人文關懷在兒科急診護理管理中的應用

周莉　劉意

【摘 要】目的：分析人文關懷在兒科急診護理管理中的重要性和必要性。方法：選擇我院兒科急診護士25名作為本次研究的對象，觀察時間為 2018 年 6 月—2019年06 月，2018年 6 月—12月實施傳統管理，2019 年 1 月開始對兒科急診護士實施人文關懷，觀察實施人文關懷前后的管理效果。結果：在實施人文關懷后護理人員的滿意度、幸福感指數、團隊協作滿意評分、護理質量評分明顯高于實施前，護理投訴及離職率明顯低于實施前，差異較為顯著（P<0.05）。結論：在護理管理過程中對護士加強人文關懷能顯著提高護理質量，讓護士在日常護理工作中體現出其最大價值。

【關鍵詞】護理管理者;兒科急診護理;人文關懷

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）03-09--02

人文關懷主要是指肯定人性及人的價值，關注人的個性解放，提倡自由平等，尊重人的理性思考[1]。兒科急診護士比普通護士承擔了更多的壓力和風險，擔負著救護患者和協助醫生診治疾病的雙重任務，經常要面對各式各樣的問題，導致越來越多的護理人員在工作過程中出現壓力過大及幸福感指數下降等狀態，不僅影響工作效率及護理質量，而且還影響護士對工作的滿意度，因此有效的人文關懷顯得尤為重要。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇自貢市第一人民醫院兒科急診護士 25名作為觀察對象，觀察時間為 2018 年 6月—2019年6月，25名護理人員均為女性，年齡 在 21歲～53 歲之間，平均年齡（29.24±6.95）歲;其中，副主任護師1名，主管護師 2 名，護士 6 名，護師 16 名;工作年限 1 年 ～33 年，平均 （8.04±6.69）年。

1.2 方法

在2018年6月—12月實施傳統管理，2019年 1 月—6月開始對護士實施人文關懷，具體措施如下：①舉辦季度生日會。為本季度生日的醫護人員舉辦集體生日Party，同時用醫護名字定制特殊生日禮物;在特殊節日送上特別的祝福，如：護士節、3.8婦女節等，工作閑暇之余還可以組織醫理人員郊游、拓展活動等，提升醫護人員的幸福感、歸屬感。②護士長了解每一位護理人員的家庭情況，對家庭有困難的護理人員及時給予支持、幫助。③科主任、護士長根據每一位醫護人員能力及特長做職業發展規劃，從而提升醫護人員的存在感、價值感。④每周進行安全文化分享。邀請醫院黨委書記為護理人員進行“陽光心態”知識講座，進行三觀“人生觀、價值觀、世界觀”引導。同時邀請醫院心身醫學科老師，到科室為護理人員進行集體心理疏導。⑤加強護理人員培訓，給予護理人員外出進修、學習的機會，在學習的同時拓展視野，增加福利待遇[2]。⑥重視護士的需求，幫助護士解決工作生活中棘手問題。另外，建立排班意愿制，護士根據其情況，提出休息意愿，護士長盡量滿足其要求。

1.3 觀察指標

對比所有護理人員在實施人文關懷前后的工作滿意度、幸福感指數、護理團隊合作滿意度評分、護理質量管理評分、護理投訴發生率、護理人員離職率。幸福感指數 =（非常幸福 + 幸福）/ 總例數×100%。護理人員滿意度，采用醫院護理部統一制定的評分表，總分為 100 分，分值越高，表示護理人員滿意度越高。護理質量管理主要通過四川省質量考核標準執行，根據每月科室7項專項質控檢查考核結果進行評價，分數越高，表示護理質量越好。護理投訴發生率，根據同一時間段被投訴護理人員人次，被投訴的人員越多，直接反應出護理人員職業態度。護理人員離職率，通過自制問卷調查，離職率與工作壓力存在直接關系。

1.4 統計學方法

采用 Spss17.0軟件對本次研究所需要的全部數據進行處理與分析，計量資料以（）表示，t檢驗;計數資料以（%）表示，卡方檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

實施人文關懷后護理人員的滿意度、幸福感指數、團隊協作滿意評分、護理質量評分明顯高于實施前，護理投訴及離職率明顯低于實施前，差異顯著（P<0.05）。

2 討論

兒科急診護士在日常工作中除了要具備扎實的專業基礎及熟練的急救技能外，還應具備敏捷的思維、較高的心理素質、較強的應急處理能力及抗打擊能力[3]。

在本次研究的數據中表明：實施人文關懷后護理人員的滿意度、幸福感指數、團隊協作滿意評分、護理質量評分明顯高于實施前，護理投訴及離職率明顯低于實施前，有明顯差異（P<0.05）。其主要原因分析為，兒科急診護士是心理問題及職業壓力的高發人群，同時也是護患矛盾高發的科室[4].在護理管理過程中加強對護士的人文關懷十分有必要，不僅能減輕護理人員在工作過程中的工作壓力，促進與同事、領導及管理人員之間的溝通交流，提高護理質量，減少不良事件的發生，還能增強護理人員的幸福感指數，減少護理人員離職率，使之在工作過程中感受到歸屬感及幸福感。通過研究結果顯示，實施人文關懷后兒科急診護理人員各項觀察指標明顯優于實施前，證明了人文關懷的應用價值。綜上所述，加強對兒科急診護士的人文關懷在護理管理中具有較大的價值及意義，值得臨床推廣。

參考文獻

劉玉卿，陳淑麗.關于護士的人文關懷在護理管理中的價值分析[J]. 中國衛生產業，2016，13（22）：142-144.

廖雨風，劉義蘭，彭笑，等.職業壓力程度對護士人文關懷品質的影 響研究[J].護理管理雜志，2014，14（3）：158- 160.

倪小敏，黃萍，劉忠雁，等.兒科急診護士工作壓力分析及對策[J].醫學信息 2011 ， 24（ 2）：750-751

陳潔嬋，吳金霞，胡惠儀，龔 云，時 璇，等，兒科急診護士心理狀態及其職業壓力調查分析[J].現代診斷與治療 2018，9（10）：1679-1680