提高供電所營銷服務管理水平的分析

（國網(wǎng)靈寶市供電公司 河南 靈寶 472500）

引言

市場經(jīng)濟體制改革不斷深化的今天，供電行業(yè)從業(yè)人員應當改變壟斷經(jīng)營思想，真正認識到服務的重要性，良好的展開供電所營銷服務業(yè)務，真正服務廣大用電用戶，讓用戶放心、安全的用電。當然，要想實現(xiàn)這一目的，需要不斷提高供電所營銷服務管理水平，以便有針對性的管控營銷服務業(yè)務，彌補不足，真正提高營銷服務業(yè)務水準。

1.供電企業(yè)的營銷管理及服務現(xiàn)狀

“供電營銷”對目前的供電服務企業(yè)來說具有新的生存與發(fā)展意義，需要適宜的進行供電營銷策略促使其體系功能的正常發(fā)揮，并結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務來進一步提升供電營銷業(yè)績，確保供電企業(yè)的經(jīng)濟效益與市場地位。從而可以看出，“服務”是供電企業(yè)眾多業(yè)務中的核心部分，它的質(zhì)量好壞將會直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展，同時也會成為影響企業(yè)在市場競爭力方面的決定性因素。供電企業(yè)在經(jīng)營管理體制、經(jīng)營管理手段與經(jīng)營服務質(zhì)量上的表現(xiàn)將會成為決定企業(yè)獲得何等效益的主要因素，同時也體現(xiàn)著企業(yè)承擔社會責任的能力。國內(nèi)供電企業(yè)中普遍都存在著市場觀念落后、營銷機制不健全、服務水平參差不齊以及營銷管理不規(guī)范等問題，這些問題的存在將會導致供電企業(yè)在未來的競爭中處于劣勢。所以，在市場經(jīng)濟的大環(huán)境下，“供電營銷”與“服務”并不是單獨的個體，它們相互依存、互相促進，從而開展對供電企業(yè)在營銷服務管理方面的研究就顯得十分重要了，提出一些有針對性的共性問題，并研究與實施相應的改進方案，是具有現(xiàn)實和理論雙重意義的。

2.當前我國供電所在營銷服務管理方面存在的問題

服務意識較弱，以往由于我國的電力行業(yè)長期受到壟斷經(jīng)營思想的影響，導致很多行業(yè)內(nèi)人員都認為電力行業(yè)的發(fā)展不需要向市場經(jīng)濟體制看齊，因為不會受到市場競爭的影響。然而，在新時代下，這種觀念明顯是錯誤的，因為如今的電力明顯已經(jīng)成為了一種可以在市場中進行交換的商品，而商品離不開營銷，若想更好地進行營銷，就需要先對顧客進行良好的服務。但目前我國的電力行業(yè)尚處于改革初期，大多數(shù)供電所的工作人員尚沒有形成良好的服務意識，而服務意識的缺乏造成了市場競爭力的不足，最終影響了營銷服務管理水平的提高缺乏必要的技術(shù)支持，當今時代，隨著經(jīng)濟的發(fā)展與人們物質(zhì)生活水平的提高，電力客戶的數(shù)量正在日益增加，同時我國電網(wǎng)的建設規(guī)模也在不斷增加。電力是一種特殊的商品，它的營銷是通過電網(wǎng)完成電力交換從而獲得相應的價值的過程。由于如今電力客戶的增多，電力數(shù)據(jù)和信息的數(shù)量也隨之在不斷增長，在此背景下，如果供電所仍然還在使用傳統(tǒng)的人工營銷手段是無法有效提高營銷服務管理水平的。若想提高營銷服務管理水平，就必須要盡快實現(xiàn)電力營銷服務管理的信息化建設，從而得到技術(shù)上的支持。就我國大部分供電所的實際情況來看，很多工作人員的綜合素質(zhì)都有所不足，尤其是在營銷方面的知識和技能不強，無法滿足新形勢下供電所的營銷服務管理工作需求。營銷說起來簡單，但其實是一門專業(yè)性很強的工作，若是營銷人員的專業(yè)水平不足、缺乏必要的營銷知識，那么將會對電力營銷工作產(chǎn)生十分不利的影響。

3.提高供電所營銷服務管理水平分析

3.1 轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，不斷提高營銷人員的服務意識。目前，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，電力經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，電力行業(yè)的健康發(fā)展同樣需要積極參與市場競爭，供電所營銷工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。在市場經(jīng)濟的背景之下，供電所只有不斷適應形勢的變化，從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念、探索新的管理方式，才能夠順利化解市場風險，在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。因此，創(chuàng)新服務舉措、提高供電所營銷服務管理水平，首先應該認識到電力是一種特殊的商品，電力營銷應該以市場需求為導向，真正樹立服務意識，這樣才能最終實現(xiàn)供電所經(jīng)濟效益和社會效益的雙重最大化。

3.2 加大技術(shù)投入，建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務管理模式。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，科學技術(shù)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用越來越突出。加大科技投入、建立現(xiàn)代化的供電所營銷服務管理模式，促進供電所電力營銷服務管理的信息化建設既是時代的需要，也是促進供電所自身發(fā)展、提高其服務質(zhì)量的需要。

3.3 提高人員素質(zhì)和專業(yè)水平。供電所的所有營銷管理工作都是由人來完成的，所以若想提高供電所營銷服務管理水平，就必須要先提高工作人員的素質(zhì)和專業(yè)水平。電力營銷服務工作具有很強的專業(yè)性，并且工作內(nèi)容非常復雜，只有受過專業(yè)培訓的工作人員才能夠勝任這項工作。因此，當前電力行業(yè)必須要加大對現(xiàn)有員工的培訓和教育，同時積極引進優(yōu)秀的相關專業(yè)畢業(yè)人才，努力建設一支高素質(zhì)和高水平的電力營銷服務隊伍，不斷提高工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，并通過開展績效考核、提高薪資待遇等措施來增強工作人員的工作積極性，以及給予工作人員更大的發(fā)展空間，幫助其實現(xiàn)人生價值。

3.4 積極推進營銷管理策略的轉(zhuǎn)變。科學的決策是推進電力行業(yè)營銷的必要條件。在此大背景之下，供電所必須要進行自身營銷管理理念的轉(zhuǎn)變，堅決的摒棄原本的那些老套而且傳統(tǒng)性強的營銷管理理念和策略，進而引入更多科學而且多樣的營銷管理理念和策略。作為供電企業(yè)進行電力營銷的過程應該立足于整個電力行業(yè)未來的長遠發(fā)展。立足于客戶自身的實際需求，秉承自身所存在的相關優(yōu)勢，順應國際市場觀戰(zhàn)的潮流，積極進行新的營銷市場的發(fā)展開拓。

結(jié)語

目前我國供電所營銷服務管理仍然面臨著諸多問題，市場經(jīng)濟的影響、壟斷思想的影響、服務意識的低下以及缺乏必要的技術(shù)支持等都制約著供電所營銷服務管理水平的向前發(fā)展。若想要提高供電所營銷服務管理水平、促進供電企業(yè)發(fā)展的腳步，就應該遵循以電力客戶為本的原則，樹立員工的服務意識、優(yōu)化電力企業(yè)日常經(jīng)營管理模式。