PMO勢在何方

學術研究和實地走訪結果表明，傳統的PMO管理方法已經過時，不能為組織創造價值，PMO亟須轉型。在快速變化的環境中，如果PMO能夠在交付、戰略和運營之間取得正確的平衡，并成為組織成功的協調者，那么PMO將有機會蓬勃發展。未來幾年內，PMO將面臨數字化轉型，以下五大趨勢值得關注。

PMO將成為企業變革的關鍵驅動力

全球PMO面臨的最大挑戰和機遇是戰略一致性。最好的PMO是那種能夠在組織接受的程度內支持組織需求的定制型PMO，它能夠實現收益并推動變革。

但是，目前PMO的價值時常受到質疑，一定程度上是因為PMO的工作與企業的期望之間存在著巨大差距。因此，未來PMO要努力發揮作用，使交付與戰略目標保持一致，進而推動企業變革，這一點變得越來越重要。

未來PMO需要開發新的治理模式，以監測各種不同的交付方法，從而獲得真正的提升。PMO可通過整合整個組織的價值主張并獲得認可，減少在每一點上都需要證明自己價值的麻煩。隨著PMO價值的不斷提升，它將參與推動企業關鍵變革。

PMO攜手敏捷

過去的五年里，敏捷像地震一樣席卷很多組織，導致交付功能重新定位。因為對市場和客戶的響應能力和速度變得日益重要，敏捷已經從軟件開發領域迅速滲透到幾乎所有的產品和服務行業，敏捷已經成為一種“自治”的、日益普及的項目管理方法，對此PMO需要找到一種監督和控制項目管理方式的新方法。

敏捷轉型中，我們總是把焦點集中在被認為是抵達客戶的“看門人”的團隊中，但是支持這些單元以有效、高效和最大化利用方式交付的框架一直被忽視。PMO需要努力使舊的管理方式與新的工作方式保持一致，根據組織需求定期評估哪些地方需要改變。PMO需要在更大程度上推動一致性和協作，但前提是不影響交付團隊的創造力。

PMO要加強治理

盡管許多組織可能不承認，但在敏捷轉型中，可見性、透明度、治理和監督都被拋在后面。許多組織轉型如此之快以至于他們在治理上犯了很多同樣的錯誤。雖然對于處在項目交付中的個人來說，這可能不太重要，但這無疑會導致組織內部日益脫節，進而帶來許多風險，以及內在價值判斷能力的喪失。

PMO需要聽取相關方的意見，并認識到“一刀切”是不對的，他們需要確保對交付范圍和規模有足夠的治理。隨著敏捷工具和技術的不斷使用，PMO顯然需要對治理方式進行重新建模。也就是說，治理的處理方式將因組織及其選擇的交付方法而異。PMO需要不斷提高自己的技能，學習更敏捷的方法，以便能夠應對不同的交付模式。

PMO聚焦合規

目前，銀行業和金融業普遍存在合規方面的挑戰。盡管很多公司撤銷了PMO，但PMO將在合規方面發揮重要作用，PMO能夠響應或指導更嚴格的治理控制，特別是在項目中。PMO需要更全面地主動跟蹤和監控數據，并了解數據在整個組織中是如何相互聯系的。

考慮治理時，許多人常常忘記治理是一個大傘，它包含許多其他治理的小元素，這些元素依賴于行業。聰明的PMO已經意識到了這一點，并且正在尋找解決方法。PMO滿足更高合規性需求的方式包括：確定治理的所有方面及它們在整個組織中的相互關聯方式；理解隨著信息流的進一步擴展，治理監督如何在部門間進行；促進經驗教訓和知識的可追溯性、共享；提高處理風險和管理問題的效率，從而確保治理在交付部門和非交付部門都是一致的。

PMO將以全新、不同的方式使用信息

以上這些趨勢都是受大量的、完善的信息驅動的。我們關注的不再僅僅是標準的度量和指標，而是如何將這些度量和指標轉化為知識。一方面，PMO擁有企業級的項目和項目集視角及更高的影響力，能夠提高信息處理質量；另一方面，對信息的需求正在促進可見性和監管的提升。未來PMO將更多地使用數據分析和可視化工具（如Microsoft BI）來進行報告，使用諸如Confluence之類的工具來提高報告質量。

此外，更多地關注信息有助于PMO了解項目是否成功及如何成功，信息能夠為PMO提供適應新環境的知識。PMO將使用實施后的數據來確定所構建的產品/服務是否是客戶所要求的產品/服務，或者對市場的研究是否轉化為用戶的采用/滿意度等。VUCA時代，知識就是力量，而知識是從信息中獲得的。

結語

以上這些趨勢并非詳盡無遺，只是 2020年PMO重點關注的領域。我們不能假設現有的PMO團隊有正確的技能、工具、能力完成工作，我們需要至少每年（最好是每季度）審查一次PMO。PMO可以利用以上這些趨勢來促進自身的轉型，為項目和商業帶來更大價值。

PMO如何跟上或領先時代？兩個詞：整合和管理。

法蒂瑪·阿博奇，敏捷管理辦公室（A g i l e Management Office， AMO）創始人。