探討人文關懷在神經外科優質護理服務中的應用

阮敬滿

【摘 要】目的：探討人類護理在神經外科病房護理服務中的應用。方法：選擇我科自例神經外科患者給予分析。結果：實驗組護理滿意度指標優于對照組。結論：在對神經外科患者進行人文關懷后，患者及其家屬對疾病的恐懼感和對陌生環境的排斥得到了很好的改善，科室的護理滿意度得到了改善和提高。

【關鍵詞】人文關懷;神經外科;優質護理服務

Abstract： objective： .To explore the application of human care in neurosurgical ward care services. Methods： Patients from our department of neurosurgery were selected for analysis. Results： The nursing satisfaction index of the experimental group was superior to the control group. Conclusion： After the humane care of neurosurgical patients， the fear of disease and rejection of strangers and their families have been improved， and the nursing satisfaction of the department has been improved and improved.

Keywords： human care; neurosurgery; quality care services

【中圖分類號】R730.4【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）02-03--02

1 資料與方法

1.1 一般資料 根據隨機數選擇從2019年2月20日至2019年2月共收治的164例患者。

單詞表法將所有患者分為82個實驗組和82個對照組。實驗組包括男性患者48例，女性患者34例，年齡22-89歲，平均年齡（54±8.2）歲。對照組包括男性44例，女性38例，年齡28-91歲，平均年齡（57±7.8）歲。

1.2 研究方法 對照組接受常規神經外科護理。在常規護理的基礎上，研究組加強了人文關懷，提高了臥床護理人員的責任感，加強了對臨床護士的人文培訓，改變了常規護理工作方式，強化了服務理念。根據醫院編制的住院患者滿意度和醫療質量問卷進行調查。通過該部門的自我分配滿意度調查表和紀檢委醫學與醫學調查部門發布的滿意度調查表，調查患者對醫生和護士的滿意度，并收集滿意度結果進行分析。詳細如下：

提高護理人員的人文意識：優質護理服務的工作離不開人文關懷的合作。為了加強人文關懷在護理服務工作中的重要性，首先必須提高護理人員對人文關懷的意識。人文關懷在優質護理服務工作中的應用要求護理人員以充滿愛心和關懷的心照顧患者，不僅要照顧患者的身體狀況，還要照顧患者的心智和最大化患者的情緒。處于身心愉悅的狀態提高護理人員的人文關懷意識，主要是為了提高人文關懷在護理服務中的重要性，促進護理服務質量的逐步提高。在現實生活中，為了提高護理人員的人文關懷意識，我們可以從以下幾個方面入手：第一，樹立人文關懷的護理觀念，并廣泛傳播，對護理人員產生相應的影響;舉辦了有關人文關懷理論和心理關懷理論的講座，以使護理人員能夠學習并認識到人文關懷在護理服務中的重要性。

促進護理人員將護理理論應用到實踐中：為了提高人文關懷在護理服務工作過程中的地位，除了積極進行人文關懷理論講座等相關教學活動外，護理人員還需要積極去完成人文關懷理論的推廣，同時積極推進護理人員對理論的有效應用。通過實踐，不但能夠為護理人員帶去一種真實的感受，同時還能夠讓護理人員切實的體會到人文關懷所具有的魅力。為了能夠使得護理理論可以在實踐過程中得到有效應用，能夠使用以下策略：一是進行護理人員的人文關懷競賽等相關活動，讓患者做裁判，通過這樣的一種方式進行相關實踐活動。二是進行人文關懷的座談會，讓護理人員可以主動的分享其進行人文關懷所獲得的經驗，促進人文關懷的持續穩健發展，進一步提升護理人員的人文關懷能力。

3 建立規范的人文護理管理體系

為了給醫院的所有患者提供良好的人文關懷，醫院管理層需要制定相應的規定，為人文關懷的發展提供相應的規定。需要將人文關懷納入日常護理服務工作。為了促進護理工作的發展，有必要建立相應的人類護理模式。人文關懷模型的建立主要涉及護理人員的職責安排，護理流程，護理管理體系和護理質量評價體系，實現了對護理的多方面解釋。

2 結果

比較兩組的滿意度，實驗組的總體滿意度為97.56%，優于對照組的79.27%。

3 討論

人文關懷在臨床實踐過程中的應用是當前醫學發展以及醫學水平發展的主要趨勢。在進行人文關懷質量護理開始前，對病房護理質量的滿意度調查結果并不是太盡如人意。在進行過人文關懷之后，醫療服務的滿意度有著顯著提升。其中主要的一點是，護士們需要站在患者的角度去思考患者的內心世界，這樣的一種護理方式不但能夠滿足患者心里需求，同時還能夠讓患者保持身心健康。在護理人員和患者彼此溝通過程中，不但增強了責任感與愛心，同時還使得護理人員的自我價值得到展現，使得護理質量得到快速提升的同時還能夠防止出現護理質量缺陷等問題。人文關懷是雙贏的護理服務模式，值得推廣比較兩組患者滿意度，實驗組總體滿意率（97.56%）優于對照組（79.27%）。

參考文獻

駱滿英.人文關懷在護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志， 2015， 23 （1）： 65-66.

劉義蘭，胡豫，彭笑，等.護理管理者對護士實施人文關懷的舉措豫效果[J].護理管理雜志，2014，14（3）：219-221.