十年：柳州職業技術學院推行卓越績效模式側記

才激揚

“生活不是靜止，而是同靜止作斗爭，是創作，是創造，是對‘永恒舊事物’的吸引力的永恒反抗。”——《羅曼·羅蘭傳》

2013年11月25日，召開推行卓越績效模式啟動大會那天，當我走上講臺時，內心是忐忑的，我感覺自己看到了不解、懷疑甚至嘲笑的目光。是的，我們是一家企業管理顧問公司，推行這一套早已在企業中行之有效的管理方法，是否適合于學校，當時我心中并沒有很明確的答案。同時，我們也知道，這是一項創舉。因為之前國內還沒有教育機構做過。而今天，當我們再一次站在一起，我想柳職人會比我還要理直氣壯：我們做了一件正確的事情！這本論文集就是柳職人對這個疑問的解答。

卓越績效模式是一套理念、方法、實踐相結合的管理工具，上世紀80年代起源于美國。30多年來，卓越績效模式應用于世界各國的生產、服務領域的管理實踐，獲得無數的成果及贊譽。2000年中國正式通過政府設立質量獎項等方式，倡導各類生產服務組織推行這一套科學的管理模式。

2020年，柳職實踐卓越績效模式的道路已經走過10年，金品質管理顧問團隊有幸與之一路相伴，我們見證著柳職人的堅忍和成長，分享著他們的喜悅和成功，同時也想通過記錄這些歷程，向為卓越績效模式做出非凡貢獻的柳職人致敬，向他們寫下的關于卓越績效模式推行經驗和論文致敬！

我們經歷了思想的轉變

這段記憶應該從2010年開始。這一年，柳職獲得“國家示范性高職院校”，管理團隊在收獲信心的同時，也希望可以再度突破管理瓶頸，持續提高院校管理水平，我們就是在這時候與柳職結緣的。

時任柳職校長的石令明先生后來說：卓越績效給我們帶來的不僅是現代化的管理工具，而且是思想的轉變……是的，至今我們還記得，提出職業院校的產品、服務、顧客、顧客滿意度……這些概念時我們的爭論，從傳統的管理概念，到與國際對標的大質量顧客服務管理思維的轉變，對整個管理團隊來說，幾乎是一次艱難的蛻變過程。而現在，以下這些論文足以說明：十年來，柳職人已經更新了管理意識，對這套國際化的科學管理模式有了更深刻的理解和更有效的應用。

我們付出了艱苦的努力

卓越績效模式是一次頂級的策劃、頂層的設計。這一管理工具的宗旨，就是將組織的使命、愿景、價值觀、戰略、運營、人才、績效測量聚焦成為高效率的體系，以實現組織的各項目標。

2014年，卓越績效模式推行進入攻堅階段。以下幾件事情，可以見證柳職人付出的艱苦努力：

·建立“一站式服務中心”，建立質量問題升級機制。

柳職人認為，質量不應該是一句空洞的口號，只有有效地回答以下問題，才能說明質量管理真正落了地：

√我們為誰服務？

√他們的需求是什么？

√我們如何評價他們的需求是否得到了滿足？

√我們如何用這些實現的業績來評估我們的管理人員？

通過建立“質量問題升級機制”，柳職刮起了質量風暴。整改項目從“白單”升級為“黃單”并且再度升級為“紅單”，一切都是動真格的、考核到人、“曝光推動”……這些舉措對管理人員的沖擊是巨大的。從最初的爭吵到討論、再到理解和支持，我們不能不在此感謝柳職人的理解和包容。

·開放式辦公

如何通過增強溝通來提升管理效率？當我們思考這個問題時，我們看到了一堵堵心中的墻。為了聯結彼此的心靈，我們提出“開放式辦公”舉措。值得欽佩的是，學院高層領導的決心和魄力！那個暑假結束，老師們回來時，發現曾經獨立的辦公室已經變成了敞開式的辦公區域。實體墻的拆除簡單，而習慣開放式辦公卻是在后來的工作中主動接受才能適應，經歷的人會一直記得其中的艱難。

·質量創獎

國內的大多數質量創獎企業都是因為想獲獎而導入卓越績效模式，而柳職申請柳州市市長質量獎是在導入管理體系6年后。為了迎接來自專家嚴格的評審，柳職人付出了艱苦的努力。他們對每一類管理項目反復打磨，經歷了無數個不眠之夜，柳職人終于收獲了喜悅，他們獲得2019年度柳州市市長質量獎，在一個制造業的城市中創造了非制造企業獲獎的歷史！

還有很多值得記憶的難忘時刻，讓我們通過以下這些論文感受他們切身的體會吧！

我們收獲了成長的喜悅

導入卓越績效的一項重要作用是：培養人，培養能夠適應未來、適應現代化管理的精英團隊。

吸引更多的同事走上追求卓越的道路是一段不平凡的歷程。開始時這個團隊只有兩個人，到后來吸引到其他部門兼職參與，最后各二級學院積極參與進來，人才隊伍不斷壯大。2018年，柳職首創“職業院校”管理成熟度評價標準，并組建了自評師團隊，培養了一批有志于卓越績效模式實踐的年輕一代管理骨干。這標志著柳職卓越績效模式推廣的主體從院校高層擴展到了各職能部門和二級學院，年輕的干部從純業務型向管理綜合型轉變，個人的職業生涯與組織的成長密切聯系起來了。如今，我們已經在學校的各級領導崗位上看到他們的身影。

每一個個體的成長，都將帶動著整個組織的進步。在各項卓越績效管理活動推進中所培養起來的干部將成為柳職未來發展的重要力量。這也標志著卓越績效模式在柳職“落地生根”，有了自生自榮的生命力，在持續運轉中提高院校的管理水平。

我們得到了社會的認可

10年來，柳職不斷取得各項成果和嘉獎：

2016年，入選教育部高等職業教育“質量·開放·融合”成果案例，榮獲柳州市教育改革創新一等獎；

2016年，入選全國“高職院校創新創業示范校”50強；2017年，獲得廣西職業教育教學成果特等獎；2018年，獲得職業教育國家級教學成果獎二等獎；

2019年，榮獲柳州市市長質量獎……

柳職導入的卓越績效模式與教育教學變得息息相關，通過管理體系建設提升教育教學質量的做法為同行及各界所認同，我們追求卓越的努力得到社會的肯定和學習。

追求卓越，我們一直在路上

2019年，柳職成為國家“雙高計劃”建設單位；

2020年，柳職申報廣西壯族自治區主席質量獎……

前行的道路在我們腳下一直延伸，我們秉承“讓學生成為企業的首選”的使命和“求真務實、追求卓越”的價值觀，達成“成為受人尊重的高職名校”的愿景！匠心育人，追求卓越永無止境，柳職人必將迎來更加輝煌的明天!