)黯淡。

（二）大力培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)人才

具有旅游管理知識(shí)和電子商務(wù)技能的人才，在鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的成長(zhǎng)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分發(fā)揮員工技能培訓(xùn)的作用。一方面可以通過市場(chǎng)招聘，另一方面還可以為旅游公司的老員工提供電子商務(wù)技能培訓(xùn)。職業(yè)技能培訓(xùn)是提高員工技能的有效方法之一。當(dāng)然，政府相關(guān)部門也需要整合和合理配置培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資源，以實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，充分發(fā)揮技能培訓(xùn)的作用。此外，為了使職業(yè)技能培訓(xùn)對(duì)電子商務(wù)人才更有幫助，政府還可以選擇一些特色培訓(xùn)組織，充分發(fā)揮品牌示范的作用，引領(lǐng)帶動(dòng)其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)推廣力度

通過各大網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行特色品牌的推廣和宣傳，在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上進(jìn)行特色產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷推廣和平行銷售，不僅提高了特色產(chǎn)品的品牌認(rèn)知度和影響力，還拓寬了銷售渠道和市場(chǎng)，節(jié)約了銷售成本。充分發(fā)揮政府在城鎮(zhèn)、村莊和社區(qū)專業(yè)電子商務(wù)服務(wù)基地和網(wǎng)站中的積極作用，著力提高農(nóng)民電子商務(wù)意識(shí)，從根本上為農(nóng)民服務(wù)。還將定期更新和發(fā)布特色農(nóng)產(chǎn)品的類型和細(xì)節(jié)。同時(shí)，它促進(jìn)了特色農(nóng)產(chǎn)品在全國(guó)乃至全世界的銷售，并進(jìn)一步增加了為農(nóng)民提供的在線電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、電子商務(wù)活動(dòng)規(guī)劃等服務(wù)。[6]政府應(yīng)呼吁組織和建立電子商務(wù)協(xié)會(huì)，制定相關(guān)的協(xié)會(huì)政策和制度，并不遺余力地幫助特色品牌登上“互聯(lián)網(wǎng)+”特快列車。

（四）為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)

鄉(xiāng)村旅游是一個(gè)集食、住、行、游、購(gòu)、娛六要素的復(fù)合型產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)要素都關(guān)系到不同的旅游供應(yīng)商。因此，政府應(yīng)通過制定信息發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)監(jiān)管體系，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的宏觀指導(dǎo)，搭建一個(gè)統(tǒng)一、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化電子商務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)既可以實(shí)現(xiàn)旅游信息交流、旅游企業(yè)管理、旅游信息服務(wù)和旅游電子交易等功能，還可以整合營(yíng)銷方式，降低營(yíng)銷資本，并獲取銷售產(chǎn)品或服務(wù)的新策略。該平臺(tái)將各地區(qū)的旅游資源合理規(guī)劃，利用電子商務(wù)平臺(tái)介紹宣傳當(dāng)?shù)靥厣ㄟ^與各大在線旅游電子商務(wù)平臺(tái)、新聞媒體、旅游網(wǎng)站和旅游論壇等合作，消費(fèi)者更加全面深刻地了解景區(qū)特色，進(jìn)而吸引更多的消費(fèi)者觀光旅游。同時(shí)，為了盡可能的降低鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，我國(guó)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)建立產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，利用不同企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、拓展發(fā)展空間、提高產(chǎn)業(yè)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，將損失降到最小化，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

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