旅游數字化中用于城市管理的創新應用研究

王星月?魏子巍

摘 要：近年來，因互聯網技術在我國迅速發展，數字化旅游在我國逐漸崛起，在旅游數字化發展如火如荼的背景下，我國城市管理方法在面臨人口流動性日益增大而引發的管理難度系數增高的問題，為使城市管理更加方便、精準，具象化研究對象以南京數字化旅游為例，采用問卷調查法和訪問調查法的統計方法，查閱相關資料文獻，研究城市管理的現狀，查閱資料，分析旅游數字化在城市管理中應用。

關鍵詞：旅游數字化;城市管理;創新;應用;南京

一、引言

“旅游數字化+城市管理”是以旅游基礎信息為基礎，充分利用大數據，云計算，物聯網等技術，跨界融合旅游數字化與城市管理的，是城市管理的新方式，新途徑與新應用。在互聯網中大數據與統計技術的不斷完善下，隨著改革的不斷推進，我國城市管理的方法越來越多，管理策略也越來越靈活。實現旅游數字化的課件成果與城市管理的跨界應用，并使二者深度結合，充分體現了基礎信息對旅游管理的重要性，體現出了統計信息對日常社會生產實踐的重要價值，而且進行信息支持的統計技術亦為城市管理做出了貢獻。政府和社會各界對數據的重視，為城市管理提供了數據來源，也為其增加數據多樣性和完整性。然而，旅游數字化屬于新興事物，所有的新興事物都有其不夠完善之處，旅游數字化也不例外。對于數據隱私保護，以及信息真實度等方面，數字化旅游現在都有需要不斷改進和完善，

人們普遍認為，隨著我國經濟水平不斷提高，國民消費水平逐漸增長，因此也越來越注重精神層面的追求，因此旅游業逐漸壯大起來，隨之而來的便是人口流動性增強，這位城市管理加大了難度。我國人口數量龐大，經濟發展迅速，城市管理作為一種維護社會秩序，使社會穩定的必要方法，與城市居民的幸福感，安全感密切相關。

二、文獻綜述

目前，我國關于旅游數字化中用于城市管理的創新應用研究的文獻較多，其中，比較對本文比較有參考價值的有一些，其中百度百科給智慧旅游的定義為以物聯網利用物聯網，云計算等現代技術，通過移動互聯網，借助智能手機等的終端上網設備，自動獲取旅游資源，旅游活動，旅游費用，以及旅游游客等方面的信息，及時公開，讓游客可以及時了解旅游信息，準確合理地安排自己的旅游工作行程計劃;有學者指出我國智慧旅游現在的發展狀況依舊存在只是盲目跟風，并未實際考慮游客需求，不能實際的為游客提供真正地便利等的問題。孟姿指出數字化旅游發展依舊受到其社會認知度不高，有關應用程序良莠不齊，政策法規環境不健全等的問題。

本文主要綜合上述給出的觀點，以之為基礎，結合《我國智慧旅游發展中的問題及對策研究》，《智慧旅游發展現狀及趨勢分析》，在對數字化旅游有客觀明確的了解的基礎上，本文將通過科學的統計計算的方法，利用有說服力的數據，研究旅游數字化的現存問題及發展趨勢，為結合數字化旅游在城市管理中的創新應用進行說明和闡述。

三、旅游數字化的現狀分析

1.旅游數字化模式方便快捷

數字化旅游作為一種新興的旅游發展行業，其本質在于滿足游客多元化的要求，以物聯網和云計算等的技術的共同幫助下實現吃住行，購物，娛樂為一體的線上與線下結合，共同服務游客，減去其因為設計行程，線下購買車票入住酒店等的問題影響旅游體驗感，更好地滿足游客實現旅行自由，滿足游客一部手機就能游遍景區的現實，極大程度上滿足游客自由旅，隨心旅的愿望。

2.多城市已成型但尚未完善

自2010年鎮江提出推行智慧旅游后，到目前為止已經超過五十座城市已經實施該項目，其中，南京市于2011年4月實行智慧旅游項目的工作，以“政府主導，多方參與，市場化運作”的方式來執行項目，并結合民眾，社會，政府等多方資源來推動智慧旅游項目的建設。資源采用但目前仍舊處于不斷被改進階段，其中部分原因為振幅對于該項目的基礎建設方面扶持力度不夠大，有關的法律法規沒有被明確設立并建全，目前還不能完全促進智慧旅游項目的發展需求，甚至對智慧旅游項目的發展具有一定拘束作用。自提出并實行該項目后，國家不斷出臺一系列的有關政策對其進行幫助扶持，許多省份也出臺相應政策進行輔助和扶持，但就目前來看，部分政策可操作性不是很強，需要浪費較多人力物力財力，部分偵測也因條件影響并未完全實施，因此造成部分游客的合法權益無法被保障。進行開展智慧旅游項目的建設，并正式被文化和旅游部允許成立全國智慧旅游服務中心。

3.游客普及度不高，不利發展

目前來看，我國還處于智慧旅游的初級基礎建設階段，游客普及度不夠高，數字化旅游的建設情況還不夠客觀，不能完全滿足部分游客的需求，并且在開發并利用旅游資源方面需要進行完善。

旅游企業以及相關政府部門對于數字化旅游的有關概念宣傳推廣力度不夠，推廣使用的方法也不夠科學，推廣水平也參差不齊，嚴重妨礙了數字化旅游概念的傳播。且旅游管理者對于傳播數字化旅游的重要性的認識不足，一味追求管理的數字化，而缺乏對游客們的數字化旅游的服務以及開展客戶市場的組織保障和技術能力，不能滿足客戶們多方面，多元化的要求。

4.游客對其信任度不高（隱私保護）

在這個信息發達，互聯網環境復雜的時代，不法分子擁有越來越多的辦法和技術來盜取人們的隱私信息，因此在人們眼中越來越注重保護自己的個人隱私，數字化旅游在為人們服務的同時也會牽扯到人們的個人隱私，但就目前數字化的發展趨勢來看，對于保護用戶個人隱私方面還有待完善，且由于用戶及潛在用戶對數字化旅游的概念不夠清晰，導致對此技術的信任度不夠高，因此在使用時會對個人隱私能否被保護有所顧慮，從而影響用戶使用體驗感，阻礙數字化旅游的迅速發展和推廣。

四、關于旅游數字化的多方面建議

1. 國民應當對其采用包容狀態，敢于嘗試好的新興事物

一項新技術的研發過程中必定需要經過無數次失敗，對于使用者來說，應當對其擁有一定程度地包容性，不能過分要求完美，但對于技術存在的問題應當及時提出但不應該抱有抵觸心理，以便于科技更快地改革和完善。民眾對于新技術應當采用敢于嘗試的態度，不該墨守成規，對新興科技抱有抵抗情緒，只有增加使用率，才能在不斷地使用中減少出錯的概率，并逐步完善。

2. 社會對其應當采取積極接受，并幫助其推廣

數字化旅游在我國屬于是新興事物，是為了便利民眾，提高人們生活的幸福度的科技不斷發展應運而生的產物，因此社會對于數字化旅游應該起到積極推廣的作用，但同時，也應當監督其發展，在其觸犯到民眾和國家的利益時，應當采取準確監督并及時制止的措施，給數字化旅游技術足夠發展的空間，但同時又規范其發展，在其可以發展的空間內給予其盡量多的幫助。

3. 國家應當給予物質、技術和制度等方面的支持

擁有許多先進的技術在一方面也反映出國家科學生產力的強大，數字化旅游方便國民出行旅游，提升幸福感，于社會層面而言，有助于傳揚我國名勝古跡，增加其知名度，更為了傳承中國古典文化和非物質文化遺產，于國家層面促進我國旅游有關行業的經濟發展，方便加強對旅游行業的管理，數字化旅游的科學技術也在其他領悟有所拓展，如城市管理應用數字化旅游的方法和數據等，鑒于其有益于國家發展，因此應當在多方面促進其發展，提供財物支持，多點進行數字化旅游試運行，并對試用點設立相關政策進行財物和支持，呼吁國民使用數字化旅游，對試用者進行一定的鼓勵機制。同時制定相關法律法規，對數字化旅游有關行業進行管控，也保護這個行業的行業規則，并是這個行業可以更好地存在并發展下去。

五、調查分析

旅游數字化創新應用多元化體現在社會的許多方面，主要包括以下幾個方面：

1. 政府用于城市管理

在城市管理方面，隨著經濟發展，城市人口流動性增大，其中大多數流動人口性質為短暫性旅游或因公出行，城市管理因此難度增加，科技在不斷進步，城市管旅游的人口信息與有關數據應用于城市管理的的方法也應當與時俱進，采用借用數字化中，提高了城市管理工作的效率，也增加了有關流動人口信息的真實性和準確性。數字化旅游可以實時準確地掌握因公出行或旅游人員的行動軌跡以及有關信息，便于因工作需要尋找人員，如疫情期間方便精準查找疑似患病者的運動軌跡，以及患者在移動過程中可能遇到的人員，便于排查預防疫情傳播。

2. 方便旅游機構用于增加客流量

數字化旅游具有可以精準了解使用客戶對于旅游景點類型的喜好，以及旅游中一些在衣食住行消費等方面的習慣，此特點可以促使旅游有關公司以及旅游景點更好地提升自身服務，加快自身的改造，在大數據時代下，旅游公司和旅游景點都可根據游客們的愛好，對癥下藥，從而使消費者更愿意選擇自己，提高收入的同時還可以增大經典或公司知名度。

3. 用于傳播地方文化

一些數字化旅游的軟件程序具有推薦當地旅游景點以及文化特色的功能，往常只有親身旅游到實地的游客可以體驗并了解當地風景和文化，于使用客戶而言，在數字化旅游的軟件上，可以實現足不出戶走遍世界的愿望，也可以增加想去旅游景點的選項，于旅游景點或者各地風俗文化而言，數字化旅游的推廣增大了其自身的知名度，在某些方面來說，也增加自身客流量以及收入。

六、結語

目前，數字化旅游在我國依舊是朝陽產業，擁有較好的發展前景，也是將來的新的旅游趨勢，在大數據的迅速發展的前景下，城市管理應當和合理結合數字化旅游的一些方面。利用數字化旅游的數據，不僅可以增加其管理的準確性，更可以減少其管理的難度，使得城市管理的效率大大增高效率。

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作者簡介：王星月（2000-），女，安徽滁州人，安徽財經大學本科生，研究方向，統計學。

基金項目：2020年大學生創新訓練計劃項目“新經濟視角下旅游數字化的創新應用研究——以南京智慧旅游為例”（項目編號：202010378233）。