用電檢查工作對供電企業(yè)的營銷管理

呂曉婷

摘 要：電力營銷是供電企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中的核心業(yè)務，電力營銷是指在電力市場中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，為電力用戶提供用電服務。電力營銷的對象是電力產(chǎn)品，與其他市場化商品的不同之處表現(xiàn)在其無形性、非儲存性、公用性及計量特殊性等方面。本文主要針對用電檢查工作對供電企業(yè)的營銷管理問題進行分析和討論。

關鍵詞：供電企業(yè);用電營銷;用電檢查;營銷管理

一、供電企業(yè)用電檢查的重要性

在供電企業(yè)運營過程中，用電檢查工作的開展是提升電力服務質(zhì)量的有效方式，直接關系著電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性，對于電力服務質(zhì)量與效率的提升具有重要意義。用電檢查之前，供電企業(yè)不僅會對相關電力設備進行檢查，還會對重要供電設備進行全面維護，以確保其具備良好的使用性能，這有助于降低電力系統(tǒng)故障發(fā)生幾率，提高供電服務質(zhì)量，減少不必要的設備維護成本，避免竊電與違約用電等情況出現(xiàn)，從而有助于提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、供電企業(yè)用電檢查工作的現(xiàn)狀

1、安全用電檢查的現(xiàn)狀

安全用電的檢查工作主要集中在新裝用戶受電報裝竣工驗收環(huán)節(jié)，要進行重點檢查;對于用電量比較大，危險系數(shù)較高的用戶開展季節(jié)性常規(guī)用電檢查用電安全;重大活動的電力保障工作的檢查等。凡是經(jīng)過檢查的用電項目，在檢查結束之后要書面下發(fā)用電檢查結果通知單，告知相關用電單位，同時對于存在安全用電隱患的單位，要提出整改建議和要求并同時報請同級電力管理部門進行限期整改，報請電力安全監(jiān)督部門進行監(jiān)督。對于高危用戶以及大功率用戶要按照季度進行定期檢查，重點檢查的內(nèi)容有：線路上電氣的運行情況、受電和用電裝置的運行情況、電力保護裝置、用戶保安電源等措施執(zhí)行情況等，檢查以上項目以確保用電安全以及線路穩(wěn)定性。

2、反竊電檢查的現(xiàn)狀

供電所要根據(jù)與用戶之間簽訂的《供用電合同》進行用電檢查，對于《供用電合同》中約點的違約實行定期或者不定期開展反竊電用電檢查工作。反竊電檢查工作需要供電所內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)與外部的執(zhí)行系統(tǒng)聯(lián)合工作，形成“內(nèi)外勤”常規(guī)化監(jiān)控體系。內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)是指利用遠程分析系統(tǒng)（如用電信息采集系統(tǒng)）來分析用戶的日常用電情況，找出異常用電的區(qū)間，分析線損的相關數(shù)據(jù)。如果發(fā)現(xiàn)了異常用電，內(nèi)勤將以派工單的形式傳遞至外勤，外勤對用戶的用電計量裝置進行現(xiàn)場檢查，核實計量裝置是否被暴力破壞、是否被安裝干擾裝置、是否接反相線等竊電行為。另外，供電所還會聯(lián)合政府、公安等部門開展反竊電專項活動，對于重點異常區(qū)域進行突擊檢查，對于發(fā)現(xiàn)的重大竊電行為，交由司法機關進行立案審查。從近些年的數(shù)據(jù)來看，反竊電工作檢查成效顯著，用電秩序逐步穩(wěn)定，從一定程度上減少了損失。

三、優(yōu)化用電檢查管理、改善營銷策略的途徑

1、引入先進用電檢查管理體系

供電企業(yè)用電檢查管理效率的提升，離不開精細化的管理理念。一方面，精細化的管理是對企業(yè)用電檢查的全過程的管理，是管理者從供電企業(yè)的戰(zhàn)略方針、成本計劃、市場目標、人員配合、資源調(diào)度、用戶規(guī)模等全方面進行考慮，制定出的科學、合理的管理戰(zhàn)略，能夠有效滿足現(xiàn)有的市場發(fā)展需求，對供電企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，幫助供電企業(yè)依據(jù)自身的情況，進行與針對性的管理。另一方面，精細化管理理念，要求供電企業(yè)，從管理流程入手，對現(xiàn)有的用電檢查過程進行優(yōu)化。用電檢查管理人員，在進行線損檢查的過程中，要充分利用現(xiàn)有的設備和智能化網(wǎng)絡，將檢查范圍內(nèi)的企業(yè)進行功能劃分，并按照每臺設備的具體使用情況，制定科學的檢查連接方式與檢查管理周期。增強管理中心對現(xiàn)場用電檢查狀況的了解與控制，并將歷次檢查的數(shù)據(jù)記錄下來，錄入供電企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，方便管理人員根據(jù)現(xiàn)有的用電狀況進行分析與調(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)供電管理過程中存在的問題。

2、強化用電檢查隊伍

提高用電檢查人員的綜合素質(zhì)，強化用電檢查隊伍是完善用電檢查管理模式的重要途徑，供電企業(yè)應加大實施力度。在選拔用電檢查人員上，不僅要對其專業(yè)知識進行測評，還要全面考察用電檢查人員的綜合素質(zhì)，把握好檢查人員的選拔才能進一步強化用電檢查隊伍;在用電檢查人員的工作中要有客戶意識，遵循客戶之上的理念，在與客戶講解用電安全常識時要平心靜氣，耐心告知，不得與客戶爭辯等現(xiàn)象，對于此種現(xiàn)象的發(fā)生應給予嚴重警告及批評。只有如此，供電企業(yè)的管理制度才能走向完善，供電企業(yè)才能發(fā)展的更長久。

3、改善管理方法

用電檢查主要是針對用電客戶的用電情況進行檢查，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在用電檢查工作開展前，要先了解需要用電檢查的客戶，了解客戶的基本情況，掌握客戶整體動向，這樣才能有針對性的開展工作，提高工作的有效性，減少用電檢查人員的工作量。另外供電企業(yè)在管理方法也存在一定的弊端，由于供電企業(yè)與用電客戶缺少溝通，供電企業(yè)并不了解客戶用電情況，這樣會造成電力資源的浪費。供電企業(yè)應以客戶需求來確定供電量的多少，不然出現(xiàn)供過于求的狀況，只會給供電企業(yè)徒增經(jīng)濟負擔。為了使供電企業(yè)的電力資源有效利用，供電企業(yè)在供電時要以客戶用電需求為基礎。

4、應用科技手段對竊電、違約用電行為進行管理

隨著科技的日益發(fā)展，傳統(tǒng)的人工檢查手段明顯已經(jīng)不能滿足人們高效工作的需求。因此，在用電檢查的管理中，應該采取分區(qū)域、分社區(qū)的方法進行科技設備的安裝，電力部門完成對于每天用電量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和電力檢查情況的匯報，既減輕工作量也確保高效性。其次，在用電檢查匯總中發(fā)現(xiàn)用戶用電數(shù)據(jù)異常時，應該第一時間進行電力報備，通知對方查找原因，確保用電正常，同時也及時確認是否存在竊電、違約用電的情況。最后，對于商業(yè)區(qū)的用電，除了要加強用電檢查外，還應該對電力設施出現(xiàn)的問題及時進行修理。

5、加強用電檢查宣傳效果

要想提升用電檢查質(zhì)量，必須要提升安全用電和反竊電工作的宣傳力度。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的手段逐漸應用在了電力行業(yè)中，通過互聯(lián)網(wǎng)國家電網(wǎng)要加快建設全能型供電公司，制作宣傳視頻、宣傳網(wǎng)頁等定期的相互用推送安全用電小常識等。通過“遠程+現(xiàn)場”的方式向用戶講解安全用電知識以及竊電的不良后果等，提升用戶的安全意識和法律意識。另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)向群眾宣導竊電的危害以及后果，開設舉報專欄，對舉報竊電并經(jīng)過查證屬實的群眾給以一定獎勵。通過這樣的方式發(fā)起群眾監(jiān)督，擴大監(jiān)督途徑。充分利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，深化用電信息采集系統(tǒng)以及線損管理系統(tǒng)的信息同步化，建立大數(shù)據(jù)分析模式，加強線上的用電檢查力度，精準定位竊電用戶位置。

結束語

目前我國的用電需求量不斷擴大，供電公司想要更好的滿足民眾的需求，就要進行用電檢查管理改革與營銷策略調(diào)整。在進行檢查與評估作業(yè)的過程中獲得的數(shù)據(jù)信息，能夠?qū)ξ磥砀黜椆ぷ鞯拈_展和用電檢查管理制度的調(diào)整與優(yōu)化提供有效依據(jù)，推動供電公司取得穩(wěn)定、長遠的發(fā)展。

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