供電企業電費抄核收的管理創新思考

季楊

摘 要：近年來，我國的電力技術發展較為成熟，是世界上停電現象較少的國家，基建業的發展也很迅猛，一旦發生停電現象就會立刻來電。然而電力企業的內部財務制度不夠完善，財務工作也不夠準確，需要引入一種新的工作模式，特別是引入電力抄核收環節，使財務工作通過信息化的工具，能夠記錄電力工作人員的工作情況，并且細化電力工作人員的業務。不僅如此，電力企業要利用好大數據的作用，對用戶的情況有基本的了解，充分地掌握和收集用戶的信息，減少發生因電費糾紛而發生的矛盾。

關鍵詞：供電企業;電費抄核收;管理創新思考

0引言

伴隨國內經濟發展水平的快速提升，人們日常生產生活方式也出現了較大改變，生活質量顯著提高，越來越多的電器設備被應用到生活之中。隨之而來的便是電能需求的增加，供電公司期望可持續發展，便要將更多的注意力集中到電費核收環節，這也是確保供電公司經濟利益不受損失的核心所在，也給供電公司的穩定前行打下穩固基礎。

1電力抄核收工作中存在的困難

1.1抄表工作中存在的困難

雖然電力抄表只是一份簡單的抄表工作，但是電力抄表工作的內容較為復雜，涉及的情況較多，存在較多的困難，增加了電力抄表工作的難度。對于抄表工作缺乏重視，沒有專門的監督人員進行直接監督，工作人員本身又因為長期操作本流程容易產生懈怠、馬虎、僥幸的心理，使得本環節存在多抄、漏抄、數據不真實等問題。還有就是遠程抄表采集數據存在失真的現象，用戶存在新增變更動態工單時，系統流程不及時，導致數據傳輸的錯誤。

1.2電費審核工作中存在的困難

在電費工作的第二個審核環節也存在著較多的困難。首先，表現在電力工作審核人員對待工作較為懈怠，認為在電力抄表工作中已經沒有什么問題，疏忽審核，對待工作的態度不夠認真。其次，在電費審核工作中的分析能力有待提高，特別是缺乏一些專業的電力業務知識和專業的電費業務技能，不能夠明確指出電費抄表工作中的差錯問題。不僅如此，電力企業對電力審核工作人員的考核方式不夠完善，考核的標準也不夠明確，導致電力審核工作人員對電力審核工作不夠重視。除此之外，電力企業也缺乏明確的管理規范，無法有效制約電力工作審核人員的不規范行為。

1.3電費回收工作中存在的困難

在電費回收的工作中，電力工作的難度更加提升。由于電費回收工作人員的業務實踐能力和突發情況的應變能力都不夠高，在電費回收工作中更加容易出現差錯。一方面，電費回收人員的業務實踐能力較差，即使有了預付費的電費付費方式，也會在工作中出現核對差錯，不能夠有效地應對用戶的欠費情況。另一方面，當和業主溝通交流時，電費回收工作人員的面對突發情況的應變能力不夠強，容易和業主發生電費糾紛。除此之外，在具體的電費回收工作中，缺乏使用電源監管的工具，也使電力工作的難度提升。

2加強電費抄核收管理及創新

2.1提升員工服務質量

從供電公司的角度來看，各項抄錄采集的數據資料都需要保證真實有效，同時還需要符合時代發展要求，逐步轉變技術人員的觀念態度，切實提高工作能力和服務水準。基于此，日常開展電費核收管理時，要讓用戶樹立起正確的理念，明確繳費規定中的管理細則。不僅如此，公司還需要針對違反規定的用戶給予相應的處罰，確保每一位用戶都能履行繳費義務，保證電力公司的經濟效益達到預期要求。但從實際來說，有些特殊用戶資金較為緊張，因此要結合具體情況為其延長繳納時間，確保電費管理體系的完善，帶動公司更快更好的前行。目前供電公司通常選用聯合管理模式，需要搭建起合理的員工管理制度，要始終秉承以人為本的發展理念和經營目標，保證工作人員可以全身心的投入工作崗位。除此以外，公司還需要構建各項管理細則和獎懲方案，確保員工能夠明確自身責任。公司應當對工作表現突出的員工給予獎勵，由此可以讓員工更好的保持積極態度，提升工作能力。當和用戶進行交互時，要將客戶放在首位，盡可能滿足用戶要求，提供優質服務，保證電費征收質量，達到公司的預期目標。

2.2分區域進行管理

期望為用戶提供更好的服務，基層電力管理工作應當有效劃分片區，保證管理工作達到預期要求。將管理范圍分成不同的片區，并配備專業的管理抄錄團隊，有關技術人員要在本區域中收集服務意見，把控用戶對抄表、電費、核查以及服務工作的反饋情況，搭建起更好的管理環境，同時讓各個團隊之間形成良性競爭，帶動工作人員為用戶提供更為優質的服務。（1）做好機構調整，明確分工。電費管理工作需要將抄表、核查、征收三個環節有效融合起來，應當重點分析團隊架構、工作能力以及管理體系等方面存在的不足。供電公司要搭建出完善的組織機制，提供穩定的電費管理系統，逐步優化工作質量，保證流程的完整性、合理性。此外，還需要將電費核查、資金匯總、抄表核收等環節落在實處，做好和財務部門的交互。因為遠程抄表體系存在大量問題，未能全面推行使用，所以，還需要借助抄表方式，完成好電費管理工作。電費統計需要交由專業的技術人員完成，同時配套檢測、核查等內容。可以委托銀行等機構有效征收電費，防止在費用核收過程中出現徇私舞弊等問題，確保企業不受到經濟損失。（2）加強計量管理，明確重點。對于公司的發展來說，電費統計是否精確是最為重要的。公司要搭建起完善的電能計量服務部門，落實好用電審查工作，設計計量系統，結合國家規定和行業標準來裝設電表，根據電表的功能差異采用不同顏色進行確認。為了便于技術人員的操作，公司需要制定配套的抄表路線方案，輔助技術人員完成好抄表工作。同時操作人員要采用一致化的抄表設備，確保電量統計、電費核查的有效性。電費清單需要由專人印發，發票也要經由會計確認后才可生效。

2.3加大制度建設力度

從業務角度出發，需要著重把控抄表質量、電費統計等環節。辦公部門需要將網站基本資料傳輸到系統之中，用戶服務部門結合具體的負荷管理、電費統計信息以及合同內容完成電費核收。利用好系統中的誤差管理以及電能波動，可以有效監管抄表環節的質量;配套完善的退款和補償管理方案，能夠獲取可靠的銷售數據;同時實時傳輸電費會計信息，保證電費能夠按質按量的征收。隨著業務體系的逐步完善，需要注意各項業務的規范化和標準化，搭建對應的管理措施，確保用戶服務部門可以按照相關規定展開工作。此外，公司要將各個工作環節進行細化，明確崗位職責，加強內部管理，推動電費征收管理的進一步發展。

3結語

供電企業的電費抄核收工作應力求精益化管理，其影響著整個企業的發展，所以供電企業要從各方面出發，積極促進管理的精益化，促進抄核收的科學化。

參考文獻：

[1]李樹榕.電網企業電費抄核收精益化管理的策略研究[J].中外企業家，2018（23）：126.

（國網天津市電力公司城南供電分公司? ?300000）