高校圖書館社會化服務探討

胡 昕

（江西中醫藥大學科技學院圖書館，江西南昌330004）

0 引言

隨著我國經濟社會的發展和物質生活水平的提高，人民群眾的精神文化需求迅速增長，并呈現出多樣化、多層次、多形式的特點。而圖書館是人民群眾交流信息、學習知識和豐富生活的場所，也是傳播精神文明的重要窗口，但公共圖書館無論是基礎設施、館藏資源，還是服務都無法滿足廣大市民日益增長的文化需求。因此，高校圖書館作為社會公共資源的一部分,應充分發揮社會教育職能，借助自身豐富資源、技術及人才等優勢，積極面向社會開放，為社會讀者獲取文獻信息資源提供便利，為當地文化發展和經濟建設貢獻自己的力量。

高校圖書館社會化服務是指向本校師生以外的社會公眾、團體或單位開放，為他們提供紙質、數字、空間、設備等資源和文獻借閱、參考咨詢等服務，滿足社會大眾的文化信息需求。國內有關學者對高校圖書館社會化服務的某個角度進行了深入分析研究，從服務對象角度，楊新涯［1］認為校友的文獻需求符合館藏建設，面向他們開展服務是高校圖書館向社會服務的重要突破口；從服務方式角度，朱婕等［2］通過對國內39所“985工程”院校圖書館數字資源的校外訪問服務進行調研，探究其向社會大眾普及的數字信息服務。

1 高校圖書館向社會開放的必要性

1.1 社會發展和公眾需求

高校圖書館面向社會開放，不但滿足了社會讀者日益增長的文化需求，也提升了自身在社會上的文化地位，促進圖書館事業可持續發展。從國家層面來看，2015年印發的《普通高等學校圖書館規程》提出，圖書館應在保證校內服務和正常工作秩序的前提下，發揮資源和專業服務的優勢，開展面向社會用戶的服務；2018年起施行的《中華人民共和國公共圖書館法》又提出，國家支持學校圖書館、科研機構圖書館以及其他類型圖書館向社會公眾開放。這些法律法規的出臺為高校圖書館向社會開放提供了依據。各省也在相關文件中鼓勵高校圖書館向社會開放，以彌補公共圖書館的不足，湖北省2016年印發的《湖北省全民閱讀三年行動計劃》提出，省全閱辦、教育廳、文化廳等有關部門制定鼓勵促進高校圖書館向社會公眾開放的政策措施，發揮我省高校圖書館聯盟的作用，推廣高校圖書館向社會開放的經驗做法；江西省2019年印發的《關于進一步推進普通高等學校圖書館向社會開放的通知》提出，推動全省高校圖書館應開放盡開放，能開放盡開放，大力豐富服務內容與方式，致力實現共建、共知、共享，為江西省文化服務體系和學習型社會建設做出積極貢獻。在圖書館領域，2012年武漢大學、華中科技大學等武漢地區5所高校發起“圖書館聯盟”，計劃采取多種方式，逐步向社會開放圖書資源，并動員更多在漢高校敞開圖書館大門［3］；2019年嘉興地區圖書館聯盟成立，有效打通了嘉興高校圖書館和公共圖書館之間的壁壘，實現各圖書館之間的資源共建共享［4］。從公眾角度來講，隨著我國經濟社會快速發展和科學技術日新月異，知識更新換代速度非常快，只有不斷地學習，努力提高和豐富自己的文化水平和技能，才能更好地實現自身價值、提高生活品質。圖書館，特別是高校圖書館有豐富系統的文獻資源、先進的技術設備、專業化的人才隊伍和優雅的閱讀環境，是社會大眾終身學習的理想場所。

由此可見，從國家層面到各省，從圖書館領域到廣大市民，高校圖書館向社會公眾開放成為未來發展的趨勢。因此，高校圖書館應主動融入公共文化服務體系，在知識傳播和社會教育等方面發揮自身的作用，為營造全民閱讀氛圍和構建學習型社會提供支持。同時，國家需要出臺具體措施予以指導，各地政府提供政策和資金上的支持，各高校圖書館根據本館實際情況，制定相關制度，在不影響本校師生教學科研需求的前提下，逐步面向社會公眾開放。

1.2 公共圖書館的局限性

公共圖書館因為數量、經費及服務對象等條件的約束，已不能滿足社會公眾日益增長的精神文化需求。首先公共圖書館和館藏資源數量的供給上就難以滿足社會大眾的需求，據《中國統計年鑒2019》的數據顯示，2018年中國各省公共圖書館共有3 176個，按照現有人口14億計算，平均44萬人才擁有一所公共圖書館，人均擁有公共圖書館藏量也只有0.74冊。政府對公共圖書館的經費投入有限，館藏文獻更新慢、設施設備陳舊、信息化建設水平較低等問題也制約了公共圖書館事業的發展。公共圖書館的服務對象為社會大眾，館藏資源綜合性強，內容涉及政治、經濟、科技、文學等各個領域，但知識深度不夠，滿足不了社會讀者專業研究的需求。公共圖書館專業人員也偏少，2015年公共圖書館專業技術人員高級職稱比例僅為10.2%，中級職稱比例也只有32.7%，定題檢索、文獻查證、委托課題等專業化服務水平還有待提高［5］。

1.3 高校圖書館社會化服務的意義

高校圖書館向社會開放對社會和自身都具有積極的作用和意義。（1）推動全民閱讀構建書香社會。全民閱讀是國家競爭力和文化軟實力建設的重要舉措，作為閱讀推廣主力軍的高校圖書館應充分發揮自身的資源和職能優勢，引導社會大眾開展閱讀，營造良好的閱讀氛圍，讓每個人在閱讀中提升思維品質和人文素養，為建設書香社會貢獻力量。（2）提高館藏利用率。隨著時代的發展，學生對手機等智能設備依賴程度越來越高，通過網絡獲取資源成為他們的首選，如果向社會讀者開放，可盤活一些利用率低的藏書，最大限度地發揮館藏資源的價值，同時彌補了公共圖書館專業資源方面的不足。（3）有利于高校圖書館自身發展。高校圖書館應以一種開放的姿態，讓社會讀者走進圖書館、利用圖書館，不斷提高自身的知名度和社會地位，吸引社會力量來參與圖書館建設，促進圖書館事業可持續發展。

2 江西省高校圖書館向社會開放情況

根據《關于進一步推進普通高等學校圖書館向社會開放的通知》文件精神，南昌大學等江西省高校圖書館在不擠占學校教學科研資源的前提下，積極采取措施面向社會公眾開放。截至2019年6月，江西省共有68所高校公布了119條開放信息［6］，為更多高校圖書館開展社會服務提供了一些參考。

119條開放信息包括開放時間、開放對象、開放方式等內容。開放時間：一般為工作時間，有少數幾所高校圖書館在本校學生備考復習期間暫停接待校外讀者。開放對象：大多數高校圖書館對開放對象有明確的限制，如校友、簽訂借閱服務協議單位讀者及教職工家屬等；也有少數高校圖書館對開放對象沒有限制，如江西農業大學圖書館允許持本人有效身份證件的社會公眾入館閱覽。開放方式：（1）借閱服務，社會讀者可入館閱覽紙本圖書和使用電子資源，一些高校圖書館還提供了圖書外借服務。（2）信息服務，部分高校圖書館提供學科服務、科技查新、文獻傳遞等信息服務。其中文獻傳遞一般是通過江西省高校圖書館聯盟等平臺接受文獻服務請求，以電子郵件的方式將文獻的電子全文傳遞給讀者。（3）公益性活動，一些高校以圖書館為平臺，開展公益文化活動。如南昌大學圖書館允許提前預約的社會讀者參加圖書館舉辦的各種文化講座、科研服務講座，向中小學開放認識圖書館的參觀研學活動；江西師范大學圖書館開展“書香進學校、書香進班級”活動，舉辦論壇講座服務等。

3 高校圖書館開展社會化服務策略

3.1 明確服務定位，制定管理制度

準公共產品是指具有有限的非排他性和有限的非競爭性的公共產品，即物品使用過程中可能存在著“擁擠效應”和“過度使用”等問題，如教育、城市公共交通等［7］。高校圖書館作為教育系統的組成部分，承擔著履行社會教育和文化傳播的職能，但它也屬于準公共產品，當服務人數超過一定規模時，就會出現閱覽座位數量不夠等擁擠效應。因此，高校圖書館應根據自身的實際情況，適度、有條件地面向社會開放。也就是說，高校圖書館因資源和服務能力的限制，不可能做到全面開放，應以本校師生為服務主體，在滿足學校教育科研、人才培養的基礎上，有選擇性地兼顧社會讀者的需求。

相對高校師生來說，社會讀者有不同的職業、不同的知識層次和不同的閱讀需求等，身份較復雜。為規范管理，充分發揮所具有的資源和服務優勢，更好地為社會讀者服務，高校圖書館應結合本館的工作實際，制定科學合理的面向社會開放的規章制度，如面向社會開放實施細則、借閱規則、書刊資料賠償方法和違規處理規定等。既明確了服務對象、服務范圍及服務方式，又規定了社會讀者與高校圖書館雙方的權利與義務，提升了服務質量和效率，推動面向社會服務逐步實現常態化、規范化和制度化。

3.2 完善現有服務，拓展多種服務項目

高校圖書館對社會公眾開放不是一蹴而就的，應在完善現有服務的基礎上，不斷拓展更多服務項目，逐步推進社會化服務。目前，高校圖書館社會化服務方式主要有圖書借閱、數字資源檢索與下載、信息素養教育、文獻傳遞、科技查新等。如圖書借閱方面可通過以下兩種方式減少社會讀者的到館頻率：（1）讓他們在互聯網平臺上提出借書申請，高校圖書館通過快遞等方式把書送到他們的手中。（2）在周邊社區建立圖書角，社區、圖書館分工明確，社區負責管理圖書角和收集本社區讀者的閱讀需求，圖書館負責資源保障和服務指導。文獻資源方面，對內應積極進行資源平臺的建設，整合電子圖書、電子期刊、學位論文、音視頻等數字資源，對外應與其他圖書館建立聯盟，實現資源共建共享，不僅方便校內外用戶利用數字資源，也提高了文獻傳遞服務效率。信息素養教育方面，線下可舉辦數據庫培訓、文獻檢索與利用等講座，線上可利用主頁、微信等渠道推出“信息素養微課堂”等課程，通過線上線下的服務模式提高讀者獲取、評價和利用信息資源的能力。與此同時，各高校圖書館可根據本館實際拓展新的服務項目，如江西理工大學圖書館推出《稀土市場資訊周報》微信公眾號，編印《贛州城.谷.帶產業資訊速覽》和《有色冶金動態》，面向企事業單位免費推送和發放；江西中醫藥大學圖書館通過QQ群“江中文獻支撐”為社會大眾遠程提供所訂購的各類中外健康文獻資料［6］。

3.3 建立多元合作模式

由于資金政策及管理體制等方面限制，高校圖書館向社會開放的程度還比較低，但可通過與當地政府或公共圖書館等其他機構進行合作，實現優勢互補、資源共享，惠及社會公眾，更好地發揮社會效益和經濟效益。陜西理工學院和當地政府探索出了校地共建的合作模式，該院與漢中市人民政府簽訂了“圖書館共建共享協議”，并在學院掛牌成立“漢中圖書館”，為社會讀者開放圖書館所有的閱覽室和開架書庫，讓他們“零門檻、無障礙”地走進圖書館。該合作模式實現校地資源共享，充分發揮高校圖書館的公益性，為助推漢中社會經濟文化的發展貢獻力量［8］。首都圖書館、順義區圖書館耿丹學院分館創新了高校圖書館和公共圖書館的合作模式，它是由首都圖書館、順義區圖書館聯合北京工業大學耿丹學院共同打造的，各圖書館分工明確，由首都圖書館和順義區圖書館配送資源和活動，北京工業大學耿丹學院圖書館提供空間和服務，首都圖書館為分館免費安裝開通業務管理系統，并開展相關培訓工作。這是高校圖書館作為重要的社會力量參與公共文化建設的重要實踐［9］。

3.4 利用新媒體開展社會化服務

在網絡信息技術高速發展的時代，利用互聯網獲取信息資源已成為大家的首要選擇,數字化信息資源服務在圖書館服務中占據越來越重要的地位。高校圖書館開通了基于VPN技術的遠程訪問系統和移動圖書館系統,目的就是滿足本校師生在校外使用圖書館電子資源的需求。基于此種服務模式，高校圖書館在遵守知識產權的前提下，可通過移動圖書館APP、微信公眾號等平臺，為社會讀者提供圖書館的信息資源和服務。這樣在不占用閱覽座位等館內資源的情況下，為廣大市民獲取知識和信息提供了便利。

移動圖書館是依托移動互聯網和多媒體技術的移動服務平臺，方便用戶隨時隨地在接入網絡的智能手機、蘋果iPad等移動設備上自助完成館藏圖書查詢、續借、預約等操作，還可在線檢索、閱讀電子圖書、中外文電子期刊、多媒體影音等數字資源，實現了數字資源在移動終端的個性化服務。微信已經成為時下最常用的溝通交流平臺，具有即時性、互動性等特點，高校圖書館可以通過微信公眾平臺向社會公眾推送圖書館資源動態、圖書館活動等信息，為他們提供方便、快捷的信息咨詢服務。與此同時，各高校圖書館也在積極利用各種新技術提供服務，如2019年12月，南京大學與支付寶簽署智慧圖書館戰略合作協議，社會公眾可以通過支付寶領取借書卡，即可進入南京大學圖書館進行借閱［10］。

4 結語

高校圖書館社會化服務是未來的趨勢，也是實現可持續發展的需要，但開放過程中會遇到像如何平衡校內讀者與社會讀者之間的利益、如何做好安全防范工作等問題，需要進一步探索和思考。今后，高校圖書館應不斷完善社會化服務，最大限度地滿足社會讀者的工作與學習需求：首先，轉變觀念，加強宣傳，主動與社會讀者溝通交流，及時了解他們的建議和需求，探索適合社會讀者的服務模式。其次，現代化技術發展日新月異，應積極引入大數據、云計算、人工智能等現代信息技術，方便社會讀者利用圖書館資源和服務。最后，加強與政府、公共圖書館、社會力量等合作，拓寬服務渠道，共同推進社會化服務進程。