秉承服務理念 筑就暖心品牌

□山東省青島市即墨區總工會

堅持外聯內培，以專業化隊伍提升服務職工水平

國立社會服務中心順應新形勢社會服務工作專業化要求，廣借外力、激發內力，努力建設一支高水平專業化服務隊伍。中心現有管理人員40多人，一線員工260余人，在多個領域實現了社會工作的專業化服務，成為竭誠服務職工群眾的一支重要社會力量。一是引智聚力。先后與山東大學、中國海洋大學、青島大學、青島農業大學等高校建立合作關系，聘請26名社會工作領域的專家學者為“外腦”，對中心的發展方向、業務開展提供指導。二是高薪引進。近兩年，中心通過薪酬吸引、事業留人、感情留人等方法，先后引進社會工作師、心理咨詢師、培訓師等專業人才18人，成為專業化服務團隊的中堅力量。三是加強培訓。通過定期組織員工外出參觀學習、開始業務培訓、進行工作研討等形式，不斷提高員工職業素質與業務能力。

牢記初心使命，以精準化服務滿足職工群眾需求

國立社會服務中心作為一家起源于工會，受益于工會聯系引導的勞動領域社會組織，始終把滿足職工需求作為工作的出發點和著力點，采取“基地化、項目化運作，精準化、菜單式服務”模式，為廣大職工提供貼心周到服務。一是精準對接開展職業介紹。密切聯系用人單位和職工，及時掌握崗位供求信息，有針對性地為雙方牽線搭橋，有效提高職業介紹成功率。近年來，共舉辦各類專題招聘會、校園招聘會560余場，推動下崗失業人員、農民工及高校畢業生10萬余人次實現了就業。新冠肺炎疫情期間，開展“春風行動網絡招聘會”26場，發布企業用工信息320條，助力企業復工復產。二是實施菜單式就業培訓。中心被確定為即墨區就業創業實訓基地和職業考試考點，中心針對專業技能崗位人才需求，設計了“咨詢—職業規劃—培訓—交流”就業創業的全流程服務鏈條。目前，已建立十幾種人才培養、培訓方案，可隨時根據職工需要提供模塊化的培訓科目。幾年來，中心共培訓技能人才1.4萬人次，指導自主創業1000余人次，承辦了5次職工技能大賽。三是承接項目化法律服務工作。積極承接青島市總工會、即墨區總工會法律服務項目，組建專門團隊，受理職工來電、來訪、網上信訪、職工12351熱線2500余件，服務職工4000余人次；配合工會為企業實施“法律體檢”；開展“普法大講堂”等法治宣傳活動，共舉辦活動24場次，受益職工群眾1630人次。四是提供線上線下心理咨詢。先后在青島即墨區、城陽區、市南區、萊西市等31個社區設立了服務站，成立了9支特色志愿服務隊，為職工開展心理咨詢等方面的服務；邀請中國海洋大學心理學教授通過線上線下結合的方式，運用壓力管理、情緒管理訓練、認知行為修正等方法，為職工提供心理講座與治療，幫助職工緩解心理焦慮。2019年以來，開展服務活動500多場，服務職工群眾2.6萬人次。新冠肺炎疫情防控期間，中心積極行動，志愿服務團隊走訪了64個社區，開展心理疏導，宣傳有關法律知識，做好人文關懷。

匯聚優質資源，以集約化效應打造社會服務品牌

黨的十九屆四中全會提出要在構建基層社會治理新格局中發揮社會組織的作用，為國立社會服務中心的發展提供了更加廣闊的空間。中心立足服務、扎根社區，在充分發揮自身優勢的基礎上，整合優質資源，加強機制建設，創新服務模式，壯大工作力量，傾力打造“暖心國立”服務品牌。一是孵化培育社會服務機構。作為即墨區總工會社會組織孵化基地，中心承擔著培育轄區內社會組織、培養社會組織人才的職責，通過培育、考核，孵化新的社會組織參與到社會工作中來。先后培育、孵化了即墨區家庭服務業協會等16家社會組織及6家勞動領域社會組織，充分發揮他們團隊的作用，共同服務社會、服務職工。先后組織了5次大型的社會工作師考前輔導，培訓學員近300人，幫助70多人取得社會工作師職業水平證書。邀請省內知名社會工作專家組織了3次社會工作師繼續教育培訓，有效提升了持證社工的職業素養和服務水平。二是積極探索“站點+四社聯動”長效工作機制。以社區服務站為依托，以項目為抓手，努力探索社區、社會組織、社工、社會志愿者“四社聯動”的長效工作機制。中心成立了法律、心理、就業、培訓、幫扶困難職工等多支服務隊伍，組織開展了多次以職工為重點服務對象，以心理健康輔導、就業培訓、維權服務為主要內容的幫扶活動，為參與社會治理、構建和諧社區做出了積極貢獻。三是創新推行“社工+志愿者”公益服務模式。通過國立中心白沙灣社會工作分中心的培育，白沙灣街道志愿者自組織從原來的4個發展到64個。這些自組織采用“服務項目+社工+志愿者組織”模式，為廣大職工群眾提供組織化、升級版的志愿服務，其中海鷗志愿服務隊2019年度被評為“青島市優秀志愿者團隊”。