構建“以人為本”的智慧博物館

黃芮

隨著物質生活水平的提高，民眾對于精神文化的需要也隨之提升，而傳統博物館難以滿足公眾隨之提升的需求。在此背景之下，智慧博物館的建設與完善日益成為國內外相當一部分學者關注的焦點之一。成功的智慧博物館理念需要堅持“以人為本”的價值觀念，并且以更好地滿足參觀者精神文化需求為出發點和落腳點。

人類的歷史在博物館中得以重現，人類的文明在博物館中繼續閃耀。博物館作為紐帶，幫助人類認識理解歷史，同時梳理當今社會，進而展望未來發展趨勢。博物館行業在我國發展勢頭相對較好。其不僅在數量上出現顯著的增長，并且在質量上也有所提高，同時融入了時代元素和新興科技元素，實現了傳統博物館向數字博物館的過渡，繼而朝著智慧博物館轉型。“以人為本”的觀念，貫穿于博物館的發展之中。然而反觀當今我國智慧博物館的建設與發展，其中雖然存在著一部分閃光點，但是在相關方面仍有待改進與完善。筆者對于現存的一系列問題進行了基本闡述，并提出與之相匹配的若干建議，最后對未來智慧博物館的建設中需要注意的問題進行了簡要分析。

信息技術更新迭代速度相對較快，而現行的博物館傳統規范和準則難以適應新興技術的融入。智慧博物館的建設與發展離不開系統的科學的行業規范，一套行之有效的規范體系，將促使博物館在資源創新與整合方面，更加靈活自然地融入世界先進的技術手段。而我國已經開放的大部分智慧博物館，處于相對封閉的狀態，各博物館之間聯系與交流的頻率較低，至今在該領域，仍然尚未形成體系化、合理化的規范標準，以推動智慧博物館的創新與完善。

全國范圍內，區域間的經濟發展狀況與國民文化素質水平存在著顯著差異。面對上述差異，博物館應當結合當地實際情況，綜合考慮各方要素，打造適于自身建設與發展的道路模式。其主要表現在如下兩個方面：其一，參觀時間尚未個性化。國內大部分博物館的閉館時間為下午五點左右，并不利于滿足夜間參觀者的文化精神消費需求。雖然存在這一部分需求的人群所占比例相對較小，但是博物館可利用新興技術手段，在迎合參觀者需求的同時，最大程度地減少開放成本。例如利用虛擬現實技術，在博物館各展廳關閉的情況下，仍然可以提供參觀服務。其二，參觀群體尚未差異化。大部分博物館在運營過程中，對于不同年齡階段、不同職業領域、不同消費需求的參觀群體并未有效區別提供個性化服務，如此一來，博物館的參觀效能與吸引力水平均難以得到顯著的提升。

新興信息技術為各類行業都提供了更優質更具效率的平臺，博物館行業也不例外。但與此同時，融入了互聯網元素的智慧博物館在日常運行與更新完善的工作中，對操作者與相關工作人員也提出了更為嚴格的要求。缺乏高素質儲備人才一直是我國在該領域存在的不足。也正是基于該因素，智慧博物館的發展與優化的持續性難以得到穩定的保障。

以下元素在智慧博物館的構建過程中發揮著不可替代的作用，其中包括：實體館、信息技術的融合、“網、人、物”相互之間的信息傳播與交換、面向人民大眾的服務。在此之中，信息的傳播與交換在智慧博物館中發揮關鍵作用，而面向人民大眾的服務是博物館的建設初衷。但是立足當今社會開放的博物館，其并未將“以人為本”作為重中之重，而是普遍機械地將新技術新手段與博物館合并，在館內的精神文化塑造與個性化服務打造等方面仍然無法滿足時代的需求和公眾的期盼。

缺乏統一的規范的是阻礙智慧博物館進一步發展的重要因素之一。國家與地區相關職能部門需要廣泛吸取國內外先進的思想理念，認真聽取廣大人民群眾對于智慧博物館建設的需求與建議，綜合權衡各方利弊之后，制定一套總體上普遍適應、個體上存在個性的規范體系。并且隨著科技水平的進步與公眾對精神文化需求的增長，體系還應當不斷更新與完善，使智慧博物館的發展始終滿足不斷變化的時代環境的要求。

縱覽國內相當一部分博物館的建設，“夜間展覽”模式的推行已經成為新常態。例如，從2017年開始，四川博物院、成都博物館等10家大型的成都地區公共文化機構已陸續實行夜間延時開放。據2019年有關調查報告數據顯示，參觀者之中存在過夜間游覽經歷的人群所占比例超過92%，下午六點至八點也是展覽客流量的高峰期。由此可見，夜間展覽模式滿足了相當一部分參觀者的精神文化需求，對于這一模式的探索也逐漸成為博物館工作人員與該領域相關學者關注的焦點之一。

在信息技術高速發展的時代背景之下，適應并靈活運用新興技術的尖端管理人才隊伍，對于推動智慧博物館的進一步發展具有重要意義。專業性要求在博物館工作中的重要性日益凸顯，館內在人員招聘上需要重視文理科交叉并重，培訓上把握實踐與理論相結合，并在工作空間給予一定的彈性以激發員工的創造性。

智慧博物館的“智慧”并非僅僅停留在技術層面，而且還應將公眾的需要作為出發點和落腳點，更高層次地滿足人民大眾的精神文化需要。因而，博物館在引進多媒體設施的基礎上，還應當綜合考慮技術選擇多元化、設施設備現代化、管理服務人性化等要素的靈活融合與優化完善。除此之外，博物館也需要向社會發起動員，最大程度調動公眾參與智慧博物館建設的積極性，促使公眾產生當家作主的歸屬感。上述一系列技術與手段與博物館融合的目的就在于為廣大參觀者提供更全面的文化產品、更優質的文化服務。

隨著未來智慧博物館的普及，博物館不僅僅發揮著單方面的展示作用，而且將促使公眾從被動接收信息向主動渴望文化的方向過渡。上述趨勢也將驅使博物館的社會屬性不斷增強。在此條件之下，根據受眾特點而特別規劃的不同展覽項目與活動將成為現實。這促使民眾不僅全程參與展覽活動，并且可能作為構成展覽服務的重要元素。

“以人為本”雖然已經提出一段時間，并且受到相當一部分博物館的推崇，但是在實際的日常運行與工作之中，以博物館為本的思想仍然滲透其中難以根除。比如為提高展覽服務質量，一部分博物館向社會大眾發放紙質版或電子版調查問卷，在已經完成設計的項目與服務中挑選心儀的選項，再以此為依據進行相應的改進與完善。上述模式在一定程度上體現了參觀者的意愿，但是公眾的參與度仍然處于相對較低的水平。故究其核心而言，現行普遍模式是以博物館為本的與民眾的單向的交流。為深層次滿足公眾的文化需求，更加體現“以人為本”的價值遵循，未來智慧博物館建設需要注意如下要素。

智慧博物館之間需要建立相關聯系，彼此之間可以在求同存異的基礎上進行合作與交流，開展共享與融合，最終實現“1+1之和大于2”的共贏局面。博物館之間需要攜手共進，致力于打造一套民聲采集、頂層設計、展示展覽、個性服務等體系完整的生態圈。這也將使諸博物館構成一個各具特色的生態系統。生態圈的觀念有利于在傳統博物館的基礎上推陳出新，進一步營造參觀者與博物館之間、博物館內各職能部門之間、博物館與博物館之間的協調關系。例如隨著京津冀一體化發展戰略的有效實施，該地區的博物館之間的交流與合作日益密切，合作舉辦展覽活動的次數與質量顯著提升。該區域文博專家、學者深刻認識到該地區的博物館生態圈的發展戰略，并對此開展了相應課題研究，促進了“以人為本”的智慧博物館的完善工作。

在以往的通常情況下，參觀者進入到博物館之中，一般選擇對館內興趣程度較高的某一部分進行重點參觀與欣賞，而多數情況之下只能找到與自身需求較為接近的展覽內容。而在“以人為本”的智慧博物館建設之中，參觀者所發揮的作用產生變化：參觀者不僅僅局限于單向接受博物館的展覽內容，還能夠主動參與到館內的臨時展覽之中。

這一轉型，不僅需要博物館進一步提升自身硬實力，還需要館內管理體系具備發現差異化、個性化服務需求的眼光與嗅覺。上述模式的過渡對于傳統博物館而言具有一定的挑戰性，其中包括管理者綜合素質能力的挑戰、身份背景各不相同的參觀者的差異化需求的挑戰、數字化信息化博物館管理體系的挑戰等等。

作者單位：四川博物院