人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察

于道華　任春霖　蔣世春

【摘 要】目的：觀察眼科門診在護理管理工作中應用人性化護理服務模式的效果。方法：選取2019年1月至2019年6月期間于眼科門診就診的2000例患者，以采取的不同護理模式為分組依據，將其分入采取常規護理模式的對照組、采取人性化護理服務模式的研究組，每組1000例。組間對比患者對服務意識、護理技術、形象態度、就醫環境的滿意度評分。結果：研究組患者對服務意識、護理技術、形象態度、就醫環境的滿意度評分均比對照組高，差異存在統計學意義（P<0.05）。結論：為眼科門診患者采取人性化護理服務模式可以提高其對臨床護理工作的滿意度。

【關鍵詞】眼科門診;人性化護理服務模式;護理管理工作;應用效果

【中圖分類號】R473.77【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）03-09--01

人性化護理是一種圍繞患者開展的護理服務，其可以對患者的負性心理進行有效的改善，使患者更加了解健康知識，使其治療效果得到顯著提高，得到人性化護理服務的患者與醫護人員具有更和諧的相處，很少發生糾紛[1]。在眼科門診就診的患者視力減退，就診困難，存在程度不一的緊張焦慮情緒，很容易發生護患、醫患糾紛，在為其進行臨床護理時必須要緩解其負性情緒，提高其配合度，避免糾紛的發生。本文選取2019年1月至2019年6月期間于眼科門診就診的2000例患者，試觀察眼科門診在護理管理工作中應用人性化護理服務模式的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月至2019年6月期間于眼科門診就診的2000例患者，以采取的不同護理模式為分組依據，將其分入對照組、研究組，每組1000例。研究組：男524例，女476例;年齡33歲～73歲，平均（53.78±14.36）歲。對照組：男522例，女478例;年齡32歲～74歲，平均（53.92±14.17）歲。將年齡、性別等信息納入軟件中進行計算，P>0.05，差異無統計學意義，統計學對比在兩組之間具有可行性。

1.2 方法

對照組采取常規護理：醫護人員在患者入院后先對其病情進行充分了解，為其建立個人檔案，給予其針對性治療并記錄治療護理措施及病情變化，按照醫囑為患者使用藥物。

研究組采取人性化護理服務：①在患者就診后，醫護人員與其積極溝通，以溫和的態度為患者提供護理服務，給予患者全面檢查，并將檢查結果和疾病相關知識宣講給患者，為患者解答疑問，以消除其疑慮、緩解其負性情緒。②為患者營造良好的待診環境，眼科門診患者較多，環境較為嘈雜，噪音會使患者負性情緒更加嚴重，眼科門診可以在走廊中安放桌椅，以供待診患者及其家屬安坐，以免其長時間站立。同時，候診室墻壁上應懸掛就診流程圖，以便患者的就診過程得到明確的指引，進而以更短的時間完成診治;應懸掛眼科健康知識，以便患者在等待期間可以對健康知識有更充分的了解，從而和醫生更好的交流。在等待區域設置座椅與飲水機，使患者及其家屬可以適當歇息與飲水，以免其因等待過久而疲累。若條件允許，可安排導診人員為患者進行分流和引導，對于病情緊急的患者、老年患者以及幼兒患者，應建立綠色通道，減少其等待時間，使其得到切實的惠民服務。③就診期間，應給予患者充分的尊重，應維護患者的隱私權和知情權，若家屬陪同則應向患者家屬做好講解工作，以獲得其理解配合。④在進行檢查或治療前，應向患者講解檢查或治療過程中出現的不良表現，以便患者能做到心理準備，冷靜對待，積極配合。

1.3 觀察指標

組間對比患者對服務意識、護理技術、形象態度、就醫環境的滿意度評分，上述評分均以科室自擬滿意度調查問卷的患者評價結果決定，滿分100分，評分越高則滿意度越高[2]。

1.4 統計學方法

在21.0版本的SPSS統計學軟件中對比兩組患者的各項臨床數據，計量數據分別以（）表示，以t來檢驗，若統計分析結果為P<0.05，則組間或組內的差異有統計學意義。

2 結果

研究組患者對服務意識、護理技術、形象態度、就醫環境的滿意度評分均比對照組高，差異存在統計學意義（P<0.05）。

3 討論

在眼科門診就診的患者或患有眼疾，或發生眼部創傷，都存在程度不一的視力障礙或視力受損，其很容易因此而出現恐懼、焦慮等負性情緒，再加上大流量的就診患者使得門診環境非常嘈雜，這又會使患者的焦慮等負性情緒加重;而護理人員工作量大，在工作中可能存在一定的疏漏，患者及其家屬很可能因此而與其發生糾紛[3]。常規護理主要針對患者的眼病進行基礎護理，雖然對緩解患者的病情有一定效果，但對患者心理則較為忽視，事實上對患者的心理護理也非常有必要，若能減輕患者的負性情緒，將會對其就診、診治過程都會產生積極的影響。以本文中研究組為例，其便是針對患者的心理感受，基于“以人為本”的理念給予了患者充分的尊重與關懷，使其負性情緒得到了減輕，同時其從就診環境、就診流程、護理人員服務態度等多個角度采取了可以減輕患者負性情緒的措施，這些措施可以使其保持良好的心態來對待疾病，大大提高患者的依從性。見結果，研究組患者對服務意識、護理技術、形象態度、就醫環境的滿意度評分均比對照組高，差異存在統計學意義（P<0.05），正是人性化護理服務模式應用于眼科門診的顯著臨床效果的直接體現。

結語：

人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中有非常顯著的應用效果，臨床應為患者積極應用，以使患者得到更好的恢復效果。

參考文獻

吳麗英，周萍，梁冬紅，等.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國當代醫藥，2017，24（14）：188-190.

王輝.人性化護理服務模式在眼科門診工作中的應用效果分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（12）：13-14.

高穎.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的作用[J].中國衛生產業，2018，15（21）：79-80.