家園溝通中的常見問題及路徑分析
——基于幼兒園新教師視角

曹春云

(遼寧師范大學(xué)教育學(xué)院，遼寧大連，116029)

家園溝通是指幼兒教師與家長(zhǎng)通過一定渠道借助語(yǔ)言、文字、圖片等形式，圍繞幼兒的教育問題而展開的交流和反饋，以便更好地促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)的一種工作。[1]家園溝通是每一位幼兒教師都必須做的功課，有效的家園溝通可以使家長(zhǎng)充分了解幼兒園的教育理念和方式，從而支持幼兒園的教育教學(xué)工作，同時(shí)可以使幼兒教師深入了解幼兒的習(xí)慣秉性，為促進(jìn)幼兒健康成長(zhǎng)多一份保障。幼兒園新教師通常是指在幼兒園從事教育教學(xué)工作1—5年的教師群體。崗位適應(yīng)對(duì)于新教師來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)，這影響著他們對(duì)于幼兒園工作的態(tài)度及未來(lái)工作的選擇，與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通是幼兒園新教師崗位適應(yīng)面臨的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。然而，由于種種原因，新教師和家長(zhǎng)的溝通過程產(chǎn)生了諸多問題，導(dǎo)致家園溝通的效果大打折扣。本文利用多種方式對(duì)幾所幼兒園新教師的家園溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，以明確家園溝通中存在的具體問題，并針對(duì)這些問題提出相應(yīng)的解決措施，旨在幫助幼兒園新教師能夠更加有效地應(yīng)對(duì)家園溝通中的問題，提升家園溝通的質(zhì)量。

一、新教師在家園溝通中的常見問題

(一)溝通內(nèi)容狹隘

每位家長(zhǎng)都希望自己的孩子是最優(yōu)秀的，都渴望能夠得到一些中肯、積極的反饋意見。[2]然而個(gè)別教師，尤其是新教師在跟家長(zhǎng)溝通時(shí)，內(nèi)容主要局限于幼兒在園內(nèi)的“不良表現(xiàn)”，如中午不好好吃飯、不好好睡覺、跟其他的小朋友產(chǎn)生矛盾等。家長(zhǎng)對(duì)這類問題聽得多了自然而然就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，于是開始質(zhì)疑教師的能力，進(jìn)而不配合園所的工作，如此惡性循環(huán)，造成不好的結(jié)果。而且這樣的家園溝通無(wú)法在幼兒的個(gè)性、品質(zhì)、習(xí)慣、心理等方面與家長(zhǎng)開展深入的溝通，導(dǎo)致溝通停留在較為淺顯的層面，溝通效果不佳。與此同時(shí)大多數(shù)家長(zhǎng)也只是關(guān)心自己的孩子在幼兒園是否吃得好、睡得好，有沒有和其他小朋友產(chǎn)生矛盾等諸如此類的事情，此時(shí)就需要教師發(fā)揮自己的專業(yè)性，引導(dǎo)家長(zhǎng)進(jìn)行深層次的溝通，全面把握幼兒的發(fā)展情況，做出及時(shí)有效的干預(yù)。因此在家園溝通中，幼兒教師應(yīng)與家長(zhǎng)協(xié)同發(fā)力，共同促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。

(二)溝通渠道不完善

教師和家長(zhǎng)可以通過多重渠道進(jìn)行溝通。[3]首先是面對(duì)面溝通，這種溝通方式比較直接，教師和家長(zhǎng)能夠當(dāng)面交流信息。然而由于家長(zhǎng)和教師的工作時(shí)間限制，面對(duì)面溝通主要集中在入園和離園時(shí)，時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠充足。其次是網(wǎng)絡(luò)溝通，這種溝通方式雖然不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以較為快速便捷地聯(lián)系上對(duì)方，但延長(zhǎng)了教師的工作時(shí)間，加大了教師的工作量，對(duì)教師造成了不少的負(fù)擔(dān)。最后，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，采用留言板進(jìn)行溝通的方式比較少見，且使用不充分。

(三)溝通時(shí)間不充分

家長(zhǎng)和教師每天都要工作，只能利用零碎時(shí)間進(jìn)行溝通。[4]大部分溝通時(shí)間集中在入園及離園時(shí)，尤其是離園。早上入園時(shí)，教師需要接待幼兒與家長(zhǎng)，不能抽出大塊時(shí)間和家長(zhǎng)進(jìn)行專門交流，而且家長(zhǎng)也忙著去上班，缺少和教師交流的時(shí)間。偶爾進(jìn)行交流也只是家長(zhǎng)交代今天幼兒的身體狀況和一些特殊原因，并不能針對(duì)幼兒的發(fā)展做過多交流。在離園時(shí)做的交流會(huì)多一些，但是由于想要和教師溝通的家長(zhǎng)太多，教師難以在同一時(shí)間內(nèi)和每一位家長(zhǎng)同時(shí)進(jìn)行溝通。教師下班后家長(zhǎng)通過網(wǎng)絡(luò)與其取得聯(lián)系，一定程度上加大了教師的負(fù)擔(dān)，溝通效果也不是很好。

(四)溝通技巧不成熟

高水平的溝通技巧可以有效促進(jìn)溝通的進(jìn)行，但是由于幼兒園新教師的技巧不成熟，使得溝通難上加難。不成熟的溝通技巧表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：第一，表達(dá)不到位，絕大部分新入職的幼兒園教師在入職前未接受過專業(yè)的溝通技巧方面的培訓(xùn)，即便在學(xué)校中接受過與家長(zhǎng)溝通方面的學(xué)習(xí)，但是僅局限于書本知識(shí)，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，很多新入職的幼兒園教師在跟家長(zhǎng)溝通時(shí)常常詞不達(dá)意，不能把自己真正的想法完整無(wú)誤的告訴家長(zhǎng)，也不能從家長(zhǎng)那里獲取自己想要的信息；第二，不善于傾聽，傾聽是交流過程中的重要環(huán)節(jié)，善于傾聽的教師，可以從家長(zhǎng)那里獲得自己想要的信息，可以向家長(zhǎng)表現(xiàn)出自己對(duì)于他們孩子是真正的關(guān)心，與家長(zhǎng)建立友好溝通關(guān)系的同時(shí)獲得家長(zhǎng)的配合，促進(jìn)教育工作的開展。可是很多教師都急于表達(dá)自己的想法，很少傾聽家長(zhǎng)的陳述，每每和家長(zhǎng)溝通都仿佛是在下達(dá)命令而不是平等交流。

二、有效促進(jìn)家園溝通的路徑

(一)教師層面

1.保持真誠(chéng)、熱切的態(tài)度

新教師在和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該保持真誠(chéng)、熱切的態(tài)度。[5]首先，不能為了溝通而溝通。教師應(yīng)針對(duì)幼兒的真實(shí)情況與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，把幼兒在園的表現(xiàn)如實(shí)地告訴家長(zhǎng)，不能造假也不能敷衍了事。其次，教師要積極與家長(zhǎng)針對(duì)幼兒的情況進(jìn)行溝通，綜合家長(zhǎng)的意見為幼兒的發(fā)展制定下一步的計(jì)劃。溝通過程中教師要以平等的眼光看待家長(zhǎng)，在與之交談時(shí)應(yīng)保持平易近人的態(tài)度，萬(wàn)萬(wàn)不可咄咄逼人，并且要認(rèn)真聽取家長(zhǎng)的看法與建議，努力營(yíng)造輕松、愉悅的氛圍，以此提升溝通的效果。

2.提高教育教學(xué)技能

初入職場(chǎng)的幼兒教師對(duì)于幼兒園的各項(xiàng)工作缺乏相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，為了獲取家長(zhǎng)的信任，也為了以后的工作前途，都應(yīng)該努力學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取、不斷提高自己的教育教學(xué)技能，使自己成為一位更優(yōu)秀的幼兒園教師。為此，幼兒園新教師要繼續(xù)學(xué)習(xí)前沿理論知識(shí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐；要積極和家長(zhǎng)溝通，了解幼兒的生活習(xí)慣，性格品質(zhì)，與家長(zhǎng)建立友好和諧的溝通關(guān)系；要向有經(jīng)驗(yàn)的教師學(xué)習(xí)，討教高超的教育教學(xué)技能是如何養(yǎng)成的；要善于觀察幼兒，發(fā)現(xiàn)幼兒的閃光點(diǎn)和問題，為下一步教學(xué)安排做好準(zhǔn)備。

3.提升溝通技巧

溝通技巧是后天通過多種方式養(yǎng)成的。首先，溝通過程中教師要善于傾聽。教師在和家長(zhǎng)交流時(shí)要有耐心并且集中注意力，認(rèn)真聽取家長(zhǎng)的一些反饋意見以及對(duì)孩子在教育或管理上的要求。通過聆聽家長(zhǎng)所表達(dá)的意愿，讓家長(zhǎng)覺得教師是真正地在與之交流和溝通，高質(zhì)量有效的溝通自然會(huì)讓家長(zhǎng)對(duì)教師產(chǎn)生信賴感。其次，教師要凝練語(yǔ)言，言簡(jiǎn)意賅。在和家長(zhǎng)交流時(shí)要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言把問題表達(dá)出來(lái)，切忌耗費(fèi)大量時(shí)間說(shuō)一些沒有重點(diǎn)和意義的事情。因此在和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通前，最好能夠做一下準(zhǔn)備，把自己想要和家長(zhǎng)交流的事情簡(jiǎn)單地列個(gè)提綱，這樣的話才能使彼此之間的溝通比較有效率，達(dá)到事半功倍的效果。

(二)幼兒園層面

1.設(shè)置多種溝通渠道

一般來(lái)說(shuō)，家園溝通大都發(fā)生在幼兒入園離園之際，溝通時(shí)間少、效果差，沒能真正發(fā)揮家園溝通的作用。為了更好地實(shí)施家園溝通，幼兒園應(yīng)該拓寬渠道，設(shè)置更多更便捷的溝通渠道供家長(zhǎng)與教師進(jìn)行交流。首先，充分利用離園時(shí)間。每天幼兒離園時(shí)，教師留半個(gè)小時(shí)或者更多時(shí)間做家園溝通，一天兩到三位家長(zhǎng)，固定人數(shù)，因?yàn)榻處煹木τ邢蓿荒芙o教師承擔(dān)過多的任務(wù)，影響教師的作息安排和身心健康。其次，召開家長(zhǎng)座談會(huì)。每周可以召開一次家長(zhǎng)座談會(huì)，家長(zhǎng)可以分享育兒經(jīng)驗(yàn)或者育兒過程中遇到的難題，教師可以根據(jù)幼兒在幼兒園的表現(xiàn)以及專業(yè)素養(yǎng)回答家長(zhǎng)的問題，或者進(jìn)行教育理念的宣傳。最后，設(shè)置家長(zhǎng)留言板。在教室可以設(shè)置一處家長(zhǎng)留言板，家長(zhǎng)可以把自己對(duì)于教育孩子方面的問題或者是想知道的事情寫在留言板上，然后教師可以在空余時(shí)間針對(duì)家長(zhǎng)的問題進(jìn)行回答，其他家長(zhǎng)也可以進(jìn)行討論交流，共同探討幼兒的教育問題。

2.開展專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)

幼兒園很少開展關(guān)于新教師如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo)，幼兒園的不重視會(huì)給新教師造成一種需不需要和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通無(wú)所謂的錯(cuò)誤態(tài)度，這也是家園溝通存在問題的原因。因此幼兒園應(yīng)該從自身做出改變，積極開展針對(duì)新教師應(yīng)如何與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通的專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助新教師適應(yīng)工作環(huán)境進(jìn)而能夠主動(dòng)和家長(zhǎng)進(jìn)行交流，發(fā)揮家園溝通的真正意義。