協(xié)同互助：高校學科服務發(fā)展壯大的必經之路

高玉平 周曉蘭

摘? 要：學科服務只有不斷發(fā)展壯大，才能更好地發(fā)揮圖書館的知識堡壘作用。文章從互助合作的實現(xiàn)途徑、蘊含的內在生成理念和融入的協(xié)同創(chuàng)新意識等三方面闡述了協(xié)同互助內含的多元特性，認為其是促進學科服務發(fā)展壯大的基本前提。從社會層面、行業(yè)層面與個人層面論證了協(xié)同互助外顯的實踐效果，認為其是推動其自身發(fā)展壯大的重要動力。并從協(xié)同理念、互助道路、服務制度和文化追求四個方面論證了踐行差異互補的協(xié)同理念是推動學科服務發(fā)展壯大的根本要求。

關鍵詞：協(xié)同互助;圖書館;學科服務;發(fā)展壯大;知識服務

中圖分類號：G640? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? ? ?文章編號：2096-000X（2020）07-0020-04

Abstract： The library plays a greater role when it develops constantly. The paper analyzes cooperative assistance and its multivariate characteristics from cooperate implementation， internal generation concept as well as collaborative innovation consciousness and considers that it is the essential precondition for promoting the development of subject service. Meanwhile， the paper considers that the explicit practical effect of cooperative assistance is the driving force for promoting the development of subject service and expounded from social， industry and individual. Then the paper argues that the complementary idea is the cardinal requirement for promoting the development of subject service from cooperation idea， collaborate mode， service mechanism and brand culture.

Keywords： cooperative assistance; library; subject service; knowledge service

協(xié)同互助，是兩個及兩個以上的主體通過協(xié)同合作方式實現(xiàn)合作雙方都獲得利益的過程。其本質是人與人或者群體之間發(fā)生相互關系的社會實踐性活動。注重的是雙向的相互作用力，包含合作和共融。在學科服務中，學科館員與用戶作為供需結構中的重要主體，兩者之間的協(xié)同互助利于使學科服務保持健康和活力，促進其不斷發(fā)展壯大。因此，本文將學科服務中的協(xié)同互助思想定義為“一種以服務用戶為中心、通過與用戶協(xié)同合作、汲取用戶的智力成果、建立學科服務供需雙方良好互動關系，實現(xiàn)價值共創(chuàng)、并與圖書館融合發(fā)展的學科服務實踐活動。”需要指出的是，這一模式的提出，并非是對以往提出的學科服務的批判和否定，相反，它是在總結前人學科服務理論模式與實踐發(fā)展的基礎上的弘揚和完善。二十年的實踐也證明，協(xié)同互助學科服務是歷經實踐檢驗的正確的服務模式，能有效解決學科服務中存在的人力不足、活力不夠與供需失衡等問題，它體現(xiàn)著圖書館的開放性、包容性和創(chuàng)新性。

一、協(xié)同互助內含的多元特性，是促進學科服務發(fā)展壯大的基本前提

（一）協(xié)同互助以互助合作為途徑，利于提高供給側推動學科服務發(fā)展壯大的精準性

互助合作作為實現(xiàn)途徑，是促進學科服務發(fā)展壯大的橋梁與紐帶。一方面，互助合作利于學科館員通過與用戶的互動和交流，根據(jù)用戶需求，利用資源優(yōu)勢和專業(yè)技術優(yōu)勢，提出有效的知識解決方案。這種私人訂制式的知識服務，提高了服務內容的精準性;另一方面，互助合作強調根據(jù)不同的用戶性格和習慣，選擇不同的服務方式，這種在尊重用戶意愿基礎上的協(xié)同知識服務，提高了服務方式的精準性。服務內容的精準和服務方式的精準，最終的出發(fā)點和落腳點都是為了促進學科服務在友好互動氛圍中開展，以用戶客觀精準地評價，改進學科服務質量，提高活動開展的成效，提高用戶的滿意度，推動學科服務不斷發(fā)展壯大。

（二）協(xié)同互助蘊含了內在生成理念，利于調動需求側推動學科服務發(fā)展壯大的積極性

內在生成作為服務理念，是促進學科服務發(fā)展壯大的基礎與載體。一方面，是內在生成的服務理念將學科館員與用戶有效聯(lián)系在一起，將他們的知識融合在一起，實現(xiàn)隱性知識顯性化、產生知識附加值，它體現(xiàn)著用戶參與奉獻、樂于共享的積極進取精神;另一方面，在內在生成理念下，用戶與學科館員一起圍繞著科研創(chuàng)新活動，貢獻知識力量，參與價值創(chuàng)造，有越來越多的用戶樂于利用和肯定學科服務，積極參與學科服務的用戶隊伍在壯大。正是有了知識內生這一載體的支撐，促進學科服務不斷在新媒體推動下完善平臺功能，強化技術管理，用戶參與學科服務的積極性不斷提高，推動學科服務不斷發(fā)展壯大。

（三）協(xié)同互助融入了協(xié)同創(chuàng)新意識，利于激發(fā)主體推動學科服務發(fā)展壯大的創(chuàng)新性

協(xié)同創(chuàng)新作為服務意識，是推動學科服務發(fā)展壯大的抓手和靈魂。一方面，學科服務作為圖書館標志性的服務項目，是以“學科館員密切聯(lián)系用戶，結合用戶需求，深入用戶科研活動，協(xié)同支持知識創(chuàng)新服務”的特性植根于祖國大地的，其本身就自帶鮮明的協(xié)同和創(chuàng)新屬性;另一方面，在協(xié)同創(chuàng)新意識指引下，學科服務實踐活動融合了雙方主體的顯性知識，激發(fā)了隱性知識，并將Web2.0的互動性與服務共享性與學科服務的個性化有機結合，構建起了學科館員與用戶的創(chuàng)新型知識服務網絡，使學科服務過程成為協(xié)同用戶創(chuàng)新知識的過程。

可以說，正是有了多元特性的協(xié)同互助，才擁有了服務主體主流價值觀念的思想沉淀，才擁有了創(chuàng)新意識的集中表達，才使學科服務的創(chuàng)新發(fā)展有了更為滋潤的土壤，使學科服務擁有了發(fā)展壯大的基本前提。

二、協(xié)同互助外顯的實踐效果，是推動其自身發(fā)展壯大的重要動力

我國學科服務歷經二十年的發(fā)展，在協(xié)同互助思想的指引下，在滿足學科用戶個性化需求、提供科研支撐服務、堅持立德樹人、培養(yǎng)高素養(yǎng)人才等方面發(fā)揮了積極的作用。從現(xiàn)代到當代，數(shù)位圖書館學者們圍繞著協(xié)同互助進行了不懈的探索和實踐，推動著學科服務實現(xiàn)從萌芽、摸索、成長到發(fā)展的蛻變。這其中既有宏觀上社會層面的意識旨歸，也有中觀上行業(yè)層面的政策支持，以及微觀上個人層面的積極踐行。顯然，這與學科服務的內容屬性高度的吻合和一致，為豐富學科服務內涵提供了豐富養(yǎng)料，成為推動學科服務不斷發(fā)展壯大的重要動力。

（一）社會層面：協(xié)同互助思想吻合學科服務的價值目標，為推動學科服務發(fā)展壯大提供文化養(yǎng)料

早在十八世紀，哲學家亞當斯密、休謨等人就提出“必須注重人類相互聯(lián)系的基本事實，并應把注意力集中于人際間的溝通、同情、模仿及風俗上”[1];春秋末期，思想家孔子提出“三人行，必有吾師焉;擇其善者而從之，擇其不善者而改之”[2]，這些思想都一針見血地指出了協(xié)同、互助、合作對個人成長與事物發(fā)展的重要性。可以說，“共享 創(chuàng)新 發(fā)展”是學科服務的不懈追求，也是協(xié)同互助思想在社會層面的價值旨歸。因此，只有通過協(xié)同互助，才能促進推動學科服務“共享 創(chuàng)新 發(fā)展”的價值理念落地生根和發(fā)展壯大。

協(xié)同互助促進共享。共享是見證學科服務發(fā)展的標簽。在傳統(tǒng)的實體信息共享空間下，圖書館為用戶提供協(xié)同互動環(huán)境，促進讀者學習、交流、共享、協(xié)作和研究。隨著Web2.0交互時代的到來，學科導航系統(tǒng)發(fā)展成為學科館員與用戶共享工具和共享資源的知識平臺，互信友好的知識共享氛圍促進知識從個體到群體的擴散，促進知識的分享與升華。

協(xié)同互助推動創(chuàng)新。“加強統(tǒng)籌協(xié)調，促進協(xié)同創(chuàng)新，優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，才會形成推進創(chuàng)新的強大合力”[3]，習近平一語道破了協(xié)同、互助與創(chuàng)新之間相互促進的緊密聯(lián)系。有了協(xié)同互助的友好環(huán)境，就有了知識的傳播，就有了思想的交流與碰撞，也才會形成創(chuàng)新的強大合力。學科服務中沒有協(xié)同互助，學科館員的服務導向就無法明確，服務的創(chuàng)新性就缺少了動力源泉，同樣，沒有協(xié)同互助，用戶就難以拓展個人成長時間，知識短板就會凸顯，致使科研創(chuàng)造和創(chuàng)新活動乏力。學科服務二十年的發(fā)展實踐也證明互助合作對推動學科服務的創(chuàng)新有重要的指導作用。

協(xié)同互助實現(xiàn)發(fā)展。無論學科館員還是用戶，他們作為個人，作為生命的存在，其人生的最大價值在于不斷實現(xiàn)個人的自我超越和發(fā)展。“人是一個沒有完成而且不可能完成的東西， 他永遠向未來敞開著大門，現(xiàn)在沒有，將來也永遠不會有完整的人”[4]。自我發(fā)展是人內在本性的體現(xiàn)，是人生的目的。學科館員與用戶要想實現(xiàn)自我發(fā)展，都需要在融入群體的自由交流的互動氛圍中，借助專業(yè)協(xié)商與專業(yè)對話來彌補個體的缺陷，實現(xiàn)供需主體的共同發(fā)展。

（二）行業(yè)層面：協(xié)同互助環(huán)境契合學科服務的價值取向，為推動學科服務發(fā)展壯大提供有力支撐

在學科服務的發(fā)展中，學科服務培訓班和研討會都為互助式學科服務提供了協(xié)同學習環(huán)境，使各高校學科館員間有了協(xié)同交流的平臺。“合作 對話 實踐”成為協(xié)同互助在行業(yè)層面的價值準則，也成為學科服務實踐指南，可以說，行業(yè)發(fā)展形成的協(xié)同環(huán)境，有助于推動以“合作 對話 實踐”為價值準則的學科服務發(fā)展壯大。

協(xié)同互助環(huán)境以合作為載體。在協(xié)同互助的發(fā)展環(huán)境中，學科館員或是用戶都必須以合作的態(tài)度融入群體，以形成專業(yè)的合作學習共同體。在協(xié)同合作中，學科館員與用戶能進行雙向信息的交流，用戶在協(xié)同互動環(huán)境中會更有熱情。當前，沒有哪個國家或者個人能夠依靠自身力量不斷超越與發(fā)展的。正如習近平總書記所說，合作“力量不在胳膊上，而在團結上”[5]。學科服務同樣需要借助協(xié)同互助的發(fā)展環(huán)境不斷加強合作，促進發(fā)展。

協(xié)同互助環(huán)境以對話為核心。協(xié)同互助的環(huán)境是以對話為核心構筑學科館員與自身、學科館員與用戶以及用戶與用戶之間的關系。這一立體式的關系模式在于學科館員通過與自我的對話，反思實踐中的不足，重塑自身的內部經驗;學科館員通過與用戶的對話，廣泛汲取用戶智慧，助他人的同時助自我;用戶與用戶之間的對話，則是開發(fā)和接收解決問題的策略，形成用戶自身的智慧。這一立體化的對話模式在不斷提升學科館員的職業(yè)榮譽感，用戶的獲得感和歸屬感。

協(xié)同互助環(huán)境以實踐為基礎。實踐是成長的基礎，基于供需雙方主體與知識客體的學科服務更是依靠實踐不斷發(fā)展的。在協(xié)同互助的學科服務發(fā)展中，實踐了主體上的學科團隊內部協(xié)同模式和學科館員-用戶的外部協(xié)同模式。正是在圖書館人不斷的摸索和實踐中，提出了符合自身圖書館發(fā)展特點的如嵌入式教學活動、協(xié)同式信息素養(yǎng)實踐活動與雙伙伴式科研實踐活動等。實踐在學科服務中彰顯出了獨特魅力，并一步步推動學科服務不斷發(fā)展壯大。

（三）個人層面：協(xié)同互助模式擬合學科服務的價值準則，為推動學科服務發(fā)展壯大提供不竭動能

長期以來，圖書館人一直以“讀者至上、用心服務”作為自己的價值標準奮斗在圖書館服務的第一線，鍛造了“以人為本 追求真理 不斷創(chuàng)新 敬業(yè)樂業(yè)”的圖書館精神。這種精神也是學科館員服務實踐的結晶，與學科服務的協(xié)同互助是高度一致、相融相通的。因此，堅持協(xié)同互助的服務模式，形成手拉手的團結氛圍，建立合力服務的協(xié)同機制，有助于推動新時代學科服務“實干 開放 匠心”的價值準則發(fā)展壯大。

協(xié)同互助模式體現(xiàn)了實干精神。協(xié)同互助的學科服務模式是一代代學科館員在實干中總結出來的，是圖書館學者于實踐中提煉出來的。是學科館員的實干醞釀了協(xié)同互助模式，協(xié)同互助模式又進一步彰顯了學科館員的實干精神。正如習近平總書記同勞動模范代表講話時所說，“我們需要的是立足于實際又胸懷長遠目標的實干…我們需要的是一步一個腳印的實干精神…我們需要的是鍥而不舍的韌勁”[6]。協(xié)同互助模式下體現(xiàn)的實干精神，是學科服務在長期摸索、不斷實踐中需要的精神食糧。

協(xié)同互助模式體現(xiàn)了開放精神。一是學科服務過程是學科館員與用戶敞開心扉，協(xié)同交流和相互幫助的過程，因此，協(xié)同互助模式本身就是開放精神的集中體現(xiàn)。二是在協(xié)同互助模式支持下，服務范圍在不斷擴大，學科服務用戶數(shù)量在不斷增長，學科服務帶來的開放價值正在影響著越來越多的人;三是學科服務正在從輔助教學研究一步步走到支持學校發(fā)展決策的高度上來，這是多方協(xié)同互助的結果，開放精神帶來和促進了學科服務的內涵式增長。

協(xié)同互助模式體現(xiàn)了匠心精神。學科服務活動是以滿足用戶個性化需求的私人訂制式的服務實踐，是在學科館員的用心籌劃和精心準備下完成的，它凝聚著學科館員敬業(yè)奉獻的服務品質、“富有激情 負有責任”的職業(yè)操守和求真務實的服務態(tài)度。在協(xié)同互助模式下，無數(shù)學科館員一直以一種不服輸、不放棄的匠心精神狀態(tài)，為用戶提供一條又一條“解惑之路”，將學科服務打造成屬于圖書館人自身的知名品牌。

三、踐行差異互補的協(xié)同理念，秉承多元合作的互助思想是推動學科服務發(fā)展壯大的根本要求

無論信息環(huán)境如何變化，協(xié)同互助都是推進學科服務發(fā)展壯大的必經之路。我們必須踐行差異互補的協(xié)同理念，堅持多元合作的互助道路，落實知識共享的服務制度、秉承群體實現(xiàn)的文化追求，為推進學科服務發(fā)展壯大增強理念自信、道路自信、制度自信和文化自信，這是推動學科服務發(fā)展壯大的根本要求。

（一）踐行差異互補的協(xié)同理念，為推進學科服務發(fā)展壯大增強理念自信

在科研活動開展中，面對客觀世界的復雜問題，一個人的知識是相當有限的，只有通過不同知識領域的人們差異互補、相互合作，才能攻克難題。在學科服務實踐中，只有通過差異互補，才能夯實學科服務的制度基礎，才能更好地踐行與落實服務育人理念，才能建立屬于圖書館人自己的理念自信。首先差異互補的協(xié)同理念，能夠促進專業(yè)互補。學科服務是學科館員面向用戶的集體活動，在團隊交流中，它能夠促進不同領域的人的知識結構相互補充，使學科館員的專業(yè)知識與師生發(fā)展的實踐智慧能夠有效結合起來并加以分享、交流和擴充，從而有效建構學科館員與用戶成長的知識經驗空間;其次差異互補的協(xié)同理念，能夠促進智能互補。在學科服務團隊中，每個人的智能品質各有差異，協(xié)同交流能使每個人的創(chuàng)造力、想象力和表達能力等得到充分釋放，便于取長補短，博采眾長，構建兼具多元品質與發(fā)展結構的智能研究空間;再次，差異互補的協(xié)同理念，能夠促進思維互補。學科服務是不同個性、不同思想的人在一起的結合。有內向者，有外向者;有博學者，有敏銳者;有人思維活躍，有人思維沉悶;有給予支持型，有樂于合作型，正是不同個性、思維各異的人合作在一起，才會更好地滿足人們渴求互補的心理[7]，構建思維互補、需求互補和個性互補的交互成長空間。

（二）堅持多元合作的互助道路，為推進學科服務發(fā)展壯大增強道路自信

學科服務的多元合作的互助道路，是經過實踐檢驗的引領圖書館創(chuàng)新學科服務的正確道路，它體現(xiàn)著學科館員以及圖書館人對學科服務未來發(fā)展的自覺擔當。學科服務制度是圖書館人本著“緊跟國際 創(chuàng)新服務 用戶至上”的原則引入到國內的，引入后就建立了學科館員制度，定義了學科服務內涵，多元主體的共同參與成為學科服務的典型特征，這奠定了學科服務發(fā)展壯大的根基;隨著學者對學科服務理論研究的不斷深入，學科館員們在協(xié)同互助的實踐道路上也在不斷開拓進取，“鼓勵讀者參與，重視協(xié)同研究”逐漸成為高校圖書館學科服務實踐的有效模式，互助合作的服務道路使學科服務又有了新的格局和氣象;進入21世紀以后，圖書館以多元創(chuàng)新為導向，直面服務問題，主動作為，積極建立學科交互平臺，以適應 Lib3.0時代對學科服務提出的個性化、知識化和精準化的新要求，多元協(xié)作、共同發(fā)展成為學科館員與用戶共同的價值追求，用戶智慧和力量在學科服務中發(fā)揮重要作用，學科服務正在協(xié)同互助的道路上建立以多元主體參與、聚合多元知識、融合多元思想的創(chuàng)新型知識體系。

（三）落實知識共享的服務制度，為推進學科服務發(fā)展壯大增強制度自信

強度服務意識必須制度先行。合理的制度體系是確保學科服務充滿活力的有效保障，是促進知識流動與共享的重要基礎，為推進學科服務發(fā)展壯大增強制度自信。在定位時，應明確學科服務制度是學科建設與科研評價的支撐制度，是給院系教學研究帶來深入支持與巨大幫助的制度，而不僅是圖書館內部服務制度。近年來，各圖書館學科服務團隊圍繞學校雙一流建設，利用資源優(yōu)勢與專業(yè)優(yōu)勢所做的科研產出分析、學科影響力分析、熱門論文研究、專利分析服務和一流學科潛力預測等工作贏得了學校領導的肯定與支持，這是知識共享與知識流動的最好證明，也是爭取學校將學科服務納入學校整體制度建設與發(fā)展規(guī)劃的有利時機，從經費支持、人才保障及成果激勵等方面提供有力支撐;在完善時，學科服務制度應與院系教學科研發(fā)展保持一致，將學科服務制度納入院系相關管理制度范圍內[8]，實現(xiàn)學科館員專業(yè)知識與院系教師專業(yè)知識的共享和互為補充，同時協(xié)同圖書館完成對學科館員團隊與個人的考核與監(jiān)督;在落實時，圖書館應統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，包括學科館員選拔制度、培養(yǎng)制度、職責范圍、評價制度和激勵制度與部門協(xié)調制度等，使學科服務工作能夠在寬松自主的制度保障下高效進行。

（四）秉承群體實現(xiàn)的文化追求，為推進學科服務發(fā)展壯大增強文化自信

學科服務是以用戶為價值主體，體現(xiàn)圖書館自我價值增值和彰顯群體價值實現(xiàn)的特色服務項目。在新時代環(huán)境下，它緊跟價值主體的需求腳步，不斷提高文化品牌價值，強化圖書館人的文化擔當，為推進學科服務發(fā)展壯大增強文化自信。一方面，學科服務對學科館員的要求較高，激勵學科館員為更好地創(chuàng)新學科服務內容積極參加外出培訓，增長見識，拓展視野，強化業(yè)務能力，提升綜合素質，以更好的學科服務業(yè)績來展現(xiàn)學科服務團隊的群體力量，彰顯群體實現(xiàn)的價值追求;另一方面，學科服務是一項兼具實踐屬性與文化屬性的創(chuàng)造性勞動，既要做好學科服務的實踐性活動，又要做好學科服務團隊人員管理與學科服務戰(zhàn)略規(guī)劃，既要積極應對學科服務發(fā)展壯大過程中面臨的新形勢和出現(xiàn)的新問題，又要秉承“以人為本”的服務追求、心懷“革故鼎新”的創(chuàng)新思想，營造“群體實現(xiàn)”的文化氛圍，為學科服務的發(fā)展壯大培育道德凈土，供給文化動力。

參考文獻：

[1]喬金霞.互動與融合——基于符號互動理論視角下的農民工子女社會融合教育[J].哈爾濱學院學報，2012，33（10）：47-50.

[2]張四方.互助協(xié)同的教師專業(yè)發(fā)展及其實現(xiàn)[J].教育發(fā)展研究，2013，33（20）：68-73.

[3]“中國特色高等教育思想體系研究”課題組，周遠清，等.中國特色高等教育思想體系舉要[J].中國高教研究，2017（04）：1-25.

[4]蒙劍英.淺析過程哲學視域下的教師專業(yè)發(fā)展[A].第二屆全球教師教育峰會論文集[C].2014：649-657.

[5]周新民.習近平治國理政核心能力內涵[J].人民論壇，2016（01）：54-57.

[6]杜飛進.關于21世紀的中國馬克思主義——論習近平治國理政新思想的理論品格[J].鄧小平研究，2016（03）：1-39.

[7]楊云香.科研團隊成員差異互補研究[J].河南教育學院學報（哲學社會科學版），2009，28（04）：128-131.

[8]王雪芳.高校圖書館學科服務制度體系研究[J].圖書情報工作，2013，57（09）：23-26.