論如何提升收銀審核員的職業(yè)素養(yǎng)

孟金婷

摘 要：出納審計人員作為事業(yè)單位與客戶的直接接觸者，其專業(yè)素質(zhì)直接關系到事業(yè)單位的財務管理水平。因此，事業(yè)單位出納審計人員應注意運用系統(tǒng)化、科學化的策略，逐步提高自己的崗位責任意識和專業(yè)技能，從而更好地適應時代要求和工作需要。在市場經(jīng)濟越來越發(fā)達的今天，對出納審計員的工作要求和標準也越來越高。因此，有必要增強出納審計人員的崗位責任意識，使其在思想上認識到出納審計人員職責的重要作用，自覺提高工作效率和質(zhì)量。

關鍵詞：收銀審核員;職業(yè)素養(yǎng);提升

出納稽核員是各環(huán)節(jié)的出納或收款人，負責為使用銀行卡、支票、現(xiàn)金、電子貨幣等支付方式的人員開具發(fā)票和其他收據(jù)。本研究旨在強化我國出納審計人員的崗位責任意識，促進出納審計工作規(guī)范有序發(fā)展。

一、收銀審核員崗位的責任意識重要性

出納稽核人員直接接觸現(xiàn)金，做好現(xiàn)金與票據(jù)的對賬工作，是財務工作的重要組成部分[1]。因此，出納稽核人員的個人素質(zhì)和專業(yè)技能非常重要。只有充分認識崗位職責，才能有效保證出納審計工作的有序進行，提高財務管理效率。這就要求詳細描述出納稽核人員在日常工作中的工作職責，做好出納稽核人員的培訓工作，幫助出納稽核人員樹立正確的職業(yè)觀念，提高業(yè)務技能，全面做好各項工作，促進財務工作的順利進行。

二、收銀審核員應具備的職業(yè)素養(yǎng)分析

出納審計是一項服務性工作。因此，作為出納審計員，不僅要有服務意識，更要樹立職業(yè)道德，立足崗位，掌握業(yè)務技能和服務方法。

（一）服務意識

出納審計，其實是機構對外形象宣傳，具有很大的服務性。因此，出納稽核人員的服務意識和服務質(zhì)量將直接影響顧客滿意度，甚至影響到事業(yè)單位的生存和發(fā)展[2]。作為出納審計員，必須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，以爭取顧客滿意為目標，以熱情周到、真誠周到的服務吸引群眾，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）業(yè)務技能

出納的審計工作看似簡單，但實際上，程序繁雜。要求出納審核員掌握每一個細節(jié)，熟練掌握工作流程，嚴格按照規(guī)章制度開展工作。一方面，出納審核員應具備高超的技能和準確的操作。針對征收項目，要嚴格做好核查和審計工作，防止出現(xiàn)差錯和差錯，維護事業(yè)單位和人民群眾的利益。另一方面，出納稽核人員除了掌握基本的業(yè)務技能外，還應掌握熟練的結算技能，具備條碼自動識別技術、貨幣真假識別技術、信用卡真假識別技術，與時俱進，掌握互聯(lián)網(wǎng)金融支付等新型結算技術。結算后，保留相關票據(jù)進行票據(jù)審核。此外，出納審核員要堅持崗位責任，充分認識崗位責任的重要性，嚴格按照規(guī)章制度和業(yè)務流程開展工作。

（三）顧客服務意識

出納審核員要有一定的客戶服務意識[3]。收銀員的個人素質(zhì)也將與顧客流量的大小有關。要積極增強職工的服務意識和個人專業(yè)技能。此外，還要掌握各種技能，不斷提高語言交際和人際交往能力。

（四）崗前培訓

出納審核員上崗前，首先要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，熟悉自己的業(yè)務范圍，了解操作規(guī)程，了解各種設備的使用方法，確保在正式工作前能熟練地工作，做到不出錯、不出錯在正常工作中。

三、提升收銀審核員職責素養(yǎng)的策略分析

（一）提升財務人員的綜合素質(zhì)

首先，作為事業(yè)單位財務管理人員，要增強法律意識，深入學習相關財務知識，以公正透明的態(tài)度面對工作。然后，學校需要對財務人員進行相關知識培訓，確保財務人員的專業(yè)知識跟上學校和時代的發(fā)展步伐，確保財務人員的個人素質(zhì)和工作能力滿足學校財務管理的需要，在一定程度上引進先進的管理水平和經(jīng)驗，不斷提高財務人員的工作效率和素質(zhì)，并確保學校財務報銷審核人員充分掌握審批流程，對實際問題進行分析，對癥下藥[4]。

（二）提高服務意識

作為直接接觸客戶的一線員工，出納審核員提供的服務質(zhì)量直接決定了客戶對公司形象的認知程度。出納審計員的工作質(zhì)量也將直接決定公司的聲譽。因此，有必要提高出納稽核人員的服務意識。首先，在平時的培訓中，要堅持以顧客為導向，向出納審核員灌輸顧客至上的理念，讓他們知道顧客的重要性，把顧客放在重要的位置上。其次，在培訓和工作過程中，有必要對出納審計員進行培訓，培養(yǎng)他們處理客戶問題的意識和實踐技能。面對顧客的不滿、投訴和建議，應給出相應的解決方案。只有及時解決客戶的問題，才能有效地完成出納審核，為公司創(chuàng)造效益。最后，在出納稽核工作過程中，要始終以熱情周到的服務開展工作，用真情實感打動客戶[5]。

（三）注重激勵管理，強化收銀審核員的職業(yè)道德

為提高出納審計人員的職業(yè)道德水平，事業(yè)單位應加強管理，建立科學的激勵機制。一方面，事業(yè)單位要明確劃分員工的責任和任務，把每一項具體工作落實到人，便于企業(yè)追究責任和績效獎懲;另一方面，事業(yè)單位要加強出納審計管理，確保每個人都要樹立大局，以積極飽滿的熱情投入到單位日常工作的每一個環(huán)節(jié)，此外，事業(yè)單位還應注意加強人文關懷，這對提高出納審計人員的職業(yè)道德有很強的促進作用。作為一個每天接觸大量客戶和資金的崗位，出納審核員必須具備足夠強的心理承受能力。因此，事業(yè)單位應加強對出納審計人員的文化熏陶，除了宣傳服務意識外，還應體現(xiàn)對出納審計人員的尊重和人文關懷，讓他們認識到自己崗位的重要性，感受到單位的溫暖，進而培養(yǎng)強烈的認同感和歸屬感，自覺規(guī)范自己的道德行為。

四、結語

總之，事業(yè)單位正面臨著按照國家政策調(diào)整自身改革的關鍵時期。要實現(xiàn)其高效運行，必須充分發(fā)揮出納審計員的服務作用，使服務更貼近群眾，發(fā)揮積極的社會效益。為了進一步增強出納審計員的崗位責任意識，有必要從理論和實踐兩個方面提高出納審計員的職業(yè)素質(zhì)、道德水平和實踐技能，使出納審計員能夠體現(xiàn)出更專業(yè)的服務水平，樹立良好的聲譽公司形象。

參考文獻：

[1]宋俊香.提高職業(yè)素養(yǎng)，做好收銀審核工作[J].現(xiàn)代國企研究，2017（24）：128.

[2]馮桔.新時代網(wǎng)絡節(jié)目審核員的職責和必備素質(zhì)[J].西部廣播電視，2018（8）：50+52.

[3]唐麗娜.淺析如何提升收銀審核員的技能[J].財會學習.2019（25）：115-117.

[4]胡中梅.如何提升收銀審核員的崗位職責[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2018，（03）：139.

[5]朱倩.試述如何提升收銀審核員的崗位職責[J].納稅.2019（29）：25-29.

（河南省盧氏縣統(tǒng)計局 ?河南 ?三門峽 ?472200）