跨境電商背景下圍繞商務日語口語的“三教改革”初探

孫一敏

摘? 要：十九大報告作出了“中國特色社會主義進入新時代”的重大判斷。在新時代背景下，為培養應用外語專業復合型人才，確立基于國際視野、文化自信、語言過關的人才培養目標，隨著互聯網的普及應用及電商產業的發展成熟，跨境電子商務逐漸成為了我國新的經濟增長點。高職應用日語專業應著力通過三教改革，聚焦產業發展，建設符合國家戰略、區域發展的專業。以商務日語口語課程為例，在跨境電商大發展的機遇下，分析跨境電商產業口語能力需求進行調研，對該課程提出改革方向：根據相關典型工作任務更新教師知識結構，建立活頁式教材，“用語言做事”的can-do理念改革教法。

關鍵詞：跨境電商;商務日語;“三教改革”;應用外語

一、浙江跨境電商產業發展的現狀

1.隨著互聯網的普及應用及電商產業的發展成熟，跨境電子商務逐漸成為了我國新的經濟增長點，給中國外貿市場增添了新的活力。近幾年，我省憑借其獨特優勢，在跨境電子商務上取得了快速發展。

2.跨境電商對日語專業的意義。隨著跨境電子商務發展的日益壯大，跨境電商行業日漸繁榮，跨境電子商務已經成為這一時代的熱潮。跨境電商這一行業也成為大學生就業的理想行業。跨境電商這一行業對外語人才尤為重視，尤其是包括日語在內的小語種更是炙手可熱。日語專業的同學若選擇跨境電相關的職業，不僅可以在未來的道路上開拓出屬于自己的廣闊天空，還可以推動我國貿易的發展，為國際貿易貢獻出自己的一份力量。

二、跨境電商日語口語能力需求分析

通過企業調研發現，與日語密切關聯主要是運營崗，運營剛可以細分為普通運營崗、精品銷售崗、助理崗、管理崗等崗位。日語專業的主要為運營類人才，對于語言技能的要求：一或兩門外語應用技能，偏重外語讀寫技能。能使用外語進行電商平臺操作，包括產品上架、優化、推廣、維護，能使用日語處理客戶售前、售中、售后問題。掌握一定對日外貿進出口知識，包括接單、發貨、報關、報檢、收款等訂單操作及業務能力。可以看出企業需要的是有一定日語能力特別是口語能力且懂外貿的復合型人才。

三、商務日語口語課程現狀

1.教師知識結構陳舊。日語專業教師多為日語語言文學專業畢業的老師，亟需補充跨境商貿類知識和技能。浙江經貿職業技術續學院的應用日語專業屬于國際貿易與語言文化專業，專業群內包含跨境電商專業，借助專業群的師資和經費幫助日語專業教師進一步更新了產業相關的知識。

2.教材脫節。多數商務日語口語教材以傳統外貿流程進行設計，市面上的日語相關的電子商務教程并不多，僅有的教材多選自維基百科等概括型的內容，雖然能幫助學生大致掌握日語電子商務各方面基礎知識，但是目教授跨境電商中常見的線上線下的日語口語交流的教材還沒出現。

3.教法理念落后。上課主要精力放在舉例解釋語言現象忽視了應用環節的設計。

四、商務日語口語改革方案

1.加強教師隊伍建設，鼓勵專業教師走出校園，更新知識和技能，積極參加阿里巴巴國際站等知名跨境電商平臺的培訓;到對日跨境電商企業進行掛職鍛煉，參與跨境電商具體崗位工作，提高教師實踐操作能力。另一方面，邀請對日跨境電商企業的知名專家進入校園擔任專業的兼職教師。通過這些兼職教師掌握的行業和企業的最新趨勢和前沿動向，能讓學生接觸到對日跨境電商開闊的發展空間，也能為實習或創業找到新的出路。

2.教材建設與改革。根據上文的能力需求分析可知，商務日語口語課程的內容即需要掌握一定的對日外貿進出口知識，同時為了能使用日語處理客戶售前售中售后的問題，需要在主教材之外適當添加跨境電商口語內容的活頁教材作為補充。浙江經貿職業技術學院的商務日語口語課程通過與俄速通公司合作抽取對日跨境電商中售前，售中，售后服務中出現各類對話素材，整理成完整的語篇，根據典型工作任務設計場景以及“Can-do”目標，根據設計場景析出相關單詞和常見表達，以活頁教材的形式呈現出來。例如在售前交流章節的了解商鋪單元里，設計場景某客人對某商鋪的孔明燈很感興趣，于是通過線上工具與客服聯系希望多了解一下店鋪和該商品，需要客服詳細介紹店鋪的主營產品和營業額等信息。

3.教法的改革。改變傳統的語言翻譯類教學法，將Can-do理念應用到教學上。Can-do理念為學習語言不以單純操練語言點為目的，不是僅僅知道語法等規則，而是要學會用語言表達意義，要能用語言做事情，要能完成工作中可能遇到的、需要完成的語言使用任務。在完成有交際意義、具有真實性的語言任務的過程中習得語言，延續上一節的例子，該例子的Can-do目標為：能夠為客人詳細介紹店鋪的主營產品和銷售額等信息。