項(xiàng)目的本質(zhì)就是系統(tǒng)

《項(xiàng)目管理知識體系指南》（《PMBOK 指南》）一書提及項(xiàng)目管理源自系統(tǒng)管理，項(xiàng)目管理被視為系統(tǒng)管理的應(yīng)用。由此可見，項(xiàng)目的本質(zhì)就是系統(tǒng)，所以系統(tǒng)會有的毛病，如牽一發(fā)而動全身、見山非山、時(shí)間產(chǎn)生的后遺癥等，在項(xiàng)目管理中都有可能出現(xiàn)。然而，現(xiàn)有的項(xiàng)目管理教育缺乏對于“系統(tǒng)”的學(xué)習(xí)，以至于管理項(xiàng)目很少會注意系統(tǒng)的問題。我們可以比較一下項(xiàng)目與系統(tǒng)兩者的定義。

“項(xiàng)目”指一個(gè)特殊而有一定限度（時(shí)間與預(yù)算）的任務(wù)，或由一系列相互關(guān)聯(lián)的工作所共同組合起來的任務(wù)，而該任務(wù)是以獲得特殊結(jié)果或圓滿達(dá)成某種成就為目標(biāo)。

“系統(tǒng)”是你所感覺到的整體，系統(tǒng)中的元素彼此糾纏，會隨著時(shí)間變化而不斷地互相影響，并且朝著共同的目的運(yùn)行。

項(xiàng)目與系統(tǒng)是不是像雙胞胎？

何謂系統(tǒng)思考？呼吸系統(tǒng)是解讀系統(tǒng)思考的最佳案例。呼吸系統(tǒng)要在一段時(shí)間內(nèi)借由身體中相關(guān)的器官彼此進(jìn)行因果互動，才能順利完成通氣和換氣的呼吸功能。因此，當(dāng)呼吸功能有問題時(shí)，我們不能只關(guān)心鼻、咽、喉或肺等單一器官。例如，喉嚨有痰是喉嚨造成的，還是鼻涕倒流所致？如果只專注在喉嚨，解決的策略就會變成吃喉糖來緩解。但喉糖失效后，還是會繼續(xù)有痰。系統(tǒng)思考的道理是一樣的。又如觀察冰山，有人只看見水面上可見的部分，卻忽略了隱藏在水面下的部分，須知冰山隱藏在水下的體積是浮在水面上的體積的數(shù)倍。解決問題時(shí)，如果沒有能力掌握冰山的全貌，就貿(mào)然只針對看得見的部分進(jìn)行處理，問題無法得到根本解決，早晚會出事，只是時(shí)間的問題而已。

項(xiàng)目也是系統(tǒng)的概念，當(dāng)項(xiàng)目管理發(fā)生問題時(shí)，若直接分析問題本身，然后就迅速地提出對策，而非經(jīng)系統(tǒng)思考淬煉過，將容易忽略問題內(nèi)部的整體關(guān)聯(lián)性，陷入“治標(biāo)不治本”的情形。項(xiàng)目管理也經(jīng)常出現(xiàn)“采用的對策無法產(chǎn)生預(yù)期效果，甚至出現(xiàn)火上澆油”的情況，而對策之所以沒有達(dá)到預(yù)期成效，其癥結(jié)點(diǎn)往往在于沒有看清問題的全貌。因?yàn)轫?xiàng)目組織是臨時(shí)性組織，項(xiàng)目成員通常來自多個(gè)部門，所以項(xiàng)目經(jīng)理要管理不同領(lǐng)域的人，亦如呼吸系統(tǒng)要發(fā)揮整體功能，項(xiàng)目經(jīng)理需先定位好項(xiàng)目成員中誰適合當(dāng)“鼻子”、誰適合當(dāng)“咽喉”、誰適合當(dāng)“肺”，以及協(xié)調(diào)器官間相互聯(lián)動的方式，最后管理其互動效率并排除問題。又如項(xiàng)目質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理只將注意力單純放在質(zhì)量流程改善和質(zhì)量控制工具的導(dǎo)入，而忽略其質(zhì)量不好的根本原因（可能是項(xiàng)目無法按期或無法按預(yù)算完成的間接影響造成的），那么質(zhì)量問題肯定不能圓滿解決。綜上所述，系統(tǒng)思考的能力對于項(xiàng)目經(jīng)理是相當(dāng)重要的。

要怎么做才能看見項(xiàng)目管理問題的全貌呢？運(yùn)用系統(tǒng)思考的思考模式。系統(tǒng)思考是一個(gè)探索的過程，通過不斷向項(xiàng)目相關(guān)方提問“為什么”來追蹤信息間關(guān)聯(lián)的因果關(guān)系，以尋找出我們真正該關(guān)心的問題是什么。試想，我們就診時(shí)，常會希望醫(yī)生詢問的時(shí)間與問題多一點(diǎn)，這樣才能找出確切的病因來對癥下藥；醫(yī)生問得少時(shí)，我們反而覺得不放心。但是，當(dāng)我們面對職場或項(xiàng)目的問題時(shí)，為何不采用醫(yī)生診斷的這種思考方式來探索問題的原因呢？所以，我們在訪談時(shí)要以因果關(guān)系的思維持續(xù)地問相關(guān)方“為什么”，不斷追蹤“如何造成”或“如何影響”的信息。因?yàn)橐蚬P(guān)系的信息獲得越多，后續(xù)解決問題的分析工作就越容易。

楊朝仲，中國臺灣逢甲大學(xué)專案管理（項(xiàng)目管理）教授。

（本文選編自《視線變遠(yuǎn)見：系統(tǒng)思考直擊項(xiàng)目管理痛點(diǎn)》）