優質護理服務在神經內科護理中的應用

宋曉雯

（遼寧省大連市普蘭店區第三人民醫院，遼寧 大連 116224）

神經內科患者的疾病具有復雜性，患者的用藥種類比較多，容易引發護理糾紛和投訴，予以患者積極護理干預非常重要[1]。本研究實施分析的資料是2015年4月至2017年10月本醫院收入診斷并予以治療的70例神經內科患者，研究及分析將優質護理服務用在神經內科患者的護理工作中的應用價值和意義。

1 資料與方法

1.1 基礎資料：本文參加研究的資料是2015年4月至2017年10月本醫院收入診斷并予以治療的70例神經內科患者，參考患者入院單雙號予以分組，一組納入患者35例，參照組 男性比女性是19∶16，年齡最高76歲，最低48歲，（62.13±4.25）歲是其年齡平均值；實驗組男性比女性是20∶15，年齡最高75歲，最低47歲，（62.14±4.26）歲是其年齡平均值。比較并且分析參照組與實驗組神經內科患者基線資料，P＞0.05，并未呈現數據檢驗和計算的統計學意義。神經內科患者與家屬都簽署知情同意書，得到醫學倫理會相關人員的審核并同意。

1.2 方法：常規護理服務運用在參照組神經內科患者，予以患者健康宣教，指導患者正確用藥等。優質護理服務運用在實驗組神經內科患者，第一，使護理工作人員的護理服務觀念改變，促使護理工作人員可以主動服務，予以患者一定安撫和鼓勵，多和患者進行談話，將患者的合理需求滿足。第二，將病房相關護理安全規定充分落實，按照崗位責任制實施護理服務，并構建護理小組，一組負責7～8例患者，組員共6人，倒班護理工作人員共4人，責任護理工作人員共2人，對護理工作進行有效管理，對護理質量進行控制。第三，增強對患者的晨間及晚間相關護理服務，于晨間及晚間分別設置特殊護理工作人員1人，負責對護理工作進行協助，增強對患者的病房巡視，注意關注患者的病情改變，及時察覺患者需求，及時對輸液液體進行更換，及時關鍵問題并予以有效處置。第四，增強護理關注人員和患者之間的會談，增強對患者的人文關懷，予以患者健康知識宣教及健康指導，詳細介紹疾病知識和防治手段，促使患者積極對待治療。

1.3 指標觀察：①嚴密觀察并統計分析實驗組與參照組神經內科患者的護理質量優良總計率。②嚴密觀察并統計分析實驗組與參照組神經內科患者的護理效果滿意總計率。③嚴密觀察并統計分析實驗組與參照組神經內科患者的護理投訴總計率。

表1 兩組神經內科患者的護理質量優良總計率比較與分析

1.4 統計學分析：神經內科患者數據輸入統計學軟件（SPSS 21.0版本）實施驗證，神經內科患者的護理質量優良總計率、護理效果滿意總計率、護理投訴總計率表示為例數（n）或率（%）的形式，開展卡方檢驗，P＜0.05，呈現出數據研究和比較統計學意義。

2 結果

2.1 比較與分析兩組神經內科患者的護理質量優良總計率：實驗組神經內科患者的護理質量優良總計率與參照組神經內科患者相關計算值予以對比和檢驗，P＜0.05，呈現出數據研究和比較統計學意義。

2.2 比較與分析兩組神經內科患者的護理效果滿意總計率。參照組：對護理效果不滿意有8例，對護理效果滿意有27例，護理效果滿意總計率是77.14%，實驗組：對護理效果不滿意有1例，對護理效果滿意有34例，護理效果滿意總計率是97.14%，實驗組神經內科患者的護理效果滿意總計率與參照組神經內科患者相關計算值予以對比和檢驗，卡方值=6.2477，P值=0.0124＜0.05，呈現出數據研究和比較統計學意義。

2.3 比較與分析兩組神經內科患者的護理投訴總計率。參照組：出現護理投訴有4例，未出現護理投訴有31例，護理投訴總計率是11.43%，實驗組：出現護理投訴有0例，未出現護理投訴有35例，護理投訴總計率是0.00%，實驗組神經內科患者的護理投訴總計率與參照組神經內科患者相關計算值予以對比和檢驗，卡方值=4.2424，P值=0.0394＜0.05，呈現出數據研究和比較統計學意義。

3 討論

神經內科患者的病情相對復雜，患者的病情也比較多變，僅予以神經內科患者臨床治療無法獲得理想效果[2-3]。因此，予以神經內科患者有效護理干預展示關鍵性[4-5]。

優質護理服務將患者作為護理服務的中心以及重心，要求護理工作人員采取精湛的護理技術及親切的服務態度為患者提供護理服務，進而將護理服務質量明顯提升[6-7]。本文對應數據結果呈現，實驗組患者的護理質量優良總計率對比參照組患者相關計算值顯著更高，P＜0.05，表明存在數據研究及計算的統計學意義，實驗組患者的護理效果滿意總計率對比參照組患者相關計算值顯著更高，P＜0.05，表明存在數據研究及計算的統計學意義，實驗組患者的護理投訴總計率對比參照組患者相關計算值顯著更低，P＜0.05，表明存在數據研究及計算的統計學意義。充分體現優質護理服務實行于神經內科患者的護理工作中的可行性和有效性。

綜上所述，在神經內科患者的護理工作中采用優質護理服務體現良好效果，展示重要的臨床應用價值與推廣意義。