微信營銷在旅游企業中的應用

李海艷?倪思萌

摘 要：目前，我國旅游業中的主題公園處于快速發展階段，其中被稱為“中國迪士尼”的華強方特近幾年表現更是可圈可點。從2016年和2017年華強方特官方發布的方特主題公園經營數據中，鄭州方特主題公園憑借營業收入蟬聯冠軍，反觀游客接待量卻不到200萬人次。單從游客接待量分析，當前鄭州方特主題公園游客市場還有很大的開發空間。鄭州方特主題樂園也積極運用抖音、微信等多種營銷手段進行品牌推廣和活動宣傳，但在微信營銷策略上還有些單一，效果不是很明顯。微信營銷作為當下十分流行的新媒體營銷手段，可以說營銷爆發力和裂變能力都非常強，只要運用得當，對園區增加客流量和營收必然產生有利影響，也能讓方特主題樂園在同類型的旅游企業當中保持強大的競爭力。

關鍵詞：微信營銷;旅游企業;應用策略

一、微信營銷的作用分析

1.能為企業帶來龐大而又穩固的顧客群

在當今移動互聯網時代，與客戶保持隨時互動是營銷的必要手段，企業只有和客戶建立起關系，隨時了解客戶的心聲，企業的營銷之路才能走得更遠。而微信這個互聯網平臺從一開始出道走的就是社交的路線，這一基本功能恰好體現了它強大的營銷價值，真正實現了和客戶一對一溝通，而且私密性極強。同時，微信具有強大的騰訊用戶基數，目前微信用戶已經超過十億，也就是說基本上每一臺智能手機上都裝有微信，這樣龐大的使用量為微信營銷的爆發奠定了堅實的基礎。

2.信息到達率非常高

企業要想讓產品更加暢銷，需要做廣告推廣，不僅要做好文案吸引顧客，還需要考慮廣告信息的到達率。微信可以直接將信息推送到客戶面前，不管是通過個人號還是公眾號以及朋友圈都能夠直接到達移動終端，讓客戶看到，只要注意發送的時間和內容技巧，避免被拉黑，它的曝光率和投放率幾乎是100%。

3.投入低、收益高

相對于傳統媒體的宣傳需要付出很高的廣告成本，而且還不一定能夠收到良好的效果，微信營銷可以選擇文字、圖片、視頻、語音等廣告形式，只需要一點點流量，就可以將這些廣告精準地投放到用戶的手機上，用最小的投入，實現最高的曝光率，就實現了低投入和高收益。

4.微信營銷互動性強

微信溝通很方便，只要你拿著手機隨時隨地可以跟客戶進行交流，而且現在很多人平時溝通交流用微信比用電話更頻繁，微信可以發文字、發語音、發圖片、發表情、打電話，還可以視頻，這就使得人與人之間的溝通變得十分便利，也就有利于我們與客戶及時溝通，保持良好的互動。

二、鄭州方特主題公園經營現狀以及存在的問題

1.位置較偏

位于距鄭州市區二十公里的位置，交通不夠便利，公交地鐵都不通，這就不利于大學生結伴前往，目前很多游客都是家庭自駕游或者旅行社組團出游，由于2019年萬圣節活動做得比較火，加之持續的網絡宣傳發酵，2020年萬圣節精靈夜當天接待游客數量單日突破四萬人，但是活動當天晚上夜場結束后，歡樂世界大門口聚集著大量的學生，排隊等著打車，很多學生由于一直打不到車只能蹲在路邊或者步行到人少容易打到車的地方，根據消費者“峰終定律”來說，游客游玩一天返程的感受會直接影響整個行程的體驗感，同時也會直接影響到重游的選擇。

2.門票較貴

目前方特歡樂世界成人票價280元，兒童票190元，對于還在上學的大學生來說，他們的消費水平比較低，根據相關調查他們能接受的旅游價位大多在200元以下，所以對大學生來說能決定到方特游玩就比較困難，更談不上重游了。而對于家庭來說，小孩子到方特游玩的興趣是很高的，但是超過一定身高的小孩子進園也是需要將近200元，同時大人還需要陪伴，也需要花280元，如果是一家三口的話，門票費用將近1，000元，所以家庭出游的成本也挺高的，相對而言，游客會選擇其他花費較少的旅游項目，這樣在一定程度上就會影響客流量。

3.旺季入園時項目體驗感較差

方特三個園區的項目種類較多，不管是夢幻王國還是歡樂世界，項目種類多，好玩刺激，但是游客旺季去游玩，往往會因為入園游客太多導致每個項目排隊過長，尤其是一些網紅項目，比如叢林飛越、極地快車等，有時候一排隊就是三四個小時，基本上游客入園一天下來如果時間安排不當，也就只能體驗幾個項目，會讓游客感覺門票買虧了，大大影響了游客的體驗感。

三、方特主題公園利用微信營銷的有效策略

1.從現有微信公眾號進行改善

現有的微信公眾號有三大板塊：游玩指南、最新活動、游客服務。點開游玩指南，我們可以看到彈出的菜單包括門票信息、營業時間、交通指引、電子導游圖、快速購票;再點開最新活動，彈出的是年卡和跨年;點開游客服務，彈出的菜單包括停車繳費、酒店預訂、客服熱線、個人中心、我的年卡。可以說整個內容已經很豐富了，但是這些內容就像是產品說明書一樣，把方特主題公園的相關信息展示得很清楚，但是往往需要顧客主動查詢才能得知，現在的客戶隨著信息化和智能化時代的來臨變得越來越懶，如果能夠把園區的最新活動主動推給客戶，經常性的展示在游客的面前，這樣效果才能更好。

2.加強微信公眾號與客戶之間的互動

現在很多微信公眾平臺都注重與粉絲的互動，通過關鍵詞獲取相應地互動信息，園區微信公眾平臺后臺可以多設置關鍵詞，尤其是顧客比較常見的問題或者需求，這樣客戶在關注公眾號之后就能夠隨時解決自己的問題，這樣可以大大提高游客的體驗感，也可以合理規劃園內游客的游玩路線以及平衡園區內項目之間的時間、人員和收益。

結束語

綜上所述，微信已逐漸成為移動互聯網下最主流的社交媒體之一，隨著微信公眾平臺、微信支付、微信城市服務等功能的推出，微信已經滲透到普通民眾生活和工作中，這也讓微信從一個溝通工具升級成一個生態圈。

參考文獻：

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