酒店營銷管理信息系統的設計與實現

摘? 要：現如今，市場經濟取得了飛速發展，隨之也帶動了整個社會的快速發展，相比于以前的生活，人們如今的生活不管是從質量上還是水平上，都有了顯著提升。這樣的改變也使得酒店管理方面獲得了新的發展機遇。盡管當前在酒店管理行業中進行酒店管理信息系統的開發是一件挑戰和機遇并存的事情，我們仍然可以堅定地相信在多媒體、網絡信息化快速發展的形勢下，酒店管理信息系統的設計與實施可以克服存在的困難，在艱難的環境中迎難而上，從而成功使酒店管理進入信息化發展的新階段。新時代的互聯網技術給酒店管理帶來的不僅僅是增添了多種管理模式，而且還使得酒店管理取得了高效率、高水平的提高。本文主要通過對酒店管理信息系統的優缺點的分析，從而深入探究酒店管理信息系統的設計與實現的具體方法。

關鍵詞：酒店管理;互聯網;信息系統的設計和實現

由于網絡信息化逐步滲透入人們生活的各個領域中，在酒店行業也同樣不能缺少它們，一直以來，酒店都在傳統模式的狀態下發展，但隨著網絡信息科技的普及，從前的方式已經不能滿足酒店未來發展的需要了，這就使得酒店管理的改革變得刻不容緩。現如今，由于人們生活水平的提高，酒店每天的客流量也隨之越來越大，一些酒店已經通過提供網上預訂的方式，來緩解與日俱增的客流量問題，它們逐漸在建立預訂和門戶系統，并逐步對系統進行完善。采用信息化的系統來對酒店進行科學管理，不僅能夠適應當前酒店行業改革的要求，還能為顧客提供優質的酒店服務，從而大大提升酒店的品質和效益。

一、酒店管理信息系統的優缺點

（一）當前酒店管理信息系統的特點

盡管有很多酒店已經建立了一些基本的管理信息系統，但是這些系統的共同特點是操作并不復雜，里面的信息也都有著簡潔的特征，在系統中，有意向的顧客首先看到的頁面是酒店宣傳標語和圖畫，進入預定系統后，首先需要預訂人的姓名、注冊頁面的密碼等基本信息，成功錄入信息后，就可以在功能頁面勾選想要預定的選項，然后酒店預定就可以轉入提交頁面了。這樣的設計使得瀏覽預定系統的顧客能夠非常快速和便利地尋找到合適自己要求的目標，簡單易操作。

（二）當前酒店管理信息系統的弊端

盡管當前很多酒店都建立了這樣簡潔、便利的管理信息系統，可是在真正使用的過程中仍然會發現其中是存在一些弊端的。簡單的確是這些系統的優勢，只是過于簡潔會不適應酒店日益發展的新需要，顧客們需要酒店管理系統擁有更多的新功能來為他們提供更加便利的服務。因此，近年來，人們才將更多的目光放在了酒店管理信息系統上，希望能夠找到更加好的方法來設計和實現酒店信息系統朝著更加全面的、完善的方向發展。例如可以在系統中增加酒店周邊有名的地理景點的推薦，讓預定者有更多的選擇，還可以在系統中放上輕松愉悅的音樂和一些介紹酒店的短視頻，讓預定者首先感受到的是酒店人性化的優質服務和良好的氛圍。除此之外，信息系統要嚴格把控客戶信息的泄露，如今有很多酒店的預定系統都存在這個弊端，系統會對顧客的電話號碼及其他個人信息造成不同程度的曝光，因此酒店方面要對這個問題引起足夠的重視，在設計和實現酒店管理信息系統的同時，妥善解決這個漏洞，從而保障每一位顧客的權益和人身財產安全。

二、設計與實現酒店管理信息系統的方法

為了使得酒店管理信息系統能夠更加有效地適應現代經濟的發展，我們要以網絡和信息技術作為手段，設計出能夠大大提升酒店經濟效益，使酒店資源得到有效地利用的、集吃住行于一體的成熟的綜合性的酒店管理信息系統。

（一）系統架構的設計

設計酒店管理信息系統的架構，首先需要大量收集和整理顧客們的信息，在對這些信息進行分類和保存之后，需要建立自身的數據庫。這個數據庫中的數據是在電腦的儲存設備上保存下來的，在進行了一些操作后規整了起來，主要是為了方便酒店工作人員對顧客的登記信息進行快速查詢，在加工處理過這些信息后，工作人員可以在短時間內獲得所需要的信息。

（二）系統管理模塊的設計

這一部分的設計包含財務管理模塊、客房管理模塊和餐廳管理模塊的設計，首先在財務管理模塊的設計中，為了在顧客離開時準確計算出顧客在酒店服務期間的總花銷，需要使用程序進行一系列操作，包括通過數據庫找到顧客的消費項目，打印消費單據，然后在系統中錄入顧客支付的金錢總額，減去消費的總費用，系統可以自動核算出剩余金額。在客房管理模塊，首先是要登錄系統，根據顧客需要入住的人數查詢是否有空房，如果此時酒店沒有空房間，可以讓顧客選擇等待或者退出;如果有空房間，可以讓顧客選擇房間號碼并安排入住，顧客入住后他們的消費記錄會同時在系統中進行記錄，在顧客離開時核算消費清單，進入財務管理模塊。餐廳管理模塊的設計是讓顧客可以享受酒店的餐飲服務的模塊，服務生來詢問顧客是否有點餐的需求，如果有這樣的需求，就可以享受點單服務，顧客在點完餐之后可以在系統中形成記錄，然后服務員就可以提供其他上餐等服務了。

三、結語

綜合本文論述，在市場經濟飛速發展的今天，酒店行業的發展只有保持信息化技術的主導地位，才能獲得更加長遠的發展，如此一來，設計和實現酒店管理系統顯得尤為重要。本文中的系統設計出了一整套從預訂到客房服務，再到餐廳服務，最終進行財務結算的完整入住流程，為酒店管理提供了互聯網+背景下酒店管理的新模式。盡管酒店管理信息系統在設計和實現的過程中會遇到很多困難，也會逐漸被發現出很多不足，但這些都是酒店管理改革中堅實的每一步，只有完善系統的技術，緊跟時代發展的步伐，才能形成科學的、完善的、發展的信息管理體系，從而進一步提高酒店的服務質量、經濟效益和發展水平。

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作者簡介：

楊玉秀（1981.05-）;性別：女;民族：白族;學歷：碩士;職稱：助教;研究方向：學科教學、酒店管理。