制造業(yè)服務(wù)化：概念、戰(zhàn)略優(yōu)勢及能力需求述評

胡查平 周 強(qiáng) 周名丁

(1.貴州民族大學(xué)，貴州 貴陽 550025；2.貴陽學(xué)院，貴州 貴陽 550005)

一、引言

近些年來，由于市場競爭環(huán)境的變化，重生產(chǎn)制造的傳統(tǒng)制造企業(yè)遭遇了前所未有的發(fā)展挑戰(zhàn)。[1]為擺脫競爭困境，重塑新的競爭優(yōu)勢，傳統(tǒng)制造企業(yè)開始思量向以增值服務(wù)提供為主導(dǎo)的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變。[2]研究認(rèn)為，當(dāng)下的市場環(huán)境，單純依靠核心技術(shù)優(yōu)勢不足的有形產(chǎn)品的比拼來幫助企業(yè)建立競爭優(yōu)勢，已經(jīng)面臨困難。[3]凸顯顧客特定商業(yè)和運作要求的集成解決方案服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)與提供可作為制造企業(yè)競爭優(yōu)勢重構(gòu)的重要利器。[4][5]研究指出，實體產(chǎn)品只是顧客購買的外殼，對伴隨實體產(chǎn)品購買而來的技術(shù)性服務(wù)需求的期待才是顧客的重要價值取向。[6]因為當(dāng)下市場環(huán)境，顧客的關(guān)注點已不僅是有形產(chǎn)品的獲得，而更多關(guān)注的是如何實現(xiàn)產(chǎn)品的使用效能。鑒于顧客需求的變化，以及如何在當(dāng)前擁有強(qiáng)市場話語權(quán)的市場中建立起企業(yè)自身的聲譽與行為影響力。很多學(xué)者明確指出，對于存在強(qiáng)生產(chǎn)導(dǎo)向文化的傳統(tǒng)制造企業(yè)應(yīng)該緊隨市場需求的變化趨勢，修正其當(dāng)前的商業(yè)視角，為顧客提供富有價值但僅憑顧客自身資源或能力卻很難獲得的價值系統(tǒng)。僅有如此，重塑新的競爭優(yōu)勢才具有可能性。[7]因為企業(yè)競爭優(yōu)勢的塑造與構(gòu)建，關(guān)鍵是如何虜獲顧客對企業(yè)價值創(chuàng)造的認(rèn)同。正如皮爾斯[8]研究所指出，企業(yè)競爭優(yōu)勢是相對于顧客來說的。……