Sound Development對儲水式電熱水器行業健康發展的思考

文_泛博瑞 張萌

熱水器是我國家庭生活中的“標配”家電。根據國家統計局數據顯示，2020年我國熱水器的每百戶擁有量已達到90.4臺，其中城鎮每百戶擁有量為100.7臺，已實現了一戶一臺的全面普及，農村每百戶擁有量為76.2臺，普及率也非常高且仍有一定的上升空間。

儲水式電熱水器的市場概況

熱水器主要可分為三大類：燃氣熱水器，儲水式電熱水器，即熱式電熱水器。其中儲水式電熱水器在銷售數量上占比最大。根據泛博瑞市場推總數據顯示，2021年全國市場銷售熱水器超過3800萬臺，其中儲水式電熱水器為2150萬臺，占比約56%。

儲水式電熱水器作為家用熱水器中的一種，一直是我國家庭的主流選擇。它主要由外殼，內膽，電熱元件，溫控裝置等部件組成。通過電熱元件將水加熱并儲存在內膽中，為消費者提供生活所需的可隨時使用的熱水。因其有自動保溫、使用方便等特點，受到消費者的廣泛認可。

然而，市面上的儲水式電熱水器，品牌、款式眾多，參數復雜，價格高低不一，商家宣傳賣點五花八門，對于廣大消費者來說，要選購一款適合家庭的產品更需要慎重抉擇。

儲水式電熱水器產品的負面問題

2010年以來，專門針對電熱水器質量的國家監督抽查已經進行了12次。根據國家市場監管總局2022年2月公布的最新一次的電熱水器質量國家監督抽查結果顯示，不合格發現率為14.6%，與上次抽查相比上升了2.5個百分點，近3年國家監督抽查不合格發現率分別為16.7%、12.1%、14.6%。此次抽檢中，產品不合格的原因主要聚焦于三大問題。

1.是安全問題

熱水器產品質量的優劣關乎使用者的人身安全和家庭財產安全。儲水式電熱水器既連接著水又連接著電，一旦發生用電安全事故，后果不堪設想。儲水式電熱水器是3C強制認證型產品，安全性檢測必須合格才能出廠銷售。

國家抽檢中，對產品的安全考核從五個方面進行，包括電氣、機械、熱、火災和輻射。在此次抽檢中，安全性不合格發現率為1.9%。具體的表現有：設計不合理，電源連接不合格，外部軟線不合格，器具內部的接地措施不合格。這些不合格項目可能造成熱水器產品漏電，導致消費者使用時觸電，嚴重情況下可能危害生命，或者引發火災。造成這些不合格的原因有兩方面，一些生產企業在生產時安全意識淡薄，對原材料質量把控不嚴，偷工減料；一些生產企業對電熱水器的國家標準缺乏學習，設計和生產都盲目上馬，工藝環節不能按照國標指導的規范進行。

2.是容量虛標問題

儲水式電熱水器有不同的規格，主要分類可按容量大小劃分。容量是反映內膽出水量的參數，容量越大，代表電熱水器能夠儲存的水量越多，反之則越少。消費者在選購儲水式電熱水器時，容量是一個非常重要考慮因素，尤其是人口較多的家庭，在夏季和冬季時經常有很大的洗浴用水需求，容量如果小了，熱水不會夠用。根據泛博瑞市場監測數據，2021年線下市場電熱水器最主流的容量為60 L，臺數占比為56.2%，其次為50 L，臺數占比為17.8%，80 L臺數占比為9.3%。

國標要求，儲水式電熱水器的水箱實際容量與額定容量的正負偏差不得超過百分之十。然而，在此次抽檢中，容量虛標的不合格發現率為8.7%，一些產品使用了小的內膽，但標稱容量遠大于實際容量。生產企業虛標容量的行為，既影響到了消費者的使用體驗，比如洗澡過程中突然沒有熱水，又令消費者付出了額外的購買成本，侵害了消費者權益。

3.是能效虛標問題

儲水式電熱水器是個高耗能產品，產品功率比較大，通常為2.0 KW以上，很多型號達到3.0 KW以上。《儲水式電熱水器能效限定值及能效等級》（GB 21519—2008）把熱水器能效劃分成為五級，劃分依據主要參考24小時固有能耗系數這個指標，其中1級至4級才允許在市場上進行銷售。

在此次抽檢中，能效虛標的問題尤為嚴重，不合格發現率為11.7%。一些生產企業出于成本考慮，采用劣質保溫材料，材料厚度不夠，導致產品能效等級偏低。企業卻在上市時把實際5級的產品向上虛標為3級，對消費者進行虛假宣傳和銷售。低能效的產品更耗電，導致消費者在實際的使用過程中付出電費成本超過預期。

儲水式電熱水器行業健康發展需要多方面努力

泛博瑞咨詢認為，儲水式電熱水器市場的健康發展，需要從幾方面努力。

1.是行業要持續加強對產品的監管

比如生產企業虛標產品能效導致家庭用電超標的情況，消費者在實際使用過程中并不易察覺，即使察覺了也不易舉證。所以要求，監管層要主動發起對消費者的保護，對這種虛標的做法進行提前預警和及時處罰。如果監督和處罰的力度不夠，生產企業就會更加滋生渾水摸魚的心態和行為，導致消費者權益被長期侵害，行業的健康生態也會被破壞。

2.是行業要充分競爭，優勝劣汰

從抽檢中質量不合格產品的品牌來源看，主要是一些規模較小的企業，或出于主觀上的偷工減料，或出于自身能力有限而無法有效管控產品質量。形成對比的是，行業的頭部企業產品合格率有所保證，他們通常也是行業標準的參與制定者與堅決的執行者，對國標的理解充分，落實嚴格。根據泛博瑞市場監測數據顯示，2021年線下市場生產儲水式電熱水器的品牌有119個，2021年退出的品牌有22個，新進入的品牌有13個，反映出市場正在進行洗牌，過程中也在進行優勝劣汰。

3.是行業要加強對消費者的宣傳教育

這種宣傳教育應貫穿售前選購和售后維護的全過程。消費者在選購電熱水器時，最需要關注的是產品的安全性，還應了解能效標準及對應的耗電量，這些內容都需要生產企業及零售終端對消費者進行主動和全面的講解。熱水器是一個安裝類的家電，科學正確的安裝至關重要，消費者購買后要找廠家專業安裝團隊或正規授權網點進行規范安裝和后續硬件維護，不能因圖便宜去找不正規的私人網點進行操作。